Nous vivons l'une des plus grandes transformations numériques depuis les humbles débuts d'Internet. Avec l'initiative Privacy Sandbox de Google et l'importance croissante accordée à la confidentialité des utilisateurs, les entreprises de commerce électronique sont confrontées à de nouveaux défis de taille. Alors que Google Chrome se prépare à bloquer les cookies tiers pour tous ses utilisateurs, les entreprises en ligne devront trouver des moyens de s'adapter si elles veulent continuer à se développer.

Cet article vous guidera à travers cette nouvelle ère sans cookie pour le commerce électronique, en se concentrant sur des stratégies telles que le suivi et l'analyse sans cookie, l'exploitation des données first-party et zero-party et la garantie de la conformité aux réglementations telles que le RGPD.

Adopter notre nouvelle réalité sans cookies

Depuis les années 1990, les cookies HTTP sont utilisés pour stocker des informations sur l'historique de navigation d'une personne sur les sites Web et sur Internet. Il existe deux principaux types de cookies : les cookies propriétaires, qui sont utilisés pour mémoriser les utilisateurs et leur activité sur votre site Web, et les cookies tiers, qui suivent les utilisateurs sur tout le Web.

Le « commerce électronique sans cookies » fait référence à la perte de données collectées à partir de cookies tiers, une pratique qui est progressivement mise en œuvre dans les navigateurs Web (vous pourrez toujours suivre vos utilisateurs grâce aux cookies propriétaires, car ils sont essentiels au fonctionnement de votre site Web). Voici ce qui se passe ces derniers temps et qui inquiète les spécialistes du marketing et les PDG quant à l'avenir des données tierces.

Le Privacy Sandbox de Google et la fin des cookies tiers

L'annonce par Google de la suppression progressive des cookies tiers dans le navigateur Chrome a inquiété de nombreux spécialistes du marketing numérique qui utilisent les données recueillies par ces cookies pour suivre leurs clients en ligne, comprendre leurs besoins et leur faire de la publicité. Le Privacy Sandbox est une initiative de Google visant à développer un ensemble de normes ouvertes pour améliorer la confidentialité sur le Web, notamment en réduisant le suivi inter-sites et inter-applications.

Le 4 janvier 2024, Chrome a commencé à désactiver les cookies tiers pour 1 % (environ 30 millions) de ses utilisateurs et a annoncé qu'il porterait ce chiffre à 100 % d'ici le troisième trimestre 2024. Si cela marque le début de la fin des cookies tiers, cela ouvre la voie à des méthodes de suivi et de publicité plus axées sur la confidentialité. Pour les entreprises de commerce électronique, cela signifie qu'il faut repenser la manière de suivre le comportement des utilisateurs sans porter atteinte à la confidentialité.

L'essor du suivi et de l'analyse sans cookies

Que cela vous plaise ou non, le suivi sans cookies est l’avenir. Il consiste à collecter des données sans recourir aux cookies, en se concentrant plutôt sur des méthodes telles que l’empreinte digitale du navigateur, le suivi côté serveur, les données agrégées et l’intégration d’algorithmes d’apprentissage automatique pour prédire le comportement des utilisateurs.

Les spécialistes du marketing sont déjà confrontés depuis un certain temps au défi de ne pas tout savoir sur l'ensemble de leurs audiences. Du navigateur Safari d'Apple qui a désactivé le suivi des cookies tiers en 2020 et bloqué le suivi des e-mails via son application Mail en 2021 à Firefox qui a fait de sa propre version de ce que Chrome implémente actuellement, Total Cookie Protection (TCP), la valeur par défaut de leurs navigateurs en 2022.

Chez Google, ils ont déclaré que même si le suivi sans cookies deviendrait la norme , ils ont également lancé une gamme d'API offrant une alternative axée sur la confidentialité pour des cas d'utilisation tels que l'identité, la publicité et la détection de fraude.

Pour les entreprises de commerce électronique, s’adapter à l’analyse sans cookies signifie s’appuyer davantage sur les données collectées directement à partir de leurs interactions avec les clients. Cela peut offrir un moyen de comprendre le comportement des clients tout en respectant leur vie privée.

