Une gestion adéquate des données produit est un aspect crucial de toute opération d'e-commerce couronnée de succès. S'assurer que l'information est exacte, uniforme et sécurisée sur tous les canaux est une préoccupation majeure pour les détaillants en ligne de petite et de moyenne envergure. Une bonne gouvernance des données, c'est-à-dire la pratique consistant à maintenir une qualité, une sécurité et une cohérence élevées des données, n'est plus facultative si vous avez l'intention de durer et de faire croître votre entreprise d'e-commerce à long terme.

Les plateformes de gestion de l'information produit (PIM) et de gestion de l'expérience produit (PXM), comme Akeneo et Salsify, aident les entreprises à centraliser et à contrôler les données produit. Les deux affirment améliorer la qualité des données et la collaboration, mais comment se comparent-elles réellement, en particulier en matière de gouvernance des données?

Dans cet article, nous analyserons Akeneo et Salsify sous l'angle de la gouvernance des données. Nous détaillerons chaque fonctionnalité et chaque capacité offerte pour garantir une qualité des données et une collaboration adéquates, afin que vous puissiez trouver la solution la mieux adaptée aux besoins de votre boutique d'e-commerce.

Qu'est-ce que la gouvernance des données dans un PIM?

La gouvernance des données désigne les processus et les politiques qui garantissent que les données d'une organisation demeurent exactes, sécurisées, conformes et bien gérées. Dans le contexte d'un PIM, cela signifie la mise en place de vérifications et de contrôles pour que vos informations produit soient fiables (sans erreurs ni incohérences), à l'abri des modifications non autorisées et conformes aux normes ou réglementations (comme la Loi 25 ou le RGPD pour la protection des renseignements personnels).

Pour les détaillants en ligne, de mauvaises données produit — comme des descriptions erronées, des spécifications manquantes ou des entrées en double — peuvent entraîner des pertes de ventes, un manque de confiance de la clientèle et des maux de tête sur le plan opérationnel. Une gouvernance des données efficace garantit que chaque détail du produit est exact et approuvé avant d'atteindre les clients ou les partenaires. Elle simplifie également le travail d'équipe en définissant qui peut modifier les données, qui doit approuver les changements et comment assurer le suivi des révisions.

En règle générale, les solutions PIM et PXM sont conçues en tenant compte de la gouvernance des données. Elles offrent des fonctionnalités telles que des règles de validation, l'évaluation de l'exhaustivité, un accès basé sur les rôles et des journaux d'audit pour préserver l'intégrité des données.

Aperçu du PIM Akeneo

Akeneo est une plateforme de gestion de l'information produit conçue comme un outil de gouvernance interne. Cette plateforme à code source ouvert, qui propose des éditions payantes pour les entreprises (Enterprise) et une version SaaS, excelle dans la structuration de données complexes et l'orchestration des flux de travail (workflows) interservices avant même qu'un produit ne soit prêt à être mis en marché.

Akeneo se concentre sur sa position de chef de file en matière de PIM, ce qui signifie qu'il se spécialise dans la gestion des données produit et s'intègre à d'autres outils pour des fonctionnalités telles que les actifs numériques ou la syndication.

Forces : Akeneo est reconnu pour sa flexibilité et son interface utilisateur intuitive. Les entreprises peuvent démarrer avec une édition gratuite à code source ouvert ou opter pour les éditions d'entreprise (Growth/Serenity), qui offrent davantage de fonctionnalités et de soutien. Sa nature open source permet une personnalisation poussée : vous pouvez adapter les modèles de données, ajouter des extensions ou même l'héberger sur vos propres serveurs (autohébergement) au besoin.

Pour la gouvernance des données, Akeneo propose de solides fonctionnalités de qualité des données et de contrôle d'accès (nous y reviendrons), ce qui en fait un choix judicieux pour les organisations qui exigent de la précision et de la supervision dans la gestion de leurs informations sur les produits. Akeneo réussit avec brio à sécuriser les données de R&D, de réglementation et des systèmes ERP.

