L'application Shop n'est pas seulement un autre canal de vente; elle constitue une partie intégrante d'une stratégie de commerce électronique réussie.

En tant que commerçant dans l'écosystème Shopify – ou quelqu'un qui prévoit l'être, il est important de s'assurer que vous tirez le meilleur parti de ce que l'application Shop offre aux entreprises. C'est un moyen relativement facile de maximiser vos revenus et de fidéliser vos clients à votre boutique en ligne.

Voici tout ce que vous devez savoir sur l'application Shop de Shopify, de ses principales caractéristiques et avantages, à la façon de s'assurer qu'elle est configurée d'une manière qui fonctionne pour votre entreprise.

Qu'est-ce que l'application Shop ?

Initialement lancée sous le nom d'application Arrive en 2017, l'application Shop a représenté l'entrée de Shopify dans la révolution du suivi des colis. Son objectif principal était de consolider le suivi des livraisons par le biais des comptes Gmail liés, en donnant aux utilisateurs des mises à jour en temps réel sur le statut de livraison de leurs commandes. En 2020, cette application a subi un rebranding important dans le but de devenir un centre d'achat mobile tout-en-un.

Aujourd'hui, l'application Shop se présente comme un écosystème unique en son genre, qui regorge d'optimisations et de fonctionnalités conçues pour améliorer l'expérience d'achat en ligne tant pour les clients que pour les commerçants qui les servent.

Caractéristiques clés de l'application Shop

L'application Shop a évolué pour offrir un ensemble de fonctionnalités adaptées au paysage moderne du commerce électronique. Elles incluent:

Suivi de commande en temps réel

La fonctionnalité principale et la plus appréciée de Shop. Les clients peuvent suivre tous leurs envois dans une seule interface utilisateur, en temps réel, restant informés à chaque étape du processus de livraison avec des notifications push envoyées à leur appareil chaque fois que leurs transporteurs de colis mettent à jour leur statut de livraison ou de la commande. Cette fonctionnalité permet de garder facilement un œil sur plusieurs livraisons sans avoir à suivre une multitude de courriels de confirmation et de numéros de suivi.

En tant que commerçant, même si vous n'avez pas encore activé d'autres fonctionnalités de l'application Shop dans votre boutique, vos clients peuvent toujours utiliser l'application pour suivre les commandes passées auprès votre entreprise. Si vous souhaitez encourager davantage l'adoption de l'application pour profiter des autres fonctionnalités qu'elle offre aux commerçants, vous pouvez activer la fonctionnalité Track with Shop depuis la section du canal Shop de votre admin Shopify – mais nous y reviendrons plus tard.

Expérience de magasinage personnalisée

En s'appuyant sur les données des utilisateurs, l'application Shop propose des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs habitudes d'achat, ce qui renforce l'engagement des clients. Puisque l'application Shop agit comme un hub principal pour de nombreuses boutiques préférées de vos clients, elle peut également afficher le stock de votre boutique à des personnes qui n'ont peut-être pas encore acheté sur votre site web.

La page d'accueil de l'application affiche plusieurs sections personnalisées pour les utilisateurs, offrant des recommandations adaptées à leurs achats passés et à leur historique de navigation, facilitant ainsi la commande de produits de plusieurs boutiques en un seul endroit. Les utilisateurs peuvent également suivre votre boutique, ce qui permet à votre entreprise d'attirer l'attention de vos clients sur vos produits à chaque fois qu'ils ouvrent l'application.

Processus de paiement synchronisé

L'application Shop permet d'effectuer des achats répétitifs rapidement et sans problème grâce à l'enregistrement des informations de paiement et d'expédition. Grâce à la fonctionnalité de synchronisation du panier, les utilisateurs peuvent se connecter à leur compte Shop depuis n'importe où (application mobile, navigateur de bureau, etc.) et profiter d'une expérience de paiement accélérée car leur panier se souvient de l'endroit où ils se sont arrêtés sur leur autre appareil.

La fonctionnalité de Connexion avec Shop accélère encore le paiement et améliore l'expérience client en permettant à quiconque de se connecter à votre boutique avec ses identifiants Shop, qu'il ait ou non déjà effectué des achats chez vous.

