La dernière incursion de Shopify dans l'amélioration du paysage du commerce électronique se concentre sur l'optimisation et la rationalisation des ventes B2B et en gros

Dans un monde où tout est connecté , les plateformes de commerce électronique B2B sont rapidement devenues un élément clé de la croissance du commerce de gros. Parmi ces plateformes, Shopify s'est imposée comme un choix de premier plan, en élargissant sa portée au-delà de son utilisation initiale pour les petites et moyennes entreprises. Elle prend désormais en charge les opérations des entreprises et s'est développée pour offrir des solutions complètes pour les ventes de produits B2B et de gros.

Si vous gérez une activité B2B et cherchez à simplifier votre quotidien, Shopify pourrait être la plateforme qu'il vous faut. Voici votre guide complet sur ce qui fait de Shopify B2B, avec ses fonctionnalités entièrement repensées, la meilleure plateforme pour vos besoins de commerce électronique B2B.

Comprendre Shopify B2B

Shopify B2B n'est pas seulement une extension de la plateforme standard de Shopify ; c'est une solution spécialisée conçue pour répondre aux exigences uniques du commerce électronique B2B. Axée sur les transactions B2B de gros, elle offre des fonctionnalités qui répondent à la nature complexe et souvent personnalisée des relations interentreprises, ce qui la différencie du commerce électronique traditionnel axé sur le consommateur.

Disponible pour les clients disposant du forfait Shopify Plus, la solution B2B entièrement repensée de Shopify vise à consolider l'ensemble de vos opérations dans une seule interface d'administration tout en éliminant le besoin de créer de nouvelles applications ou de coder vous-même. Avec cette configuration, vous pouvez créer une expérience de vente directe au consommateur (DTC) pour vos acheteurs B2B, rendant l'ensemble du processus simple et agréable pour l'ensemble de votre clientèle, que vous vendiez en DTC, en B2B ou les deux.

Cela dit, il existe des cas où il est toujours judicieux de séparer vos clients DTC et B2B dans des vitrines distinctes, et vous êtes libre de le faire, sous une seule licence, tout en gardant tout organisé à l'aide de la nouvelle page de profil d'entreprise de Shopify dans votre administration.

À l'origine, Shopify proposait un canal de vente en gros distinct aux grandes entreprises B2B et axées sur la vente en gros, mais elle a reconnu que sa solution n'était pas sans écueils . Cette version améliorée de Shopify B2B a considérablement amélioré ses offres aux marchands grossistes à tous égards, avec une suite de fonctionnalités axées sur la facilité d'utilisation et la personnalisation.

Voici les principales différences que vous remarquerez entre le canal de vente en gros Shopify Plus et le nouveau Shopify B2B :

• Contrairement au canal de vente en gros, la fonctionnalité B2B de Shopify est intégrée directement dans l'interface d'administration standard de Shopify. Cela signifie que la plupart des applications et fonctionnalités que vous appréciez dans votre boutique en ligne de vente directe au consommateur (DTC) peuvent désormais également s'étendre à vos transactions B2B.
• Votre boutique en ligne peut répondre aux besoins des clients B2B et DTC de manière transparente. Bien que les deux types de clients puissent passer des commandes via la même boutique, les clients B2B doivent s'authentifier par e-mail pour consulter des informations personnalisées, notamment des tarifs et des options de paiement spécifiques.
• La disponibilité des API avec le B2B permet l'intégration de votre magasin de gros avec des systèmes commerciaux essentiels comme l'ERP et le CRM.

Outre ces différences et améliorations, une suite de fonctionnalités a été conçue pour garantir le bon fonctionnement de votre opération B2B et offrir une expérience créée spécifiquement pour les entreprises B2B.

Principales caractéristiques de Shopify B2B

Le B2B sur Shopify se distingue par sa capacité à simplifier et à rationaliser toutes les activités de vente de votre entreprise avec Shopify dans un seul profil. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus intéressantes disponibles sur la plateforme de commerce électronique B2B de Shopify :

1. Outils de gestion de compte

Avec Shopify B2B, il est beaucoup plus simple de créer et de gérer des relations clients. La plateforme permet de créer et de gérer des profils clients B2B détaillés, favorisant ainsi des relations personnalisées et un service client amélioré. C'est la clé pour vous différencier des autres et vous assurer de répondre aux besoins et aux objectifs uniques de chacun.

