Imaginez la scène suivante : une personne entre dans votre magasin pour jeter un œil et repère un ordinateur portable qui attire son attention. Ne voulant pas faire un achat impulsif aussi coûteux, elle quitte la boutique. Sur le chemin du retour, elle fait une recherche rapide sur son téléphone pour comparer les prix et voir si l’article vaut la peine d’être acheté.

Le problème? Les informations sur la fiche produit de votre site Web ne correspondent pas à celles affichées en magasin. Un peu confuse, cette cliente potentielle referme l’onglet… et laisse tomber l’achat. Pire encore, elle songe à se tourner vers un compétiteur.

Lorsqu’un consommateur arrive à l’étape du paiement, il s’attend à ce que chaque détail – des caractéristiques du produit aux options de livraison – soit cohérent, exact et convaincant. Si ce n’est pas le cas, il passera à autre chose, sans la moindre hésitation.

Bienvenue dans le monde du commerce omnicanal, où l’harmonisation entre l’expérience en magasin et en ligne n’est plus un simple « extra », mais un levier essentiel de fidélisation. Le défi? Gérer des données produit cohérentes à travers les sites Web, les marketplaces, les réseaux sociaux et les systèmes en magasin peut rapidement devenir un véritable casse-tête sans les outils nécessaires. C’est là qu’un système de gestion de l’information produit (PIM) entre en jeu. Et choisir le bon peut littéralement faire toute la différence pour percer dans l’omnicanal.

Dans cet article, nous vous aidons à y voir plus clair et à découvrir comment votre PIM peut centraliser vos canaux de vente tout en optimisant l’expérience client.

Qu’est-ce qu’un PIM et pourquoi est-ce important?

Un PIM est un système de gestion des données produit conçu pour le e-commerce. Il centralise toutes les informations liées à vos produits et sert de référence unique pour l’ensemble de vos données. Plus votre entreprise grandit – que ce soit en lançant une boutique e-commerce, en ouvrant un magasin physique ou en multipliant les canaux de vente en ligne comme TikTok Shop, Instagram, Amazon, et votre site Web – plus il devient essentiel de maintenir une cohérence parfaite entre vos données produit et vos contenus marketing, peu importe la plateforme.

Autrement dit, un PIM permet à tous les services, outils et marketplaces que votre équipe utilise de s’appuyer sur des données fiables, homogènes et accessibles en tout temps, pour que tout reste parfaitement synchronisé d’un canal à l’autre.

Votre PIM : un allié de taille pour passer en mode omnicanal

Dès que vous vous ouvrez au commerce omnicanal, le PIM ne relève plus du simple « gadget ». C’est un investissement stratégique pour assurer la précision et la cohérence de vos données, partout. Voici comment votre solution de gestion des informations produit e-commerce contribue directement au succès global de votre activité.

Une source unique de référence pour vos données produit

Une fois mis en place, votre PIM devient la plaque tournante de toutes vos données produit. Fini les doublons, les fiches incohérentes ou les malentendus entre équipes : toutes les informations cohabitent, puis se diffusent automatiquement là où vous en avez besoin. Moins de temps passé à chercher, valider ou corriger les données, c’est aussi plus de réactivité pour lancer un nouveau produit ou une collection saisonnière.

Dans une stratégie omnicanale, la synchronisation en temps réel devient vite incontournable. En exploitant votre PIM, chaque canal – de votre boutique en ligne aux marketplaces – reflète des données produit à jour, fiables et cohérentes.

Et ce n’est pas tout! Les données en temps réel centralisées dans votre PIM permettent à vos gestionnaires de prendre des décisions éclairées sur vos prix, vos promotions et vos assortiments produits. 

Une collaboration interne renforcée

Si vous passez à l’omnicanal, c’est probablement que votre entreprise est en pleine croissance, et avec cette croissance vient le besoin d’une collaboration interne plus structurée. Quand une petite équipe de deux personnes devient un service à part entière, il faut éviter que l’information ne se perde ou ne se transforme en cours de route.

C’est là que le PIM entre en ligne de compte. Les équipes marketing accèdent facilement aux spécifications produit pour leurs campagnes, tandis que les équipes commerciales disposent d’informations précises pour leurs présentations et leurs réponses aux clients.
Les PIM intègrent aussi des processus d’approbation structurés, qui permettent de faire valider les contenus avant la publication. Voilà un moyen simple de réduire les erreurs et d’accélérer la mise en marché.

