Soyons réalistes : le secteur de l'e-commerce est saturé, et la concurrence ne semble pas vouloir diminuer de sitôt. Pour vous démarquer en tant que marchand en ligne, vous devez donc sortir quelques tours de votre sac.

Heureusement, ces astuces n'ont pas à être complexes, chronophages ou coûteuses à mettre en place. Dans cet article, nous allons décortiquer l'une des fonctionnalités Shopify préférées de notre agence, Shop Cash, et vous montrer comment en tirer parti pour améliorer la fidélité de votre clientèle, stimuler vos ventes et acquérir de nouveaux clients.

Qu'est-ce que Shop Cash de Shopify?

Shop Cash de Shopify est un incitatif offert aux utilisateurs de l'application Shop, que les marchands peuvent ensuite exploiter pour acquérir de nouveaux clients. Ce programme permet aux utilisateurs d'accumuler des points (une remise en argent) en effectuant des achats, en recommandant des amis ou en interagissant avec l'application Shop de diverses manières. Les marchands sur Shopify peuvent offrir des multiplicateurs sur ces points afin d'attirer de nouveaux clients et de les transformer en acheteurs récurrents.

Ces points, appelés Shop Cash, peuvent être utilisés pour de futurs achats. Cela incite les clients à revenir sur l'application Shop et, si la fonctionnalité est utilisée conjointement avec les Offres Shop Cash, favorise des relations à long terme entre votre boutique et sa clientèle.

Le crédit Shop Cash peut être utilisé seul ou combiné à toute autre méthode de paiement offerte dans votre boutique, comme PayPal ou une carte de crédit. Les clients peuvent également choisir où et quand ils souhaitent utiliser leur solde, plutôt que de le voir appliqué automatiquement lors du paiement. Les utilisateurs peuvent ainsi dépenser leur Shop Cash lorsqu'ils estiment que le rabais est suffisamment intéressant, au lieu d'utiliser de petits montants à chaque achat.

Actuellement, Shop Cash est une récompense offerte uniquement aux utilisateurs de l'application Shop (ou de Shop sur le web) dont l'adresse de facturation est aux États-Unis ou au Canada. Les clients doivent également utiliser Shop Pay au moment de payer pour accumuler ou utiliser du crédit Shop Cash.

Configuration de Shop Cash

Comme la plupart des fonctionnalités intégrées de Shopify, la mise en route de Shop Cash est simple et rapide. Tant que votre boutique est disponible sur le canal de vente de l'application Shop et que Shop Pay est activé comme méthode de paiement, vos clients accumuleront 1 % en Shop Cash sur tous leurs achats admissibles effectués chez vous.

Vous pouvez suivre les transactions effectuées avec Shop Cash depuis votre tableau de bord Shopify, tout comme vous le faites pour les autres méthodes de paiement acceptées par votre boutique. Cela vous permettra de mesurer l'impact de Shop Cash sur vos ventes et d'ajuster vos stratégies de marketing et de promotion en conséquence.

Notez que si vous utilisez une intégration tierce, comme un système de gestion intégré (ERP), un système de gestion des commandes (OMS) ou un système d'exécution des commandes, Shop Cash pourrait ne pas être reconnu par défaut comme méthode de paiement. Pour résoudre ce problème, vous pouvez mapper shop_cash comme nouvelle méthode de paiement ou contacter le fournisseur de l'application ou du système tiers pour obtenir de l'aide.

Comment maximiser l'engagement sur votre boutique avec Shop Cash

Shop Cash est bien plus qu'un simple programme de points ou de récompenses conçu pour aider Shopify à fidéliser les utilisateurs de sa propre application. Shopify offre également des outils et des fonctionnalités supplémentaires pour aider les marchands à maximiser les avantages de cette fonctionnalité. Voici comment utiliser Shop Cash pour à la fois augmenter vos ventes et acquérir de nouveaux clients.

