La gestion et l'expédition des commandes peuvent être un véritable casse-tête pour les entreprises d'e-commerce. Expédier rapidement les commandes depuis le bon emplacement tout en gardant l'inventaire à jour est un défi, surtout lorsque vous gérez plusieurs entrepôts ou boutiques. Plusieurs marchands croient avoir besoin d'un système de gestion des commandes (OMS) distinct pour gérer cette complexité.

Certaines entreprises ignorent que Shopify offre déjà une solution de gestion des commandes intégrée et robuste. Au lieu de jongler avec un OMS tiers coûteux, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de routage des commandes de Shopify – en fait, le propre OMS « intelligent » de Shopify – pour automatiser et optimiser le traitement des commandes.

Cet article présente le routage des commandes de Shopify et explique son fonctionnement. Vous verrez pourquoi l'utilisation du routage intelligent des commandes de Shopify peut vous faire économiser de l'argent et des tracas, vous permettant de gérer les commandes et l'inventaire en un seul endroit.

Les coûts cachés des OMS traditionnels

La plupart des entreprises d'e-commerce ayant plus d'un emplacement d'expédition – qu'il s'agisse de plusieurs boutiques, d'entrepôts ou d'une combinaison des deux – devront éventuellement utiliser un outil de type OMS pour s'assurer qu'elles traitent les commandes de la manière la plus efficace et rentable possible.

Le problème? Les logiciels OMS sont dispendieux. De plus, il faut compter le coût en temps pour l'intégrer au reste de votre stack technologique, sans oublier l'entretien régulier. Les mises à jour de votre plateforme d'e-commerce ou de l'outil lui-même pourraient entraîner des comportements inattendus ou la perte de fonctionnalités essentielles, vous obligeant à trouver rapidement une solution de rechange ou un nouvel outil.

Cependant, plusieurs ignorent que Shopify dispose désormais de ses propres capacités d'OMS. Et le point fort, c'est qu'il n'y a aucun coût supplémentaire. Si vous utilisez déjà Shopify Plus et Shopify POS, il y a très peu de raisons pour lesquelles l'abandon de votre OMS tiers ne serait pas un gain net pour votre entreprise.

Qu'est-ce que le routage des commandes Shopify?

Si vous avez plusieurs emplacements de stock, vous avez besoin d'un moyen de choisir automatiquement le meilleur emplacement pour chaque nouvelle commande. Le routage des commandes Shopify (Shopify Order Routing) est une fonctionnalité native qui automatise le traitement des commandes en les attribuant aux emplacements optimaux.

Le routage des commandes Shopify, aussi appelé le routage intelligent des commandes de Shopify, est le système intégré de la plateforme qui automatise les décisions d'expédition selon des règles que vous définissez. Lancé début 2023 dans le cadre de la mise à jour de l'OMS de Shopify, il a remplacé une approche universelle par une stratégie flexible basée sur des règles.

En termes simples, Shopify enverra automatiquement une commande à l'emplacement optimal pour l'expédition, conformément à vos règles de routage de commandes prédéfinies. La fonctionnalité est intégrée à votre interface d'administration Shopify et est prête à être utilisée dès que vous avez configuré deux emplacements ou plus dans vos paramètres.

Les principales caractéristiques et avantages du routage des commandes Shopify incluent :

• Allocation dynamique du stock fondée sur la proximité, les niveaux de stock et les coûts d'expédition.

• Synchronisation en temps réel de l'inventaire sur les canaux en ligne, les POS (points de vente) et le B2B.

• Vos analyses et rapports dans Shopify incluront déjà toutes les commandes et les mouvements de stock, offrant une vue d'ensemble complète de vos activités sans avoir à consolider les données d'un OMS externe.

• Règles personnalisables pour les expéditions fractionnées, les commandes en attente et les priorités d'expédition.

• L'interface familière et simple de Shopify, ainsi que son éditeur de règles par glisser-déposer, est facile à utiliser et à comprendre.

Avec l'approche unifiée de Shopify, vos opérations deviendront immédiatement plus efficaces et vos données seront plus fiables.

Comment fonctionne le routage des commandes Shopify

Le routage des commandes de Shopify utilise un système basé sur des règles pour déterminer l'expédition. Les marchands peuvent définir des règles de routage que Shopify suivra lors de l'attribution des commandes aux emplacements.

D'entrée de jeu, Shopify vous offre plusieurs règles de priorisation à choisir lors du routage des commandes :

• Minimiser le fractionnement des commandes traitées

• Rester dans le marché de destination (pays).

• Expédier depuis l’emplacement le plus proche

• Utiliser les emplacements classés (selon le classement par groupe que vous définissez).

• Utiliser des champs méta d’emplacements (par ex., définir un champ méta booléen, tel que has_capacity, pour prioriser selon l’emplacement qui peut traiter votre commande).

