Depuis ses débuts, Shopify a clairement affiché sa volonté d'améliorer l'e-commerce pour tous. Pour faire de cette vision une réalité, l'approche a souvent consisté à regrouper les fonctionnalités que vous devriez normalement intégrer à votre plateforme d'e-commerce de choix, en concluant plutôt des ententes avec des fournisseurs afin d'intégrer leurs capacités sous forme de fonctionnalités natives de Shopify.

Aux débuts de l'e-commerce, configurer votre boutique pour vendre sur les marchés internationaux exigeait une planification et une configuration minutieuses. Aujourd'hui, la donne a changé. Bien souvent, il suffit d'activer quelques fonctionnalités dans l'interface d'administration de Shopify, d'apporter quelques ajustements, et le tour est joué.

Cela dit, la vente à l'international sur Shopify peut se décliner de plusieurs manières, selon les fonctionnalités dont vous avez besoin, la taille et le modèle de votre entreprise, et selon que vous décidiez de vous en tenir aux options natives ou d'intégrer un fournisseur externe.

Dans cet article, nous démystifierons les différences parfois complexes entre Shopify Markets, Shopify Managed Markets et Global-e, un partenaire distinct pour les ventes et l'expédition à l'international qui peut être intégré à votre boutique Shopify.

Cadre décisionnel : Shopify Markets, Managed Markets ou Global-e

Choisir la meilleure infrastructure internationale revient essentiellement à s'assurer que les fonctionnalités d'une plateforme s'alignent sur le budget, la taille, les ressources internes et les ambitions d'expansion mondiale de votre entreprise. Ce guide vise à aider les fondateurs techniques, les directeurs d'e-commerce et les gestionnaires des opérations à identifier le modèle qui correspond le mieux à leur trajectoire de croissance actuelle.

Voici comment chaque outil se compare et à quel type d'entreprise il convient le mieux.

Shopify Markets

Shopify Markets (anciennement appelé « outils de vente à l'international de Shopify ») est une fonctionnalité intégrée qui permet aux marchands de gérer plusieurs marchés internationaux depuis une seule et même boutique. Il offre une localisation clé en main, ainsi que la tarification en devises locales, la traduction linguistique et les domaines régionaux, le tout via un tableau de bord en libre-service.

En utilisant Shopify Markets, vous adoptez une approche autonome pour vendre auprès de vos clients internationaux : vous contrôlez la tarification, les taxes, l'expédition et la conformité dans chaque marché. Cela permet une expansion mondiale rapide, mais vous oblige également à gérer la complexité opérationnelle des ventes à l'international.

Bien que Shopify Markets permette de passer des commandes internationales depuis une boutique en ligne locale, d'afficher les prix selon les taux de change locaux dans plusieurs devises et de facturer les droits de douane et les taxes d'importation, vous demeurez le marchand officiel pour l'ensemble des ventes.

Cela signifie que vous êtes légalement responsable de chaque vente effectuée auprès de votre clientèle mondiale. Les taxes étrangères, la fraude et les questions de conformité relèvent de votre responsabilité, ce qui pourrait compliquer les choses en cas d'imprévu ou d'erreur lors de la configuration de votre tarification et de vos paramètres locaux.

À qui s'adresse Shopify Markets ?

Si vous dirigez une petite ou moyenne entreprise générant des revenus nationaux stables et que vous envisagez de faire une première incursion dans les ventes transfrontalières, Shopify Markets constitue le point de départ idéal.

C'est une méthode rentable pour créer des sous-dossiers internationaux de type « preuve de concept » (par exemple, domaine.com/en-uk) afin d'évaluer la demande mondiale. En contrepartie, vous devrez tout configurer manuellement et assumer la responsabilité d'éléments tels que la documentation douanière et les taxes.

Shopify Managed Markets

Shopify Managed Markets, anciennement Shopify Markets Pro, est essentiellement la version améliorée de Shopify Markets. Actuellement offerte aux marchands des États-Unis, elle constitue une solution transfrontalière clé en main de Shopify, propulsée par Global-e en tant que marchand officiel.