Faiblesses : Les connecteurs de canaux de vente d'Akeneo (pour les places de marché) sont plus récents et nécessitent parfois une configuration initiale plus longue que ceux de ses concurrents.

Cas d'utilisation : Des marques telles que Staples, American Eagle et Clarks utilisent Akeneo pour gérer de vastes catalogues et assurer la cohérence des informations produit omnicanales. Les petits détaillants apprécient pouvoir commencer par l'édition communautaire d'Akeneo, plus abordable, puis passer aux fonctionnalités d'entreprise (comme les flux de travail et la gouvernance avancée) à mesure que leurs activités s'étendent.

Aperçu du PXM Salsify

Salsify est une plateforme de gestion de l'expérience produit conçue comme un outil de performance commerciale. Sa force réside dans la syndication rapide auprès des détaillants et dans l’analyse en temps réel de la visibilité des produits. Elle combine les capacités traditionnelles d'un PIM avec la gestion des actifs numériques (DAM) et de puissants outils de syndication de contenu.

Salsify est souvent décrite comme une solution conçue pour les « tablettes numériques » (Digital Shelf), mettant de l'avant sa capacité à diffuser rapidement le contenu des produits vers les canaux d'e-commerce et les détaillants. Il s'agit d'une plateforme entièrement hébergée, ce qui réduit la maintenance informatique pour les utilisateurs, mais c'est également un modèle exclusivement basé sur l'abonnement (l'autohébergement n'est pas proposé).

Forces : Salsify excelle dans la collaboration et la rapidité de mise sur le marché. Sa plateforme comprend des fonctionnalités intégrées de collaboration d'équipe (attribution de tâches, commentaires en ligne, suivi des révisions) pour aider plusieurs services à enrichir et approuver ensemble les données produit. Elle dispose également de connecteurs natifs pour de nombreux canaux de vente au détail, facilitant ainsi la syndication des informations produit tout en tenant compte des exigences spécifiques de chaque détaillant.

En matière de gouvernance des données, Salsify est reconnue pour sa modélisation flexible des données et sa solide supervision de la gouvernance à l'échelle de l'entreprise.

Faiblesses : Salsify peut s'avérer moins agile lorsqu'il s'agit de modéliser des données non destinées à la vente (données brutes de fabrication).

Cas d'utilisation : Des marques comme Dyson, 3M et Hallmark utilisent Salsify pour s'assurer que le contenu de leurs produits est uniforme sur les différentes places de marché et les sites des détaillants. Cette plateforme est souvent privilégiée par les entreprises qui doivent gérer des catalogues vastes et complexes tout en collaborant avec de nombreuses équipes ou régions.

Puisqu'il s'agit d'un PXM complet, les moyennes entreprises cherchant à accroître leur présence omnicanale (et prêtes à investir dans une solution SaaS) trouvent en Salsify une option attrayante pour maintenir la qualité des données et assurer une large distribution.

Salsify contre Akeneo : Analyse détaillée des plateformes

Salsify et Akeneo sont tous deux d'excellents outils dotés d'une multitude de fonctionnalités conçues pour faciliter la gouvernance des données. Voici comment ils se mesurent l'un à l'autre sur quelques aspects clés.

Outils de qualité et de validation des données

Le maintien d'une qualité élevée des données est un élément fondamental de la gouvernance. Akeneo et Salsify fournissent tous deux des outils pour valider et améliorer l'information produit :

Akeneo : Akeneo intègre des tableaux de bord de qualité des données et des règles de validation afin de s'assurer que les informations sont complètes et exactes. Les utilisateurs peuvent définir des attributs obligatoires pour les produits (par exemple, chaque produit doit comporter un poids, une description et une image), et Akeneo affichera un score d'exhaustivité pour chaque produit.

L'outil Data Quality Insights de l'édition d'entreprise attribue même des notes (A, B, C, etc.) et suggère des améliorations en repérant les problèmes courants, tels que les fautes de frappe et les incohérences de mise en forme. Cela permet aux équipes de corriger les erreurs de manière proactive.

