Gérer une boutique d'e-commerce florissante implique de jongler avec d'innombrables tâches répétitives, qu'il s'agisse de la mise à jour des stocks, de l'envoi d'avis aux clients ou même de la surveillance des transactions frauduleuses. Pour les boutiques Shopify Plus en pleine croissance, les processus manuels peuvent rapidement freiner leur expansion.

Heureusement, Shopify a pensé à vous en proposant un outil d'automatisation puissant et sans code capable de vous délester de ces tâches routinières, de fluidifier vos opérations et même de bonifier vos programmes de fidélisation et votre service à la clientèle, le tout sans aucune intervention de votre part une fois la configuration initiale terminée.

Dans cet article, nous décortiquerons tout ce que vous devez savoir sur l'automatisation des tâches répétitives de votre boutique d'e-commerce avec Shopify Flow, afin que vous puissiez accomplir davantage en réduisant le travail manuel.

Qu'est-ce que Shopify Flow?

Shopify Flow est une application d'automatisation d'e-commerce développée par Shopify qui vous permet de créer des flux de travail personnalisés dans l'ensemble de votre boutique et de vos applications connectées, sans aucune programmation. Elle surveille les événements de votre boutique et exécute ces flux de travail, structurés autour de déclencheurs, de conditions et d'actions.

En termes simples, vous définissez une règle (par exemple, « lorsque le stock d'un produit passe sous la barre des 5 unités ») et un résultat (« m'envoyer une alerte par courriel et ajouter l'étiquette "stock faible" au produit »), puis Shopify Flow l'exécute automatiquement chaque fois que la situation se présente.

Shopify Flow est-il réservé aux marchands Shopify Plus et est-il gratuit?

L'installation de Shopify Flow est gratuite et l'application est offerte avec les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus. Bien que la majorité de ses fonctionnalités soient identiques d'un niveau à l'autre, certaines capacités avancées sont réservées aux forfaits supérieurs :

• Les boutiques utilisant les forfaits Grow, Advanced et Plus ont accès à l'action « Envoyer une requête HTTP ».

• Les boutiques Shopify Plus peuvent utiliser des tâches personnalisées proposées par des applications partenaires.

• Chaque forfait comporte des limites d'utilisation différentes, en fonction des limites de l'API définies pour celui-ci.

Tout marchand, quel que soit son budget ou sa taille, peut (et devrait) tirer parti des flux de travail de Shopify Flow pour sa boutique.

Pourquoi automatiser? - Les avantages de Shopify Flow

À première vue, Shopify Flow est une application bien simple. Toutefois, lorsqu'elle est utilisée à son plein potentiel, elle devient l'un des outils les plus performants pour gérer les opérations de votre boutique. Les tâches répétitives qui grugeaient autrefois des heures précieuses peuvent désormais être traitées instantanément grâce aux actions de Shopify Flow.

L'automatisation, par opposition au travail manuel, permet d'obtenir une plus grande constance et de réduire les erreurs à long terme. Chaque tâche est exécutée de la même manière à tout coup et dans les délais prescrits. L'utilisation de Flow élimine complètement le risque d'erreur humaine. Parallèlement, les marchands qui utilisent des automatisations bénéficient d'une rationalisation de leurs opérations.

Flow relie différentes sphères de vos opérations (gestion des stocks, commandes, service à la clientèle, etc.) pour en faire des séquences individuelles fluides. Par exemple, un produit en rupture de stock peut être automatiquement retiré de votre site et un avis de réapprovisionnement peut être envoyé à votre fournisseur, le tout sans que vous n'ayez à lever le petit doigt ni à surveiller les chiffres de près. 

Cette optimisation des processus vous permet de croître sans que la charge de travail manuelle n'augmente en proportion. Que vous traitiez 10 ou 1 000 commandes par jour, Flow peut gérer le volume.

Enfin, les boutiques qui utilisent Flow profitent d'un moyen simple de connecter des applications et d'exécuter des actions à travers divers outils. Grâce aux connecteurs prébâtis de Shopify Flow, vous pouvez intégrer plus de 80 autres applications, ce qui permet à vos flux de travail automatisés de déclencher des actions dans d'autres systèmes.

