Pièges courants avec Shopify B2B et comment les surmonter

Author

Christine Hannivan

Date

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7 mins
Pièges courants avec Shopify B2B et comment les surmonter

Lorsque Shopify a initialement lancé son canal de vente en gros, l'accueil a été tiède, car il était essentiellement déconnecté du reste de la plateforme principale Shopify. Le Plus Wholesale Channel (PWC) était un canal de vente complètement séparé et nécessitait la création d'une boutique distincte. Les détaillants souhaitant vendre en B2B sur Shopify étaient confrontés à un seul thème de boutique et à un manque global de personnalisation pour leurs entreprises.

Cependant, tout a changé avec la mise en œuvre de Shopify B2B, qui a complètement révolutionné l'expérience B2B/grossiste pour les commerçants sur Shopify. Lors de la configuration, les entreprises ont découvert un tout nouvel ensemble de fonctionnalités spécialement conçues pour les opérations B2B, telles que des prix de gros personnalisés, des commandes sur mesure, des catalogues de produits adaptés à l'emplacement de l'entreprise et des comptes clients personnalisables.

Bien que cette nouvelle configuration B2B soit bien supérieure à ce qui était initialement disponible avec le PWC, tous les problèmes rencontrés par une entreprise de vente en gros ne peuvent être résolus avec les options et fonctionnalités par défaut disponibles dans Shopify B2B. Voici quelques pièges que les commerçants pourraient rencontrer lorsqu'ils configurent leurs comptes pour leurs clients B2B et grossistes, et comment les surmonter.

Configurer Shopify B2B

Avant de commencer à configurer la plateforme de commerce électronique B2B de Shopify, il est important de noter que vous devez déjà être membre de Shopify Plus avant de pouvoir commencer à vendre en gros sur la plateforme. À partir de là, votre premier défi sera de décider si vous souhaitez configurer une boutique mixte ou dédiée. Voici ce que vous devez savoir.

Choisir entre les boutiques mixtes ou dédiées sur Shopify

Shopify propose deux approches distinctes pour la mise en œuvre de solutions B2B: les boutiques mixtes ou les boutiques dédiées. Votre choix dépend des besoins de votre entreprise et de la façon dont vous souhaitez structurer votre présence en ligne. Cela dit, que vous choisissiez une configuration de boutique mixte ou dédiée, vous ne paierez qu'une seule licence.

Boutiques mixtes

Les boutiques mixtes sur Shopify desservent à la fois les commandes B2B et DTC. Les fonctionnalités clés comprennent:

  • Les clients B2B et DTC peuvent tous les deux utiliser des codes de réduction et des cartes-cadeaux s'ils sont activés.
  • Les scripts Shopify pour les réductions sur les articles en ligne affectent à la fois les clients B2B et DTC.
  • L'interface de la boutique en ligne est la même pour tous les clients mais peut être personnalisée pour les utilisateurs B2B lorsqu'ils sont connectés au compte associé à votre boutique.
  • La plupart des rapports analytiques combineront les données de votre boutique B2B et DTC dans un seul rapport, car c’est idéal pour les entreprises n'ayant pas besoin de différencier les données commerciales entre les opérations B2B et DTC.

Boutiques DTC et B2B dédiées

Les boutiques dédiées sont adaptés à un type d'entreprise (B2B ou DTC) à la fois. Les fonctionnalités clés pour les boutiques B2B dédiées comprennent :

  • Des codes de réduction et des cartes-cadeaux exclusifs pour les clients B2B – il va sans dire que toute réduction que vous configurez pour DTC ne réduira pas davantage les tarifs préférentiels négociés de vos clients B2B.
  • La possibilité d'activer les scripts Shopify qui impactent les réductions sur les articles en ligne B2B.
  • Des thèmes et une navigation personnalisables spécifiques aux clients B2B. Personnalisez votre boutique pour différents acheteurs.
  • Des analyses, notifications et paramètres de courriel axés sur le B2B, afin de pouvoir fournir une solution sur mesure à tous vos clients.
  • Des paramètres et des tarifs d'inventaire, de vente et d'expédition adaptés au B2B.
  • Des comptes clients séparés pour les interactions B2B. Chacun de vos clients peut maintenant avoir une expérience d'achat unique.
  • Cette configuration convient aux entreprises recherchant une expérience B2B distincte, bien qu'elle nécessite plus de configuration et de maintenance.

Une fois que vous avez sélectionné la configuration de votre magasin, il est temps de considérer comment le service fourni à vos acheteurs B2B via Shopify peut affecter le fonctionnement de votre entreprise.

Pièges à prendre en compte lors de la configuration de Shopify B2B

Bien que Shopify ait toujours tenté de maintenir un équilibre entre la simplicité pour les détaillants tout en offrant suffisamment de personnalisation pour une grande variété de sites vitrines et d'entreprises, il y aura toujours un moment où la configuration peut être un peu difficile en fonction des défis uniques de votre entreprise.

Voici une liste de certains défis courants que vous pourriez rencontrer lors de la configuration de votre boutique Shopify B2B et comment aborder ces problèmes:

Limitations de commande

Les commandes Shopify B2B peuvent avoir une limite maximale de 500 articles. Si un client tente de passer une commande dépassant cette limite, elle ne sera pas traitée. Il est essentiel de se souvenir de cette limitation lors de la gestion de grosses commandes, mais si vous vous attendez à atteindre ce nombre, tout n'est pas perdu!

