Si vous évoluez dans le secteur du commerce électronique depuis un certain temps, vous pourriez sous-estimer Shopify POS.

Bien que Shopify soit un acteur majeur du commerce électronique depuis près de 20 ans, il a récemment fait d'énormes progrès pour améliorer ses produits et services afin de soutenir les grandes entreprises de l'industrie du commerce de détail comme jamais auparavant.

De nombreux commerçants de taille moyenne pensent encore que Shopify POS est un produit conçu pour les petites entreprises, qui cherchent un moyen simple et rapide de gérer et d'encaisser leur clientèle; ce n'est plus le cas.

Si vous n'avez pas examiné récemment ce que Shopify POS offre maintenant aux grandes entreprises ayant des systèmes de commerce électronique, vous pourriez avoir manqué une gamme croissante de fonctionnalités conçues pour vous aider à gérer vos configurations plus compliquées avec facilité. Voici tout ce que vous devez savoir sur l'ensemble des fonctionnalités de Shopify POS.

Qu'est-ce que Shopify POS ?

Shopify POS, voulant dire Point of Sale – Point de Vente en anglais – est un système complet conçu pour combler l'écart qui peut se glisser entre les magasins de détail en ligne, et leurs versions physiques. Il donne aux entreprises le pouvoir d'offrir une plateforme unifiée pour gérer les ventes, l'inventaire et les interactions avec leurs clients, créant ainsi une expérience harmonieuse tant pour les clients que pour les détaillants.

Avec une interface backend unifiée et une suite d'outils et logiciels conçus pour s'assurer que chaque membre de votre équipe est sur la même longueur d'onde, peu importe où ils se trouvent ou dans quelle succursale votre inventaire est stocké, Shopify POS vise à éliminer le stress et l'incertitude liés à la gestion d'une opération de vente au détail à grande échelle.

La puissance de Shopify POS

Chez Blue Badger, nous voyons souvent des détaillants venir vers nous à la recherche de solutions aux mêmes problèmes: ils veulent de la simplicité, de la coordination et du soutien. Avec Shopify POS, ces problèmes sont choses du passé. Voici comment:

1) Gestion améliorée de l'inventaire et des emplacements multiples

Le système de point de vente de Shopify propose maintenant des outils de gestion d'inventaire encore plus complets. Que vous dirigiez un seul magasin ou des milliers d'emplacements – oui, c'est vrai ! Shopify prend désormais en charge les détaillants avec plus de 1000 emplacements– le nouveau POS de Shopify vous permet de gérer facilement votre stock, peu importe où vous vous trouvez, et où il doit être livré.

Des mises à jour d'inventaire en temps réel et des alertes de niveau de stock vous permettent de rester en contrôle et de satisfaire vos clients. C'est comme avoir un assistant d'inventaire numérique qui travaille pour vous vingt-quatre heures sur vingt-quatre. De plus, si vous remarquez des divergences, un balayage rapide avec un lecteur de code-barres mettra votre inventaire en correspondance avec vos dossiers en un rien de temps.

Le système de gradation des performances de l'inventaire vous donne un aperçu des produits populaires qui valent la peine d'être réapprovisionnés, et de ceux qui prennent la poussière sur vos étagères, rendant la gestion de votre inventaire plus intelligente. Shopify propose même une page de suggestions de produits à mettre en vente, vous informant des produits qui ne se vendent pas; vous aidant à écouler de l'inventaire immobile.

Possibilités de vente omnicanal

Grâce à la gestion granulaire de l'inventaire et le tracking des produits, le POS de Shopify facilite la vente omnicanal en vous permettant de rencontrer vos clients où qu'ils soient, que ce soit en ligne, dans votre magasin physique ou une combinaison des deux:

• Achat en ligne, pick up en magasin: gagnez du temps avec le click-et-collect/BOPIS pour que vos clients puissent profiter d'une récupération rapide à même vos magasins.
• Consulter en magasin, achat en ligne: envoyez aux clients un courriel avec les articles qu'ils ont consultés mais n'ont pas acheté en magasin pour susciter davantage d'intérêt.
• Achat en magasin, expédition au client: ne laissez pas un inventaire limité vous coûter une vente. Les clients peuvent désormais acheter en ligne et recevoir leur achat chez eux lorsqu'il est prêt à être expédié.
• Échanges et retours simplifiés: retournez ou échangez des marchandises depuis n'importe quel magasin, quel que soit l'endroit où l'achat a été effectué, et profitez d'un inventaire instantanément mis à jour pour tous.