Une fois activée, Shopify, par l'entremise de Global-e, prend en charge une grande partie des complexités liées à la vente à l'international, telles que l'inscription et la déclaration des taxes, la perception des droits de douane, la conformité aux lois locales et l'acceptation des modes de paiement locaux. De votre côté, vous continuez à tout gérer depuis votre interface d'administration Shopify.

Lorsqu'un client international passe commande, Global-e agit en tant que revendeur silencieux et invisible. Le client achète légalement l'article auprès de Global-e, qui l'achète immédiatement auprès du marchand. Ce mécanisme vous exonère entièrement du fardeau bureaucratique du commerce mondial. Global-e assume l'entière responsabilité de l'inscription aux taxes internationales, de la conformité aux exigences douanières et du versement des droits aux autorités locales.

En prime, Managed Markets offre une protection contre les rétrofacturations et la fraude, garantit les taux de change pendant 30 jours afin de protéger les marchands contre les fluctuations monétaires lors des périodes de retour, et impose l'expédition avec droits acquittés (DDP) grâce à des partenariats avec DHL et UPS.

Il s'agit d'un service prêt à l'emploi facturant des frais de transaction plutôt qu'un abonnement, conçu pour les marchands souhaitant externaliser les aspects les plus complexes de l'e-commerce mondial sans quitter l'écosystème Shopify.

À qui s'adresse Shopify Managed Markets ?

Si vous dirigez une marque du marché intermédiaire qui a fait ses preuves à l'international, mais qui commence à ployer sous le poids opérationnel de la logistique mondiale, c'est probablement l'option qu'il vous faut (à condition d'être prêt à céder un léger pourcentage de votre marge de profit en échange de l'automatisation opérationnelle totale que cet outil vous offre).

Avec Managed Markets, vous pourrez activer instantanément des ventes localisées et conformes dans plus de 150 pays. La solution vous offre la tranquillité d'esprit d'une expédition DDP garantie et d'une protection complète contre les rétrofacturations, tout en gérant les opérations exclusivement depuis le tableau de bord familier de Shopify, sans nécessiter de nouveaux logiciels ni de formation supplémentaire.

Intégration directe de Global-e

Global-e est une plateforme tierce offrant une solution d'e-commerce transfrontalière de bout en bout, entièrement gérée. Elle agit comme un partenaire d'internationalisation centralisé, localisant l'expérience d'achat pour plus de 200 marchés et prenant en charge tous les aspects de la vente à l'échelle mondiale, de la tarification multidevise et des options de paiement locales aux calculs des droits de douane, en passant par la logistique d'expédition internationale et la conformité aux réglementations et aux taxes étrangères.

Tout comme avec l'intégration Managed Markets, Global-e devient le marchand officiel et assume les responsabilités légales et opérationnelles pour les ventes mondiales, consolidant vos commandes internationales en un seul versement.

La différence entre l'utilisation de Managed Markets et l'intégration directe avec Global-e réside dans la capacité de mieux personnaliser votre expérience auprès du fournisseur. Managed Markets fournit une version standardisée du moteur Global-e pour le marché de masse, tandis que l'intégration directe offre un service clé en main haut de gamme (« gants blancs »).

Cette approche lève les limites de Managed Markets, offrant un accès à un réseau élargi de transporteurs mondiaux, au-delà de DHL et UPS. Le logiciel d'acheminement sélectionne automatiquement le transporteur le plus rentable et le plus efficace en fonction de la destination, du prix et du délai de livraison.

L'intégration directe permet également une gestion sur mesure des restrictions du catalogue. Au lieu d'interdire automatiquement de vastes catégories de produits à la vente internationale, les spécialistes de Global-e collaborent directement avec la marque pour examiner manuellement la conformité des produits, garantissant ainsi une disponibilité maximale du catalogue.

Ce niveau de service inclut également un gestionnaire du succès client (CSM) attitré, chargé de fournir des renseignements stratégiques sur le marché, ainsi qu'un portail de retours dédié et localisé, conçu pour simplifier la logistique inverse, tant pour le consommateur que pour la marque.

À qui s'adresse l'intégration directe de Global-e ?