Avec Shopify Flow, vous pouvez rapidement ajouter des clients à une liste d'envoi Klaviyo, aviser votre équipe de tâches à accomplir dans Slack ou créer des billets de soutien dans Gorgias, et ce, sans avoir à passer d'un outil à l'autre ou à effectuer des actions manuelles.

Comment fonctionne Shopify Flow? (Déclencheurs, conditions et actions)

Shopify Flow ne requiert aucune connaissance technique ni en programmation. Les utilisateurs doivent simplement être en mesure de réfléchir selon la logique suivante : « Lorsque tel événement se produit, et si ces critères sont remplis, alors il faut faire ceci. » Les éléments fondamentaux de toute automatisation Flow sont les suivants :

1. Le déclencheur (Trigger) : L'événement qui lance le flux de travail. Il peut s'agir d'une action survenant dans votre boutique (p. ex., une nouvelle commande est passée, un client s'inscrit, le niveau des stocks change) ou même dans une application intégrée. Exemples de déclencheurs : création d'une commande, ajout d'un produit, mise à jour de l'étiquette d'un client, etc.

2. La condition (Condition) : La règle ou le critère qui doit être respecté pour que l'action s'exécute. Les conditions sont facultatives. Vous pouvez configurer des flux de travail qui s'exécutent systématiquement lors d'un déclencheur sans condition supplémentaire, mais vous souhaiterez généralement appliquer un filtre. Exemples de conditions : Le total de la commande est supérieur à 100 $; l'étiquette du client est « VIP »; le niveau des stocks est inférieur à 5; le jour de la semaine est lundi, etc. Vous pouvez également combiner plusieurs conditions (en utilisant la logique ET/OU) pour créer des règles plus complexes.

3. L'action (Action) : La tâche exécutée lorsque le déclencheur est activé et que les conditions sont remplies. C'est la partie « alors, faites ceci ». Shopify Flow propose de nombreuses actions, telles que la mise à jour d'un dossier client ou d'une commande, l'envoi d'un courriel ou d'un message Slack, l'ajout d'une étiquette ou l'envoi d'une requête HTTP à une application. Exemples d'actions : envoyer un avis interne par courriel, mettre à jour la quantité en stock, étiqueter une commande comme « À haut risque », annuler une commande, créer un billet de soutien dans Gorgias, etc.

Ce qui est fantastique avec Shopify Flow, c'est son éditeur de type glisser-déposer, qui permet aux utilisateurs de visualiser facilement leurs automatisations pendant qu'ils créent leurs flux de travail.

Configurer Shopify Flow

Il est relativement simple de commencer à utiliser Shopify Flow. Voici la marche à suivre :

1. Installez l'application Shopify Flow : Dans l'interface d'administration de votre boutique Shopify, visitez la boutique d'applications Shopify et ajoutez l'application gratuite Shopify Flow. Une fois installée, vous la trouverez dans votre menu Applications.

2. Ouvrez Flow et explorez les modèles : lancez l'application Flow depuis votre interface d'administration. Vous pouvez soit partir de zéro, soit utiliser un modèle prébâti. Si vous en êtes aux premiers pas avec Flow, cliquez sur « Parcourir les modèles ». Shopify offre une bibliothèque de modèles de flux de travail courants classés par fonction (marketing, stocks, commandes, clients, etc.). Notez que les modèles sont entièrement personnalisables; choisissez donc celui qui répond le mieux à vos besoins ; vous pourrez toujours le modifier plus tard.

3. Créez ou sélectionnez un flux de travail : si vous avez trouvé un modèle qui vous convient, sélectionnez-le, puis cliquez sur « Installer » pour l'ajouter à vos flux de travail. Si vous préférez bâtir le vôtre, cliquez sur « Créer un flux de travail ». Dans le créateur de flux de travail vierge, vous choisirez d'abord un déclencheur parmi la liste des événements.

4. Configurez le déclencheur : Pour un nouveau flux de travail, après avoir cliqué sur « Créer un flux de travail », vous serez invité à sélectionner un déclencheur – c'est-à-dire l'événement qui lancera votre automatisation (p. ex., création d'un client, paiement d'une commande, modification de la quantité en stock, etc.). Les modèles auront déjà un déclencheur prédéfini, mais vous pouvez l'ajuster ici au besoin.

