Le contenu de cet article, y compris les conseils, suggestions et lignes directrices, est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Les auteurs ne sont pas des professionnels du droit ; ce texte ne crée pas de relation avocat-client. Veuillez consulter un conseiller juridique pour obtenir des conseils précis et adaptés à votre situation.

Les problèmes d'accessibilité dans l'e-commerce sont bien plus fréquents que vous ne le pensez. En fait, l'analyse WebAIM de 2026, portant sur un million de pages d'accueil, a révélé des échecs WCAG détectables automatiquement sur 95,9 % des pages testées, soit une augmentation par rapport aux 94,8 % de 2025. 

Des textes à faible contraste étaient présents sur 83,9 % des pages, tandis que l'absence de texte alternatif pour les images et d'étiquettes de formulaire touchaient chacune plus de la moitié des sites. Les sites Web d'achats en ligne présentaient également, en moyenne, davantage d'erreurs d'accessibilité détectables que l'échantillon global.

Ces lacunes affectent les fonctionnalités mêmes que les clients utilisent pour magasiner en ligne : les bannières promotionnelles, les images de produits, les menus de navigation, les filtres de recherche, les formulaires de compte, les paniers d'achat et les champs de passage à la caisse.

Pour les marchands qui utilisent Shopify ou Adobe Commerce, l'accessibilité ne peut pas être entièrement déléguée à la plateforme. Les thèmes, les applications, les extensions, les composants personnalisés, le contenu et les scripts tiers peuvent tous poser des obstacles.

Il est donc plus difficile qu'il n'y paraît de s'assurer que votre boutique est facile à naviguer pour les utilisateurs en situation de handicap. De plus, selon l'endroit où vous vous trouvez, l'absence d'un site Web accessible peut entraîner des problèmes juridiques.

Dans ce billet de blogue, nous vous expliquerons ce que les équipes devraient auditer, ce que vous devez savoir sur la réglementation en matière d'accessibilité au Canada, et ce que les agences d'e-commerce peuvent réellement corriger pour garantir une boutique en ligne accessible.

Qu'est-ce que l'accessibilité de l'e-commerce ?

L'accessibilité de l'e-commerce consiste à concevoir et à développer une boutique en ligne de manière à ce que les personnes en situation de handicap puissent parcourir les produits, comprendre le contenu, passer commande, remplir des formulaires et utiliser les commandes à l'aide de leurs appareils ou de leurs technologies d'assistance préférés.

Cela inclut les clients qui :

• Naviguent à l'aide d'un clavier

• Utilisent des lecteurs d'écran ou des loupes d'écran

• S'appuient sur des commandes vocales

• Ont besoin de sous-titres ou de transcriptions

• Ont une dextérité limitée

• Ont de la difficulté à distinguer certaines couleurs

• Ont besoin de plus de temps pour lire ou accomplir une tâche

• Présentent des troubles cognitifs ou d'apprentissage

Les améliorations en matière d'accessibilité rendent souvent les sites Web plus faciles à utiliser pour tout le monde. Des étiquettes de formulaire claires aident les clients qui passent à la caisse sur un téléphone cellulaire, les sous-titres aident les acheteurs qui regardent des vidéos sans le son, des cibles tactiles plus grandes réduisent les clics accidentels et une navigation cohérente aide les clients à trouver des produits plus rapidement. Un site Web accessible profite à tous.

Qu'est-ce que les WCAG ?

Les Règles pour l'accessibilité des contenus Web, communément appelées WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), sont publiées par le World Wide Web Consortium (W3C). Les WCAG ne sont pas une loi en soi, mais bien une norme technique que les gouvernements, les organisations, les concepteurs, les développeurs et les équipes d'approvisionnement peuvent utiliser pour définir et évaluer l'accessibilité.

