Comment tirer parti d'Adobe Commerce Live Search pour favoriser les conversions

Auteur

Christine Hannivan

Date

Temps de lecture

8 mins
Comment tirer parti d'Adobe Commerce Live Search pour favoriser les conversions

De nos jours, si vous voulez que votre entreprise réussisse, la barre de recherche de votre boutique ne doit pas se limiter à... La recherche

Aujourd'hui, plus que jamais, la réussite des entreprises e-commerce dépend de la qualité de l'expérience client. Adobe Commerce Live Search est à l'avant-garde de l'optimisation des fonctionnalités de recherche des boutiques e-commerce. Il ne s'agit pas d'une simple fonction de recherche, mais d'un guide intelligent qui conduit les clients directement à ce qu'ils recherchent, améliorant ainsi leur expérience d'achat et augmentant considérablement les chances de conversion.

Cet article se penche sur les subtilités d'Adobe Live Search, en dévoilant son ensemble de fonctionnalités, ses capacités d'intégration transparente et son impact sur la satisfaction des clients et la réussite des commerçants. En comprenant et en exploitant cet outil, les commerçants peuvent atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité et d'engagement clients, ce qui leur permet d'augmenter les conversions et d'élever leur plateforme e-commerce à de nouveaux sommets.

Qu'est-ce qu'Adobe Live Search?

Adobe Commerce Live Search est un outil basé sur Adobe Sensei AI, l'intelligence artificielle de pointe d'Adobe, qui permet d'améliorer le processus de recherche pour les clients qui achètent dans les boutiques Adobe Commerce. Live Search utilise l'apprentissage automatique pour réduire les saisies manuelles et la configuration pour les commerçants, tout en améliorant l'expérience globale du client sur votre site web.

Adobe Commerce Live Search est-il identique à Adobe Product Recommendations?

Bien que ces deux produits soient similaires et partagent un grand nombre de fonctionnalités, Adobe Product Recommendations est une fonctionnalité conçue pour fonctionner sur les différentes pages de votre site. Parallèlement, Live Search n'existe que dans le widget de recherche et la page de résultats de recherche.

Les deux outils utilisent la technologie Adobe Sensei, qui fait appel à l'IA générative et à l'apprentissage automatique pour regrouper les informations et les comportements des clients afin de personnaliser les recommandations de produits et les résultats de recherche. Néanmoins, ils existent pour remplir des rôles distincts pour vos clients.

À quoi ressemble l'expérience Live Search pour les clients?

Lorsqu'un client effectue des recherches dans la barre de recherche de votre boutique, il voit les résultats s'afficher en temps réel (search-as-you-type) dans le widget popover. Ce widget peut être adapté à votre site web et à l'identité de votre marque et configuré pour afficher des produits spécifiques lorsqu'un utilisateur clique pour la première fois sur la barre de recherche.

Live Search pouvant être configuré pour gérer les fautes d'orthographe dans les noms de produits, il peut afficher les produits que les clients sont susceptibles de vouloir voir et affiner les résultats de recherches au fur et à mesure de la saisie de l'utilisateur. Par exemple, les acheteurs peuvent taper les couleurs des produits ou les noms des styles et obtenir des résultats précis, même si certains mots ou phrases sont mal orthographiés.

En appuyant sur la touche "entrée" ou en cliquant sur "tout afficher", l'utilisateur accède à une page de résultats personnalisable affichant tous les produits qu'il recherche en fonction des paramètres de configuration.

Les facettes intelligentes d'Adobe Live Search permettent de personnaliser davantage la page de résultats de recherche. En tant que commerçant, vous pouvez décider quels produits et catégories sont éligibles aux facettes, et ces options seront alors affichées au client lorsqu'il effectuera une recherche.

Les facettes d'Adobe Commerce Live Search sont classées de manière intelligente, ce qui évite d'avoir à tout mettre en place et à tout organiser soi-même avec des configurations compliquées. Lorsque le client sélectionne des filtres, les produits pertinents s'affichent sur la même page en temps réel, sans qu'il soit nécessaire de recharger la page, ce qui permet de faire des achats en toute transparence et personnalisé à chaque fois.

Si un utilisateur décide qu'il est devenu un peu trop spécifique dans son filtrage, il peut facilement revenir en arrière en fermant les balises dont il n'a plus besoin en un seul clic. Il peut également trier ses résultats en fonction d'un certain nombre de filtres différents, tels que le prix (croissant ou décroissant), le plus pertinent, les avis positifs/négatifs, etc.

Configuration d'Adobe Commerce Live Search

Pour les clients/utilisateurs d'Adobe Commerce, Live Search est installé en tant qu'extension à partir d'Adobe Marketplace. Vous trouverez les paramètres de Live Search dans l'onglet "Marketing" de votre portail d'administration Adobe Commerce, dans la section "SEO & Search".

Les paramètres d'Adobe Live Search sont organisés en plusieurs onglets sur la page principale:

Performance

Cet onglet vous permet de générer des rapports et des statistiques autour de Live Search avec la possibilité d'exporter en format CSV, de trier et de manipuler les données de diverses manières utiles. Produisez des rapports sur le comportement des clients et les ventes en fonction de l'activité de vos clients dans la barre de recherche afin d'identifier les tendances et d'améliorer l'outil.

Facettes

C'est l'un des domaines dans lesquels Abobe Sensei AI entre en jeu. Ici, vous pouvez sélectionner les facettes que vous souhaitez épingler et appliquer à toutes les recherches, ainsi que configurer des facettes dynamiques. Sensei s'affichera en fonction des recherches ou des comportements spécifiques des utilisateurs. Cela signifie que votre boutique sera toujours en mesure d'afficher des listes d'attributs très pertinentes et classées pour que vos clients puissent les filtrer.

