Trouver une agence avec laquelle vous avez une réelle synergie et qui comprend à la fois vos enjeux d'affaires et votre écosystème technologique peut s'avérer plus complexe que vous ne le pensez. 

Les agences sont nombreuses, mais elles ne possèdent pas toutes les compétences et l'expérience en développement nécessaires pour concevoir les expériences de magasinage en ligne et les intégrations de systèmes dont vous avez besoin. De plus, à l'inverse, collaborer avec la mauvaise agence peut vous coûter bien plus cher que le taux horaire que vous lui avez payé pour travailler sur votre boutique d’e-commerce.

Dans cet article, nous décortiquerons ce que font exactement les agences d’e-commerce et répondrons aux cinq questions essentielles que vous devriez poser aux agences potentielles de conception et de développement pour vous assurer que leurs technologies, leurs compétences et leur expérience s'alignent sur vos objectifs d'affaires afin de stimuler les ventes et d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Ce que font les agences d’e-commerce

Les agences d’e-commerce agissent à titre de partenaires de bout en bout pour la création et la croissance de boutiques en ligne. Règle générale, en matière d’e-commerce, les agences offriront une combinaison de services en marketing, en expérience utilisateur (UX) et conception de la boutique, et en développement, ou bien les trois.

Choisir une agence d’e-commerce peut s'avérer délicat, car chacune d'entre elles peut se spécialiser dans une panoplie d'outils, d'intégrations et de services. Il est donc difficile d'en trouver une qui connaisse votre infrastructure technologique (« tech stack ») d’e-commerce ainsi que votre industrie et votre marché, tout en s'intégrant harmonieusement à votre équipe.

Pourquoi le choix de la bonne agence est important

Lorsque vous choisissez une agence d’e-commerce, vous sélectionnez (espérons-le) un partenaire à long terme qui sera responsable d'une grande partie du succès et du retour sur investissement (ROI) de votre entreprise. Une excellente adéquation peut accélérer votre croissance, tandis que le mauvais choix peut vous faire reculer considérablement.

La bonne agence livrera un site performant et une stratégie efficace générant des ventes, ce qui se traduira par un solide retour sur investissement. Elle aide à éviter les erreurs coûteuses et se concentre sur les fonctionnalités qui augmentent réellement les revenus. À l'inverse, une agence mal choisie pourrait produire un site de qualité inférieure qui ne parvient pas à convertir les visiteurs, gaspillant ainsi votre budget.

Une bonne agence connaîtra parfaitement votre écosystème technologique ou vous en recommandera un qui répond à vos besoins. Par exemple, si vous utilisez Shopify Plus, vous vous associer à une agence partenaire certifiée Shopify Plus garantit qu'elle connaît les moindres recoins de la plateforme.

Enfin, les agences d’e-commerce d’expérience possèdent des processus raffinés et des connaissances qui leur permettent d’accomplir le travail efficacement. Elles peuvent anticiper les défis et les gérer avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs. Cette efficacité se traduit par un délai de mise en marché plus court pour votre nouveau site, vos fonctionnalités ou vos intégrations.

Comment savoir si une agence d’e-commerce est bonne

Toutes les agences ne sont pas créées égales. Lorsque vous avez entamé vos recherches pour trouver les agences qui pourraient répondre à vos besoins, voici quelques éléments à vérifier lors de l'évaluation des candidatures :

• Portfolios de clients : Une bonne agence présentera fièrement et divulguera les sites Web et les marques avec lesquels elle a travaillé. Demandez-lui avec qui elle a collaboré et ce qu'elle a accompli pour ces entreprises d’e-commerce. Si elle a obtenu des résultats pour des entreprises reconnues ou similaires à la vôtre, c'est un bon signe qu'elle peut également gérer votre projet.

