À mesure que le secteur de l'e-commerce gagne en envergure et en complexité, le nombre d'outils et de solutions SaaS offerts aux commerçants pour commercialiser et faire croître leurs entreprises augmente aussi. De nos jours, plusieurs de ces options proposent une gamme de fonctionnalités diversifiées pour accroître leur valeur, tant pour la commodité de gérer moins de comptes que pour la capacité d'accomplir des tâches plus complexes avec moins de configuration et de tracas.

L'un des meilleurs exemples des avantages d'utiliser une seule plateforme pour plusieurs activités est un logiciel d'automatisation du marketing qui combine les courriels et les SMS. Dans ce billet de blogue, nous expliquerons pourquoi les commerçants en ligne devraient opter pour une solution tout-en-un pour le marketing par courriel et par SMS, plutôt que de gérer leurs efforts de communication sur deux plateformes distinctes.

La puissance du marketing par courriel et par SMS

L'efficacité du marketing par courriel

Techniquement, le concept du courriel est plus ancien qu'Internet lui-même : son créateur, Ray Tomlinson, a envoyé le premier message sur le système ARPANET en 1971. Le courriel est donc l'un des canaux marketing les plus connus, établis et accessibles pour les entreprises en ligne.

Aujourd'hui, le courriel est bien plus qu'un simple moyen d'envoyer un message à un ami sur un autre ordinateur. Avec 99 % des consommateurs qui consultent leurs courriels chaque jour et un retour sur investissement (RSI) de 36 $ pour chaque dollar dépensé, l'utilisation du courriel dans vos efforts marketing est un choix incontournable pour les entreprises qui cherchent un moyen rentable de joindre et d'élargir leurs listes de contacts.

Avec des centaines de façons de créer, concevoir, suivre et automatiser les courriels, choisir le bon outil peut s'avérer difficile lorsque les revenus potentiels et l'engagement client sont en jeu.

L'impact du marketing par SMS

Avec la baisse des coûts des messages texte et le temps croissant que les gens passent sur leur téléphone mobile, les outils de marketing par SMS ont récemment gagné en popularité en tant que précieux canal de communication secondaire au courriel.

Affichant un taux d'ouverture impressionnant de 98 % et considérant que 72 % des gens effectuent un achat après avoir reçu un texto d'une marque, les campagnes de marketing par SMS sont incroyablement efficaces si elles sont bien menées. Les spécialistes du marketing doivent toutefois se montrer respectueux de cet accès « personnel » à leurs clients, car l'envoi de messages à un numéro de téléphone est généralement perçu comme une ligne de communication très directe.

Alors que 61 % des abonnés SMS se désinscrivent parce qu'ils estiment recevoir trop de messages, et 37 % parce qu'ils reçoivent le même contenu par courriel et par texto, l'importance d'adopter la bonne approche en marketing par message texte ne peut être surestimée.

Les défis liés à l'utilisation de plateformes distinctes pour les courriels et les SMS

Même si choisir une plateforme spécialisée pour les courriels et une autre pour les SMS peut sembler la meilleure façon d'exceller dans chaque domaine, le maintien de ces aspects de votre écosystème marketing sur des systèmes distincts pose quelques problèmes :

• Silos de données et fragmentation : Des plateformes distinctes entraînent souvent des données client incohérentes, ce qui complique la création et le suivi des parcours clients ou l'offre d'expériences personnalisées.

• Charge de travail accrue et inefficacité : La gestion de plusieurs plateformes exige beaucoup de temps et d'efforts. Dans le monde de l'e-commerce, il y a déjà un grand nombre d'outils à intégrer et à maintenir. Si vous pouvez regrouper des services de manière logique, saisissez l'occasion! Vous réduirez également le risque d'erreurs ou d'incohérences dans vos messages en centralisant le tout.

• Manque de personnalisation : Des plateformes distinctes limitent votre capacité à créer des parcours clients cohérents et personnalisés. Les expériences personnalisées reposent sur des données unifiées pour livrer rapidement du contenu pertinent sur tous vos canaux.

• Coûts plus élevés : Plus d'outils signifient plus d'abonnements. Généralement, le coût combiné de deux outils distincts est plus élevé que celui d'une seule solution SaaS conçue pour offrir plusieurs fonctionnalités.

