L'application Shop n'est pas simplement un autre canal de vente ; elle fait partie intégrante d'une stratégie de commerce électronique réussie.
En tant que commerçant de l'écosystème Shopify (ou en tant que personne envisageant de le devenir), vous assurer que vous tirez le meilleur parti de ce que l'application Shop offre aux entreprises est un moyen relativement simple de maximiser vos revenus et de fidéliser vos clients dans votre boutique.
Voici tout ce que vous devez savoir sur l'application Shop de Shopify, depuis ses principales fonctionnalités et avantages jusqu'à la manière de garantir qu'elle est configurée de manière à convenir à votre entreprise.
Qu'est-ce que l'application Shop ?
Lancée initialement sous le nom d'application Arrive en 2017, l'application Shop représentait l'incursion de Shopify dans la révolution du suivi des colis. Son objectif principal était de consolider le suivi des livraisons via des comptes Gmail liés, offrant aux utilisateurs des mises à jour en temps réel sur l'état de livraison de leur commande. En 2020, cette application a subi un rebranding important dans le but de devenir une plateforme d'achat mobile tout-en-un.
Aujourd'hui, l'application Shop constitue son propre écosystème unique, regorgeant d'optimisations et de fonctionnalités conçues pour améliorer l'expérience d'achat en ligne, tant pour les clients que pour les commerçants qui les servent.
Fonctionnalités clés de l'application Shop
L'application Shop a évolué pour offrir une suite de fonctionnalités adaptées au paysage moderne du commerce électronique. Celles-ci incluent :
Suivi des commandes en temps réel
Fonctionnalité principale et la plus appréciée de Shop. Les clients peuvent suivre toutes leurs expéditions dans une seule interface utilisateur, en temps réel, et rester informés à chaque étape du processus de livraison grâce à des notifications push envoyées sur leur appareil chaque fois que leurs transporteurs de colis mettent à jour leur statut de livraison/commande. Cette fonctionnalité permet de garder facilement un œil sur plusieurs livraisons sans avoir à suivre un fouillis d'e-mails de confirmation et de numéros de suivi.
En tant que commerçant, même si vous n'avez pas encore activé d'autres fonctionnalités de l'application Shop sur votre boutique, vos clients peuvent toujours utiliser l'application pour suivre les commandes passées auprès de votre entreprise. Si vous souhaitez encourager davantage l'adoption de l'application pour profiter de certaines des autres fonctionnalités qu'elle offre aux commerçants, vous pouvez activer la fonctionnalité Suivre avec Shop depuis la section Canal de la boutique de votre interface administrateur Shopify. Nous y reviendrons plus tard.
Expérience d'achat personnalisée
En exploitant les données des utilisateurs, l'application Shop propose des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs habitudes d'achat, améliorant ainsi l'engagement des clients. Étant donné que l'application Shop fait office de plateforme d'achat principale pour de nombreux magasins préférés de vos clients, elle peut également afficher le stock de votre magasin aux personnes qui n'ont peut-être pas encore effectué d'achats sur votre site Web.
La page d'accueil de l'application affiche plusieurs sections personnalisées pour les utilisateurs, leur proposant des recommandations personnalisées en fonction de leurs achats passés et de leur historique de navigation, et leur permettant de commander facilement des produits dans plusieurs magasins, le tout au même endroit. Les utilisateurs peuvent également suivre votre magasin, ce qui permet à votre entreprise de garder vos clients concentrés sur vos produits à chaque fois qu'ils ouvrent l'application.
Processus de paiement synchronisé
L'application Shop permet de répéter les achats rapidement et sans tracas grâce aux informations de paiement et d'expédition enregistrées. Grâce à la fonction Cart Sync, les utilisateurs peuvent se connecter à leur compte de boutique depuis n'importe où (application mobile, navigateur de bureau, etc.) et profiter d'une expérience de paiement accélérée lorsque leur panier se souvient de l'endroit où ils se sont arrêtés sur leur autre appareil.
La fonctionnalité de connexion à la boutique accélère encore davantage le paiement et améliore l'expérience client en permettant à quiconque de se connecter à votre boutique avec ses identifiants de boutique, qu'il ait ou non déjà effectué des achats chez vous auparavant.
Paiements simplifiés avec Shop Pay
Dans la même veine que Cart Sync et Shop Sign-In, les clients peuvent également utiliser Shop Pay pour payer leurs commandes, ce qui leur évite d'avoir à saisir leurs informations de paiement chaque fois qu'ils souhaitent effectuer des achats dans votre magasin. Au lieu de cela, il suffit d'un processus rapide de vérification par code à 6 chiffres. L'utilisation de Shop Pay réduit le processus d'achat à un seul clic.