Bien que cela semble être une fonctionnalité relativement simple pour quiconque a déjà utilisé un site Web ou un logiciel auparavant, ce qui rend les profils clients pour les commandes B2B et en gros uniques, c'est le degré de contrôle que les magasins en ligne ont désormais sur l'expérience globale de leurs clients au niveau individuel.

Créer un compte pour vos clients est simple : envoyez une invitation depuis votre interface administrateur Shopify et vos clients pourront s'authentifier et accéder à leur compte grâce à un code à usage unique envoyé sur leur téléphone ou leur e-mail. Poursuivant sur la lancée des expériences personnalisées de Shopify, les détaillants peuvent même personnaliser ces e-mails d'entreprise à entreprise afin que chaque client reçoive un modèle de notification personnalisé.

De votre côté, en tant que commerçant B2B, le niveau de personnalisation dont vous disposez sur ce que vos clients peuvent voir et faire est presque infini. Créez un compte d'entreprise et ajoutez/supprimez des profils clients selon vos besoins, définissez des rôles et des autorisations spécifiques au niveau de l'utilisateur, et gérez même les emplacements de votre entreprise auxquels ils ont accès pour effectuer des achats depuis leur côté de la plateforme.

Les profils clients ouvrent également la possibilité de créer des vitrines totalement uniques, personne par personne ou entreprise par entreprise, garantissant que chacun a accès exactement à ce dont il a besoin, et à rien de plus.

Attribuez des catalogues spécifiques à des acheteurs ou à des magasins individuels pour vous assurer que chaque acheteur peut rapidement obtenir ce dont il a besoin sans trop de tracas ni de recherches excessives. Vous pouvez même créer des magasins personnalisés pour chaque client, ce qui est encore plus simple car Shopify propose également le support Liquid dans ses offres B2B. Cette personnalisation s'étend également au-delà des thèmes de magasin à l'ensemble de la marque de votre entreprise et à tous vos modèles d'e-mails !

Bien que la fonctionnalité de remise traditionnelle de Shopify ne soit pas activée par défaut sur B2B (contactez l'assistance Shopify Plus pour l'activer), les détaillants peuvent établir des prix pour chaque emplacement de magasin et compte client au cas par cas et produit par produit. Cela signifie que tous les accords conclus avec des acheteurs spécifiques peuvent être honorés sur leur version de votre boutique sans qu'il soit nécessaire de saisir des codes de réduction ou des informations supplémentaires de leur côté.

2. Gestion des commandes et des stocks

La gestion efficace des commandes groupées et des stocks importants constitue un défi majeur pour les entreprises de vente en gros. Shopify B2B rationalise ces processus, permettant aux commerçants de gérer les commandes à grande échelle sans effort tout en maintenant des niveaux de stock précis.

De plus, la page des détails de la commande pour les commandes B2B vous permet d'afficher et de gérer les numéros de bon de commande (PO), tandis que vous pouvez également créer des brouillons de commande pour plus de commodité.

Les représentants du service client ou les gestionnaires de compte peuvent créer des brouillons de commande, puis les envoyer par courrier électronique aux clients pour qu'ils les confirment simplement (avec des conditions nettes) ou les confirment et les paient immédiatement. Étant donné qu'il est généralement courant pour les gestionnaires de compte de passer des commandes au nom de clients plus importants dans le monde du B2B, cette fonctionnalité est essentielle pour garantir que les grandes entreprises B2B puissent effectuer leurs achats en fonction de leurs flux de travail et de leurs politiques internes.

3. Règles de quantité conditionnelle

Avec la dernière mise à jour de Shopify, les marchands peuvent définir des règles conditionnelles pour les produits et les variantes, telles que les limites minimales et maximales, les exigences en matière de conditionnement et les ajustements incrémentiels. Ces règles de quantité sont idéales pour tout marchand qui vend des produits en vrac ou qui propose des remises et des tarifs spécifiques pour les commandes LTL (moins d'un chargement de camion) et FTL (chargement complet de camion) de son catalogue de produits.

