Nous vivons l'une des plus grandes transformations numériques depuis les débuts de l'internet. Avec l'initiative Privacy Sandbox de Google et l'importance croissante accordée à la protection de la vie privée des utilisateurs, les entreprises e-commerce sont confrontées à de nouveaux défis de taille. Alors que Google Chrome s'apprête à bloquer les cookies tiers pour tous ses utilisateurs, les entreprises en ligne devront trouver des moyens de s'adapter si elles veulent continuer à se développer.
Cet article vous guidera dans cette nouvelle ère sans cookies pour le commerce électronique, en se concentrant sur des stratégies telles que le suivi et l'analyse sans cookies, l'exploitation de données first-party et zéro-party, et la garantie de conformité avec des réglementations telles que le GDPR.
Accepter notre nouvelle réalité sans cookies
Depuis les années 1990, les cookies HTTP sont utilisés pour stocker des informations sur l'historique de navigation d'une personne sur les sites web et sur l'internet. Il existe deux principaux types de cookies: les cookies first-party, qui sont utilisés pour sauvegarder les utilisateurs et leur activité sur votre site web, et les cookies third-party, qui suivent les utilisateurs sur l'ensemble du web.
L'expression "commerce électronique sans cookies" fait référence à la perte de données recueillies par des cookies tiers, qui est lentement mise en œuvre dans les navigateurs web (vous serez toujours en mesure de suivre vos utilisateurs grâce aux cookies first-party, car ils sont essentiels au fonctionnement de votre site web). Voici ce qui s'est passé récemment et qui inquiète les spécialistes du marketing et les PDG quant à l'avenir des données tierces.
Le Privacy Sandbox de Google et la fin des cookies third-party.
L'annonce par Google de la suppression progressive des cookies third-party dans les navigateurs Chrome a inquiété de nombreux spécialistes du marketing numérique qui utilisent les données recueillies par ces cookies pour suivre leurs clients en ligne, comprendre leurs besoins et leur faire de la publicité. Le "Privacy Sandbox" est une initiative de Google visant à développer un ensemble de normes ouvertes pour améliorer la protection de la vie privée sur le web, notamment en réduisant le suivi inter-sites et inter-applications.
Le 4 janvier 2024, Chrome a commencé à désactiver les cookies third-party pour 1 % (environ 30 millions) de ses utilisateurs et annonce qu'il passera à 100 % d'ici le troisième trimestre 2024. Si cette mesure marque le début de la fin des cookies third-party, elle ouvre la voie à des méthodes de suivi et de publicité plus respectueuses de la vie privée. Pour les entreprises e-commerce, cela signifie qu'il faut repenser la manière de suivre le comportement des utilisateurs sans porter atteinte à la vie privée.
L'essor du suivi et de l'analyse sans cookie
Qu'on le veuille ou non, le suivi sans cookie est l'avenir. Il s'agit de recueillir des données sans recourir aux cookies, en se concentrant plutôt sur des méthodes telles que l'empreinte digitale du navigateur, le suivi côté serveur, les données agrégées et l'incorporation d'algorithmes d'apprentissage automatique pour prédire le comportement de l'utilisateur.
Les spécialistes du marketing sont déjà confrontés depuis un certain temps au défi de ne pas tout savoir sur l'ensemble de leur public. Le navigateur Safari d'Apple a désactivé le suivi des cookies par des tiers en 2020 et bloqué le suivi des courriels via son application Mail en 2021. Firefox a fait sa propre version de ce que Chrome met actuellement en œuvre, Total Cookie Protection (TCP), la valeur par défaut de ses navigateurs en 2022.
Google a déclaré que le suivi sans cookie deviendrait la norme, mais a également lancé une série d'API offrant une alternative axée sur la protection de la vie privée pour des cas d'utilisation tels que l'identité, la publicité et la détection des fraudes.
Pour les entreprises e-commerce, s'adapter à l'analyse sans cookie signifie s'appuyer davantage sur les données directement collectées à partir de leurs interactions avec les clients. Cela permet de comprendre le comportement des clients tout en respectant leur vie privée.