Ces règles couvrent les scénarios courants, comme choisir l'entrepôt le plus proche, éviter l'expédition internationale, expédier tous les articles ensemble depuis un seul entrepôt, ou prioriser un entrepôt spécifique pour réduire les coûts d'expédition et améliorer la fidélité des clients grâce à une livraison plus rapide.

Vous pouvez ensuite sélectionner une ou plusieurs règles et les classer par ordre de priorité. Par exemple, vous pourriez définir « minimiser les expéditions fractionnées » comme règle principale et « expédier depuis le plus proche » comme seconde règle.

Lorsqu'une commande est reçue, Shopify vérifie automatiquement quels emplacements ont des articles en stock et applique vos règles, par ordre de priorité, pour trouver le meilleur emplacement pour traiter la commande complète. S'il y a égalité ou si plusieurs emplacements répondent aux critères, le système de Shopify brisera intelligemment l'égalité à l'aide d'une logique intégrée, appelée Reducer, afin de sélectionner un centre d'expédition.

Personnaliser le routage des commandes Shopify pour votre entreprise

Les règles de routage par défaut de Shopify et l'interface de glisser-déposer permettent aux utilisateurs de configurer une logique de routage suffisante pour couvrir presque toutes les situations courantes – et parfois plus complexes – typiques de l'e-commerce.

Prenons cet exemple : votre entreprise possède 100 boutiques et un entrepôt. Vous pourriez créer les groupes de boutiques A, B et C, votre entrepôt étant l'option D. En configurant votre routage de commandes avec Shopify, vous pourriez créer une règle « utiliser les emplacements classés » qui vérifierait les emplacements A, B, C et D dans cet ordre pour décider d'où expédier les nouvelles commandes.

Ensuite, vous pouvez ajouter d'autres règles pour ajuster davantage la commande, comme utiliser « minimiser les expéditions fractionnées » pour expédier les commandes depuis l'emplacement où tous les articles sont disponibles à ce moment-là, plutôt que de simplement choisir A, B, C et D dans l'ordre.

Dans ce cas, si tous les articles sont disponibles à l'emplacement C, cet emplacement recevra la commande à la place de A, même si A est premier sur la liste. Si cette nouvelle règle est définie avant votre règle d'emplacements classés, elle s'exécutera en premier afin de sélectionner le centre d'expédition avec tous les articles disponibles. En revanche, si elle venait en second, elle sélectionnerait immédiatement l'emplacement A avant même de vérifier le stock à l'emplacement C.

Voici quelques autres capacités offertes par défaut pour optimiser le processus d'expédition à travers plusieurs emplacements :

• Priorisation des emplacements : Classez les centres d'expédition, par exemple en priorisant les entrepôts internes par rapport aux fournisseurs logistiques tiers (3PL).

• Expéditions fractionnées : Divisez automatiquement les commandes volumineuses pour optimiser l'utilisation du stock.

• Routage basé sur des règles : Tirez parti des champs méta (metafields) de données personnalisées pour acheminer les articles fragiles vers des centres d'expédition spécialisés ou pour prioriser les clients VIP avec une expédition accélérée, par exemple.

• Routage basé sur la proximité : Acheminez automatiquement les commandes vers l'entrepôt ou la boutique physique la plus proche ayant du stock.

Passez à la vitesse supérieure avec les Shopify Functions

Comme mentionné ci-dessus, l'utilisation simple des règles de stock, combinée à l'éditeur de priorité par glisser-déposer, couvre la plupart des besoins des entreprises d'e-commerce en matière d'OMS. Pour les autres? Pensez aux Shopify Functions pour améliorer davantage les capacités de routage des commandes sur Shopify.

Les Shopify Functions peuvent ajouter une logique personnalisée à vos vérifications pour déterminer quels emplacements d'expédition doivent traiter quelles commandes, sans nécessiter d'applications supplémentaires. Par exemple, si vous avez des emplacements spécifiques qui ne peuvent traiter qu'un nombre défini de commandes par jour, vous pouvez créer une fonction pour résoudre ce problème et l'inclure dans vos vérifications lors de la passation des commandes.

De même, d'autres fonctionnalités basées sur les emplacements/groupes peuvent être ajoutées avec des fonctions qui s'appuient sur les paramètres d'emplacements classés. Supposons que vous divisiez votre pays/marché en deux : une moitié pour la côte Est et l'autre pour l'Ouest (du Manitoba à Terre-Neuve, soit le groupe A, et l'autre moitié, le groupe B).

Vous pourriez créer une règle pour toujours expédier d'abord depuis le groupe A, puis B, puis la boutique la plus proche. Vous pouvez ensuite créer une fonction qui outrepasse cette règle si une commande est explicitement reçue de la Colombie-Britannique et qui l'expédie toujours depuis le groupe A à la place.