Types de données et conformité

Données Zero-Party : directement du consommateur

Les données zero-party sont des informations que les clients partagent intentionnellement avec une marque. Il peut s'agir de préférences, d'intentions d'achat et de contexte personnel (par exemple, des informations soumises dans les profils d'utilisateurs ou recueillies à partir d'enquêtes). Pour le commerce électronique, les données zero-party peuvent être une mine d'or car elles sont fournies librement par les clients, ce qui garantit le respect des normes de confidentialité.

Données propriétaires : vos nouvelles données les plus importantes

Les données first party sont des données collectées directement auprès de votre public. Dans un monde sans cookies, ces données utilisateur deviennent l'une des informations les plus précieuses que vous puissiez recueillir. Elles incluent les données de vos propres canaux tels que les sites Web, les applications ou les systèmes CRM. Les sites de commerce électronique peuvent collecter des données first party et les exploiter pour un marketing personnalisé, comprendre les préférences des clients et améliorer l'expérience utilisateur.

Google Analytics et conformité au RGPD, à la PIPEDA et à la loi américaine sur la protection de la vie privée

En fonction de votre situation géographique et de l'endroit où vous vendez/expédiez vos produits, vous devrez vous assurer que vous respectez les lois et directives locales en matière de confidentialité. Cela comprend la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au Canada, la Loi 25 au Québec , le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe et les lois sur la confidentialité propres à chaque État aux États-Unis.

Le RGPD étant le plus complet et le plus étendu du groupe, il est extrêmement important de s’assurer que vos outils comme Google Analytics sont conformes, sous peine de sanctions sévères. Cela signifie obtenir un consentement explicite pour la collecte de données, anonymiser les adresses IP et s’assurer que les données sont traitées légalement. La mise à jour régulière des politiques de confidentialité et la transparence avec les clients sur l’utilisation des données contribueront également à maintenir la conformité.

Même si vous ne traitez pas directement avec des pays couverts par le RGPD, nous vous suggérons d'agir comme vous le faites de toute façon, car les lois sur la confidentialité comme celle-ci ne feront que devenir plus complètes au fil du temps, et une conformité précoce facilite l'expansion de votre entreprise à l'étranger à l'avenir.

Mise en œuvre du suivi sans cookies pour le commerce électronique

Maintenant que nous avons passé en revue les bases de ce à quoi ressemblera un avenir sans cookies, il est temps de parler de vos options en tant qu'entreprise de commerce électronique pour continuer à en apprendre davantage sur vos clients et à leur faire du marketing.

Auditez votre utilisation des cookies tiers et utilisez de nouvelles API

Avant de mettre en œuvre de nouvelles campagnes et initiatives sans cookies, assurez-vous de savoir où et comment vous utilisez les cookies tiers et de les désactiver ou de rechercher des alternatives.

Google a créé une extension DevTools Privacy Sandbox Analysis Tool (PSAT) pour aider les développeurs à faire exactement cela : afficher le nombre de cookies utilisés sur votre site Web et à quoi ils servent (marketing, analyse, fonctionnel ou non catégorisé) avec des fonctionnalités pour les aider à adopter des API alternatives .

Ces API permettent de gérer des fonctionnalités telles que la publicité ciblée par centres d'intérêt et la personnalisation du contenu, le remarketing et les audiences personnalisées, la création de rapports d'attribution et des outils anti-fraude et anti-spam. En utilisant ces API, vous pourrez toujours implémenter des fonctionnalités de ciblage publicitaire et d'analyse sur les pages Web, mais sans pouvoir suivre les utilisateurs individuels et leurs activités sur l'ensemble du Web.

Exploitez au maximum vos données first-party

Analysez le trafic sur votre site Web, les commentaires des clients et l'historique des achats pour mieux comprendre votre public. Les outils qui proposent des analyses sans cookies (par exemple, les plug-ins de site Web qui ne collectent pas de données personnelles ni ne communiquent avec des serveurs externes) peuvent vous aider à interpréter ces données tout en restant conforme et en préservant l'anonymat des informations de vos clients.