Grâce à son moteur de règles et à ses mécanismes de validation, Akeneo peut automatiser des politiques de gouvernance précises. Par exemple, il peut signaler si une description de produit dépasse une limite de caractères ou empêcher la publication si des champs critiques sont vides. Ces règles garantissent que des données incorrectes ou incomplètes ne se retrouvent pas sur vos canaux de vente. En résumé, Akeneo met l'accent sur l'autonomie des utilisateurs en leur fournissant les outils nécessaires pour vérifier et maintenir eux-mêmes la qualité des données.

Salsify : À l'instar d'Akeneo, Salsify propose également des fonctionnalités de validation des données sur sa plateforme. Lors de la saisie ou de l'importation de données produit, Salsify peut appliquer des règles, par exemple pour s'assurer qu'un champ numérique se situe dans une plage définie ou qu'une date respecte le bon format.

L'un des atouts majeurs de Salsify est l'attention qu'elle porte aux exigences des détaillants : elle aide les marques à se conformer aux normes de données spécifiques des grands distributeurs. Par exemple, si Amazon ou Walmart exigent des attributs précis, Salsify peut vérifier que le contenu de votre produit respecte ces critères. Cela réduit le risque d'erreurs coûteuses lors de la syndication externe des données.

Salsify offre également une assistance en matière de gouvernance et de processus, notamment la possibilité de mettre en place des flux d'approbation et de surveiller la qualité des données sur l'ensemble de votre catalogue. Bien que son système diffère de l'évaluation chiffrée d'Akeneo, Salsify est tout de même en mesure de signaler les incohérences à l'utilisateur.

Flux de travail et collaboration

Une gouvernance des données efficace ne se résume pas à un ensemble de règles. Guider adéquatement les utilisateurs et élaborer des processus efficaces sont tout aussi cruciaux. Voici comment chaque plateforme se positionne en matière de collaboration d'équipe et de gestion des flux de travail :

Akeneo : L'édition d'entreprise d'Akeneo comprend des fonctionnalités de flux de travail collaboratif qui guident la révision et la publication des données produit. L'un des outils clés à cet égard est l'assistant de travail en équipe (Teamwork Assistant), qui vous permet de créer des projets pour un ensemble de produits et d'assigner des tâches à des utilisateurs spécifiques avec des échéances.

Akeneo dispose également de capacités de flux de travail de validation, configurables pour exiger l'approbation d'un gestionnaire lors de la modification de certains champs avant leur mise en ligne. Pour les petites équipes, cela peut sembler facultatif, mais c'est une excellente option à avoir sous la main au fur et à mesure que l'entreprise prend de l'ampleur.

Salsify : La collaboration est l'un des points forts de Salsify. La plateforme intègre la gestion des tâches, les commentaires et le suivi des révisions, ce qui facilite grandement le travail d'équipe. Les membres de l'équipe peuvent commenter l'entrée d'un produit (par ex., poser une question sur une spécification), identifier des collègues et assigner des tâches telles que « ajouter des images pour ce SKU », le tout directement dans Salsify.

Bien que Salsify n'utilise peut-être pas le terme « flux de travail » de la même manière qu'Akeneo, elle facilite les processus à plusieurs étapes grâce à ses files d'attente de tâches et à ses approbations. Vous pouvez, par exemple, configurer une séquence : une fois qu'un représentant des ventes a rempli un champ, une notification est envoyée au gestionnaire pour révision et approbation. La philosophie de Salsify repose sur la gouvernance collaborative : de multiples intervenants travaillent ensemble en temps réel pour maintenir la qualité des données.

Rôles des utilisateurs et contrôle d'accès

À l'instar des fonctionnalités collaboratives et de la création de flux de travail, le contrôle d'accès est essentiel à la gouvernance des données. Il empêche la modification de données sensibles par des personnes non autorisées et s'assure que les modifications sont rigoureusement examinées.