2) Options de matériel personnalisables avec Shopify POS Go

Le système Shopify POS est un mélange entièrement intégré de logiciels et de matériel informatique qui garantit que les magasins de détail dotés d'une intégration Shopify POS obtiennent la meilleure et plus avancée des solutions qui leur est disponibles.

Maintenant, vous avez la flexibilité de choisir le matériel qui correspond le mieux aux besoins uniques de votre magasin. Des lecteurs de codes-barres et imprimantes de reçus, aux tiroirs-caisses et aux lecteurs de cartes, Shopify propose une variété de solutions matérielles qui s'intègrent parfaitement au système. Cela signifie que vous pouvez créer une configuration de point de vente sur mesure, qui servira de manière optimale votre entreprise. Tout cela est rendu possible avec l'ajout du POS Go, un terminal de point de vente portable et sans fil, à la gamme d'outils matériels de Shopify.

Le lecteur de code-barres intégré et le lecteur de cartes du POS Go rendent l'expérience de paiement sans friction pour les clients et le personnel, qui n'ont plus besoin de transporter plusieurs appareils pour conclure des ventes sur place.

Cependant, là où le POS Go brille vraiment, c'est dans sa portabilité et sa capacité à fonctionner n'importe où via une connexion Wi-Fi. Il peut prendre en charge plusieurs magasins avec un seul bureau central, ce qui en fait le petit appareil parfait à emmener aux conventions, aux stands éphémères, aux marchés, etc. Il suffit d'allouer l'inventaire, de le remettre à un membre de l'équipe, et vous êtes prêt à partir.

3) Expériences et profils clients personnalisés synchronisés

Dans le paysage commercial actuel, il ne s'agit pas seulement de vendre des produits et d'accepter des paiements; il s'agit de créer des expériences client personnalisées. Shopify POS le comprend, et sa dernière mise à jour donne aux détaillants le pouvoir de le faire.

Bien que le matériel Shopify POS soit assez impressionnant, c'est dans l'expérience client globale que l'ensemble du système et de la suite de fonctionnalités se distingue vraiment.

Directement au point de vente, vous pouvez accéder aux profils clients synchronisés et à leur historique d'achats via le courriel et numéro de téléphone, ce qui vous permet de fournir des recommandations personnalisées et des expériences d'achat sur mesure. Consolidez en un endroit les informations de contact, l'historique des achats, les dépenses à vie (lifetime spend), les notes clients, les balises (tags), l'adresse d'expédition, les taxes et les préférences marketing. Le résultat ? Des relations client plus solides, une fidélité accrue et des clients qui reviennent sans cesse.

À l'arrière-plan, vous avez accès à des balises (tags) qui vous permettent de rechercher et de filtrer en fonction des objectifs de votre entreprise, et d'ajuster vos campagnes marketing en fonction de données clients réelles, que ce soit par téléphone, SMS ou courriel.

Expérience de paiement rationalisée et personnalisée

Les clients en ligne profitent désormais d'un parcours transparent avec une grille intelligente qui s'adapte en fonction de leurs actions dans le panier, et une erreur lors du paiement peut rapidement être prise en compte avec des commandes faciles à annuler, et des paiements annulables en un instant. Que vos clients soient en ligne ou qu'ils fassent leurs achats dans un magasin, ils peuvent profiter des mêmes avantages et du même niveau de service:

• Une expérience sur mesure: gérez, enregistrez et retrouvez facilement des paniers d'achat, assurant un processus de paiement rapide et efficace. De plus, personnalisez vos reçus imprimés pour inclure des détails tels que l'URL de votre site Web, les heures d'ouverture du magasin, les promotions et les politiques, offrant une expérience personnalisée à chaque point de contact.
• Tarification personnalisée pour tous: appliquez des remises, des codes promotionnels ou utilisez des cartes-cadeaux pour votre entreprise en ligne et de détail, rendant chaque achat une expérience enrichissante, peu importe où vous magasinez. Le système calcule automatiquement les taxes en fonction de l'emplacement de votre magasin, avec la possibilité de désactiver les taxes ou de définir des taux personnalisés pour des produits ou commandes spécifiques.
• Tout ce dont votre client a besoin: suivez les demandes spéciales et les détails de la commande en attachant des notes aux commandes, vous assurant que les besoins et les préférences de chaque client sont satisfaits. De plus, le système prend en charge les paiements partiels et les paiements fractionnés, facilitant les transactions complexes.