Types de données et conformité
Données zero-party: Directement du consommateur
Les données "zero-party" sont des informations que les clients partagent intentionnellement avec une marque. Il peut s'agir de préférences, d'intentions d'achat et de contexte personnel - pensez aux informations soumises dans les profils d'utilisateurs ou recueillies dans le cadre d'enquêtes. Pour le commerce électronique, les données "zero-party" peuvent être une mine d'or car elles sont fournies librement par les clients, ce qui garantit le respect des normes en matière de protection de la vie privée.
Données first-party: Vos nouvelles données les plus importantes
Les données first-party sont des données collectées directement auprès de votre public. Dans un monde sans cookies, ces données d'utilisateurs font partie des informations les plus précieuses que vous puissiez collecter. Il s'agit notamment de données provenant de vos propres canaux, tels que les sites web, les applications ou les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Les sites e-commerce peuvent collecter des données de première partie et les exploiter à des fins de marketing personnalisé, de compréhension des préférences des clients et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Google Analytics et GDPR, PIPEDA, Conformité aux lois américaines sur la protection de la vie privée
Selon l'endroit où vous êtes situé et où vous vendez/expédiez, vous devrez vous assurer que vous êtes en conformité avec les lois et directives locales en matière de protection de la vie privée. Il s'agit notamment de la loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au Canada, de la loi 25 au Québec, du règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe et des lois sur la protection de la vie privée propres à chaque État aux États-Unis.
Le GDPR étant le plus complet et le plus ambitieux de tous, il est extrêmement important de s'assurer que vos outils, tels que Google Analytics, sont conformes, sous peine de se voir infliger de lourdes sanctions. Cela signifie qu'il faut obtenir un consentement explicite pour la collecte des données, anonymiser les adresses IP et s'assurer que les données sont traitées légalement. La mise à jour régulière des politiques de confidentialité et la transparence avec les clients sur l'utilisation des données contribueront également au maintien de la conformité.
Même si vous ne traitez pas directement avec des pays couverts par le GDPR, nous vous suggérons d'agir comme si vous l'étiez de toute façon, car les lois sur la protection de la vie privée comme celle-ci ne feront que s'étoffer au fil du temps, et une mise en conformité précoce facilite l'expansion de votre entreprise à l'étranger à l'avenir.
Mise en place d'un suivi sans cookie pour le commerce électronique
Maintenant que nous avons abordé les bases d'un avenir sans cookies, il est temps de parler des options qui s'offrent à vous en tant qu'entreprise e-commerce pour continuer à apprendre à connaître vos clients et à leur proposer des produits.
Contrôlez l'utilisation des cookies third-party et utilisez les nouvelles API
Avant de mettre en œuvre de nouvelles campagnes et initiatives sans cookies, vérifiez où et comment vous utilisez des cookies tiers et désactivez-les ou cherchez des alternatives.
Google a créé une extension DevTools du Privacy Sandbox Analysis Tool (PSAT) pour aider les développeurs à faire exactement cela: voir combien de cookies sont utilisés sur votre site web et à quelles fins ils sont utilisés (marketing, analytique, fonctionnel ou non catégorisé) avec des fonctionnalités pour les aider à adopter des API alternatives.
Ces API permettent des fonctions telles que la publicité basée sur les intérêts et la personnalisation du contenu, le remarketing et les audiences personnalisées, les rapports d'attribution et les outils anti-fraude et anti-spam. En utilisant ces API, vous pourrez toujours mettre en œuvre des fonctions de ciblage publicitaire et d'analyse sur les pages web, mais vous n'aurez pas la possibilité de suivre les utilisateurs individuels et leurs activités sur l'ensemble du web.
Exploitez au maximum vos données first-party
Analysez le trafic sur votre site web, les commentaires de vos clients et l'historique de leurs achats pour mieux comprendre votre public. Les outils d'analyse sans cookie - par exemple, les plug-ins de sites web qui ne collectent pas de données personnelles et ne communiquent pas avec des serveurs externes - peuvent vous aider à interpréter ces données tout en restant conformes à la législation et en préservant l'anonymat des informations relatives à vos clients.