5. Intégrez Flow à vos applications : Shopify Flow utilise des connecteurs pour s'intégrer à d'autres applications. Si vous utilisez des outils tels que Klaviyo, Yotpo, Trello, Asana, Gorgias ou Google Sheets, vous pouvez fort probablement les intégrer à un flux. À l'étape du déclencheur, vous pouvez installer l'application dont vous avez besoin, à condition qu'elle soit déjà installée et configurée dans votre interface d'administration Shopify. À noter : si vous avez un besoin d'intégration très précis et qu'il n'existe aucun connecteur préconçu, les marchands ou les développeurs utilisant les forfaits Grow, Advanced ou Plus peuvent utiliser l'action « Envoyer une requête HTTP » pour interagir avec des services externes par l'entremise d'une API.

6. Ajoutez des conditions : Ensuite, vous pouvez ajouter une étape de condition si votre flux de travail le requiert. Cliquez sur l'icône « + » (ou sur l'option Alors > Condition) pour configurer une règle. Définissez la condition à l'aide des champs et des opérateurs disponibles. Vous pouvez ajouter plusieurs conditions ou même des chemins alternatifs (« Sinon ») si vous souhaitez que le flux de travail exécute une autre action lorsque la condition n'est pas remplie.

7. Ajoutez des actions : Après votre déclencheur (et vos éventuelles conditions), précisez l'action à entreprendre. Cliquez sur « + », puis choisissez Alors > Action, puis sélectionnez une action dans la liste. Il peut s'agir d'une action interne (comme « Ajouter une étiquette à la commande » ou « Mettre à jour le produit ») ou d'une action dans une application intégrée (« Envoyer un courriel via Klaviyo », « Créer un message Slack », etc.). Ces éléments seront déjà remplis dans les modèles, mais vous pouvez les modifier selon vos besoins.

8. Révisez et activez : Donnez un nom clair à votre flux de travail (p. ex., « Flux d'alerte de stock faible »). Vérifiez à deux reprises la configuration du déclencheur, de la condition et de l'action pour vous assurer qu'elle correspond à vos intentions. Ensuite, testez votre nouveau flux de travail pour confirmer que tout fonctionne comme prévu. Déclenchez le scénario et observez si Flow exécute l'action, ou utilisez l'option « Exécuter le flux de travail » dans l'application pour le tester manuellement avec des données fictives. Si tout semble conforme, activez le flux de travail. Une fois actif, Shopify Flow commencera à surveiller l'événement déclencheur et exécutera votre flux de travail chaque fois que vos conditions seront remplies.

Une fois que votre premier flux de travail fonctionne comme prévu, penchez-vous sur les autres irritants et les tâches répétitives de vos opérations pour lesquels vous pourriez concevoir de nouveaux flux de travail, et mettez-vous à l'œuvre!

Exemples et flux de travail Shopify Flow populaires

Vous ne savez pas par où commencer? Voici quelques-uns des exemples les plus courants de Shopify Flow, ainsi que des options plus nichées à tester sur votre boutique.

Alertes de stock faible et réapprovisionnement automatique (gestion des stocks)

N'attendez pas qu'un produit soit complètement en rupture de stock avant d'agir. Un flux peut surveiller les niveaux de stock et, lorsque la quantité d'une variante tombe en dessous de 5 unités, par exemple, déclencher des actions : envoyer un courriel à votre responsable des achats ou un message Slack à votre équipe, ajouter l'étiquette « Stock faible » au produit, et même créer une demande de bon de commande pour le réapprovisionnement.

Cela vous assure de ne jamais oublier de recommander vos meilleurs vendeurs, évitant ainsi les pertes de ventes dues aux ruptures de stock.

Identification et récompenses pour les clients VIP

À une époque où les coûts d'acquisition de clients montent en flèche, il n'a jamais été aussi crucial de favoriser la fidélisation et la rétention de la clientèle. Ce flux peut identifier automatiquement vos meilleurs clients. Par exemple : Déclencheur : le client passe une commande; Condition : les dépenses totales à vie du client sont > X $ (ou le nombre de commandes est > X); Action : ajouter l'étiquette « VIP » au profil du client et lui envoyer un remerciement spécial ou un code promotionnel par courriel.

Cette segmentation permet également de personnaliser vos efforts de marketing : vos clients VIP peuvent être inscrits à des programmes d'avantages exclusifs, sans que vous ayez à assurer le suivi manuel de leurs dépenses.