• Certifications et partenariats : Les agences réputées possèdent souvent des certifications officielles ou un statut de partenaire auprès de plateformes et d’outils d’e-commerce. Par exemple, être un partenaire Shopify Plus ou un partenaire de solution Adobe indique qu'elles ont été évaluées et reconnues par les fournisseurs de ces plateformes pour leur expertise. De même, des partenariats avec des fournisseurs de technologies ou de services SaaS, tels que Klaviyo, Noibu, Akeneo ou Gorgias, témoignent d’une expertise spécialisée.

• Expertise technique et capacités : Une bonne agence d’e-commerce dispose d'une équipe techniquement qualifiée capable de gérer les fonctionnalités dont vous avez besoin. Cela signifie une maîtrise du développement de l'interface (front-end) et de l'arrière-plan (back-end), une familiarité avec le cadre de développement de la plateforme choisie et la capacité à créer ou à intégrer des fonctionnalités sur mesure. Vous voulez avoir l'assurance qu'elle peut s'attaquer à des intégrations complexes (comme l'intégration avec votre ERP ou la création d'une application personnalisée) et qu'elle dispose de développeurs qui écrivent du code propre et évolutif.

• Transparence et communication : Portez attention à la manière dont l'agence communique. Les bonnes agences font preuve de transparence quant à leurs processus, leurs échéanciers et leur tarification. Elles établiront des attentes claires et ne feront pas de promesses excessives uniquement pour obtenir votre contrat. Lors des appels initiaux, elles devraient être disposées à discuter de leur méthode de travail, des personnes qui travailleront sur votre projet et à faire preuve d'honnêteté quant à ce qui est réalisable.

• Apport stratégique et créativité : Les meilleures agences apportent des idées, pas seulement de la main-d'œuvre. Si, lors des discussions, elles offrent des suggestions réfléchies pour améliorer votre plan ou soulèvent des points que vous n'aviez pas envisagés, cela montre qu'elles s'investissent dans votre réussite et savent de quoi elles parlent.

• Réactivité et soutien : À quelle vitesse répondent-ils à vos courriels ou à vos appels? Une bonne agence valorise votre temps et communique rapidement et de manière professionnelle. Cette réactivité se traduit généralement par le travail sur projet et un soutien continu. Vous voulez qu'une agence soit présente en cas d'urgence ou pour toute question.

Faites vos devoirs sur les antécédents et les références de chaque agence. L'agence idéale devrait avoir une expérience démontrée, une expertise reconnue et un style de communication qui vous donne confiance quant à sa capacité à fournir les services et le soutien pour lesquels vous l'embauchez.

Questions à poser aux agences potentielles

Une fois que vous estimez avoir suffisamment navigué et que vous disposez d'une courte liste d'agences qui vous semblent appropriées, la prochaine étape consiste à les contacter pour en apprendre davantage à leur sujet. Voici quelques questions que vous devriez poser lors de ces conversations initiales pour vous donner une meilleure idée de la pertinence de les embaucher ou non.

1. Dans quelles plateformes et technologies d’e-commerce vous vous spécialisez ?

Avant toute chose, lors de la sélection d'une agence de développement d’e-commerce, la chose la plus importante sur laquelle s'aligner est son expertise et votre infrastructure technologique. Il existe une quantité presque infinie de plateformes, d'outils, de solutions et d'applications liés à l’e-commerce pour une boutique, et les agences n'ont pas toujours les connaissances et l'expertise nécessaires pour répondre à vos besoins.

Les agences d’e-commerce prétendant être des touche-à-tout manquent souvent de la compréhension approfondie nécessaire pour gérer quoi que ce soit au-delà d’intégrations et de tâches de développement simples et superficielles. Recherchez plutôt des agences qui détiennent des certifications officielles et un statut de partenaire pour les outils avec lesquels vous travaillez – ou que vous cherchez à intégrer.

Par exemple, si votre boutique fonctionne sur Shopify, travailler avec un partenaire certifié Shopify Plus peut constituer un atout majeur. Ces agences répondent à des critères rigoureux établis par Shopify, une véritable marque de qualité et de spécialisation. De la même manière, si vous recherchez du développement d’e-commerce sur Adobe Commerce ou Magento, vérifiez si l’agence est partenaire de solution Adobe, ce qui atteste de ses qualifications et de son expérience avec cette plateforme.

