Lorsque Shopify a lancé son canal de vente en gros, l’accueil a été mitigé, car il était essentiellement déconnecté du reste de la plateforme principale de Shopify. Le canal de vente en gros Plus (PWC) était un canal de vente complètement distinct et nécessitait la création d’une boutique distincte. Les détaillants qui souhaitaient vendre en B2B sur Shopify se sont retrouvés avec un thème de vitrine unique et un manque général de personnalisation pour leurs entreprises.

Mais tout cela a changé avec la mise en œuvre de Shopify B2B, qui a complètement repensé l'expérience B2B/vente en gros pour les marchands sur Shopify. Dès la mise en place, les entreprises ont pu bénéficier d'un tout nouvel ensemble de fonctionnalités conçues spécifiquement pour les opérations B2B , comme la tarification de gros personnalisée, la commande personnalisée, des catalogues de produits personnalisés en fonction de l'emplacement de l'entreprise et des comptes clients personnalisables.

Bien que cette nouvelle configuration B2B soit très en avance sur celle fournie à l'origine avec PWC, tous les problèmes rencontrés par une entreprise de vente en gros ne peuvent pas être résolus avec les options et fonctionnalités par défaut disponibles dans Shopify B2B. Voici quelques pièges que les commerçants peuvent rencontrer lors de la configuration de leurs comptes pour leurs clients B2B et grossistes, et comment les surmonter.

Configurer Shopify B2B

Avant de commencer à configurer la plateforme de commerce électronique B2B de Shopify, il est important de noter que vous devez déjà être membre de Shopify Plus avant de pouvoir commencer à vendre en gros sur la plateforme. À partir de là, votre premier défi sera de décider si vous souhaitez créer une boutique mixte ou dédiée. Voici ce que vous devez savoir.

Choisir des boutiques mixtes ou dédiées sur Shopify

Shopify propose deux approches distinctes pour la mise en œuvre de solutions B2B : les boutiques mixtes et les boutiques dédiées. Votre choix dépend des besoins de votre entreprise et de la manière dont vous souhaitez structurer votre présence en ligne. Cela dit, que vous choisissiez une configuration de boutique mixte ou dédiée, vous n'aurez à payer qu'un seul droit de licence.

Magasins mixtes

Les boutiques mixtes sur Shopify traitent à la fois les commandes B2B et DTC. Les principales fonctionnalités incluent :

• Les clients B2B et DTC peuvent tous deux utiliser des codes de réduction et des cartes-cadeaux s'ils sont activés.
• Les scripts Shopify pour les remises sur les articles affectent à la fois les clients B2B et DTC.
• L'interface de la boutique en ligne est la même pour tous les clients mais peut être personnalisée pour les utilisateurs B2B lorsqu'ils sont connectés au compte associé à votre boutique.
• Idéal pour les entreprises qui n'ont pas besoin de différencier les données commerciales entre les opérations B2B et DTC, car la plupart des analyses combineront les données de votre magasin B2B et DTC dans les mêmes rapports.

Magasins DTC et B2B dédiés

Les boutiques dédiées sont conçues pour un seul type d'activité (B2B ou DTC) à la fois. Les principales caractéristiques des boutiques B2B dédiées sont les suivantes :

• Codes de réduction exclusifs et cartes-cadeaux pour les clients B2B : il va sans dire que toute remise que vous configurez pour DTC n'entraînera pas de réduction supplémentaire sur les tarifs préférentiels négociés par vos clients B2B.
• La possibilité d'activer les scripts Shopify qui ont un impact sur les remises sur les articles B2B.
• Thèmes personnalisables et navigation spécifique aux clients B2B. Personnalisez votre boutique pour différents acheteurs.
• Analyses, notifications et paramètres de messagerie axés sur le B2B pour que vous puissiez fournir une solution sur mesure à tous vos clients.
• Inventaire personnalisé, paramètres de vente, d'expédition et tarifs pour le B2B.
• Séparez les comptes clients pour les interactions B2B. Chacun de vos clients peut désormais bénéficier d'une expérience d'achat unique.
• Cette configuration convient aux entreprises recherchant une expérience B2B distincte, bien que nécessitant davantage de configuration et de maintenance.

Une fois que vous avez sélectionné la configuration de votre boutique, il est temps de réfléchir à la manière dont le service à vos acheteurs B2B via Shopify peut affecter le fonctionnement de votre entreprise.

Pièges à prendre en compte lors de la configuration de Shopify B2B

Bien que Shopify ait toujours cherché à garder les choses simples pour les détaillants tout en offrant suffisamment de personnalisation pour une grande variété de vitrines et d'entreprises, il y aura toujours un moment où la configuration peut être un peu difficile en fonction des défis uniques de votre entreprise.

Voici une liste de certains des défis courants que vous pouvez rencontrer lors de la configuration de votre boutique Shopify B2B et comment les contourner :

Limites de commande

Les commandes B2B Shopify peuvent avoir une limite maximale de 500 articles. Si un client tente de passer une commande dépassant cette limite, la commande ne sera pas traitée. Cette limitation est essentielle à garder à l'esprit lorsque vous traitez des commandes importantes, mais si vous comptez atteindre ce nombre, tout n'est pas perdu !

Shopify dispose déjà de certains systèmes qui peuvent offrir une solution de contournement dans ces situations. Tout d'abord, vous devrez envisager de créer un système de notification pour informer vos clients qu'ils approchent de cette limite et leur suggérer de fractionner leur commande pour rester en dessous de 500. Ensuite, configurez une fonction Shopify pour créer une logique d'expédition personnalisée qui leur évitera d'être facturés deux fois pour l'expédition.