À mesure que votre marque passe du marché intermédiaire au niveau de la grande entreprise, une intégration directe entre Global-e et votre boutique devient une avenue à considérer. Les grandes entreprises d'envergure mondiale gèrent des réseaux logistiques hautement complexes et exigent un contrôle granulaire sur leurs expériences client localisées.

Pour une grande entreprise, les restrictions automatisées et uniformes de Shopify Managed Markets sont souvent trop rigides. À l'inverse, l'intégration directe de Global-e vous permet de tirer parti d'une gestion de compte dédiée, de négocier des tarifs de transport personnalisés au sein d'un vaste réseau de fournisseurs de logistique mondiale et de mettre en œuvre un acheminement sophistiqué multi-entrepôts.

Les grandes entreprises ont également besoin d'une logistique inverse sans friction ; par conséquent, l'utilisation du portail de retours internationaux dédié de Global-e pour maintenir une satisfaction client optimale sur plus de 200 marchés s'impose comme un choix évident.

Mise en œuvre de Shopify Markets

Démarrer avec Shopify Markets est relativement simple. Tout d'abord, activez la fonctionnalité dans votre interface d'administration Shopify en vous rendant dans « Marchés » dans la barre latérale, puis en cliquant sur « Créer un marché ».

Dans la section « Inclut », vous pouvez ajouter des conditions définissant à quels clients votre nouveau marché sera présenté. C'est ici que vous déterminez si votre marché sera régional, B2B ou de vente au détail (en ajoutant des emplacements Shopify PDV). Dans la section « Hérité », vous pouvez sélectionner les paramètres qui seront hérités des paramètres par défaut de votre boutique ou d'un marché parent (le cas échéant).

Pour les paramètres que vous ne souhaitez pas hériter des paramètres par défaut de votre boutique ou de vos marchés parents, vous pouvez personnaliser les éléments suivants pour chaque marché :

• Devise

• Catalogues

• Thème de la boutique

• Paiement

• Domaine/langue

• Droits et taxes

Par défaut, les marchés héritent des personnalisations de paiement et de comptes de leurs marchés parents. Ces personnalisations s'associent à celles des marchés parents du même type. Toutefois, les personnalisations de paiement et de comptes propres à un marché priment sur celles des marchés parents d'un autre type de marché.

Mise en œuvre de Shopify Managed Markets (Shopify Markets Pro)

Pour démarrer avec Managed Markets, vérifiez d'abord que vous répondez aux critères d'admissibilité. À l'heure actuelle, vous devez être un marchand établi sur le territoire continental des États-Unis pour utiliser Markets Pro. Vous devez également utiliser Shopify Payments comme passerelle de paiement et votre boutique doit disposer du forfait Basic ou d'un forfait supérieur. De plus, passez en revue la liste des produits et des pays interdits pour Managed Markets, car certains articles ou certaines régions pourraient ne pas être pris en charge en raison d'enjeux réglementaires.

Si vous êtes admissible, vous verrez l'option « Managed Markets », suivie d'un lien intitulé « Commencer à vendre à l'international ». Après l'activation, Shopify créera un nouveau marché dans vos paramètres, souvent nommé « Reste du monde » (regroupant tous les pays admissibles que vous ne gérez pas déjà explicitement séparément).

Vous pouvez renommer ce marché et supprimer les pays dans lesquels vous ne souhaitez pas vendre. Envisagez de créer des marchés pour des pays individuels, car cela générera un sous-dossier qui favorisera le référencement naturel (SEO) de votre boutique. Shopify appliquera automatiquement une série de configurations ; il vous appartiendra alors de décider des mises à jour ou des modifications requises concernant les ajustements de prix, les codes du Système harmonisé (SH), les modes de paiement locaux, les intégrations d'expédition et les messages à la caisse.

Une fois que tout est configuré à votre convenance, vous pouvez enregistrer vos paramètres et commencer à vendre !

Mise en œuvre de l'intégration Global-e pour Shopify

Puisque Global-e est une solution SaaS indépendante, sa mise en œuvre implique de collaborer avec Global-e en dehors de l'écosystème Shopify, puis d'intégrer sa technologie à votre boutique. Voici la marche à suivre :

1. Communiquez avec l'équipe de Global-e : Visitez le site Web de Global-e et contactez leur équipe des ventes ou demandez une démonstration. Ils discuteront de vos besoins d'affaires, de vos objectifs à l'international et de votre volume de transactions. Global-e travaille généralement avec des marchands de toutes tailles, mais, comme son modèle repose sur le partage des revenus, il voudra s'assurer que votre volume de transactions justifie le partenariat.

