Faire du marketing pour une entreprise de commerce en ligne est un véritable défi de nos jours. Les consommateurs sont constamment bombardés de messages génériques, ce qui entraîne une saturation de leur boîte de réception (la fameuse « inbox fatigue ») et des occasions manquées d'engagement significatif. Il devient donc difficile de capter l'attention et d'obtenir des clics.

C'est pourquoi il est crucial de se démarquer grâce à des stratégies marketing hautement personnalisées, intelligentes et efficaces. Les spécialistes du marketing qui ne prennent pas le soin d'optimiser et de personnaliser l'expérience client pour les visiteurs de leur boutique en ligne perdent du terrain, tandis que ceux qui tirent parti des bons outils et stratégies prennent une longueur d'avance.

Heureusement, Klaviyo est là pour faciliter l'automatisation du marketing. Klaviyo est une plateforme de marketing de croissance de pointe, conçue spécifiquement pour les entreprises en ligne. Elle agit comme le système nerveux central des données et des communications des clients, consolidant l'information provenant de chaque point de contact au sein de l'écosystème technologique d'une entreprise.

Dans cet article, nous expliquerons ce qui rend Klaviyo si spécial et détaillerons les fonctionnalités préférées de notre agence e-commerce pour le marketing et la croissance globale.

Qu'est-ce que Klaviyo?

En bref, Klaviyo est une plateforme d'automatisation du marketing tout-en-un qui vise à aider les marques de commerce électronique à envoyer des messages hautement personnalisés à leurs clients via des campagnes par courriel et SMS.

Elle agit comme une plateforme de données clients (CDP) avec plus de 350 intégrations pour unifier votre pile technologique et automatiser vos efforts marketing. Klaviyo consolide vos données e-commerce (plateforme de vente, outils de support, CRM, etc.) afin que vous puissiez facilement engager vos clients avec des campagnes ciblées et fondées sur des données, tant par courriel que par messagerie texte.

À une époque où les données primaires (first-party data) sont aussi importantes, il est vital pour le succès de votre boutique en ligne de tirer parti des données de vos clients. Klaviyo vous aide à le faire en créant des campagnes de marketing par courriel et SMS hyperpersonnalisées qui stimulent les ventes et fidélisent les clients à vie.

Les meilleures fonctionnalités de Klaviyo pour les entreprises e-commerce

Axé sur les canaux propriétaires et l'automatisation, Klaviyo propose un vaste éventail de fonctionnalités pour vous aider à bâtir et à entretenir vos relations clients. Voici quelques-unes des fonctionnalités que notre agence préfère pour réussir votre marketing e-commerce.

Données unifiées et intégrations

Lorsqu'il est correctement configuré, Klaviyo peut facilement agir comme le hub central de votre entreprise, récupérant des données provenant de toutes sortes d'autres outils spécialisés et s'intégrant à bien d'autres encore. Cela vous permet de prendre des décisions fondées sur des données et de déclencher des activités dans vos autres outils en fonction de ce que vous configurez dans Klaviyo.

Liens vers des outils e-commerce spécialisés

S'il s'agit d'un outil, d'une application ou d'un service SaaS lié au commerce en ligne, il y a de fortes chances que vous puissiez le lier à votre compte Klaviyo. Programmes de fidélité, outils d'abonnement, services de logistique, personnalisation, sondages post-achat, logiciels de service client, points de vente (POS) et plus encore peuvent tous être connectés à Klaviyo afin que vous puissiez accéder à leurs données directement depuis l'application.

Cela vous permet de bâtir des automatisations et de configurer des déclencheurs basés sur les activités de vos clients avec ces autres outils, vous offrant ainsi une multitude d'occasions d'exploiter diverses informations et points de données dans vos efforts marketing.

Intégration Gorgias

Bien que nous ayons mentionné plus de 350 intégrations avec Klaviyo, nous apprécions particulièrement la manière dont Klaviyo et Gorgias travaillent ensemble pour synchroniser vos campagnes marketing SMS et courriel avec les données de votre service d'assistance Gorgias.