Shopify a déjà mis en place des systèmes pouvant offrir des solutions dans ces situations. Tout d'abord il faut envisagez de construire un système de notification pour informer vos clients qu'ils approchent de cette limite et suggérer qu'ils divisent leur commande pour rester en dessous de 500. Ensuite, mettez en place une fonction Shopify pour créer une logique d'expédition personnalisée qui les empêchera d'être facturés deux fois pour l'expédition.

Le résultat? Des clients B2B qui comprennent les limites de votre boutique tout en sachant que leurs besoins ont été pris en compte et qu'ils ne seront pas surfacturés. Non seulement les commerçants peuvent contourner cette limite de cette façon, mais ils peuvent également offrir un service client indirect en même temps. Un double avantage!

Compatibilité avec les abonnements

La plateforme B2B de Shopify n'est pas compatible avec des solutions d'abonnement courantes comme ReCharge. Si votre entreprise repose fortement sur les abonnements, vous devrez peut-être envisager des solutions alternatives ou des contournements.

Une possibilité pourrait être de construire une solution d'abonnement personnalisée qui comblerait ce vide et donnerait à vos clients l'impression qu'ils sont abonnés alors qu'il y a juste une logique en arrière-plan qui gère tout.

Par exemple, chez Blue Badger, nous pouvons travailler avec nos clients pour développer un outil qui peut automatiquement réapprovisionner l'inventaire du client selon un calendrier, afin qu'ils soient toujours approvisionnés sans jamais avoir besoin de s'abonner techniquement à quoi que ce soit. Cela pourrait être accompli en utilisant l'API Admin pour créer une fonction de réapprovisionnement automatique où les clients recevraient une commande brouillon à approuver une fois par période préalablement convenue.

De cette façon, ils peuvent toujours être rappelés de vérifier leurs niveaux d'inventaire et de rester approvisionnés en produits sans avoir à commander manuellement la même chose par intervalles, leur donnant également la possibilité de refuser la commande si elle n'est pas nécessaire.

Applications tierces

Comme B2B sur Shopify est une fonctionnalité relativement nouvelle, certaines applications tierces peuvent ne pas être entièrement compatibles.

Si vous utilisez déjà Shopify pour vos ventes DTC, vous voulez vous assurer que vos applications existantes sont mises à jour pour fonctionner aux côtés de Shopify B2B. Les nouvelles entreprises souhaitant commencer avec Shopify devraient garder cela à l'esprit lorsqu'elles évaluent les solutions tierces possibles.

Chez Blue Badger, nous sommes constamment en contact avec les détaillants et essayons toujours de rester à jour sur ce qui fonctionne bien – ou pas – pour nos clients. Nous consulter signifie que nous pouvons également prendre en charge le processus de sélection et d'évaluation des fournisseurs d'applications.

Nouveaux comptes clients

Même s'ils sont déjà clients DTC, les clients B2B doivent créer de nouveaux comptes clients pour accéder aux fonctionnalités de Shopify B2B. Assurez-vous que vos clients sont conscients de cette exigence pour éviter tout problème de connexion avant de mettre en ligne cette nouvelle configuration.

Shopify B2B permet de créer des modèles courriel personnalisés pour chaque client, vous pouvez donc rapidement envoyer un couriel avec le bon look et le bon langage pour chaque utilisateur. Les commerçants peuvent également nous contacter chez Blue Badger pour planifier une campagne de notification plus approfondie avec nos services marketing s'ils recherchent quelque chose de plus personnalisé et impliqué.

Limitations du catalogue

Chaque emplacement d'entreprise peut avoir un maximum de 25 catalogues qui lui sont attribués. Si votre entreprise nécessite plus de catalogues, vous devez peut-être réfléchir à la meilleure façon de gérer vos offres.

Généralement, 25 catalogues sont plus que suffisants pour la plupart des entreprises. Nous voyons souvent des entreprises B2B avec une configuration de catalogue qui ressemble à ce qui suit:

  1. Un pour les prix généraux des produits.
  2. Un pour les inclusions de produits spécifiques.
  3. Un pour les tarifs de vanité spécifiques aux clients.

Là où cela peut devenir compliqué, c'est si un commerçant opère sur de nombreux marchés et doit dupliquer ces trois types de catalogues par marché. Dans ce cas, nous suggérons de définir un seul catalogue pour tous les produits uniques au client par marché, ou de diviser le site en fonction de lieux géographiques spécifiques tels que l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie, etc.

Fonctionnalités supplémentaires

Certaines fonctionnalités telles que les réductions, les scripts Shopify affectant les réductions sur les articles, les achats avec cartes-cadeaux et la récupération des paniers abandonnés ne sont pas incluses par défaut pour les commandes B2B, mais elles peuvent être activées au cas par cas.

Si ces fonctionnalités sont essentielles pour votre entreprise, contactez le Support Shopify Plus pour les activer et les configurer sur votre compte, ou contactez-nous chez Blue Badger pour tout configurer en votre nom!

Conclusion

Shopify B2B se distingue comme un choix optimal pour les commerçants cherchant à se lancer ou à étendre leurs entreprises B2B et de gros, mais ce n'est pas sans ses particularités. En considérant ces pièges courants avec Shopify B2B, et en consultant une agence expérimentée comme Blue Badger, la configuration et la mise en œuvre du B2B de votre boutique ne doivent pas être un défi.

En tant que partenaire de service certifié Shopify Plus, Blue Badger offre tout ce dont vous avez besoin pour lancer votre entreprise avec Shopify B2B. Offrant des services tels que la conception et le développement de thèmes et d'applications personnalisés, la stratégie, l'optimisation du taux de conversion, le marketing de performance, et plus encore, laissez-nous vous aider à construire un écosystème de commerce électronique sur lequel vous pouvez compter. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.

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