Une expérience client à la hauteur

Comme dans notre scénario – pas si imaginaire que ça – les clients s’attendent à une expérience consistante, et ils n’hésitent pas à aller voir ailleurs au moindre décalage. Un PIM garantit l’uniformité des titres, visuels et descriptions de produits. Et quand vos fiches sont enrichies de données précises et utiles, comme des vidéos ou des guides d’utilisation, vos clients peuvent prendre des décisions d’achat en toute confiance.

Gérer une boutique physique ou en ligne ne se résume pas seulement à bien présenter ses produits. Si vous ne bâtissez pas la confiance et la fidélité à chaque point de contact, difficile de survivre à long terme. Grâce à des données produit fiables, vos équipes marketing peuvent aussi lancer des campagnes personnalisées qui résonnent avec les attentes réelles de votre clientèle cible.

Une évolutivité conçue pour l’expansion des canaux

Un bon PIM simplifie grandement votre croissance. Il suffit d’ajouter les bons canaux en aval, selon vos besoins. La gestion de la localisation devient elle aussi beaucoup plus fluide : traductions, devises locales et variations des produits selon les marchés sont ainsi rendues possibles grâce à votre PIM. 

Vous souhaitez ouvrir de nouveaux canaux? Facile. Ajoutez en quelques clics des marketplaces comme Amazon, Walmart, ou des canaux de commerce social, sans avoir à ressaisir vos données produit. Vos éléments de marque restent cohérents d’un bout à l’autre : sur vos sites Web, bornes en magasin, réseaux sociaux ou marketplaces, plus besoin d’ajustements manuels. Au final, vos fiches produit sont uniformes partout, peu importe le pays ou la langue!

Les pièges d’une mauvaise gestion PIM ou les coûts d’un mauvais choix

Soyons clairs : un PIM ne convient pas à toutes les structures. Si votre équipe est très restreinte et que seules quelques personnes gèrent l’enrichissement des données produit, mettre en place un PIM pourrait s’avérer disproportionné. Mais si votre entreprise a atteint le stade où un PIM devient nécessaire – ou si vous en avez déjà un, mais ne l’exploitez pas à son plein potentiel –, voici les problèmes que vous risquez de rencontrer.

Écarts et incohérences de données 

À mesure que votre entreprise grandit, ne pas utiliser de solution PIM peut rapidement mener à des systèmes déconnectés, des feuilles de calcul dispersées et des bases de données vieillissantes – un terrain fertile pour les erreurs dans les descriptions produit ou les prix.

Des données incohérentes ou incorrectes nuisent à la confiance, ternissent l’image de marque et génèrent de la frustration chez vos clients. À l’inverse, des informations précises et à jour permettent de réduire significativement les retours de produits et les plaintes au service client.

Inefficacités opérationnelles et coûts élevés

Un PIM ne se contente pas de centraliser vos données. Il optimise aussi vos opérations et vous aide à mieux gérer vos coûts.

Les saisies manuelles répétitives et les synchronisations entre plusieurs systèmes font perdre un temps précieux, augmentent les dépenses liées à la main-d’œuvre et multiplient les risques d’erreurs humaines. En automatisant ces processus, vous réduisez les tâches redondantes et libérez vos équipes pour qu’elles se concentrent sur ce qui compte vraiment : la stratégie et l’innovation.

Mais l’impact ne s’arrête pas là. Sans PIM, vos délais de mise en marché sont prolongés. Chaque lancement de produit ou de promotion devient plus lent, car il faut rassembler, saisir et standardiser les données… manuellement.

Ventes perdues et occasions manquées

Un PIM mal géré peut nuire directement à l’expérience client. Mauvaises tailles, visuels qui ne correspondent pas, informations produit incomplètes… autant d’éléments qui risquent de faire fuir vos acheteurs. Et pour les marques qui ignorent l’utilité d’un PIM, la portée commerciale reste souvent limitée.