La connexion de ces outils vous permet de configurer des automatisations utiles, comme la suspension automatique des campagnes pour les clients ayant des billets (tickets) de support ouverts dans Gorgias, la création de billets Gorgias pour les avis négatifs reçus dans Klaviyo, et le réacheminement des réponses SMS contenant des mots-clés comme « aide » ou « info » vers Gorgias sous forme de billets que votre équipe de service à la clientèle pourra examiner et résoudre.

API pour flux de travail personnalisés

Si votre entreprise a besoin de plus qu'une simple intégration, Klaviyo propose également des API pour des flux de travail personnalisés et des piles technologiques sur mesure, afin de vous assurer d'obtenir toutes les fonctionnalités supplémentaires dont votre entreprise a besoin pour être prête à fonctionner.

Parmi les API disponibles pour les développeurs, on trouve une API Comptes, une API Campagnes, une API Catalogues, une API Clients et plus encore. Grâce à celles-ci, vous pouvez créer presque n'importe quel flux de travail ou automatisation personnalisés que vous pouvez imaginer.

Par exemple, si vous souhaitez assurer la conformité avec les lois locales sur la protection de la vie privée et le « droit à l'oubli », vous pourriez utiliser l'API de confidentialité des données pour demander qu'un profil dans Klaviyo soit supprimé lorsqu'un profil client est supprimé dans un autre de vos systèmes.

Les fonctionnalités alimentées par l'IA de Klaviyo

Ce n'est pas un secret pour personne : chez Blue Badger, nous sommes de grands amateurs d'outils alimentés par l'intelligence artificielle qui aident notre équipe à travailler aussi efficacement que possible. C'est pourquoi nous adorons la façon dont Klaviyo a intégré l'IA à son ensemble de fonctionnalités. Voici comment Klaviyo peut aider à accroître la fidélité et l'engagement des clients grâce à l'IA.

Contenu courriel et SMS généré par l'IA

Klaviyo propose « Email AI » aux utilisateurs payants, leur permettant de générer presque tout ce qu'ils peuvent imaginer pour leurs courriels Klaviyo. Cette capacité englobe la génération de lignes d'objet, de mises en page de courriels, de corps de texte, de blocs de texte, d'espacements, de blocs d'images, de boutons et plus encore – le tout créé à partir d'invites en langage naturel.

Désormais, vous n'avez plus besoin d'être un designer ou un rédacteur chevronné pour créer des campagnes de marketing par courriel Klaviyo qui convertissent les clients potentiels. Tapez simplement votre vision pour le courriel, puis choisissez votre résultat préféré parmi les trois options générées par l'IA. Vous pouvez ensuite ajuster manuellement votre design gagnant pour le peaufiner, le programmer ou l'envoyer à votre liste de contacts en quelques minutes.

Souhaitez-vous personnaliser davantage vos courriels? Le moteur de recommandation de produits de Klaviyo peut suggérer automatiquement des articles aux clients en fonction de leur historique de navigation et d'achat. Il suffit de glisser un bloc de produits qui se remplit dynamiquement avec les articles susceptibles d'intéresser chaque client, le tout propulsé par la science des données et l'IA de Klaviyo.

Tout comme pour le courriel, les capacités SMS de Klaviyo sont également alimentées par l'IA. Lors de la sélection d'un type de campagne pour une nouvelle campagne SMS, vous pouvez cliquer sur le bouton de l'assistant SMS pour taper ce que vous souhaitez obtenir de votre message texte en langage naturel et générer autant d'idées de rédaction que vous le souhaitez.

Segmentation intelligente assistée par l'IA

Le constructeur de segments de Klaviyo est également doté de capacités d'IA pour vous aider à créer des segments en langage naturel. Par exemple, vous pouvez demander à l'IA de « créer un segment de personnes ayant consulté un produit mais n'ayant pas effectué d'achat au cours des 30 derniers jours » et voir l'outil rassembler rapidement une liste de contacts à cibler pour vous.