Akeneo : Akeneo offre une gestion avancée des droits pour définir divers rôles d'utilisateurs avec des niveaux d'accès spécifiques. Vous pouvez configurer des groupes tels que « Éditeurs de produits », « Gestionnaires », « Utilisateurs en lecture seule », etc., chacun disposant d’autorisations sur mesure. De cette façon, vous pouvez permettre à vos spécialistes marketing débutants de n'avoir le droit de modifier que certains attributs, comme les descriptions ou les balises SEO, tandis qu'un chef de produit pourra modifier l'ensemble des champs et approuver les modifications.

Dans Akeneo Enterprise, vous pouvez également segmenter les autorisations par famille, par catégorie ou par paramètres régionaux (locaux). Cela signifie que si vous possédez plusieurs marques ou équipes régionales, chaque équipe n'a accès qu'à ses propres gammes de produits et ne peut en modifier que les siennes. L'ensemble de ces contrôles permet à Akeneo de s'adapter aux politiques de gouvernance organisationnelles complexes, ce qui s'avère très utile pour les grandes entreprises soumises à des exigences strictes en matière d'intendance des données.

Salsify : Salsify prend également en charge les autorisations basées sur les rôles, permettant aux administrateurs de créer des rôles tels que « Éditeur de contenu », « Approbateur » ou « Administrateur ».

Gestion des versions et pistes d'audit

Le suivi des modifications est un aspect clé de la gouvernance des données. Voici comment les deux plateformes se comparent en matière de gestion des versions et de pistes d'audit.

Akeneo : Akeneo conserve automatiquement l'historique des versions des entrées de produits. Cela signifie qu'à chaque modification (par exemple, la mise à jour d'une description ou l'attribution d'une nouvelle valeur à un attribut), le système l'enregistre. Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent consulter l'historique d'un produit pour voir ce qui a été modifié, quand et par qui.

Avec la fonctionnalité de gestion des versions et de publication, l'édition d'entreprise d'Akeneo permet même une sorte d'environnement de préparation (staging) où vous pouvez mettre à jour les données d'un produit en brouillon. Pendant ce temps, la version actuelle demeure publiée, et vous pouvez pousser les mises à jour lorsque vous êtes prêt. Si une erreur est détectée dans les nouvelles données, vous pouvez toujours revenir à une version antérieure.

Salsify : Salsify offre un suivi visuel des révisions dans ses outils de collaboration. Les membres de l'équipe peuvent consulter le journal des modifications récentes de chaque produit, souvent présenté sous forme de fil d'activité ou d'historique. De cette façon, il y a un niveau d'imputabilité lors de l'utilisation de la plateforme, et les administrateurs peuvent garder un œil sur le travail effectué sur chaque entrée.

Sécurité et conformité

La gouvernance des données s'étend également à la protection des données (sécurité) et au respect des normes de conformité. Voici comment chaque plateforme aborde la sécurité et la conformité des données de produit.

Akeneo : L'édition d'entreprise d'Akeneo prend en charge les pratiques de sécurité modernes, telles que l'authentification unique (SSO) et l'authentification à deux facteurs (2FA). Cela signifie que vous pouvez contrôler l'accès au PIM via le système de gestion des identités de votre entreprise, en veillant à ce que seuls les utilisateurs autorisés puissent s'y connecter.

Pour les secteurs hautement réglementés, Akeneo peut être déployé sur site, offrant un contrôle total sur l'environnement informatique afin de répondre à toute norme de conformité interne requise.

Salsify : Salsify, en tant que solution SaaS multilocataire gérant les données de nombreux clients d'envergure, possède également de solides références en matière de sécurité et de conformité. La plateforme prend également en charge le SSO et d'autres intégrations de gestion des identités. Pour les marques mondiales, le nuage informatique de Salsify garantit que des aspects tels que la sauvegarde des données, la reprise après sinistre et la conformité aux lois relatives à la protection de la vie privée sont gérés par l'équipe du fournisseur.

Intégration et syndication

Un PIM n'existe pas en vase clos. Si votre marque envisage d'en utiliser un, c'est parce que vous avez besoin d'un outil qui ingère et achemine des données vers d'autres plateformes, places de marché et systèmes. Voici comment chaque plateforme gère la syndication et les intégrations avec d'autres outils.