En plus d'avoir une compréhension approfondie du fonctionnement de ces plateformes, les agences partenaires ont souvent accès à un meilleur soutien et à des représentants dédiés au sein de ces entreprises, de sorte qu'elles peuvent remonter et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer bien plus rapidement que l'utilisateur moyen.

Au-delà de la ou des plateformes principales, renseignez-vous sur les autres technologies avec lesquelles elles ont de l'expérience ou dans lesquelles elles excellent, telles que les cadres de commerce sans tête (headless), les intégrations (ERP, PIM, CRM, OMS, EMS, etc.) ou les outils d'optimisation et de surveillance des performances.

Vous devriez également vérifier qu'elles offrent les services que vous recherchez. Certaines agences peuvent se concentrer uniquement sur le design ou le marketing, tandis que d'autres sont plus techniques, axées sur le développement ou la maintenance.

Certains services courants offerts par les agences d’e-commerce comprennent :

1. Design et expérience utilisateur (UX)

2. Développement Web et intégrations

3. Soutien et maintenance

4. Migrations de plateformes (services de replatforming)

5. Optimisation du taux de conversion (CRO)

6. Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

7. Marketing numérique (courriel, publicité payante, automatisation)

2. Quelle est votre feuille de route et quelle est votre expérience en e-commerce ?

L'expérience compte lors du développement de l’e-commerce. Vous voudrez savoir depuis combien de temps l'agence est en affaires et quels types de projets et de clients elle a gérés. N'hésitez pas à demander des études de cas, des exemples de réussite ou des références clients. Une agence réputée devrait être fière de partager des exemples de sites d’e-commerce qu'elle a construits et des résultats obtenus (par exemple, augmentation des taux de conversion, revenus plus élevés, etc.).

Pensez à demander aux agences potentielles si elles ont travaillé sur des projets similaires au vôtre, en termes de secteur, de taille ou de complexité technique. L'agence idéale aura une expérience pertinente, qu'il s'agisse de créer une boutique de vente au détail de mode sur Shopify Plus ou de migrer un vaste catalogue de Magento vers Shopify. Demandez également si elles ont de l'expérience sur votre marché cible (la familiarité avec le comportement des consommateurs locaux, les devises et les réglementations peut s'avérer très utile).

Recherchez des signes d'une feuille de route solide, tels que des prix, des relations clients à long terme ou des études de cas officielles comportant des données probantes. À l'inverse, si une agence ne peut fournir aucune référence ni aucun résultat concret, c'est un signal d'alarme. Il ne s'agit pas seulement de savoir combien de sites Web elle a créés, mais de connaître les performances de ces sites et de savoir si les anciens clients sont satisfaits.

Les avis et les témoignages (sur des plateformes telles que Clutch ou Google, par exemple) peuvent également éclairer leur réputation et vous donner une idée de ce à quoi pourrait ressembler votre partenariat.

3. Comment gérez-vous les projets et avec qui allons-nous travailler?

La relation de travail que vous entretenez avec votre agence est presque aussi importante que ses résultats et que votre propre succès. Cette question révèle son approche en matière de gestion de projet et de structure d'équipe.

Demandez-lui de décrire son processus pour mener un projet du lancement à la mise en ligne. S'inscrit-elle dans une méthodologie agile avec des sprints et des vérifications fréquentes, ou dans une approche traditionnelle en cascade avec d'importants livrables?

Le modèle de livraison et les processus d'une agence peuvent prédire le succès de votre projet. Il est essentiel de savoir comment elle dirige les projets (et comment elle gère les changements). Par exemple, une bonne agence aura un calendrier clair, fixera des jalons et disposera d'un processus de gestion du changement pour traiter les nouvelles demandes sans faire dérailler le projet.