Prévention de la fraude : annulation automatique des commandes à haut risque

Il existe de nombreuses façons d'utiliser les flux pour protéger votre entreprise contre la fraude, les transactions douteuses et les acteurs malveillants. Si vous possédez une liste noire de clients ou d'adresses IP, vous pouvez configurer un flux qui se déclenche lors de la création d'une commande. Celui-ci vérifiera si les informations du client correspondent à une entrée de votre liste noire; si c'est le cas, il annulera immédiatement la commande et l'étiquettera comme frauduleuse ou à réviser.

De la même manière, vous pourriez créer un flux pour suspendre des commandes à des fins d'examen lorsque des achats dépassant un certain montant sont effectués avec des cartes-cadeaux, ou par des clients ayant retourné un nombre anormal de commandes. Ce flux de travail est idéal pour les périodes de pointe comme le Vendredi fou, le Cyberlundi ou les soldes d'Après-Noël, lorsque votre équipe risque d'être trop occupée pour vérifier les commandes manuellement.

Gestion automatisée des évaluations

L'automatisation simplifie grandement la gestion des évaluations. Par exemple, lorsqu'une nouvelle évaluation de produit est soumise sur votre boutique, un flux peut vérifier la note par étoiles : s'il s'agit de 4 ou 5 étoiles, il peut ajouter automatiquement l'évaluation à un fichier Google Sheets regroupant les « évaluations positives » et peut même lancer une mention honorifique à l'équipe sur Slack. 

S'il s'agit d'une évaluation de 1 ou 2 étoiles, le flux peut ouvrir un billet de soutien dans votre base de connaissances client afin que votre équipe puisse assurer un suivi rapide avec le client insatisfait.

De cette façon, les commentaires positifs sont célébrés et les commentaires négatifs sont traités immédiatement, sans aucun travail manuel.

Récupération avancée des paniers abandonnés

Bien que les courriels d'abandon de panier intégrés de Shopify gèrent les éléments de base, Flow vous permet de bâtir une stratégie de récupération beaucoup plus personnalisée. Par exemple : Déclencheur : le panier est abandonné; Condition : le client est connecté ou a fourni une adresse courriel; Action : ajouter le client à une séquence de courriels dans Klaviyo pour la récupération du panier, et/ou aviser votre équipe des ventes dans Slack afin qu'elle effectue un suivi personnalisé pour les paniers de grande valeur.

Intégrations Flow plus nichées

Voici d'autres idées de flux pour vous inciter à réfléchir aux différentes façons d'exploiter l'application pour votre propre boutique :

Fenêtre de lancement saisonnier 

Vous faites une rotation saisonnière de vos stocks ou vous proposez des produits spécifiques à une saison? Configurez un flux de travail pour publier automatiquement ces produits.

• Déclencheur : La date atteint X

• Condition : La « date de lancement » du produit correspond à aujourd'hui

• Action : Publier le produit, le pousser vers la collection « Nouveautés », aviser l'équipe des médias sociaux via Slack

Routage basé sur la restriction d'âge 

Si vous vendez des produits soumis à des restrictions d'âge ou qui nécessitent une vérification supplémentaire dans des régions ou marchés spécifiques, Flow peut être utilisé pour faciliter ces vérifications additionnelles :

• Déclencheur : Commande créée

• Condition : Les articles de la commande portent l'étiquette « 18+ », province = QC

• Action : Ajouter l'étiquette « Vérification d'identité », envoyer un courriel au service à la clientèle pour effectuer la vérification

Alerte préventive de rétrofacturation 

Vous souhaitez être averti des éventuelles rétrofacturations (chargebacks)? Essayez ce flux :

• Déclencheur : Remboursement de commande créé

• Condition : Motif = « fraude » ou « non reçu »

• Action : Ajouter l'étiquette client « Surveillance rétrofacturation », publier dans le canal de l'expérience client (CX), créer automatiquement une tâche de suivi dans le centre d'assistance

Avis de rappel de fournisseur 

Ce flux peut vous aider à aviser les clients concernés lorsque vous êtes informé qu'un de vos produits fait l'objet d'un rappel :

• Déclencheur : Produit étiqueté « rappel »

• Condition : Les commandes des 30 derniers jours contiennent ce code de produit (SKU)

• Action : Exporter la liste des clients concernés vers Google Sheets, créer des billets d'assistance, envoyer le modèle de courriel de rappel