• Risques de conformité et de sécurité : Utiliser des plateformes distinctes pour les SMS et les courriels vous oblige probablement à conserver une copie des mêmes bases de données dans chaque système, ce qui augmente le risque de fuite de données si l'un des outils subit une faille de sécurité. De même, assurer la conformité avec des réglementations comme le RGPD, la LCAP, la Loi 25 et la TCPA devient plus complexe lorsque les données et les communications sont réparties sur différentes plateformes.

• Agilité réduite : Tout comme le manque de personnalisation, une agilité réduite dans le déploiement des campagnes est un autre inconvénient. Coordonner des campagnes sur des systèmes distincts peut ralentir le processus et compliquer la réponse rapide aux changements du marché, aux commentaires des clients ou aux nouvelles occasions d'affaires.

• Capacités d'automatisation limitées : Lorsque les courriels et les SMS sont gérés séparément, il est impossible de créer des flux de travail intégrés qui déclenchent des actions sur les deux canaux en fonction du comportement des clients. Sans partage de données en temps réel, il y a un décalage dans la réponse aux actions des clients, ce qui peut nuire à l'engagement et aux taux de conversion.

En plus de ces désavantages, les entreprises d'e-commerce qui gèrent leurs efforts marketing via de multiples services seront simplement désavantagées par rapport à leurs concurrents. Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à des interactions fluides avec les marques. Ne pas offrir une expérience cohérente peut diminuer la satisfaction et la fidélité des clients, les incitant à se tourner vers des marques qui les comprennent mieux.

Les avantages de combiner vos plateformes de marketing par courriel et par SMS

Fusionner vos plateformes de courriels et de SMS est l'une des meilleures décisions que vous puissiez prendre en tant qu'entreprise d'e-commerce cherchant à optimiser ses efforts marketing et à ouvrir la porte à de nombreuses occasions prometteuses. Voici comment un outil combiné peut vous être bénéfique :

Données client unifiées 

Une solution combinée de marketing par courriel et par SMS offre une vue à 360 degrés de vos interactions avec la clientèle. Cette vision complète du comportement client sur tous les canaux vous offre de meilleures possibilités de segmentation et de ciblage.

Par exemple, vous pourriez tenir compte du fait qu'un contact a interagi avec un appel à l'action dans un courriel pour décider de l'inclure ou non dans une campagne SMS. Allez encore plus loin en segmentant vos campagnes SMS en fonction des personnes qui ont ou n'ont pas posé des gestes précis dans un courriel, comme l'ouvrir ou cliquer sur un lien.

Si un client clique systématiquement sur les liens de vos textos mais ignore souvent vos courriels, songez à l'exclure de vos campagnes par courriel pour augmenter vos taux d'ouverture tout en évitant d'envoyer des messages non désirés, ce qui mène souvent à des désabonnements.

Meilleure automatisation du marketing 

Avoir toutes les données et actions de vos clients sur une seule plateforme signifie que vous pouvez inclure plus de variables dans vos automatisations pour créer toutes sortes de déclencheurs pour vos campagnes et flux de courriels/SMS.

Supposons qu'un client a cliqué sur un lien dans un de vos textos mais n'a pas finalisé son achat. Configurez un flux d'automatisation par courriel qui se déclenche le lendemain pour lui rappeler l'article ou lui offrir un rabais.

Inversement, vous pouvez créer des flux hybrides qui exploitent à la fois le courriel et le SMS. Par exemple, une automatisation peut envoyer un SMS de suivi après un courriel pour renforcer son contenu, qu'il s'agisse d'une promotion, d'une notification de retour en stock ou autre.

Analyses et suivi des performances améliorés 

Les analyses provenant d'une plateforme unique offrent une vue d'ensemble de votre performance marketing. Vous pouvez identifier les tendances, mesurer l'efficacité des campagnes et prendre des décisions fondées sur les données pour améliorer vos futurs efforts, sans avoir à exporter les données vers un autre outil ou une feuille de calcul.

La valeur de centraliser toutes les informations sur vos clients et leurs comportements est inestimable. Que ce soit pour bâtir des automatisations plus sophistiquées ou pour permettre à votre service à la clientèle de consulter rapidement les actions des clients, il n'y a que des avantages à disposer d'un tableau de bord unifié.