Grâce aux données first-party et aux outils d'analyse sans cookies, vous en saurez plus sur les pages les plus populaires de votre site web, sur la manière dont vos visiteurs trouvent votre boutique, sur leur provenance, sur le navigateur qu'ils utilisent, sur les données relatives aux événements (taux de conversion, achèvements, etc.), et bien d'autres choses encore.
Disposez-vous d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM)? Si ce n'est pas le cas, envisagez d'en installer un afin de pouvoir conserver toutes vos données clients, votre historique, vos stratégies/campagnes de marketing et votre marketing par courriel en un seul endroit. Cela facilitera l'élaboration de rapports détaillés, vous permettra de mieux cibler vos publicités et de comprendre le parcours de vos clients.
En outre, les CRM peuvent exporter toutes les listes filtrées que vous générez dans un format qui peut être importé dans vos plateformes publicitaires préférées, telles que Meta, Google, Microsoft, etc. Cela vous permet de créer des audiences similaires et de recibler les visiteurs qui ont interagi avec votre site ou votre magasin dans le passé mais qui n'ont pas converti, sans avoir besoin de données tierces.
Enfin, si votre boutique est propulsée par Shopify, profitez de Shopify Audiences. Elle permet aux utilisateurs participants de créer des cohortes d'audience personnalisées basées sur les données de leur magasin et celles de magasins similaires que vous pouvez importer dans la plateforme publicitaire de votre choix.
Utiliser les données zero-party pour améliorer l'expérience des clients
Le blocage des cookies third-party par Chrome ne doit pas se traduire par une expérience moins personnalisée pour vos clients et les visiteurs de votre magasin. Recueillez des informations via les comptes d'utilisateurs et les formulaires de votre site web pour segmenter vos listes de courriels en fonction de données first-party telles que l'historique d'achat, la localisation et le niveau d'engagement.
Les courriels ne sont pas concernés par le suivi des cookies, ce qui vous permet de recueillir des informations détaillées sur le succès de ces nouvelles campagnes. En fonction de votre entreprise et de votre secteur d'activité, la collecte de données par le biais de quiz ou d'enquêtes sur votre site web peut également être un moyen efficace d'en savoir plus sur vos clients et de les inscrire dans de futurs flux de travail et campagnes de marketing courriels.
Vous avez besoin de plus d'abonnés à votre infolettre? Récoltez des adresses courriels en incitant les gens à créer des comptes sur votre site web grâce à un programme de fidélisation bien conçu et gratifiant. Prévoyez également des avantages pour les personnes qui vous recommandent à d'autres personnes, afin d'élargir encore votre champ d'action.
Consulter une agence e-commerce
Chez Blue Badger, nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de savoir s'ils atteignent leur public cible et d'en savoir plus sur les visiteurs de leur boutique en ligne. L'abandon des cookies third-party est un processus long et assez décourageant, en particulier pour les détaillants très occupés qui ont probablement déjà trop de choses à faire.
C'est pourquoi nous recommandons de travailler avec une agence e-commerce pour vérifier votre utilisation de cookies third-party et vous aider à mettre en œuvre certaines des nouvelles API anonymes de Chrome ainsi que tout autre outil d'analyse sans cookie que vous devrez mettre en place.
Vous pouvez ainsi confier tout le travail supplémentaire à une équipe compétente et être sûr que la mise en œuvre sera effectuée correctement, sans sacrifier le temps que vous auriez pu consacrer à la croissance de votre entreprise.
Conclusion
Avec cette évolution rapide vers le suivi et l'analyse sans cookies, l'exploitation de la puissance des données first-party et zéro-party, et la garantie de la conformité avec des réglementations telles que le GDPR. Les entreprises qui s'adaptent à ces changements, en utilisant les outils et les stratégies ci-dessus, ne feront pas que survivre, elles prospéreront. Elles construiront avec leurs clients des relations de confiance plus solides, fondées sur le respect de la vie privée et sur une personnalisation qui apporte une réelle valeur ajoutée.
Chez Blue Badger, notre équipe de développeurs et de spécialistes du marketing expérimentés est heureuse de travailler avec vous pour tirer le meilleur parti de ce nouvel avenir sans cookies. Contactez-nous dès aujourd'hui pour passer à une expérience e-commerce plus respectueuse de la vie privée sans avoir à faire de sacrifices.