Tout cela conduit à des paiements plus rapides, plus efficaces et à des clients plus heureux. Shopify POS vous fournit tous les outils dont vous avez besoin pour une expérience de vente au détail simple et efficace.

4) Rôles et autorisations du personnel de vente au détail

Configurez des rôles personnalisés avec des autorisations spécifiques pour vous assurer que votre équipe dispose de l'accès et du contrôle approprié. Vous pouvez même décider quand ils pourraient avoir besoin de l’approbation du gérant pour des choses comme accorder des remises ou créer des offres spéciales. De plus, vous pouvez facilement ajouter et superviser votre personnel avec un accès au POS, sans toutefois leur donner toutes les responsabilités administratives.

Vous pouvez également attribuer des ventes à des membres du personnel spécifiques, ce qui peut être un véritable coup de pouce pour le moral avec des commissions et des bonus! Pour plus de sécurité et de suivi, vous pouvez également configurer des codes PIN uniques pour chaque membre du personnel se connectant au système POS.

5) Catalogue illimité

Avec le catalogue de l'application POS, vous pouvez élargir votre offre de produits en ajoutant un nombre illimité de produits et de leurs variations à votre système POS, assurant un inventaire complet pour vos clients.

Pour une gestion organisée, catégoriser vos produits par type, saison, promotions ou tout autre critère pertinent, et utilisez la fonction de “collections intelligentes” pour trier automatiquement les produits par fournisseur, prix et niveaux d'inventaire, afin que toutes vos offres soient facilement accessibles.

En ce qui concerne les variations de produit, Shopify POS vous permet d'inclure plusieurs options telles que la taille, la couleur ou les matériaux, chacune avec son propre prix, SKU, poids et détails d'inventaire désignés. Cette flexibilité garantit que vous pouvez répondre efficacement aux préférences diverses des clients.

Pour rationaliser le suivi de l'inventaire et accélérer le processus de paiement, vous avez la possibilité d'attribuer des codes-barres existants aux produits, ou d'en générer de nouveaux, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle de votre entreprise et sa gestion de l'inventaire.

6) Rapports et analyses unifiés

Les analyses intégrées combinent les données des ventes en magasin et en ligne. Prenez des décisions éclairées supportées par des informations complètes sur vos ventes, vos produits et les performances de votre personnel, le tout présenté de manière pratique dans un rapport quotidien généré via votre système Shopify POS.

Obtenez une perspective globale de l’ensemble de votre entreprise en un coup d'œil, à la fois en ligne et en magasin. Plongez dans les données en visualisant, analysant et exportant les données de vente par des facteurs tels que les membres du personnel, les emplacements, des périodes spécifiques ou les préférences des clients.

Shopify POS simplifie le processus de suivi du solde attendu de votre tiroir-caisse, assurant des dépôts de fin de journée et réconciliation simplifiées directement depuis le système. Obtenez à tout moment un rapport vous montrant quand vos fonds provenant des ventes en personne et en ligne sont attendus. À la fin du mois, obtenez une vue de votre inventaire vous permettant de suivre les quantités et pourcentages de ventes quotidiennes avec précision.

Et pour une revue financière approfondie, générez des rapports complets couvrant les ventes, les retours, les taxes, les paiements, et plus encore.

Conclusion

Regroupez vos systèmes de point de vente et de commerce électronique sous le même toit pour un flux de travail fluide dans tous vos emplacements, que ce soit en personne ou virtuel, et générez des analyses unifiées pour une véritable vue à 360 degrés de l'ensemble de vos opérations avec la puissante suite de fonctionnalités de Shopify POS.

La gestion améliorée de l'inventaire, le support multi-emplacements, les options d’équipement personnalisables, les paiements simplifiés et les expériences client personnalisées ne sont que quelques-uns des nombreux avantages qu'il offre. Que vous dirigiez un seul magasin ou une chaîne de points de vente au détail, Shopify POS peut vous aider à rationaliser vos opérations, à augmenter vos ventes et à créer des expériences de vente exceptionnelles.

Si vous êtes prêt à faire le saut dans l'écosystème, Shopify propose également un support complet pour la migration avec Shopify Plus, des ressources de formation et un support client 24/7 pour garantir que votre entreprise soit configurée et prête à fonctionner sans avoir à repartir de zéro.