Grâce aux données propriétaires et aux outils d'analyse sans cookies, vous en apprendrez davantage sur les pages les plus populaires de votre site Web, sur la manière dont vos visiteurs trouvent votre boutique, sur leur provenance, sur le navigateur qu'ils utilisent, sur les données relatives aux événements (taux de conversion, complétions, etc.) et bien plus encore.

Avez-vous un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ? Si ce n'est pas le cas, envisagez d'en installer un afin de pouvoir conserver toutes vos données client, votre historique, votre stratégie/campagnes marketing et votre marketing par e-mail au même endroit. Cela facilitera grandement l'élaboration de rapports complets, vous permettant de mieux cibler les publicités et de comprendre le parcours de vos clients.

De plus, les CRM peuvent exporter toutes les listes filtrées que vous générez dans un format pouvant être importé dans vos plateformes publicitaires préférées, telles que Meta, Google, Microsoft, etc. Cela vous permet de créer des audiences similaires et de recibler les visiteurs qui ont peut-être interagi avec votre site ou votre boutique dans le passé mais qui ne se sont pas convertis sans avoir besoin de données tierces.

Enfin, si Shopify alimente votre boutique, profitez de Shopify Audiences . Cette application utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser le comportement des clients et générer des listes d'audience que vous pouvez importer sur la plateforme publicitaire de votre choix.

Utilisez les données Zero-Party pour améliorer l'expérience client

Le blocage des cookies tiers par Chrome ne signifie pas nécessairement que vos clients et les visiteurs de votre boutique bénéficieront d'une expérience moins personnalisée. Collectez des informations via les comptes utilisateurs et les formulaires de votre site Web pour segmenter vos listes de diffusion en fonction de points de données propriétaires tels que l'historique des achats, la localisation et le niveau d'engagement.

Les e-mails ne sont pas concernés par le suivi des cookies, vous pouvez donc toujours recueillir des informations détaillées en fonction du succès de ces nouvelles campagnes. En fonction de votre entreprise et de votre niche, la collecte de données via des questionnaires ou des enquêtes sur votre site Web peut également être un moyen efficace d'en savoir plus sur vos clients et de les inscrire dans de futurs flux de travail par e-mail et campagnes marketing.

Besoin de plus d'abonnés à votre newsletter ? Collectez des adresses e-mail en incitant les gens à créer des comptes sur votre site Web grâce à un programme de fidélité bien conçu et gratifiant. Incluez également des avantages pour les parrainages afin de développer encore plus votre activité.

Consultez une agence de commerce électronique

Chez Blue Badger, nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de savoir s'ils atteignent leur public cible et d'en savoir plus sur les visiteurs de leur boutique en ligne. Abandonner les cookies tiers est un processus long et assez intimidant, en particulier pour les détaillants très occupés qui ont probablement déjà trop de choses à faire.

C'est pourquoi nous vous recommandons de travailler avec une agence de commerce électronique pour auditer votre utilisation des cookies tiers et vous aider à mettre en œuvre certaines des nouvelles API anonymisées de Chrome ainsi que tous les autres outils d'analyse sans cookies que vous devrez configurer.

De cette façon, vous pouvez confier tout le travail supplémentaire à une équipe compétente et être sûr que la mise en œuvre sera effectuée correctement sans sacrifier le temps que vous consacreriez autrement à la croissance de votre entreprise.

Conclusion

Grâce à cette transition rapide vers un suivi et des analyses sans cookies, en tirant parti de la puissance des données first-party et zero-party et en garantissant la conformité avec des réglementations telles que le RGPD, les entreprises qui s'adaptent à ces changements, en utilisant les outils et les stratégies ci-dessus, non seulement survivront mais prospéreront. Elles établiront des relations plus solides et fondées sur la confiance avec leurs clients, fondées sur le respect de la vie privée et la personnalisation qui apportent une réelle valeur ajoutée.

Chez Blue Badger, notre équipe de développeurs et de spécialistes du marketing expérimentés est heureuse de travailler avec vous pour tirer le meilleur parti de ce nouvel avenir sans cookies. Contactez-nous dès aujourd'hui pour commencer à passer à une expérience de commerce électronique plus axée sur la confidentialité sans avoir à faire de sacrifices.