Paiements simplifiés avec Shop Pay

Dans la même veine que la synchronisation du panier et la Connexion avec Shop, les clients peuvent également utiliser Shop Pay pour payer leurs commandes, éliminant le besoin de saisir leurs données de paiement chaque fois qu'ils veulent acheter dans votre boutique. Au lieu de cela, il suffit d'un processus rapide de vérification par code à 6 chiffres. Utiliser Shop Pay réduit le processus d'achat à un seul clic.

Avec l'option de payer en totalité, en paiements sans intérêt jusqu'à 12 mois, ou avec intérêt pendant 3 à 24 mois, Shop Pay permet aux clients de payer d'une manière qui correspond à leur budget et à leurs besoins, rendant les achats plus importants plus faciles pour le portefeuille et augmentant les ventes globales pour les commerçants.

Vos clients peuvent également se réjouir d'utiliser Shop Pay dans votre boutique avec le programme de compensation carbone de Shop pour réduire l'empreinte environnementale de leur commande à chaque achat.

Shop Cash

Fonctionnant en tandem avec Shop Pay et disponible pour les utilisateurs aux États-Unis, Shop Cash est un programme de récompenses qui permet aux utilisateurs de gagner de l'argent sur les commandes éligibles, qu'ils peuvent utiliser pour des achats futurs sur l'application Shop.

Cette fonctionnalité est un excellent moyen de stimuler l'acquisition de clients et de développer votre base de clients. En tant que commerçant, vous pouvez créer des offres spéciales pour augmenter la "valeur" du Shop Cash d'un client de l'application Shop lorsqu'il le dépense dans votre boutique. Par exemple, vous pouvez fixer la valeur de $5,00 en Shop Cash d'un client potentiel à $50,00 s'il est échangé sur votre marchandise. Ainsi, ils peuvent acheter des articles plus chers pour beaucoup moins.

Dans un contexte de commerce électronique où les opportunités de reciblage se raréfient, trouver un nouveau canal d'acquisition de clients est comme trouver de l'or. Réglez votre multiplicateur Shop Cash pour que la valeur de la remise en argent soit proche du coût d'acquisition des clients de votre entreprise, et regardez les commandes et les premiers acheteurs affluer!

Une boutique avec cette fonctionnalité activée donne aux clients une incitation financière à acheter chez vous plutôt que dans une boutique qui ne profite pas de Shop Cash. Les clients peuvent gagner du Shop Cash lorsqu'ils achètent dans n'importe quelle boutique de l'application Shop et l’utiliser sur des commandes ultérieures dans votre boutique. De ce fait, Shop Cash peut être la campagne de reciblage la plus réussie de toute l'année!

Découverte locale et recherche Shop

Les clients peuvent découvrir et acheter auprès de commerces locaux et indépendants, favorisant l'engagement communautaire. La section "Shop Local" de l'application affichera les magasins éligibles dans un rayon de 31 miles (50 kilomètres) autour de l'endroit où ils se trouvent, à condition que le commerçant ait réalisé au moins 20 jours de ventes au cours d'un mois de l'année et qu'il ait effectué une vente au cours des 30 derniers jours.

Shop Search, qui est actuellement en accès anticipé aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni, offre aux clients la possibilité de rechercher des produits spécifiques directement depuis l'application mobile. L'application filtrera les résultats en fonction de la présence ou non du magasin dans la liste des favoris, de sa disponibilité en stock et de sa capacité à livrer à l'endroit où il se trouve.

Chat de Shop

Disponible pour les commerçants qui utilisent le canal Shop et qui ont configuré Shopify Inbox, la fonctionnalité Chat de Shop permet à vos clients d'envoyer un message à votre magasin pour poser des questions sur votre entreprise et vos produits/services.

Être disponible sur plusieurs canaux de vente est un excellent moyen d'augmenter les taux de conversion et de construire des relations précieuses avec vos clients, peu importe où ils achètent.

Analyse de performance

L'application Shop n'est pas simplement une autre façon pour vos clients de parcourir les boutiques en ligne et de dépenser de l'argent. Elle est également dotée de son propre ensemble d'analyses. Avec le canal Shop activé, vous pouvez consulter les ventes, les commandes, le suivi et les impressions réalisées avec l'application mobile. Tant que vous avez suffisamment de clients utilisant Shop, vous aurez accès à ce flux de statistiques.