Plus besoin de réfléchir à une série de « si », « et » ou « ou », ni de faire défiler des menus déroulants de conditions pour trouver celle qui répond à vos objectifs. Tapez simplement ce dont vous avez besoin, et l'outil le créera pour vous.

Créer des automatisations et flux gagnants

Klaviyo est bien connu pour ses capacités de flux (flows) automatisés par courriel et SMS, et maintenant, avec l'ajout de l'IA, ils sont encore meilleurs. Vous pouvez désormais décrire ce que vous souhaitez accomplir avec votre flux en détaillant votre objectif, les déclencheurs, les actions, les délais et la logique en langage naturel, et regarder Klaviyo construire l'automatisation sous vos yeux.

Une fois la structure du flux établie, insérez vos courriels et vos messages texte (qui, comme mentionné ci-dessus, peuvent également être générés par l'IA), cliquez sur « enregistrer » et vous êtes prêt à partir!

Analyse et optimisation automatisées des campagnes

L'IA de Klaviyo n'aide pas seulement à générer du contenu comme des textes et des flux; elle peut également analyser les données et optimiser vos campagnes. Elle peut vous aider à déterminer le meilleur moment pour envoyer une campagne, à guider votre fréquence d'envoi de courriels et même à gérer les tests A/B.

Par exemple, l'IA de Klaviyo peut choisir automatiquement la version gagnante d'un test A/B et l'envoyer aux abonnés restants, garantissant que votre public reçoit le contenu le plus performant avec moins de révisions manuelles. Cela permet aux spécialistes du marketing d'être beaucoup plus agiles qu'auparavant; ils peuvent désormais optimiser leurs campagnes sur la base de données réelles sans avoir à fouiller dans des graphiques et des feuilles de calcul.

Récemment, Klaviyo a ajouté des capacités de réparation de réputation qui peuvent exclure automatiquement les profils non engagés afin d’augmenter la délivrabilité. Leur autre nouvelle fonctionnalité, l'auto-surveillance, peut être configurée pour vous alerter si des indicateurs clés chutent – le tout propulsé par l'IA.

Analyse comparative et données analytiques

Comment votre taux d'ouverture de courriel ou votre taux de clic sur SMS se compare-t-il à celui de marques similaires? L'onglet « Benchmarks » (analyse comparative) intégré à Klaviyo vous donne exactement cet aperçu. Il compare directement votre compte Klaviyo à une centaine de comptes similaires dans votre industrie ou votre secteur vertical. Contrairement aux rapports d'étalonnage génériques, ceux-ci sont personnalisés pour votre entreprise, comparant des mesures comme le taux d'ouverture, le taux de conversion, la croissance de la liste, etc., avec des entreprises « paires » de taille et de secteur similaires.

Cela signifie que les données de référence sont effectivement significatives. Vous pouvez repérer où vous excellez ou où vous tirez de la patte. Par exemple, peut-être que votre taux d'ouverture de courriel est supérieur à la moyenne de vos pairs, mais que votre taux de clic est inférieur. Connaître cette information peut vous aider à affiner votre stratégie et à vous améliorer.

Une autre fonctionnalité analytique utile est la capacité de Klaviyo à décomposer les résultats des campagnes par segment d'audience. Au lieu de regarder la performance globale d'un courriel dans son ensemble, vous pouvez comparer la réaction de différents segments. Klaviyo vous permet d'analyser les campagnes par segment à l'aide de la vue « Audience Breakdown ». Par exemple, vous pourriez envoyer la même promotion à vos clients VIP et à vos nouveaux abonnés, puis voir quel groupe a eu le plus fort engagement ou généré le plus de revenus.

Cette analyse segmentée montre quel type de contenu convient le mieux à chaque audience, vous permettant d'ajuster le contenu et le ciblage. Nous trouvons cela incroyablement utile pour l'optimisation. Vous pourriez apprendre que vos clients réguliers préfèrent un style de message, tandis que les prospects s'engagent davantage avec un autre style, et ajuster les campagnes futures en conséquence.