Avec la possibilité de payer en totalité, en versements sans intérêt jusqu'à 12 mois, ou avec intérêts pendant 3 à 24 mois, Shop Pay permet aux clients de payer d'une manière qui correspond à leur budget et à leurs besoins, ce qui rend les achats plus importants plus faciles à gérer et augmente les ventes globales des commerçants.
Vos clients peuvent également se sentir bien en utilisant Shop Pay sur votre boutique grâce au programme de suppression du carbone de Shop pour réduire l'empreinte environnementale de leur commande à chaque achat.
Acheter en espèces
Fonctionnant en tandem avec Shop Pay et disponible pour les utilisateurs aux États-Unis, Shop Cash est un programme de récompenses qui permet aux utilisateurs de gagner de l'argent sur les commandes éligibles qu'ils peuvent utiliser pour leurs futurs achats sur l'application Shop.
Cette fonctionnalité est un excellent moyen de stimuler l'acquisition de nouveaux clients et de développer votre clientèle. En tant que commerçant, vous pouvez créer des offres spéciales pour augmenter la « valeur » du Shop Cash d'un client de l'application Shop lorsqu'il le dépense dans votre boutique. Par exemple, vous pouvez définir que les 5,00 $ de Shop Cash d'un client potentiel ont une valeur de 50,00 $ s'ils sont échangés contre vos marchandises. De cette façon, il peut acheter des articles plus chers pour beaucoup moins cher.
Dans un contexte de commerce électronique où les opportunités de reciblage se font rares, trouver un nouveau canal d'acquisition de clients revient à trouver de l'or. Réglez votre multiplicateur de trésorerie de boutique pour valoriser la remise en argent à un niveau proche du coût d'acquisition client de votre entreprise, et regardez les commandes et les nouveaux acheteurs affluer !
Un magasin avec cette fonctionnalité activée offre aux clients une incitation financière pour effectuer leurs achats chez vous plutôt que dans un magasin qui ne profite pas de Shop Cash. Les clients peuvent gagner du Shop Cash lorsqu'ils achètent sur n'importe quel magasin d'applications Shop et l'utiliser lors de commandes ultérieures dans votre magasin. Pour cette raison, Shop Cash peut être la campagne de reciblage la plus réussie que vous lancerez toute l'année !
Découverte locale et recherche de boutique
Les clients peuvent découvrir et acheter auprès d'entreprises locales et indépendantes, favorisant ainsi l'engagement communautaire. La section Shop Local de l'application affichera les magasins éligibles dans un rayon de 50 kilomètres de leur emplacement actuel, à condition que le commerçant ait au moins 20 jours de vente par mois au cours de l'année et ait réalisé une vente au cours des 30 derniers jours.
Shop Search, actuellement en accès anticipé aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni, offre aux clients la possibilité de rechercher des produits spécifiques directement depuis l'application mobile. L'application filtrera les résultats en fonction de la présence ou non du magasin dans leur liste de favoris, de la disponibilité des produits et de la livraison à leur adresse.
Chat de la boutique
Disponible pour les marchands qui utilisent le canal Boutique et ont configuré la boîte de réception Shopify, la fonctionnalité Shop Chat permet à vos clients d'envoyer un message à votre boutique pour toute question qu'ils pourraient avoir sur votre entreprise et vos produits/services.
Être disponible pour les personnes issues de plusieurs canaux de vente est un excellent moyen d'augmenter les taux de conversion et de nouer des relations précieuses avec vos clients, quel que soit l'endroit où ils effectuent leurs achats.
Analyse des performances
L'application Shop n'est pas seulement un autre moyen pour vos clients de parcourir les boutiques en ligne et de dépenser de l'argent. Elle est également dotée de son propre ensemble d'analyses. Lorsque le canal Shop est activé, vous pouvez consulter les ventes, les commandes, le suivi et les impressions réalisées avec l'application mobile. Tant que vous avez suffisamment de clients utilisant Shop, vous aurez accès à ce flux de statistiques.
Avis sur les produits
Recueillez des commentaires sur votre boutique et vos produits grâce à une section d'avis dans l'application mobile. Après l'achat, vos clients recevront une notification sept jours après que la commande a été marquée comme « livrée » ; sinon, si aucun suivi n'est disponible, ils seront invités à le faire 14 jours après que votre boutique ait traité la commande.