Demandez comment elle gère les changements ou les problèmes imprévus. Les projets d’e-commerce évoluent, et une bonne agence aura un processus pour s'adapter aux changements – qu'ils soient prévus ou non.

Découvrez comment l'agence communiquera avec vous tout au long du projet. Y aura-t-il des rencontres hebdomadaires ou des appels de suivi? Aurez-vous un gestionnaire de projet dédié comme point de contact? Certaines agences ne transmettent qu'un rapport d'avancement mensuel, tandis que d'autres fournissent des mises à jour quotidiennes ou hebdomadaires, par courriel ou par téléphone, sur les progrès et les enjeux.

Vous devez décider du niveau de communication avec lequel vous êtes à l'aise, mais en général, une plus grande transparence et des contacts plus réguliers sont préférables pour maintenir le projet sur la bonne voie.

Il est également tout à fait raisonnable de demander qui travaillera sur votre ou vos projets. Vous voudrez savoir si l'agence dispose de développeurs et de designers internes ou si elle s'appuie sur des sous-traitants pour des tâches spécifiques. Idéalement, vous rencontrerez votre gestionnaire de projet, votre développeur principal, votre designer, etc., lors de l'étape de la proposition.

Cela vous donne une idée de leur expertise et vous permet de déterminer si vous travaillerez bien avec eux. N'oubliez pas que même si les compétences et l'expertise sont importantes, vous ne voulez pas non plus redouter de devoir participer à un appel avec un gestionnaire de projet avec lequel vous avez du mal à communiquer, par exemple.

4. Comment gérez-vous le soutien et la maintenance après le lancement?

Si vous êtes à la recherche d'une agence parce que vous planifiez la création d'une nouvelle boutique, l'intégration avec une plateforme ou un projet de migration complet, vous voudrez vérifier que le niveau de soutien que vous recevrez une fois votre projet terminé correspond à vos attentes.

Une agence expérimentée devrait disposer d’un plan pour maintenir votre site sécurisé et à jour. Certaines proposent même des forfaits de maintenance ou des banques d'heures qui allouent un nombre d'heures défini par mois pour les tâches de soutien, les corrections de bogues et les améliorations mineures.

Lorsque vous choisissez une agence d’e-commerce, vérifiez la disponibilité et la réactivité de son service client. Offre-t-elle un soutien 24/7 au cas où votre site Web rencontrerait un problème en pleine nuit? Le soutien est-il géré par la même équipe de développement ou par une équipe dédiée? Vous voudrez comprendre comment obtenir de l'aide avant d'en avoir réellement besoin.

N'oubliez pas que le développement de sites Web d’e-commerce n'est pas une activité ponctuelle. Vous aurez probablement besoin d'aide en cours de route, et il est préférable de vous assurer que vous serez soutenu tout au long de la relation entre l'agence et votre marque.

Il existe également d'autres services dont les entreprises d’e-commerce ont besoin au-delà du développement de boutiques en ligne. Renseignez-vous sur ce qu'elles offrent en matière d'amélioration continue, car les meilleures agences considéreront un lancement comme la première phase d'un partenariat à long terme.

Elles pourraient offrir des services tels que l'optimisation du taux de conversion (CRO), les tests A/B de nouvelles fonctionnalités ou de configurations de boutique, l'ajout d'intégrations à mesure que votre entreprise se développe, ou même du marketing numérique et du soutien SEO. Le fait que leurs clients actuels restent avec eux pour des projets supplémentaires ou pour le soutien des années à venir est un excellent indicateur (les témoignages soulignent souvent cela).

5. Quelle est votre structure tarifaire et quelles sont les modalités du contrat?

Enfin, parlons du budget et des contrats. Il est essentiel de comprendre comment une agence fixe le prix de ses services et ce que le contrat implique avant de l'embaucher. Différentes agences ont des modèles de tarification différents. Certaines facturent des frais de projet fixes, d'autres facturent à l'heure (temps et matériel), et d'autres encore offrent des banques d'heures mensuelles pour les travaux en continu.