En tant qu'agence d'e-commerce chargée à maintes reprises d'analyser les configurations OMS de nos clients pour voir si conserver l'outil externe supplémentaire en vaut la peine, nous pouvons affirmer que la plupart des exigences d'expédition/traitement les plus complexes de nos clients peuvent généralement être résolues directement dans Shopify – soit par la fonctionnalité de routage de commandes intégrée, soit avec quelques Shopify Functions personnalisées pour en renforcer les capacités.

L'argument du coût : Abandonnez votre OMS, pas les fonctionnalités

Toutes les entreprises d'e-commerce/omnicanal sur Shopify ne peuvent pas abandonner complètement leur OMS, mais la plupart le peuvent, et c'est quelque chose dont de nombreuses entreprises et décideurs pourraient ne pas prendre conscience. Si nous décomposons les coûts liés à l'utilisation d'un OMS tiers pour les entreprises déjà sur Shopify, il est clair que l'outil externe reste perdant.

Voici une ventilation des coûts d'un OMS tiers :

• Frais de licence/d'abonnement : Les outils OMS peuvent commencer à quelques centaines de dollars par mois, mais peuvent rapidement grimper dans les milliers de dollars, selon le volume de commandes que vous traitez. Si vous déplacez un volume élevé de marchandises, attendez-vous à payer plus de 1 000 à 2 000 par mois en frais d'abonnement OMS.

• Coûts d'intégration : La mise en place d'un OMS nécessite du temps et de l'argent pour la planification et le développement. Non seulement vous devez payer votre équipe pour intégrer votre OMS à votre plateforme d'e-commerce et à votre POS, mais vous devrez également consacrer du temps à apprendre à utiliser correctement l'outil et à former les membres de votre équipe à sa navigation.

• Ressources TI/Développement : Une fois votre outil intégré à votre plateforme d'e-commerce, vous devrez toujours prévoir un budget pour l'entretien régulier et les mises à jour. Que vous ayez une équipe de développement interne ou que vous fassiez appel à une agence d'e-commerce, vous devrez occasionnellement débourser des frais supplémentaires pour vous assurer que tout fonctionne bien et que les mises à jour de votre OMS ou de votre plateforme d'e-commerce ne brisent aucune fonctionnalité.

Utiliser Shopify comme OMS offre presque les mêmes fonctionnalités et est inclus dans les frais d'abonnement que vous payez déjà. Si vous utilisez Shopify POS, vos boutiques physiques comptent également comme emplacements d'expédition. Le routage intelligent des commandes de Shopify intègre de manière transparente l'inventaire en ligne et hors ligne, permettant d'acheminer une commande en ligne vers une boutique physique pour l'expédition (ou vice versa) lorsque c'est le plus judicieux.

Cela facilite l'offre d'options omnicanal comme l'achat en ligne avec cueillette en magasin (BOPIS) ou l'expédition depuis le magasin à l'aide d'un système unique. Vos niveaux de stock et vos commandes sont mis à jour en temps réel sur tous les canaux, garantissant que vous ne promettez jamais du stock que vous n'avez pas et rendant le traitement des commandes véritablement omnicanal.

L'utilisation du routage des commandes Shopify est simple, surtout comparée à la mise en place d'un OMS distinct. Vous configurez les règles via l'interface d'administration familière de Shopify – pas besoin d'apprendre une nouvelle plateforme ou de coordonner plusieurs tableaux de bord. Une fois vos règles établies, Shopify gère le reste automatiquement. Il y a beaucoup moins de charge de travail TI : aucune intégration supplémentaire à construire, moins de systèmes à apprendre pour votre personnel et moins de points de défaillance potentiels.

En fin de compte, utiliser le routage intelligent des commandes de Shopify plutôt qu'un OMS tiers signifie moins de complexité. Vous faites confiance à une seule plateforme pour faire le travail de plusieurs, ce qui se traduit souvent par moins d'erreurs et des processus plus rapides. Comme Shopify le conseille lui-même, la clé du succès omnicanal est d'unifier les opérations sur une seule plateforme plutôt que d'ajouter davantage de systèmes.

Conclusion

Le routage des commandes de Shopify change la donne pour les entreprises d'e-commerce fatiguées des systèmes OMS coûteux et complexes. L'automatisation du traitement des commandes grâce à des règles intelligentes, une synchronisation en temps réel et une intégration transparente avec Shopify POS élimine le besoin d'outils tiers coûteux. Économisez sur les frais de licence, réduisez les maux de tête liés au TI et unifiez les opérations sur une seule plateforme, tout en offrant des expériences client plus rapides et plus efficaces.

Prêt à optimiser votre flux de travail? En tant qu'agence Partenaire Shopify Plus, Blue Badger peut vous aider à déterminer s'il vous est possible d'éviter les frais généraux de l'OMS et de tirer parti de la puissance native de Shopify. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus et voir si l'utilisation des capacités de routage de commandes de Shopify convient à votre entreprise.