Avec autant d'agences offrant diverses combinaisons de services en design, développement, marketing et intégration, trouver le bon partenaire peut sembler une tâche insurmontable. Les agences sont omniprésentes, de toutes tailles, et présentent des niveaux d'expertise et d'expérience très variés.

Non seulement le choix de la bonne agence e-commerce demande du temps, mais une mauvaise décision peut entraîner de graves conséquences, telles que des pertes de ventes, une expérience utilisateur (UX/UI) déficiente et une atteinte globale à votre réputation.

Dans ce guide, nous analyserons précisément ce que font les agences e-commerce, comment en évaluer la qualité, les questions clés à poser aux partenaires potentiels et les facteurs importants à considérer pour faire votre choix.

Ce que font les agences e-commerce

Les agences e-commerce agissent à titre de partenaires offrant un service complet pour bâtir et faire croître les boutiques en ligne. Généralement, une agence offrira un mélange de marketing, de design/UX et de services de développement, ou les trois à la fois.

En règle générale, vous pouvez vous attendre à ce qu'une agence e-commerce offre : l'implantation de plateformes et le développement, des services de stratégie et de consultation, l'optimisation du taux de conversion (CRO), l'intégration de systèmes, la stratégie omnicanale ainsi que le support et la maintenance continue de vos systèmes, sites et outils.

Choisir une agence e-commerce peut s'avérer complexe, car chacune peut se spécialiser dans une variété d'outils, d'intégrations et de services. Il devient alors difficile d'en trouver une qui maîtrise votre environnement technologique, connaît votre industrie et s'intègre bien à votre équipe.

Pourquoi le choix de la bonne agence est important

En choisissant une agence e-commerce, vous sélectionnez (idéalement) un partenaire à long terme, responsable d'une grande partie du succès de votre entreprise et de votre retour sur investissement (ROI). Une bonne compatibilité peut accélérer votre croissance, tandis qu'un mauvais choix peut vous faire reculer considérablement.

La bonne agence livrera un site performant et une stratégie efficace qui stimuleront les ventes, assurant ainsi un excellent retour sur investissement. Elle vous aidera à éviter des erreurs coûteuses et à vous concentrer sur les fonctionnalités qui génèrent réellement des revenus. À l'inverse, une agence mal choisie pourrait produire un site médiocre qui ne parvient pas à convertir les visiteurs, ce qui gaspillerait votre budget.

Une agence compétente connaîtra parfaitement votre environnement technologique ou vous en recommandera un adapté à vos besoins. Par exemple, si vous utilisez Shopify Plus, un partenariat avec une agence certifiée Shopify Plus garantit qu'elle maîtrise les tenants et aboutissants de la plateforme.

Enfin, les agences d'e-commerce d'expérience ont des processus raffinés qui leur permettent d'exécuter les tâches efficacement. Elles peuvent anticiper les défis et les gérer avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs, ce qui se traduit par une mise en marché plus rapide de votre nouveau site ou de vos nouvelles fonctionnalités.

Comment reconnaître une bonne agence e-commerce

Toutes les agences ne se valent pas. Lorsque vous commencez vos recherches, voici les éléments à surveiller pour évaluer les candidats :

• Portefeuille de clients : Une bonne agence présentera fièrement les marques et les sites web avec lesquels elle a travaillé. Demandez-leur ce qu'ils ont accompli pour ces entreprises. S'ils ont obtenu des résultats pour des entreprises reconnues ou similaires à la vôtre, c'est un bon signe.

• Certifications et partenariats : Les agences réputées détiennent souvent des certifications officielles ou le statut de partenaire auprès des plateformes d’e-commerce. Par exemple, être partenaire Shopify Plus ou Adobe Solution démontre que leur expertise a été validée par ces fournisseurs. De même, des partenariats avec des fournisseurs technologiques ou SaaS, tels que Klaviyo, Noibu, Akeneo ou Gorgias, témoignent de compétences spécialisées.

• Expertise technique et capacités : Une bonne agence possède une équipe technique capable de gérer les fonctionnalités dont vous avez besoin. Cela implique une maîtrise des développements front-end et back-end, une connaissance du cadre de développement de votre plateforme et la capacité à créer ou intégrer des fonctionnalités sur mesure. Vous devez être certain qu'ils peuvent gérer des intégrations complexes (comme votre ERP) et qu'ils écrivent du code propre et évolutif.

• Transparence et communication : Soyez attentif à la manière dont l'agence communique. Les bonnes agences sont transparentes quant à leurs processus, leurs échéanciers et leurs prix. Elles établiront des attentes claires et ne feront pas de promesses irréalistes simplement pour obtenir votre contrat.

• Apport stratégique et créativité : Les meilleures agences apportent des idées, pas seulement de la main-d'œuvre. Si, lors des discussions, elles proposent des suggestions réfléchies pour améliorer votre plan ou soulèvent des points que vous n'aviez pas envisagés, cela prouve qu'elles s'investissent dans votre réussite.

• Réactivité et support : À quelle vitesse répondent-elles à vos courriels ou à vos appels? Une bonne agence respecte votre temps. Cette réactivité se reflète généralement dans le travail sur les projets et le soutien continu.

Faites vos devoirs sur l'historique et les références de chaque agence. La bonne agence doit avoir une expérience avérée, une expertise reconnue et un style de communication qui vous inspire confiance.

Questions à poser aux agences potentielles

Une fois que vous avez établi une liste restreinte d'agences, voici quelques questions à poser lors des premières conversations afin de déterminer si vous devriez les engager.

1 - Qui gérera notre compte et notre projet, et quelle est leur expérience? 

Vous voudrez savoir si un gestionnaire de projet dédié ou un stratège senior supervisera votre dossier. Cette question vous garantit que vous ne serez pas transféré à un coordonnateur inexpérimenté après le processus de vente.