Une bonne agence sera en mesure de vous envoyer une ventilation complète de toutes les tâches liées à votre projet, y compris un calendrier clair et une répartition horaire, pour vous donner la meilleure idée possible de la durée de votre projet et de son coût.

Si ce n'est pas immédiatement clair, demandez-lui de détailler comment la tarification fonctionne pour votre projet : « S'agit-il d'un tarif forfaitaire pour la portée définie, ou serons-nous facturés à l'heure? Comment gérez-vous les demandes de changement ou les fonctionnalités supplémentaires qui surviennent? » Vous avez besoin de clarté sur ce qui est inclus dans le prix et sur ce qui pourrait entraîner des coûts supplémentaires.

Méfiez-vous des soumissions qui semblent trop belles pour être vraies. Bien qu'il soit tentant d'opter pour l'offre la plus basse, une estimation irréaliste peut être un signal d'alarme. Certaines agences peuvent délibérément sous-estimer les heures ou les coûts pour remporter votre contrat, puis facturer des heures supplémentaires une fois le projet en cours.

Lisez les petits caractères concernant les modalités de paiement, les échéanciers et ce qui se passe si l'une ou l'autre des parties doit résilier l'entente. Par exemple, y a-t-il un dépôt initial puis des paiements par étapes? Quels sont les calendriers de paiement?

Renseignez-vous également sur les garanties ou le soutien après le lancement. Certaines agences incluent dans le contrat une période de soutien après le lancement, de 30 à 90 jours, pour la correction des bogues.

Clarifiez la propriété intellectuelle : vous devriez être propriétaire du code et du design des produits pour vous, sauf indication contraire explicite. De plus, discutez de tous les frais récurrents (tels que les coûts de licence pour les extensions payantes ou les banques d'heures si vous choisissez de les conserver pour le soutien). Si vous vous engagez dans une entente à long terme, quel est le délai de préavis pour l’annuler ? Connaître les réponses évitera les mauvaises surprises.

L'objectif est d'entrer dans le partenariat en ayant, des deux côtés, une compréhension commune des attentes, des livrables et des coûts.

En prime : Les signaux d'alarme à surveiller lors de l'évaluation d'agences d’e-commerce

Bien que de nombreuses agences d’e-commerce fassent de l’excellent travail, il vaut la peine de garder un œil ouvert sur les comportements qui laissent présager que le partenariat pourrait ne pas convenir.

Méfiez-vous des propositions qui semblent vagues ou creuses. Si une agence ne peut pas expliquer précisément comment elle mesurera le succès (trafic, conversions, hausse des revenus, etc.), vous aurez du mal à la tenir responsable par la suite.

Les problèmes de communication constituent un autre signe avant-coureur majeur. Des réponses lentes, des réunions manquées ou des mises à jour vagues peuvent rapidement faire dérailler un projet. Une agence solide devrait agir comme une extension de votre propre équipe.

Enfin, faites attention aux ventes incitatives qui ne servent pas vos objectifs. Si l'on vous pousse vers des ajouts ou une portée élargie sans justification stratégique, c'est le bon moment de prendre une pause et de réévaluer la situation.

Facteurs à considérer lors de votre choix

Alors, vous avez fait vos recherches et rencontré quelques agences, et maintenant il est temps de choisir. Tout d'abord, vous devrez tenir compte de votre budget. Soyez franc à ce sujet et voyez quelle agence offre la meilleure valeur. N'oubliez pas que la soumission la plus basse n'est pas toujours le meilleur choix – une agence aux honoraires plus élevés pourrait livrer un meilleur produit et vous faire économiser de l'argent à long terme en faisant les choses correctement du premier coup.

Considérez la manière dont l'agence fixe le prix des projets (par exemple, frais fixes par rapport au taux horaire) et si les changements sont flexibles, et assurez-vous d'être à l'aise avec l'investissement. Il s'agit d'obtenir le meilleur retour sur investissement, plutôt que le coût global le plus bas.