Multipliez la valeur du crédit avec les Offres Shop Cash et les Campagnes Shop

C'est avec les Offres Shop Cash que la fonctionnalité révèle tout son potentiel. Celles-ci vous permettent d'augmenter la valeur du Shop Cash accumulé dans votre boutique ou d'accroître la valeur du crédit existant de vos clients lorsqu'ils l'utilisent pour acheter vos produits, ce qui vous aide à élargir votre base de clients et à augmenter la valeur moyenne de vos commandes (panier moyen).

Si votre marché cible utilise l'application Shop, vous pouvez offrir des multiplicateurs sur leur Shop Cash pour les attirer comme clients. C'est une stratégie extrêmement puissante, car l'acquisition de clients sur les canaux traditionnels comme Google et Facebook devient de plus en plus difficile dans un monde sans cookies.

Pensez-y : si votre boutique est sur l'application Shop, vous avez maintenant accès à l'ensemble de sa base d'utilisateurs. Utiliser Shop Cash pour inciter ces utilisateurs à magasiner chez vous grâce aux Offres Cash peut être un excellent moyen de leur faire essayer vos produits tout en dépensant moins d'argent « réel » ou en accumulant plus de crédit.

Par exemple, avec les Offres Shop Cash, vous pouvez afficher un article dont le prix régulier est de 95,00 $ à 49,00 $, tout en indiquant que le client obtiendra un multiplicateur de 3x sur son crédit s'il dépense plus de 100,00 $.

Les utilisateurs verront ces offres dans la section « Offres Shop Cash » de leur application. Du côté du marchand, on les appelle les Campagnes Shop.

Vous pouvez également augmenter le rabais en fonction du montant de crédit qu'un client utilise lors de son achat. Cela donne aux utilisateurs de l'application Shop un incitatif financier à choisir systématiquement votre boutique plutôt que celle d'un concurrent, contribuant ainsi à générer des premiers achats et des achats récurrents si vous proposez la meilleure offre.

Vous voulez utiliser les Offres Shop Cash comme promotions à durée limitée? C'est possible! Par exemple, vous pourriez lancer une promotion où les clients accumulent 20 % en Shop Cash sur tous les achats effectués dans votre boutique via l'application Shop pour une durée limitée. Annoncez cette offre sur les réseaux sociaux et par courriel pour augmenter vos ventes et encourager les gens à découvrir ce que vous proposez.

Les Campagnes Shop peuvent être configurées sous l'onglet « Publicité » des paramètres de votre canal Shop. Les marchands peuvent y définir leur coût par acquisition (CPA), la valeur minimale de commande et leur budget quotidien.

Utilisez les données de Shop Cash pour créer des segments de clientèle

Les clients qui passent une commande en utilisant l'une de vos Campagnes Shop se verront attribuer l'étiquette « Acquis via offre Shop Cash » sur leur profil. Selon vos besoins, vous pouvez afficher les segments de clientèle pour l'ensemble de vos Campagnes Shop au fil du temps ou analyser des campagnes spécifiques.

Tout comme vous pouvez utiliser Shopify Audiences pour créer des listes d'audience personnalisées pour vos publicités, vous pouvez également utiliser vos segments de Campagnes Shop pour créer des campagnes marketing ou des courriels ciblés afin de relancer ces clients – ou de trouver des clients similaires – et les inciter à revenir dans votre boutique pour effectuer d'autres achats.

Profitez d'une promotion sur Facebook et Instagram

Lorsque les marchands créent des Campagnes Shop, ils peuvent sélectionner l'option « Promouvoir la campagne sur Facebook et Instagram », ce qui autorise Shopify à diffuser des publicités pour leurs campagnes sur ses propres pages Facebook et Instagram. Ces publicités sont entièrement payées par Shopify et peuvent générer une visibilité considérable pour votre boutique si vos produits y sont mis en vedette.