Synonymes

Ici, vous pouvez faire correspondre les mots (ou les fautes d'orthographe) que vos clients tapent dans la barre de recherche aux produits pertinents de votre catalogue. Vous pouvez regrouper ces synonymes en deux catégories: "à double sens" ou "à sens unique". Cela déterminera si tous les termes de recherche sont synonymes ou s'ils ne s'afficheront que si un mot particulier est tapé (par exemple, rechercher "tablet" affichera des iPads mais rechercher “iPad” ne devrait pas afficher toutes les tablets).

Règles

C'est ici qu'entrent en jeu la plupart des fonctions de merchandising intelligent de Live Search dans Adobe. Les règles vous permettent de tester et de spécifier les conditions que vous souhaitez mettre en place pour afficher des produits spécifiques de votre catalogue aux clients.

Live Search propose cinq types de classement différents qui utilisent Sensei et recommandent des produits aux acheteurs en fonction de leur recherche initiale et du comportement d'autres acheteurs sur le site web. Ces types de classement sont les suivants: "recommandé pour vous", "le plus consulté", "le plus acheté", "le plus ajouté au panier" et "tendance". Si vous préférez ne pas utiliser de règles, vous pouvez également configurer le type de classement pour "aucun".

Des règles peuvent également être configurées pour afficher les produits dans un certain ordre en fonction de ces données comportementales et de celles relatives aux clients. Ces paramètres peuvent également être modifiés manuellement à l'aide du paramètre "événements" (par exemple, si vous souhaitez épingler ou masquer un produit spécifique dans tous les résultats d'une recherche donnée).

GraphQL

Cet onglet concerne l'introspection de l'API, qui vous permet d'afficher le schéma complet de l'API et de voir ce que votre boutique renvoie comme résultats de recherches sans avoir à vous rendre sur votre site pour tester les résultats manuellement.

Paramètres

La page des paramètres ne comporte en fait qu'une seule section: Price faceting.

Ici, vous pouvez définir toutes les options de prix que vos clients peuvent filtrer lors de leurs achats. Choisissez le nombre d'options que vous souhaitez afficher et l'intervalle/la fourchette de prix que les clients peuvent filtrer. Par exemple, en fonction de ce que vous vendez, vous voudrez peut-être que vos clients puissent filtrer par tranches de 50 $, ou si vous vendez des produits de luxe, l'intervalle sera peut-être plus proche de 100 $.

Quels sont les avantages d’utilisation d'Adobe Live Search?

Si votre boutique est gérée par Adobe Commerce, la mise en place de Live Search peut vous être bénéfique, ainsi qu'à vos clients, de multiples façons, toutes conduisant à une meilleure expérience client et, par conséquent, à une augmentation des ventes.

Avantages Expérience client (CX):

  • La recherche assistée par l'IA avec Sensei rend la recherche beaucoup plus rapide et plus pertinente par rapport à ce que le client recherche. 
  • Les facettes intelligentes n'affichent au client que les facettes correspondant à ce qu'il recherche, ce qui lui permet de filtrer les résultats beaucoup plus rapidement sans avoir à trier un grand nombre de facettes non pertinentes. Les acheteurs peuvent également parcourir et trier les résultats par catégorie (classement, marque, prix, couleur, etc.). 
  • La gestion des synonymes permet aux clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent, quels que soient les termes qu'ils utilisent - ou les mots qu'ils orthographient mal.

Avantages pour les commerçants:

  • Adobe Sensei AI permet de gagner un temps considérable lors de la configuration, car les commerçants n'ont plus à déterminer quelles facettes doivent être affichées dans la barre de recherche pour chaque mot-clé que leurs clients sont susceptibles d'utiliser. 
  • Grâce aux règles intelligentes personnalisées mises en œuvre par Sensei, il est facile d'afficher des produits connexes que les clients n'auraient pas vus autrement. Avec un minimum d'installation et de maintenance, les commerçants peuvent faire de la vente croisée et de la vente incitative sur leur site 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'outil peut personnaliser les résultats de recherche en fonction du comportement antérieur de l'utilisateur, de ses préférences et d'autres données pertinentes. Les clients ont donc plus de chances de trouver rapidement ce qu'ils recherchent, ce qui améliore leur expérience d'achat globale. Il en résulte des taux de conversion plus élevés pour les commerçants et des clients plus satisfaits dans l'ensemble. 
  • Si le commerçant utilise déjà Adobe Commerce (anciennement Magento Commerce), Adobe Live Search s'intègre parfaitement, offrant une plate-forme cohérente et unifiée pour la gestion de la boutique en ligne.

Avec de tels avantages, il est clair que le peu d’investissement en temps nécessaire à la mise en place du backend Live Search peut se traduire par une meilleure expérience client tout en faisant gagner du temps au commerçant sur le long terme.

Conclusion

Adobe Commerce Live Search offre aux clients une expérience d'achat transparente, efficace et hautement personnalisée. En exploitant Adobe Sensei AI, cet outil simplifie non seulement le processus de recherche, mais améliore également la précision et la pertinence des résultats.

Pour les commerçants, les avantages sont évidents: engagement accru, taux de conversion plus élevés et informations précieuses sur les préférences et le comportement des clients. La facilité d'intégration et de personnalisation avec Adobe Commerce fait de Live Search un outil indispensable pour toute boutique en ligne.

À une époque où l'expérience client est l'une des facettes les plus importantes de l’e-commerce, la mise en œuvre d'Adobe Commerce Live Search n'est pas seulement une mise à niveau de votre plateforme e-commerce; c'est un investissement stratégique dans l'avenir de votre entreprise, qui vous permet de rester en tête du marché numérique concurrentiel.

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