Ensuite, vous ne voulez pas négliger la compatibilité culturelle. Si votre entreprise valorise une approche collaborative et flexible, une agence très rigide ou formelle pourrait vous frustrer (et vice versa). Pensez à l'impression que vos rencontres ont laissée : Sont-elles enthousiastes face à votre projet? Communiquent-ils clairement?

Vous travaillerez en étroite collaboration, donc une synergie au niveau de la personnalité et des valeurs rendra le processus plus agréable et productif. Le travail est important, bien sûr, mais le temps passé avec l'équipe devrait également être agréable.

Vérifiez si l'agence a de l'expérience dans votre secteur d'activité ou dans votre créneau spécifique. Une agence qui a créé des sites pour des boutiques de mode comprendra les lookbooks et les guides de tailles, tandis qu'une agence expérimentée dans la vente en gros B2B s'y connaît en tarification complexe et en achats basés sur les comptes, par exemple. L'expérience de l'industrie signifie qu'ils seront déjà familiers avec vos défis et les attentes de vos clients.

Enfin, pensez au-delà du projet immédiat. Si vous savez que vous aurez besoin d'une aide continue pour de nouvelles fonctionnalités, des campagnes de marketing, du soutien pour la période des Fêtes, etc., priorisez une agence qui propose des plans de soutien à long terme ou des banques d'heures. Certaines agences excellent dans les créations ponctuelles mais ne sont pas intéressées par la maintenance continue, ce qui pourrait vous laisser à la recherche d'aide plus tard.

Pourquoi Blue Badger

Si vous êtes ici, vous envisagez probablement d'embaucher une agence d’e-commerce pour votre propre projet; il n'est donc que juste que nous utilisions cet espace pour nous présenter comme votre choix final. Blue Badger est une agence de conception et de développement d’e-commerce spécialisée dans Shopify Plus et Adobe Commerce (Magento).

En tant que partenaires de Klaviyo, Noibu, Gorgias et Akeneo, nous possédons une vaste expérience avec ces outils, ainsi qu'avec divers autres systèmes ERP, CRM, PIM, CMS, etc., tels qu'Ogasys, Chaindrive, Yotpo, GA4 et plus encore.

Notre expérience couvre plusieurs secteurs d'activité, et nous offrons de véritables services de bout en bout pour les marques avec lesquelles nous travaillons, de l'implantation, de la conception sur mesure et du développement, jusqu'à la migration de plateforme et au soutien et à la maintenance en continu, aussi longtemps que vous en aurez besoin.

Que vous ayez besoin de fonctionnalités Shopify personnalisées ou que vous cherchiez simplement à vous lancer avec un service client automatisé ou du marketing par courriel, notre équipe de développeurs Web et de designers serait ravie de discuter de votre projet!

Conclusion

Embaucher une agence d’e-commerce peut être stressant, surtout si l'on considère la part de réussite de votre entreprise en ligne qui repose entre ses mains. Les partenaires les plus solides sont transparents, techniquement compétents, faciles à joindre et engagés en faveur d'une croissance à long terme plutôt que de lancements ponctuels.

Si une agence peut vous expliquer avec assurance son expertise sur les plateformes, ses résultats antérieurs, son processus de gestion de projet, son modèle de soutien et sa structure de tarification, il s'agit probablement d'un partenaire de choix. Prenez votre temps, posez des questions difficiles et, surtout, choisissez une équipe qui se sent comme une extension de la vôtre.

Avec le bon partenaire d'agence, vous pouvez aborder en toute confiance n'importe quel projet d’e-commerce que vous devez mener à bien et envisager avec optimisme une croissance durable à long terme pour votre boutique en ligne. 

Chez Blue Badger, nous comprenons à quel point il est important de trouver le partenaire idéal, et nous serions ravis de discuter de votre projet pour voir si nous pourrions être la bonne agence pour vous. Vous souhaitez mieux nous connaître et en savoir plus sur ce qu’est un partenariat avec Blue Badger? Contactez-nous dès aujourd'hui!