2 - Dans quelles plateformes e-commerce et quelles technologies votre équipe est-elle spécialisée? 

Une bonne agence l’indiquera sur son site web, mais vous devez confirmer que ses certifications sont valables. S'ils ne peuvent pas tenir leur propre site à jour, ils pourraient avoir du mal à le faire pour le vôtre.

3 - Pouvez-vous fournir des exemples de projets similaires au nôtre? 

Demandez à voir des études de cas ou des boutiques en ligne sur lesquelles ils ont travaillé dans votre secteur afin de confirmer qu'ils comprennent les complexités de votre secteur.

4 - Comment gérez-vous les intégrations avec des systèmes tiers (ERP, CRM, PIM, etc.)? 

Certaines intégrations sont plus faciles que d'autres. L'agence idéale aura un processus clair pour les intégrations et pourra discuter de projets similaires déjà réalisés.

5 - Quelle est votre approche en matière de stratégie et d'optimisation de la conversion? 

C'est ainsi que vous saurez si l'agence se contentera de bâtir ce que vous demandez ou si elle offrira des conseils stratégiques. Une bonne agence pourrait expliquer comment elle mène des recherches auprès des utilisateurs ou des audits UX au départ, et comment elle planifie le SEO et l'optimisation pendant le développement.

6 - À quoi ressembleront l'échéancier et le processus du projet? 

Demandez-leur de décrire les phases typiques (design, développement, tests, etc.) ainsi que la date de lancement prévue. Utilisent-ils des méthodologies agiles avec des sprints? À quelle fréquence aurez-vous des réunions de suivi?

7 - Comment communiquerons-nous pendant le projet? 

Aurez-vous des appels réguliers ou un canal Slack dédié? Qui sera votre point de contact principal? Une agence dotée d’un plan de communication structuré est plus susceptible de gérer efficacement les commentaires.

8 - Sous-traitez-vous une partie du travail ou votre équipe est-elle entièrement à l'interne? 

Bien qu'il n'y ait rien de mal à la sous-traitance, l'ajout d'intervenants peut compliquer la gestion. Une agence dotée d'une solide équipe interne (in-house) offre souvent un meilleur contrôle de la qualité et des délais.

9 - Que se passe-t-il après le lancement du site? 

Voudrez-vous garder votre agence sous la main pour le support? Formeront-ils votre équipe? Peuvent-ils aider avec les mises à jour ou les nouvelles fonctionnalités? Une agence qui offre un support continu démontre un intérêt pour un partenariat à long terme.

10 - Comment gérez-vous les changements de portée (scope) ou les défis imprévus? 

Les projets évoluent. Demandez comment l'agence gère les changements. Exigent-ils une demande de changement formelle? Une agence fiable mettra l'accent sur la flexibilité et l'honnêteté quant aux impacts budgétaires et temporels.

Facteurs à considérer pour faire votre choix

Vous avez fait vos recherches et rencontré quelques agences; il est maintenant temps de choisir. D'abord, considérez votre budget. Soyez franc à ce sujet. Rappelez-vous que la soumission la plus basse n'est pas toujours le meilleur choix; une agence plus coûteuse pourrait livrer un meilleur produit et vous faire économiser à long terme en faisant les choses correctement du premier coup.

Considérez le modèle de tarification (ex. : prix fixe vs taux horaire) et assurez-vous d'être à l'aise avec l'investissement. Visez le meilleur ROI, pas seulement le coût le plus bas.

Ensuite, ne négligez pas la compatibilité culturelle. Si votre entreprise valorise une approche collaborative, une agence très rigide pourrait vous décevoir. 

L'ambiance lors des réunions était-elle bonne? Sont-ils enthousiastes? Vous travaillerez en étroite collaboration; une bonne chimie rendra le processus plus agréable et productif.

Vérifiez si l'agence a de l'expérience dans votre niche spécifique. Une agence créant des sites de mode comprendra les lookbooks, tandis qu'une agence B2B connaîtra les complexités liées aux prix par compte client.

Enfin, pensez au-delà du projet immédiat. Si vous savez que vous aurez besoin d'aide continue, priorisez une agence qui offre des plans de soutien à long terme ou des banques d'heures.

Pourquoi Blue Badger?

Si vous lisez ceci, vous envisagez probablement d'embaucher une agence e-commerce. Il est donc juste que nous prenions un moment pour promouvoir nos services. Blue Badger est une agence de design et de développement e-commerce spécialisée en Shopify Plus et Adobe Commerce/Magento.

En tant que partenaires de Klaviyo, Noibu, Gorgias et Akeneo, nous avons une vaste expérience avec ces outils, ainsi qu'avec une variété d'autres ERP, CRM, PIM et CMS tels qu'Ogasys, Chaindrive, Yotpo, GA4 et plus encore.

Notre expérience couvre plusieurs industries et nous offrons des services complets de A à Z : de l'implantation au design et au développement sur mesure, en passant par la migration de plateforme, jusqu'au support et à la maintenance continue.

Que vous ayez besoin d'une fonctionnalité Shopify sur mesure ou que vous cherchiez simplement à automatiser votre service à la clientèle, notre équipe de développeurs Web et de designers serait ravie de discuter de votre projet!

Conclusion

Choisir une agence e-commerce est une décision majeure. Il ne s'agit pas seulement d'engager quelqu'un pour créer un site web, mais d'entamer un partenariat qui influencera profondément la trajectoire de votre entreprise.

Avec la bonne agence partenaire, vous pourrez aborder vos projets e-commerce en toute confiance et viser une croissance durable. Chez Blue Badger, nous comprenons l'importance de trouver la bonne adéquation. Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de votre projet!