Sélectionner cette option est un incontournable pour quiconque utilise cette fonctionnalité, d'autant plus qu'il s'agit d'une occasion offerte uniquement aux marchands qui utilisent Shop Cash. Ces publicités peuvent aussi parfois inclure des concours comarqués permettant aux clients de réclamer de petites sommes de Shop Cash gratuites en interagissant avec les publicités de vos Campagnes Shop – une autre façon simple (et gratuite!) d'attirer de nouvelles personnes vers votre boutique.

Faites la promotion de vos Offres Shop Cash

Bien que les pages officielles de Shop sur les réseaux sociaux puissent inclure votre boutique et vos offres dans leurs campagnes publicitaires, une excellente façon d'attirer l'attention est de lancer vos propres campagnes payantes pour générer du trafic vers votre boutique grâce à vos Offres Shop Cash.

Shop Cash est une fonctionnalité encore relativement nouvelle, et de nombreux utilisateurs de l'application Shop ont un crédit qui leur brûle les doigts (virtuels). Lancez quelques campagnes publicitaires axées sur les économies possibles grâce aux Offres Shop Cash, ainsi que des campagnes de notoriété pour informer les gens que votre boutique accepte ce crédit, afin de générer du trafic supplémentaire. Si vous avez des offres de multiplicateurs à durée limitée, assurez-vous de les promouvoir également!

Si vous envoyez régulièrement des courriels promotionnels ou une infolettre, n'oubliez pas de mentionner vos offres à vos abonnés. Tous les clients ne magasinent pas via l'application Shop et certains ignorent peut-être même l'existence de ce programme. Rappelez-vous que Shop Cash peut faciliter l'acquisition de clients; il suffit de faire connaître la valeur de la fonctionnalité et les économies potentielles.

Avantages de Shop Cash pour les marchands

Shop Cash est une autre solution native de Shopify qui nécessite une configuration minimale, ce qui en fait un choix évident pour tout marchand utilisant le canal Shop. Au-delà de sa simplicité, voici les principaux avantages pour les marchands Shopify :

• Acquisition de clients améliorée : Les marchands qui acceptent Shop Cash peuvent offrir des rabais sur leurs produits aux utilisateurs de l'application Shop qui utilisent une partie de leur crédit. Cela incite les clients à choisir votre boutique plutôt que celles de concurrents qui n'utilisent pas cette fonctionnalité.

• Maximisation des ventes : Tout comme les clients préfèrent magasiner dans les boutiques offrant des rabais Shop Cash, ils sont aussi plus enclins à dépenser lorsqu'ils peuvent récupérer une partie de leur argent via des récompenses. Cet effet peut être amplifié avec les Campagnes Shop pour s'assurer qu'ils choisissent votre boutique.

• Fidélisation accrue de la clientèle : Récompenser systématiquement les achats positionne avantageusement votre boutique pour développer une clientèle qui apprécie la valeur que vous offrez. Cela se traduit directement par une croissance de l'entreprise et une solide réputation de marque. Avec les multiplicateurs, la valeur du crédit accumulé par les clients est plus grande dans votre boutique qu'ailleurs.

• Analyses en temps réel : Suivez les indicateurs de performance liés à Shop Cash directement depuis votre tableau de bord Shopify et utilisez ces données pour éclairer votre stratégie et vos campagnes marketing.

Conclusion

Shop Cash de Shopify est plus qu'un simple programme de récompenses; c'est une alternative aux canaux d'acquisition traditionnels et un outil stratégique pour maximiser les ventes et bâtir une fidélité client durable. En intégrant Shop Cash à vos options de paiement et en tirant parti de ses capacités promotionnelles via les Campagnes Shop, vous pouvez créer une expérience d'achat attrayante qui vous démarquera. Activez Shop Cash pour libérer le plein potentiel de votre boutique Shopify et favoriser un écosystème commercial florissant où les clients sont ravis de revenir.

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