2. Installez les applications Global-e pour Shopify et configurez les identifiants : Une fois le contrat signé avec Global-e, vous devrez installer les applications CrossBorder et Global-e Payments. Lors de la configuration, vous recevrez un GUID et un identifiant marchand (Merchant ID) qui relieront votre boutique Shopify aux systèmes de Global-e.

3. Configuration du catalogue et de la tarification : Lorsque l'installation sera terminée de votre côté, vous devrez contacter votre gestionnaire d'intégration Global-e afin qu'il prépare votre environnement marchand. Il utilisera le flux de produits de votre boutique Shopify, mais vous pourriez devoir fournir des informations supplémentaires : par exemple, les codes SH de tous vos produits, les éventuelles restrictions de produits, et possiblement des descriptions ou des prix localisés, si vous le souhaitez.

4. Intégration des paiements et du processus de paiement : À l'instar de l'étape précédente, vous devrez collaborer avec votre gestionnaire d'intégration Global-e pour configurer l'ensemble de vos modes et options de paiement.

5. Configuration de la logistique et du traitement des commandes : Discutez avec Global-e de la manière dont vous gérerez l'expédition, puis prenez une décision. En règle générale, deux options s'offrent à vous :

1. Expédition par vos soins avec les étiquettes de Global-e : Global-e peut vous fournir des étiquettes d'expédition pour chaque commande. Vous traitez la commande dans Shopify comme à l'habitude, mais pour l'expédition, vous obtenez une étiquette depuis le tableau de bord de Global-e ou via l'intégration de leur application. Vous l'apposez sur le colis, puis le remettez au transporteur. L'étiquette peut être adressée à une installation locale de Global-e ou directement au client à l'étranger (Global-e gère l'acheminement).

2. Expédition vers un centre de distribution Global-e : Dans certains cas, Global-e pourrait vous demander d'envoyer toutes vos commandes internationales vers un centre de distribution local ou un entrepôt partenaire, d'où elles seront réexpédiées à l'international. Cette approche peut simplifier les formalités douanières, puisqu'elle permet de dédouaner par lots.

6. Décidez de la gestion des retours : clarifiez les responsabilités. Global-e offre un service de gestion des retours permettant d'envoyer les retours internationaux à une adresse locale dans le pays du client, pour ensuite les consolider et vous les renvoyer, ou les liquider sur place. Vous devrez déterminer si vous souhaitez activer le portail de retours de Global-e pour vos clients, ou gérer ce processus vous-même ou via une autre solution tierce.

Une fois que vous aurez collaboré avec votre représentant Global-e pour tout configurer et tout lier, activez l'intégration dans Shopify et formez votre équipe à traiter les commandes internationales depuis vos deux tableaux de bord, Shopify et Global-e.

Conclusion

Il n'existe pas de « meilleure » façon universelle de vendre à l'international sur Shopify ; il n'y a que la configuration qui s'adapte le mieux à votre équipe, à vos marges et à la taille de votre entreprise.

Shopify Markets est un excellent point de départ pour les marques souhaitant tester la demande transfrontalière sans avoir à ajouter une autre plateforme. Shopify Managed Markets constitue un juste milieu judicieux pour les marchands américains désireux de s'alléger des tâches de conformité et de la complexité opérationnelle, tandis que l'intégration directe de Global-e représente le choix le plus logique pour les grandes marques qui nécessitent davantage de flexibilité, de soutien et de contrôle à grande échelle. Heureusement, Shopify facilite la prise en main, quelle que soit l'option choisie.

Vous avez besoin d'aide pour déterminer l'option qui vous conviendra le mieux ou pour configurer la solution de votre choix ? Chez Blue Badger, nous possédons l'expertise Shopify nécessaire pour assurer le bon déroulement de votre expansion internationale, quelle que soit votre approche. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.