Avis sur les produits

Recueillez des commentaires sur votre boutique et vos produits grâce à une section d'avis dans l'application mobile. Après l'achat, vos clients recevront une notification sept jours après que la commande a été marquée comme « livrée »; sinon, si aucun suivi n'est disponible, ils seront invités à le faire 14 jours après que votre boutique ait exécuté la commande.

Les clients peuvent laisser une évaluation par étoiles et un avis écrit de 1000 caractères sur vos produits, qui seront ensuite visibles – après examen – au public sur la page de détails du produit.

En tant que commerçant, vous pouvez également répondre à vos avis, et vos clients recevront une notification push via l'application lorsqu'ils sont approuvés après examen.

Outils marketing

Relancez les clients et les abonnés de votre boutique grâce à l'ensemble des outils marketing de l'application Shop. L'application mobile permet aux commerçants de publier des mises à jour sur leurs pages de boutique pour de nouvelles collections, produits ou offres spéciales. Les mises à jour sont également accompagnées de données analytiques pour que vous puissiez recueillir des informations sur les impressions.

De plus, les commerçants peuvent mettre en place des automatisations d'offres post-achat avec des codes de réduction pour transformer leurs clients occasionnels en fans réguliers de leur entreprise avec un effort minimal. Ces offres ont également des données de performance affichées dans le canal Shop.

Shop Minis

Les Shop Minis fonctionnent essentiellement comme des versions miniatures de boutiques Shopify au sein de l'application Shop. En utilisant le SDK React Native et les API, les développeurs peuvent transposer d'autres fonctionnalités d'applications Shopify à l'expérience mobile ou simplement créer de nouvelles expériences d'achat mobiles à partir de zéro.

Trouvez un Mini qui vous intéresse, ou publiez la vôtre (actuellement ouvert aux partenaires en accès anticipé) sur le magasin d'applications Shopify pour que d'autres boutiques l'utilisent pour leurs propres produits.

Comment configurer l'application Shop en tant que commerçant

Pour figurer dans l'application Shop, votre boutique Shopify doit répondre à plusieurs exigences qui garantissent une expérience cohérente pour les commerçants et les clients:

• Conformité avec les directives de Shop pour les marchand(e)s de Shopify.
• Un plan Shopify actif (Starter ou supérieur).
• Activation des Paiements Shopify.
• Activation de Shop Pay.
• Un taux de chargeback inférieur à 1% au cours des six derniers mois.
• Installation de l'application du canal Shop depuis le Shopify App Store.
• Au moins un produit répondant aux critères d'éligibilité de Shop (seuls les produits approuvés seront affichés si vous vendez à la fois des produits interdits et des produits approuvés).
• Un canal de vente en ligne opérationnel qui n'est pas protégé par un mot de passe.
• Absence de certaines applications comme le contrôle de mot de passe ou les applications de vérification de l'âge (par exemple, Advanced Registration, B2B Login Access Management, Locksmith, etc.).

Si ces conditions sont remplies, félicitations! Votre boutique est déjà visible dans l'application mobile! Bien que les boutiques éligibles avec l'application du canal Shop soient visibles par défaut sur l'application mobile, vous devriez tout de même prendre un peu de temps pour personnaliser votre boutique afin de vous assurer qu'elle fonctionne au mieux de ses capacités.

Par défaut, votre boutique Shop utilisera les actifs de marque de votre boutique en ligne. Cependant, vous pouvez éditer cela séparément pour créer une nouvelle expérience pour vos clients et afficher des collections de produits, des bannières d'annonce, et plus encore, en fonction de la façon dont vous souhaitez apparaître dans l'application.

Conclusion

L'application Shop est plus qu'une simple extension de votre boutique Shopify – c'est un outil essentiel pour enrichir l'expérience de commerce électronique. Que vous fassiez déjà partie de l'écosystème Shopify ou que vous prévoyiez de le rejoindre, l'utilisation de l'application Shop peut considérablement améliorer le potentiel de votre entreprise et conduire à des taux d'acquisition et de fidélisation de la clientèle plus élevés.

Avec sa liste croissante de fonctionnalités comme le suivi de commande en temps réel, les expériences d’achat personnalisées, le paiement simplifié, les récompenses Shop Cash, les Shop Minis, et plus encore, l'application Shop ne simplifie pas seulement le processus d'achat pour vos clients, mais ouvre également de nouvelles voies pour l'engagement client et la croissance des affaires.

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