Sans une base PIM solide, les entreprises omnicanales peinent à se développer sur de nouveaux canaux ou à saisir rapidement les occasions à l’international. Quand vos objectifs sont axés sur la croissance et l’expansion, un PIM mal configuré peut tout simplement rendre ces ambitions inatteignables.

Akeneo : le choix de PIM par excellence pour une stratégie omnicanale réussie

Chez Blue Badger, nous recommandons Akeneo PIM à tous nos clients qui veulent faire évoluer leur e-commerce ou se lancer dans l’omnicanal sans complications inutiles.

En tant que partenaire certifié Akeneo, nous savons à quel point cette solution se démarque : une interface conviviale, une grande souplesse, et surtout, une conception pensée pour favoriser la collaboration entre les équipes. Les équipes de marketing, de ventes et de TI peuvent adopter le tableau de bord Akeneo rapidement et efficacement, sans perte de temps ni longue période d’adaptation.

Sa fonctionnalité de glisser-déposer et ses accès définis par rôle simplifient les flux de travail, tandis que ses modèles de données flexibles s’adaptent facilement à divers secteurs — qu’il s’agisse de gérer des déclinaisons de vêtements, des spécifications techniques pour l’électronique ou des collections d’articles pour la maison. Cette souplesse permet aux entreprises de structurer leurs données produit selon leurs besoins spécifiques, sans dépendre d’une équipe de développeurs, ce qui en fait une solution idéale pour les marques aux catalogues complexes.

Côté efficacité omnicanale, les intégrations d’Akeneo permettent d’unifier votre écosystème technologique. Ses connecteurs natifs avec des plateformes e-commerce comme Shopify, Magento ou BigCommerce assurent une diffusion fluide des données produit sur tous vos canaux de vente, et éliminent les erreurs de saisie manuelle.

Au-delà des ventes en ligne, Akeneo s’intègre aussi à vos progiciels de gestion intégrés (ERP) pour synchroniser les stocks en temps réel ainsi qu’à vos plateformes de gestion de contenu visuel (DAM) pour lier directement chaque fiche produit à ses éléments média enrichis, comme les vidéos ou modèles 3D. Son API vous permet également d’anticiper l’avenir, en facilitant les connexions sur mesure avec de nouveaux outils comme TikTok Shop ou les marketplaces B2B émergentes.

Pour les moyennes et grandes entreprises, Akeneo offre une évolutivité à la hauteur des exigences requises. Ses outils de localisation intégrés permettent de gérer les contenus multilingues, les prix par région et la conformité aux normes internationales (comme le RGPD), ce qui donne aux marques la confiance nécessaire pour se développer sur de nouveaux marchés. Même avec des millions d’UGS, Akeneo assure une performance rapide et une sécurité de niveau entreprise.

Le retour sur investissement parle de lui-même. Les processus automatisés réduisent les tâches manuelles, diminuent les taux de retour et abaissent les coûts opérationnels. La possibilité de travailler simultanément dans le PIM offre aux équipes une visibilité en temps réel sur les modifications de contenu, ce qui facilite la collaboration tout en limitant les conflits.

Des mises à jour régulières apportent des fonctionnalités de pointe, comme l’enrichissement automatisé des données piloté par l’IA, capable de générer des descriptions optimisées pour le SEO – de quoi garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Conclusion

L’histoire de la cliente indécise n’est pas qu’un simple exemple, c’est une réalité bien commune. Et elle pourrait facilement devenir réalité pour les marques qui sous-estiment l’impact de données produit mal harmonisées. Dans un monde omnicanal ultraconnecté, les consommateurs recherchent une expérience sans accroc : cohérente, fiable et rapide, tout point de contact confondu. Les frontières entre l’achat en ligne et en magasin s’effacent, et il suffit d’un simple écart de prix, de caractéristiques ou de disponibilité pour perdre leur confiance, les poussant à aller voir ailleurs! 

Chez Blue Badger, on sait de quoi on parle : Akeneo permet de transformer des données chaotiques en un atout stratégique. En tant que partenaire certifié Akeneo, nous avons ce qu’il faut pour assurer une intégration PIM efficace, sur mesure. Nous pouvons vous aider à bâtir une stratégie solide qui centralise vos données, séduit vos clients et stimule votre croissance, peu importe le canal. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment Akeneo peut renforcer votre stratégie de commerce omnicanal.