Message de marque cohérent 

Lorsque vous utilisez plusieurs plateformes, chacune avec ses propres modèles et banques d'actifs, il devient difficile de garantir une voix et une expérience uniformes dans toutes vos communications.

Par exemple, si vous menez une campagne hybride où vous annoncez une vente par courriel, suivie d'un rappel par texto, le SMS renforce le message du courriel avec le même ton et une offre personnalisée, ce qui amplifie l'impact global. Le client vit une expérience fluide, cohérente et respectueuse de ses préférences, ce qui renforce la confiance et la fidélité.

Efficacité opérationnelle et réduction des coûts 

Au-delà des coûts plus élevés liés aux abonnements SaaS distincts, la consolidation de vos logiciels de marketing présente d'autres avantages financiers.

Un aspect de certains outils marketing SaaS qui peut faire grimper les coûts est la limite du nombre de contacts que les plateformes stockent selon votre forfait.

Si vous prévoyez de faire croître votre entreprise, vous voudrez optimiser votre budget. Conserver deux listes volumineuses de contacts, qui sont essentiellement les mêmes personnes, sur deux plateformes différentes peut devenir coûteux sans que vous vous en rendiez compte. Une plateforme unifiée offre souvent des fonctionnalités groupées à un coût global inférieur, libérant des ressources que vous pouvez allouer ailleurs.

Utiliser une seule plateforme facilite non seulement la mise en place des campagnes, l'extraction des analyses et la création d'automatisations, mais réduit aussi les erreurs humaines. Lorsque vos employés doivent constamment basculer entre les plateformes pour assurer la cohérence de l'image de marque, du message et du calendrier, les erreurs sont plus probables et beaucoup plus difficiles à détecter.

Quel est le meilleur logiciel de marketing par courriel et par SMS?

En tant qu'agence d'e-commerce avec des années d'expérience dans la création de campagnes hybrides et de flux d'automatisation engageants, nous recommandons toujours Klaviyo à nos clients qui cherchent à unifier leurs efforts de marketing par courriel et par SMS.

L'une des raisons pour lesquelles nous apprécions Klaviyo est ses capacités avancées de segmentation et de personnalisation, qui permettent aux entreprises de cibler leur public avec une précision remarquable et de créer des campagnes et des flux très créatifs.

Klaviyo excelle dans l'analyse des données clients pour créer des messages hautement personnalisés qui trouvent un écho individuel. De plus, la plateforme offre d'excellents outils d'automatisation marketing, simplifiant la gestion des campagnes de courriels et de SMS au sein d'un seul système cohérent. Cette intégration fait gagner du temps et assure une communication uniforme sur tous les canaux.

L'interface conviviale de Klaviyo est conçue pour les entreprises de toutes tailles, ce qui la rend facile à utiliser sans nécessiter une expertise technique approfondie ou une configuration complexe – un atout pour les entreprises qui souhaitent être rapidement opérationnelles.

Enfin, ses analyses robustes fournissent un suivi complet des performances, permettant aux spécialistes du marketing de prendre des décisions éclairées et d'optimiser leurs stratégies efficacement. Nos clients apprécient la façon dont Klaviyo a transformé leurs efforts marketing, entraînant une croissance significative de l'engagement client et des ventes.

Conclusion

En unifiant vos canaux de courriel et de SMS, votre entreprise d'e-commerce obtiendra une vision globale de ses clients, optimisera ses efforts marketing et améliorera la personnalisation, tout en réduisant les coûts et la complexité opérationnelle.

L'utilisation d'un outil comme Klaviyo peut vous aider à exploiter le plein potentiel de l'automatisation marketing intégrée, stimulant l'engagement et favorisant la fidélité des clients grâce à des messages cohérents. Ne laissez pas des plateformes fragmentées freiner votre entreprise; choisissez une solution tout-en-un pour rehausser votre stratégie marketing et garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Chez Blue Badger, nous avons l'expérience et l'expertise nécessaires pour vous aider à implanter le bon logiciel de marketing par courriel et par SMS pour votre entreprise, mais nous ne nous arrêtons pas là. En plus du marketing, nous offrons des services comme la conception et le développement de thèmes Shopify personnalisés, la stratégie, l'optimisation du taux de conversion, le marketing de performance et plus encore. Laissez-nous vous aider à bâtir un écosystème e-commerce sur lequel vous pouvez compter. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.