Omnicanal
Avec la technologie rien de compliqué, mais avec les gens et les processus c'est une autre paire de manches. Les bonnes stratégies omnicanal reposent sur des processus commerciaux solides. Que ce soit en adaptant le logiciel à un processus commercial déjà existant, en adaptant un processus commercial à un nouveau logiciel, ou en créant un tout nouvel ensemble de procédures opérationnelles standardisées, les clés du succès reposent dans les détails minutieux des opérations.
Offrez la meilleure
expérience d'achat
sur tous les canaux
Grâce à nos années d'expérience à construire des programmes tels que le BOPIS (Achat en ligne, retrait en magasin), le catalogue sans fin et l'expédition depuis le magasin pour nos clients, un ensemble très clair de lignes opérationnelles se sont démarquées comme les gagnants incontestables. Créer une expérience d'achat fluide de la découverte à l'achat, de l'achat à l'exécution de la commande, et après la vente est essentiel, et les Indicateurs Clés de Performance pour mesurer leur succès sont assez différents de ceux des détaillants pure play traditionnels.
Pour développer ces stratégies, nous commençons par cartographier vos opérations existantes en utilisant des diagrammes de flux d'utilisateurs, des diagrammes de flux d'interface et des diagrammes d'interface. Une fois que nous comprenons le processus commercial, nous pouvons l'adapter pour répondre à vos objectifs de programme grâce à la formation et à la gestion du changement.