Akeneo : Akeneo fournit une API robuste et de nombreux connecteurs avec des plateformes telles que Shopify, Magento/Adobe Commerce et divers systèmes ERP. Sa nature open source signifie que si un connecteur n'existe pas, vous ou un partenaire d'intégration (comme Blue Badger) pouvez le créer. En matière de gouvernance des données, le point clé est que lorsqu'Akeneo transmet des données, il le fait de manière contrôlée et planifiée.

Puisqu'Akeneo ne se synchronise pas nativement avec des centaines de terminaux sans modules complémentaires, vous avez la liberté de gérer l'intégration selon vos propres conditions. Cela peut s'avérer bénéfique pour la gouvernance, car vous décidez de la manière et du moment où les données circulent. Cependant, cela peut nécessiter davantage d'efforts pour s'assurer que chaque canal cible reçoit le bon format de données (souvent géré par des extensions ou des intergiciels).

Salsify : La plateforme de Salsify a été conçue expressément pour la syndication. Elle dispose de connecteurs et de modèles prédéfinis pour transmettre les données produit en temps réel à une multitude de détaillants, de places de marché et de sites d'e-commerce. Ici, la gouvernance signifie que Salsify vérifiera, par exemple, que votre fiche produit répond aux critères de Walmart avant de l'envoyer. L'avantage est un délai de commercialisation plus court : vous pouvez mettre à jour un produit dans Salsify et le publier immédiatement sur plusieurs canaux.

Le compromis potentiel réside dans une moindre personnalisation de la circulation des données ; vous devez vous plier aux méthodes de Salsify. Mais pour de nombreuses entreprises, cette « automatisation gouvernée » est un atout majeur : elle garantit des données cohérentes à tous les niveaux avec un minimum d'étapes manuelles.

Évolutivité et flexibilité

Enfin, nous devons examiner comment chaque plateforme vous accompagnera à mesure que votre entreprise croît et évolue. Voici comment elles abordent l'évolutivité et la flexibilité.

Akeneo : peut gérer de vastes catalogues (des millions de SKU). L'évolution (mise à l'échelle) dans Akeneo peut impliquer l'ajustement de votre hébergement ou de votre base de données s'il est autohébergé, mais vous conservez le contrôle sur cet environnement. Ce contrôle peut s'avérer avantageux pour la gouvernance puisqu'il vous permet de configurer l'infrastructure, d'effectuer des validations personnalisées et, si nécessaire, d'accéder à la base de données pour des audits.

La flexibilité est le maître-mot : parce qu'Akeneo est open source, vous avez la liberté de personnaliser les flux de travail, d'ajouter des contrôles de qualité sur mesure ou de l'intégrer à d'autres systèmes — autant d'éléments qui peuvent soutenir des politiques de gouvernance des données hautement adaptées à votre entreprise. Le revers de la médaille est qu'il vous faut une expertise interne ou un partenaire pour tirer parti de cette flexibilité.

Salsify : En tant que SaaS entièrement géré, Salsify bénéficie d'une évolutivité principalement prise en charge en arrière-plan. Si le nombre de produits ou d'utilisateurs double soudainement, la plateforme adapte son infrastructure; vous ne subirez donc probablement aucun ralentissement. Pour la gouvernance, la capacité de Salsify à traiter davantage de données sans votre intervention vous permet de vous concentrer sur les politiques et le contenu, plutôt que sur les limites techniques. Elle est conçue pour être prête à accueillir les grandes entreprises dès le départ, de sorte que les PME puissent s'y développer sans atteindre le plafond.

Toutefois, avec Salsify, la flexibilité passe par la configuration, et non par la personnalisation. Vous pouvez configurer de nombreux éléments dans l'application, mais vous ne pouvez pas modifier le logiciel de base. Si vous avez des exigences de gouvernance très particulières, vous devrez vous adapter à ce que Salsify propose.

