Lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, la facilité et la simplicité sont les facteurs les plus importants pour créer une expérience client positive. Un processus de paiement compliqué ou trop long peut dissuader les clients de compléter leurs achats, ce qui se traduit par des pertes de ventes et de clients potentiels.
La nouvelle configuration par défaut de Shopify, paiement en une page, a pour but d'éliminer certaines frictions en limitant le processus de paiement à une seule page. Dans cet article, nous expliquerons le paiement en une page, ses avantages, comment modifier votre configuration de paiement et nous donnerons quelques conseils pratiques pour l'optimiser afin d'obtenir des taux de conversion optimaux.
Qu'est-ce que le paiement en une page de Shopify?
Déployée en tant que nouvelle option par défaut pour les utilisateurs de Shopify sur les plans Basic, Shopify, Advanced et Plus en septembre 2023, le nouveau paiement en une page de Shopify vise à permettre aux clients de compléter plus facilement leurs achats en ligne, optimisant ainsi les taux de conversion (CRO) pour les marchands.
Le paiement en une page regroupe les nombreuses étapes de paiement traditionnelles en une seule page que l'on peut faire défiler. À chaque étape du processus de paiement, les clients peuvent voir toutes leurs informations ainsi que les différentes étapes, telles que le panier, les méthodes de paiement, les informations d'expédition et de facturation, et la confirmation de la commande.
Désormais, les clients peuvent profiter d'une expérience cohérente et efficace qui les maintient engagés tout au long de leur parcours d'achat et qui laisse moins de place aux frictions causées par des temps de chargement de page trop lents. Ils n'ont plus l'impression que le processus de paiement est trop compliqué ou qu'il comporte trop d'étapes.
Paiement en une page versus celui en trois pages
Sur Shopify, le paiement en une page et celui en trois pages collectent les mêmes informations sur vos clients, offrent les mêmes données d'analyse dans votre admin et proposent les mêmes options de personnalisation. Cela signifie que vous devriez pouvoir passer d'une option à l'autre sans problème.
Bien que le paiement en une page améliore grandement l'expérience d'achat de vos clients, il est important de noter que ce type de format peut, à l'inverse, submerger vos clients de choix si votre processus de paiement nécessite un peu plus de complexité que l'expérience de paiement habituelle. Cela pourrait mener à l'effet inverse de celui recherché par l'option de paiement en une seule page.
Lorsque Shopify a lancé son nouveau paiement en une page, les marchands ont obtenu des taux de réussite très différents avec la nouvelle configuration. Pour savoir ce qui vous convient le mieux, nous vous conseillons de tester les deux. Les marchands peuvent se rendre sur leur page Shopify Analytics et consulter les données relatives à la conversion de leur site, après avoir utilisé le paiement en une page pendant un certain temps, et comparer les résultats pour déterminer s'ils ont plus de succès avec une option qu'avec une autre.
Quels sont les avantages du paiement en une page de Shopify?
Shopify a opté pour cette nouvelle configuration de paiement afin de s'assurer que ses clients continuent d'utiliser sa plateforme avec succès. Voici les principaux avantages de l'utilisation du paiement en une page de Shopify.
Compatibilité avec Checkout Extensibility
Shopify a conçu cette nouvelle expérience de paiement en une page pour qu'elle fonctionne de manière fluide avec Checkout Extensibility, le remplacement de Shopify pour la personnalisation des paiements avec le fichier checkout.liquid.
Étant donné que Checkout Extensibility permet à Shopify d'apporter plus facilement des modifications significatives à son système de paiement, les utilisateurs du Paiement en une page peuvent être sûrs que toute modification apportée au paiement en une page de Shopify fonctionnera avec leurs sites sans qu'ils aient besoin d'effectuer des changements de leur côté.
Conçu pour l'optimisation des taux de conversion
Grâce à une navigation claire et à la réduction du nombre de clics que vos clients doivent effectuer, il est plus facile pour eux de terminer leurs achats, ce qui réduit le nombre d'abandons de panier.
La complexité perçue d'un processus de paiement sur plusieurs pages donne souvent l'impression aux clients potentiels qu'ils doivent consacrer plus de temps au paiement sur les sites web qui comportent plus d'étapes que sur ceux qui utilisent une seule page, même si l'une ou l'autre des configurations demande exactement les mêmes informations.
Étant donné que toute les informations sont présentées au client directement sur une seule page, celui-ci peut constater la rapidité du processus de paiement et est moins susceptible d'abandonner lorsqu'il arrive sur une nouvelle page lui demandant des informations supplémentaires.
Personnalisation
Bien que conçue pour être simple, le paiement en une page offre de nombreuses options de personnalisation aux marchands. Le menu "checkout" de votre backend Shopify vous permet d'accéder à tous les contenus que vous pouvez ajouter à votre nouvelle page de paiement, tels que les options de collecte d'adresses, les pourboires, les pages post-achat, les méthodes d'expédition, la langue de paiement, etc.