Messagerie multicanal

Une raison majeure pour laquelle Klaviyo se distingue dans le marketing e-commerce est sa plateforme intégrée de courriel et de SMS. Au lieu de jongler avec des outils séparés, vous pouvez gérer toute votre messagerie client depuis un seul endroit.

Cette approche unifiée garantit que votre image de marque et votre ton restent cohérents sur tous les canaux et simplifie votre flux de travail. Vous pouvez configurer des flux automatisés qui coordonnent les courriels et les textos – par exemple, envoyer un texto de suivi aux clients qui n'ont pas ouvert votre courriel, ou une mise à jour d'expédition par SMS après un courriel de confirmation d'achat.

La plateforme Klaviyo vous aide également à suivre automatiquement les meilleures pratiques en matière d’SMS et de courriel. Par exemple, la fonctionnalité « Smart Sending » (envoi intelligent) peut empêcher la sursollicitation en sautant les envois aux personnes ayant récemment reçu un message, afin de ne pas bombarder accidentellement vos abonnés.

Pour rendre votre approche par SMS plus professionnelle, Klaviyo prend en charge les fiches de contact virtuelles (Virtual Contact Cards), qui permettent à vos messages texte de provenir d'un nom de contact de marque plutôt que d'un numéro de téléphone inconnu.

Enfin, Klaviyo prend également en charge les notifications mobiles « push » comme un autre canal. Vous pouvez intégrer des messages push dans vos flux Klaviyo pour atteindre les clients dans l'application ou via un navigateur web. Le push peut être très efficace car il n'y a pas de dossier de pourriels; la délivrabilité est donc proche de 100 %.

Intégrations publicitaires

La vaste gamme d'intégrations de Klaviyo brille vraiment lorsqu'il s'agit de publicité. La plateforme rend la connexion aux outils, la création de segments et leur exportation si faciles que vous pouvez sérieusement améliorer la performance de vos publicités.

Prenons Meta par exemple : d'abord, vous pouvez synchroniser des segments ou des listes de Klaviyo vers le gestionnaire de publicités Facebook. Par exemple, exportez vos abonnés les plus engagés par courriel en tant qu'audience personnalisée Facebook, puis utilisez les outils de Meta pour créer des audiences similaires composées de nouvelles personnes qui ressemblent à vos meilleurs clients.

Cela signifie que vos publicités sur Facebook et Instagram ciblent des utilisateurs plus susceptibles d'acheter. L'intégration fonctionne aussi dans l'autre sens : si vous diffusez des publicités à formulaire sur Facebook ou Instagram pour capturer des courriels, ces nouvelles pistes (leads) peuvent affluer directement dans une liste de courriels de Klaviyo.

De même, l'intégration de Klaviyo avec Google Ads ouvre de puissantes opportunités de reciblage et de ciblage. Lier Klaviyo à votre compte Google Ads permet à Klaviyo de pousser des segments vers Google pour une utilisation dans les campagnes Recherche, Display ou YouTube. En termes simples, vous pouvez utiliser les données primaires de Klaviyo pour créer des audiences hautement pertinentes pour vos Google Ads.

Conclusion

Klaviyo n'est pas simplement un autre outil de marketing par courriel. Utilisé à son plein potentiel, il peut être le cœur de toute votre stratégie de marketing e-commerce. Avec une suite de fonctionnalités spécifiquement conçues pour les détaillants en ligne, Klaviyo donne aux petites et moyennes entreprises de commerce électronique les outils dont elles ont besoin pour jouer dans la cour des grands : des informations pilotées par l'IA, des intégrations faciles, des flux automatisés et une véritable messagerie multicanale.

Chez Blue Badger, nous avons travaillé avec des dizaines d'outils, mais lorsqu'il s'agit de rentabiliser les efforts de marketing par courriel et SMS, Klaviyo est la plateforme que nous recommandons le plus à nos clients. En tant qu'agence partenaire de Klaviyo, nous disposons des compétences et de l'expérience dont vous avez besoin pour commencer et tirer le meilleur parti de cette plateforme.

Souhaitez-vous discuter de la manière dont nous pouvons optimiser votre stratégie Klaviyo? N'hésitez pas à communiquer avec nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.