D'autre part, les commerçants vendant en gros peuvent également utiliser cette fonctionnalité pour définir des quantités minimales d'articles, avertissant le client s'il tente d'acheter une quantité inférieure à celle possible.

4. Options de paiement et de facturation

Il est essentiel de proposer diverses options de paiement dans les transactions B2B pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients. Shopify B2B prend en charge diverses conditions de paiement et intègre plusieurs passerelles de paiement, offrant ainsi une flexibilité à la fois pour le commerçant et le client.

En tant que commerçant, vous pouvez permettre à vos clients de stocker leurs cartes de crédit lors du paiement ou via leurs comptes clients, ce qui rend le réapprovisionnement (une autre nouvelle fonctionnalité B2B de Shopify) rapide et facile. De plus, vous pouvez simplifier le processus de commande de votre boutique en mettant en œuvre des traites, des factures, des conditions d'exécution et des rappels de paiement.

La dernière fonctionnalité de Shopify B2B, Checkout to Draft, étend également la personnalisation déjà flexible des paiements en permettant aux clients B2B et grossistes de convertir leurs paniers en commandes sans avoir à effectuer immédiatement le paiement. Cela est utile pour tous les clients qui doivent d'abord générer un devis pour leur commande à approuver avant de la finaliser et de lancer le processus.

Les commerçants peuvent également attribuer des conditions de paiement aux entreprises, ce qui augmente la flexibilité dont disposent les sites des entreprises pour payer leurs commandes. Actuellement, Shopify B2B prend en charge les conditions de paiement suivantes :

1. Aucun : Payez immédiatement à la caisse.
2. Net : Ajoutez des dates d'échéance pour les paiements en fonction de l'utilisateur/de l'entreprise.
3. Paiement à l'exécution : les commandes peuvent être payées à tout moment entre la date d'achat et la date à laquelle tous les articles de la commande ont été exécutés.

5. Ventes multidevises et internationales

L'expansion de votre présence sur les marchés internationaux est aussi simple avec Shopify B2B qu'avec DTC. L'ensemble de la plateforme Shopify prend en charge les transactions multidevises et s'adapte aux besoins du marché mondial, ce qui rend les ventes transfrontalières plus faciles à gérer, ce qui est également vrai pour Shopify B2B.

Configurez des vitrines localisées, personnalisez les prix et gérez autant de devises différentes que vous le souhaitez, adaptez-vous à différentes langues et gérez des exonérations fiscales spécifiques, le tout depuis votre backoffice Shopify.

6. API Shopify flexible

La mise en œuvre de toutes ces nouvelles fonctionnalités B2B intéressantes pour les propriétaires d’entreprise s’est également accompagnée de quelques mises à jour de l’API Shopify, ajoutant des fonctionnalités supplémentaires pour un nombre presque infini d’applications et de cas d’utilisation tiers.

Les développeurs travaillant au sein et pour des sites de commerce électronique propulsés par Shopify peuvent désormais accéder à encore plus de données que jamais, notamment des API plus détaillées sur l'entreprise, la liste de prix, la publication, la commande et les conditions de paiement, et enfin et surtout : des catalogues spécifiques aux clients.

L'accès à toutes ces informations nouvelles et améliorées fait de Shopify B2B l'outil idéal pour créer et étendre toute application et solution dont votre entreprise unique peut avoir besoin. Quelle que soit la portée ou la taille.

Conclusion

Les fonctionnalités B2B améliorées de Shopify marquent une avancée significative dans la stratégie de commerce électronique de gros. En intégrant ces fonctionnalités avancées dans la plateforme principale de Shopify, les détaillants peuvent désormais profiter d'une expérience B2B fluide, efficace et personnalisable. De la gestion de compte simplifiée et de l'interaction client personnalisée à la gestion sophistiquée des commandes et des stocks, Shopify B2B répond aux besoins complexes des transactions de gros, tout en maintenant les meilleures expériences d'achat pour lesquelles Shopify est connu.

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