Compte à rebours pour denrées périssables 

Utilisez ce flux si vous vendez des produits périssables et que vous en avez assez de démarquer manuellement les articles dont la date limite de consommation ou de péremption approche :

• Déclencheur : Modification de la quantité en stock (si la fraîcheur doit être évaluée lors du mouvement des stocks)

• Condition : Type de produit = « périssable », champ méta (metafield) d'âge du lot > 20 jours

• Action : Ajouter l'étiquette « Rabais » au produit, le pousser vers la collection « Promo », envoyer un rappel à l'acheteur pour qu'il recommande

Vérificateur d'exhaustivité SEO 

Assurez-vous que les nouveaux ajouts à votre boutique sont correctement optimisés pour la visibilité sur les moteurs de recherche :

• Déclencheur : Produit créé ou mis à jour

• Condition : Titre ou description SEO manquante, absence de texte alternatif (alt text) pour l'image

• Action : Ajouter l'étiquette « SEO requis », envoyer la liste de vérification de marchandisage par courriel, retirer de la publication de façon optionnelle jusqu'à ce que ce soit complété

Ce qui est merveilleux avec Shopify Flow, c'est que plus vous l'utilisez, plus vous trouverez de nouvelles idées de flux de travail à tester et à optimiser. Commencez par les plus évidents, puis diversifiez à mesure que vous imaginez des applications plus novatrices.

Astuces pour tirer le maximum de Shopify Flow

Shopify Flow est conçu pour être intuitif et facile à utiliser ou à tester, mais voici quelques conseils pour vous assurer de tirer le meilleur parti de l'application :

1. Commencez par les modèles : Bien qu'il soit facile de créer des flux de zéro, Shopify a déjà mâché une grande partie du travail en proposant des modèles adaptés aux activités et aux besoins commerciaux les plus courants. Consultez toujours la section Modèles avant de commencer à bâtir un processus à partir de rien.

2. Utilisez des noms descriptifs : Ce n'est peut-être pas un problème lorsque vous n'avez que quelques flux distincts en cours d'exécution sur votre boutique, mais à mesure que vous prendrez de l'expansion, il deviendra plus difficile de vous souvenir de la fonction de chaque flux de travail. « Flux antifraude 1 » peut convenir pour l'instant, mais « Liste noire annulation auto » est bien plus pertinent lorsque vous gérez également un flux « Révision valeur élevée carte-cadeau », par exemple.

3. N'essayez pas de tout automatiser d'un coup : choisissez quelques flux à fort impact pour commencer. Concentrez-vous sur les secteurs qui vous font clairement gagner du temps ou réduisent les erreurs. Pour les tâches très peu fréquentes ou nécessitant un jugement humain subjectif, l'automatisation n'en vaut peut-être pas la peine, vu la complexité qu'elle implique.

4. Faites toujours des tests avant le lancement : Shopify Flow rend la mise à l'essai de vos flux de travail extrêmement facile. Assurez-vous que tout fonctionne exactement comme prévu avant d'activer vos flux.

5. Gardez un œil sur les journaux de performance : Après l'exécution d'un flux de travail, Flow fournit un journal détaillé de ce qui s'est passé, appelé « exécution de flux de travail », que vous trouverez sous « Exécutions récentes ». Utilisez cet outil pour surveiller ses performances et repérer tout comportement inhabituel ou inattendu.

En suivant ces astuces, vous développerez des flux de travail robustes qui vous faciliteront grandement la vie et permettront à votre boutique de fonctionner plus rondement dans l'ensemble.

Conclusion

Shopify Flow transforme la gestion courante de votre boutique en un système fluide et automatisé qui fonctionne en arrière-plan pendant que vous vous concentrez sur la croissance. En connectant vos applications, en réduisant les erreurs et en libérant du temps à votre équipe, il agit comme un adjoint aux opérations invisible, directement intégré à l'interface d'administration de votre boutique Shopify.

Si vous êtes prêt à automatiser vos flux de travail ou si vous souhaitez obtenir l'aide d'experts pour concevoir des flux plus avancés, notre équipe chez Blue Badger, une agence partenaire Shopify Plus, peut vous guider de la configuration initiale à l'optimisation. Communiquez avec nous dès aujourd'hui pour découvrir comment l'automatisation peut propulser vos opérations d'e-commerce au niveau supérieur.