Grâce à l'outil de personnalisation du checkout, vous pouvez également modifier les couleurs, la typographie, les animations, les images et d'autres éléments visuels de votre page checkout afin de l'adapter à l'image de votre marque et au reste de votre site.
Enfin, l'ajout de CSS personnalisées est toujours possible pour les magasins qui souhaitent peaufiner l'aspect et la convivialité de leur nouvelle page de paiement.
Des pages qui se chargent plus rapidement et des paiements plus rapides
Bien qu'il s'agisse d'une amélioration continuelle, tous vos clients n'ont pas accès aux vitesses d'Internet les plus rapides, en particulier les habitants des zones rurales qui souhaitent faire des achats dans votre magasin. L'expérience de paiement en une page vise à atténuer ce problème en exigeant moins de chargements de pages pour arriver à la page de confirmation de commande.
Plutôt que de demander aux clients de cliquer sur plusieurs pages sur leur ordinateur de bureau ou leur appareil mobile et d'attendre le chargement de chacune d'entre elles avant d'atteindre la fin du processus, ils n'ont plus qu'à charger une seule page. Cela permet de réduire les abandons de panier et d'augmenter les conversions.
Comment passer au paiement en une page sur Shopify?
À partir de la fin de l'année 2023, tous les utilisateurs actuels de Shopify seront automatiquement transférés vers l'option paiement en une page. Si, toutefois, vous préférez revenir à la configuration multi-pages, vous pouvez le faire à partir de vos paramètres de paiement si vous êtes sur le plan Shopify Plus ou à partir de votre thème actif si vous êtes sur l'un des autres plans Shopify.
L'option permettant de changer du paiement en une page au paiement en trois pages, se trouve dans la section "Présentation du paiement", quelle que soit votre plan Shopify.
Envisagez de revoir et/ou de modifier votre page de paiement lorsque vous passez d'une page à trois pages si:
- Votre formulaire de paiement comporte une image d'arrière-plan: La mise en page du paiement en une page diffère de celle en trois pages, ce qui peut avoir une incidence sur l'apparence de l'image. Vous devriez peut-être revoir le cadrage de l'image ou remplacer l'image pour vous assurer qu'elle s'intègre bien dans la nouvelle disposition.
- Vous avez apporté des modifications au contenu ou des traductions personnalisées, vérifiez que ces personnalisations s'affichent correctement dans la nouvelle configuration, car le paiement en une page permet de personnaliser les libellés dans la section "Caisse et système" de l'éditeur de contenu du thème.
Comment optimiser le paiement en une page?
Bien que Shopify ait lancé cette nouvelle configuration de paiement en tant qu'amélioration de l'option précédente de paiement en trois pages, il existe toujours des moyens d'améliorer la configuration par défaut et de rendre l'expérience de paiement de votre site plus efficace pour vous. Voici quelques optimisations à envisager pour votre boutique Shopify.
Les optimisations du paiement en une page de Shopify
- Ne demandez que les informations dont vous avez besoin pour effectuer la transaction: Ne compliquez pas votre nouvelle page de paiement simplifiée en demandant plus d'informations que celles dont vous avez réellement besoin pour finaliser une commande, et rendez les informations moins prioritaires facultatives si vous décidez de les inclure. Vous pouvez accélérer encore les choses en remplissant automatiquement certains champs grâce à la fonction autocomplete de Google.
- Personnalisez votre checkout avec des applications et des API: Des applications comme "AfterSell Post Purchase Upsell" utilisent la nouvelle API de personnalisation du Checkout de Shopify pour proposer à vos clients des articles de vente incitative après le checkout, tandis que "Instant Checkout - Buy button" permet d'ajouter un bouton animé "Buy Now" sur vos pages produits pour envoyer les utilisateurs directement au checkout, améliorant ainsi l'expérience client.
- Faites concorder la page de paiement avec votre site: Cela permet à vos clients de vivre une expérience d'achat cohérente. Veillez à personnaliser l'aspect et la convivialité de la page de paiement pour qu'elle corresponde à votre image de marque. Dans le cas contraire, les clients risquent de perdre confiance en votre site s'ils cliquent pour finaliser leur achat et qu'ils sont accueillis par un design complètement différent de celui du reste de votre site web.
Conclusion
Il est important de choisir le bon processus de paiement pour optimiser les performances de votre site Shopify. Le paiement en une page de Shopify offre un processus rationalisé et efficace qui maintient l'engagement des clients et réduit les frictions, augmentant ainsi vos taux de conversion et transformant les acheteurs ponctuels en clients fidèles.
Cela dit, la meilleure approche dépend de votre clientèle et de ses préférences en matière d'achat. En analysant les données de performance et en tenant compte des avis clients, vous pouvez déterminer si le paiement en une page ou le checkout traditionnel à plusieurs pages répond le mieux aux besoins de votre boutique. Améliorez continuellement votre processus de paiement pour vous assurer qu'il correspond à l'évolution de vos objectifs commerciaux et aux attentes de vos clients.
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