Les clients peuvent laisser une note sous forme d'étoiles et un avis écrit de 1 000 caractères sur vos produits, qui seront ensuite visibles, après examen, au public sur la page de détails du produit.
En tant que commerçant, vous pouvez également répondre à vos avis, et vos clients recevront une notification push via l'application lorsqu'ils seront approuvés après examen.
Outils de marketing
Réengagez les clients et les abonnés de votre boutique grâce à l'ensemble d'outils marketing propres à l'application Shop. L'application mobile permet aux commerçants de publier des mises à jour sur les pages de leur boutique pour de nouvelles collections, de nouveaux produits ou des offres spéciales. Les mises à jour sont également accompagnées de données d'analyse afin que vous puissiez recueillir des informations sur les impressions.
De plus, les commerçants peuvent mettre en place des automatisations d'offres post-achat avec des codes de réduction pour transformer leurs clients ponctuels en fans réguliers de leur entreprise avec un minimum d'effort. Ces offres disposent également de mesures de performance affichées dans le canal de la boutique.
Boutique Minis
Les mini-boutiques fonctionnent essentiellement comme des versions miniatures des boutiques Shopify au sein de l'application Shop. Grâce au SDK et aux API React Native, les développeurs peuvent traduire d'autres fonctionnalités de l'application Shopify en expérience mobile ou simplement créer de toutes nouvelles expériences d'achat mobiles à partir de zéro.
Trouvez un Mini qui vous intéresse ou publiez le vôtre (actuellement ouvert aux partenaires en accès anticipé) sur la boutique d'applications Shopify pour que d'autres boutiques puissent l'utiliser pour leurs propres produits.
Comment configurer l'application Shop en tant que commerçant
Pour figurer dans l'application Shop, votre boutique Shopify doit répondre à plusieurs exigences qui garantissent une expérience cohérente pour les commerçants et les clients :
- Conformité à la politique d'utilisation acceptable de Shopify.
- Un plan Shopify actif (Starter ou supérieur).
- Activation des paiements Shopify.
- Activation de Shop Pay.
- Un taux de rétrofacturation inférieur à 1 % au cours des six derniers mois.
- Installation de l'application de canal Shop depuis le Shopify App Store.
- Au moins un produit répond aux critères d'éligibilité de la boutique (seuls les produits approuvés seront affichés si vous vendez à la fois des produits interdits et approuvés).
- Un canal de vente de boutique en ligne opérationnel qui n'est pas protégé par un mot de passe.
- Absence de certaines applications comme les applications de contrôle de mot de passe ou de vérification d'âge (par exemple, Inscription avancée, Gestion des accès de connexion B2B, Serrurier, etc.).
Si ces conditions sont remplies, félicitations ! Votre boutique est déjà visible dans l'application mobile ! Bien que les boutiques éligibles avec l'application Shop Channel soient visibles par défaut sur l'application mobile, vous devez tout de même prendre le temps de personnaliser votre boutique pour vous assurer qu'elle fonctionne aussi bien que possible pour vous.
Par défaut, votre boutique Shop utilisera les ressources de marque de votre boutique en ligne. Vous pouvez néanmoins les modifier séparément pour créer une nouvelle expérience pour vos clients et afficher des collections de produits distinctes, des bannières d'annonce et bien plus encore en fonction de la manière dont vous souhaitez apparaître dans l'application.
Conclusion
L'application Shop est bien plus qu'une simple extension de votre boutique Shopify : c'est un outil essentiel pour enrichir l'expérience de commerce électronique. Que vous fassiez déjà partie de l'écosystème Shopify ou que vous envisagiez d'y adhérer, l'utilisation de l'application Shop peut considérablement améliorer le potentiel de votre entreprise et conduire à des taux d'acquisition et de fidélisation de clients plus élevés.
Avec sa liste croissante de fonctionnalités telles que le suivi des commandes en temps réel, les expériences d'achat personnalisées, le paiement simplifié, les récompenses Shop Cash, Shop Minis et bien plus encore, l'application Shop simplifie non seulement le processus d'achat pour vos clients, mais ouvre également de nouvelles voies pour l'engagement client et la croissance de l'entreprise.
En tant que partenaire de service certifié Shopify Plus, Blue Badger vous offre tout ce dont vous avez besoin pour démarrer votre entreprise avec tous les éléments de Shop. En proposant des services tels que la conception et le développement de thèmes et d'applications personnalisés, la stratégie, l'optimisation du taux de conversion, le marketing de performance et bien plus encore, laissez-nous vous aider à créer un écosystème de commerce électronique sur lequel vous pouvez compter. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.