Choisir la bonne plateforme pour la gouvernance des données

Il n'y a pas de « bonne » réponse à cette question, car les deux plateformes constituent d'excellentes sources de vérité dotées d'une multitude de fonctionnalités utiles. La plateforme idéale pour votre entreprise dépend largement de votre statut : êtes-vous un distributeur ou un fabricant?

Salsify, par exemple, sera probablement une bonne option pour vous si vous êtes un distributeur qui gère les données de nombreux fournisseurs. Sa flexibilité la rend particulièrement adaptée à ce scénario.

Akeneo, en revanche, sera votre programme de prédilection si vous êtes un fabricant pour qui la rapidité de mise en marché est le facteur le plus important (ou l'un des plus importants).

Quand Akeneo pourrait être le meilleur choix :

1. Vous désirez un contrôle total et la personnalisation de votre PIM. Si vos processus de gouvernance des données sont uniques ou si vous avez des politiques informatiques spécifiques, la flexibilité d'Akeneo (option à code source ouvert, déploiement sur place, extensions sur mesure) est idéale.

2. Vous appréciez l'accent mis sur la qualité des données, avec des outils tels que l'évaluation de l'exhaustivité et une interface permettant à votre équipe de corriger les problèmes directement. Akeneo est exceptionnel pour responsabiliser les utilisateurs dans la gestion des données.

3. Le budget est une préoccupation : l'édition communautaire d'Akeneo est gratuite, tandis que les éditions payantes permettent d'enrichir les fonctionnalités selon vos besoins. Cela la rend attrayante pour les petites entreprises qui débutent en matière de gouvernance et peuvent ensuite investir davantage au fil de leur croissance.

4. Vous utilisez déjà un écosystème d'outils (par exemple, une plateforme d'e-commerce spécifique comme Magento ou Shopify) et souhaitez un PIM qui s'y intègre sans vous y emprisonner. Les nombreuses intégrations et API d'Akeneo vous permettront de l'intégrer harmonieusement à votre flux de travail actuel.

Quand Salsify pourrait être le meilleur choix :

1. Vous avez besoin d'une solution clé en main, collaborative et tout-en-un. Si votre priorité est de mettre rapidement en marche vos processus multi-équipes et votre syndication multicanale, Salsify vous l'offre sur une plateforme unifiée nécessitant un minimum de configuration.

2. Votre entreprise vend sur de nombreux canaux de vente au détail et doit respecter des normes de données strictes pour chacun d'eux. Les modèles de détaillants intégrés de Salsify et ses vérifications de conformité vous feront gagner du temps et vous éviteront bien des maux de tête liés à la gouvernance dans de telles situations.

3. Vous préférez un service SaaS dans le cloud où le fournisseur gère les aspects techniques (hébergement, mises à jour, audits de sécurité, etc.). Si vous avez une petite équipe informatique, l'approche gérée de Salsify signifie que vous vous concentrez sur le contenu, et non sur l'infrastructure.

4. La collaboration est au cœur de votre culture. Si plusieurs services ou partenaires externes contribuent au contenu du produit, les fonctionnalités de commentaires en temps réel, de répartition des tâches et de flux de publication de Salsify permettront de maintenir l’alignement et la responsabilité de tous.

Conclusion

Lorsqu'il s'agit de gouvernance des données, Akeneo et Salsify sont deux plateformes solides, mais elles abordent le problème sous des angles très différents.

Il n'existe pas de « meilleure » plateforme universelle. Le bon choix dépend de la localisation de la complexité de vos données, de la rigueur de vos exigences en matière de gouvernance, et du niveau de flexibilité par rapport à la commodité dont votre équipe a besoin. Si vous n'êtes pas certain de la direction à prendre pour votre entreprise, c'est généralement le signe qu'il faut en discuter avec des experts ayant mis en œuvre les deux solutions.

Évaluez-vous actuellement des plateformes PIM ou PXM? Laissez-nous vous aider à aligner vos exigences de gouvernance sur les réalités de l'e-commerce. Discutez avec notre équipe dès aujourd'hui pour choisir et intégrer la solution qui propulsera votre entreprise, maintenant et à l'avenir.