Le résultat ? Des clients B2B qui comprennent les limites de votre boutique tout en sachant que leurs besoins ont été pris en compte et qu'ils ne paieront pas trop cher. Les commerçants peuvent ainsi non seulement contourner cette limite, mais ils peuvent également fournir un service client indirect en même temps. Tout le monde y gagne !

Compatibilité des abonnements

La plateforme B2B de Shopify n'est pas compatible avec les solutions d'abonnement courantes telles que ReCharge. Si votre entreprise dépend fortement des abonnements, vous devrez peut-être envisager des solutions alternatives ou des solutions de contournement.

Une solution pourrait être de créer une solution d'abonnement personnalisée qui comblerait ce vide et donnerait à vos clients l'impression qu'ils sont abonnés alors qu'il n'y a en fait qu'une logique en arrière-plan qui alimente tout.

Par exemple, chez Blue Badger, nous pouvons travailler avec nos clients pour créer un outil capable de réapprovisionner automatiquement l'inventaire du client selon un calendrier, afin qu'il soit toujours approvisionné sans jamais avoir besoin de s'abonner techniquement à quoi que ce soit. Cela pourrait être accompli en exploitant l'API Admin pour créer une fonction de réapprovisionnement automatique où les clients recevraient un brouillon de commande à approuver une fois par période convenue au préalable.

De cette façon, ils peuvent toujours être rappelés de vérifier leurs niveaux de stock et de rester à jour sur le produit sans avoir à commander manuellement la même chose à intervalle régulier, leur donnant également la possibilité de refuser la commande si elle n'est pas nécessaire.

Applications tierces

Le B2B sur Shopify étant une fonctionnalité relativement nouvelle, certaines applications tierces peuvent ne pas être entièrement compatibles avec elle.

Si vous utilisez déjà Shopify pour vos ventes DTC, vous devez vous assurer que vos applications existantes sont mises à jour pour fonctionner avec Shopify B2B. Les nouvelles entreprises qui souhaitent se lancer avec Shopify doivent garder cela à l'esprit lorsqu'elles examinent d'éventuelles solutions tierces.

Chez Blue Badger, nous sommes en contact permanent avec les détaillants et essayons toujours de rester au courant de ce qui fonctionne bien – et moins bien – pour nos clients. En nous consultant, nous pouvons également vous décharger du processus de sélection et de vérification des fournisseurs d'applications.

Nouveaux comptes clients

Même s'ils sont déjà clients DTC, les clients B2B doivent créer de nouveaux comptes clients pour accéder aux fonctionnalités B2B de Shopify. Assurez-vous que vos clients sont conscients de cette exigence pour éviter tout problème de connexion avant de lancer cette nouvelle configuration.

Shopify B2B permet de créer des modèles d'e-mails personnalisés pour chaque client, ce qui vous permet d'envoyer rapidement un e-mail avec l'apparence et la langue appropriées pour chaque utilisateur. Les commerçants peuvent également nous contacter chez Blue Badger pour planifier une campagne de notification plus approfondie avec nos services marketing s'ils recherchent quelque chose de plus personnalisé et plus impliqué.

Limitations du catalogue

Chaque site d'entreprise peut avoir un maximum de 25 catalogues qui lui sont attribués. Si votre entreprise a besoin de davantage de catalogues, vous devrez peut-être élaborer une stratégie pour gérer au mieux vos offres.

En règle générale, 25 catalogues sont largement suffisants pour la plupart des entreprises. Nous voyons souvent des entreprises B2B avec une configuration de catalogue qui ressemble à ce qui suit :

1. Un pour la tarification générale des produits.
2. Un pour les inclusions de produits spécifiques.
3. Un pour les prix de vanité spécifiques au client.

Cela peut devenir compliqué si un commerçant opère sur plusieurs marchés et doit dupliquer ces trois types de catalogues pour chaque marché. Dans ce cas, nous vous suggérons de définir un catalogue unique pour tous les produits propres au client par marché, ou de répartir le site sur des zones géographiques spécifiques telles que l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie, etc.

Fonctionnalités supplémentaires

Certaines fonctionnalités telles que les remises, les scripts Shopify affectant les remises sur les articles, les achats avec des cartes-cadeaux et la récupération des paniers abandonnés ne sont pas inclus par défaut pour les commandes B2B, mais ils peuvent être activés au cas par cas.

Si ces fonctionnalités sont essentielles pour votre entreprise, contactez l'assistance Shopify Plus pour les activer et les configurer sur votre compte, ou contactez-nous chez Blue Badger pour tout configurer en votre nom !

Conclusion

Shopify B2B se distingue comme un choix optimal pour les marchands qui cherchent à se lancer ou à développer leurs activités B2B et de vente en gros, mais il n'est pas sans ses particularités. En tenant compte de ces pièges courants avec Shopify B2B et en consultant une agence expérimentée comme Blue Badger, la configuration et la mise en œuvre du B2B de votre boutique ne doivent pas être un défi.

En tant que partenaire de service certifié Shopify Plus, Blue Badger vous offre tout ce dont vous avez besoin pour démarrer votre entreprise avec Shopify B2B. En proposant des services tels que la conception et le développement de thèmes et d'applications personnalisés, la stratégie, l'optimisation du taux de conversion, le marketing de performance, etc., laissez-nous vous aider à créer un écosystème de commerce électronique sur lequel vous pouvez compter. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.