Les WCAG 2.2 articulent l'accessibilité du Web autour de quatre grands principes :

1. Perceptible : Les clients doivent pouvoir percevoir le contenu.

2. Utilisable : Les commandes et la navigation doivent pouvoir être utilisées.

3. Compréhensible : L'information et les interactions doivent être claires.

4. Robuste : Le contenu doit fonctionner de manière fiable avec les navigateurs et les technologies d'assistance.

Les WCAG comprennent trois niveaux de conformité : A, AA et AAA. Le niveau AA est la référence la plus couramment citée par les politiques et les lois en matière d'accessibilité.

Le W3C recommande d'utiliser les WCAG 2.2 pour les nouveaux projets d'accessibilité. Le contenu conforme aux WCAG 2.2 est également conforme aux WCAG 2.0 et 2.1, bien que les organisations puissent toujours être tenues de produire des rapports conformément à la version spécifique mentionnée dans une loi ou une politique en vigueur.

Quelles directives d'accessibilité les entreprises canadiennes d'e-commerce doivent-elles suivre ?

En août 2026, l'Ontario et le Manitoba sont les seules provinces à avoir des exigences explicites, fondées sur les WCAG, qui s'appliquent aux sites Web courants du secteur privé. Plusieurs autres provinces ont adopté des lois sur l'accessibilité, mais leurs normes numériques pour le secteur privé sont encore en cours d'élaboration. Les obligations provinciales et territoriales en matière de droits de la personne s'appliquent néanmoins partout au Canada.

La Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO)

Contexte historique et cadre législatif

La LAPHO a été promulguée en 2005 afin de rendre l'Ontario accessible d'ici 2025. Elle couvre un large éventail de normes, notamment le service à la clientèle, l'information et les communications, l'emploi, le transport et la conception des espaces publics, garantissant que les personnes en situation de handicap peuvent participer pleinement à la société, peu importe leurs limitations physiques ou mentales.

La LAPHO s'applique aux organismes du secteur public et aux organisations ayant un ou plusieurs employés en Ontario (à temps plein, à temps partiel ou saisonniers). Les employés contractuels ne sont pas automatiquement comptabilisés comme employés, mais ils peuvent tout de même devoir suivre une formation en matière d'accessibilité lorsqu'ils fournissent des services au nom d'une organisation.

Si vous êtes une entreprise ou une organisation ontarienne, voici ce que vous devez savoir : les entreprises et les organismes à but non lucratif n'ayant pas d'employés en Ontario sont exemptés, et différentes exigences entrent en vigueur selon des seuils d'effectifs. Les entreprises et les OBNL de 20 employés et plus doivent soumettre des rapports de conformité en matière d'accessibilité, tandis que l'obligation spécifique liée aux WCAG pour les sites Web publics s'applique aux entreprises et aux OBNL de 50 employés et plus.

L'Ontario précise également qu'il faut inclure les employés à temps plein, à temps partiel, saisonniers et les travailleurs contractuels qui ont un véritable statut d'employé, mais pas les entrepreneurs indépendants.

Principes directeurs et objectifs

La LAPHO s'articule autour des principes de dignité, d'autonomie, d'intégration et d'égalité des chances, et vise à éliminer les obstacles auxquels les personnes en situation de handicap sont confrontées au quotidien. La LAPHO définit le handicap de manière large, en identifiant les déficiences physiques et mentales, les troubles d'apprentissage et de développement, ainsi que les blessures, ce qui permet de couvrir le plus vaste éventail de limitations.

Pour l'e-commerce, cela signifie créer des espaces en ligne que tout le monde peut parcourir, comprendre et utiliser aussi efficacement que n'importe qui d'autre. La conformité en matière d'e-commerce devrait généralement ressembler à ceci :

• Pour les organisations assujetties aux exigences de la LAPHO concernant les sites Web, les sites Web publics, les contenus Web et les applications Web applicables doivent satisfaire aux exigences des WCAG 2.0 de niveau AA, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

• L'utilisation d'une communication efficace pour les utilisateurs ayant des déficiences sensorielles, motrices ou cognitives sur les pages de votre site Web et dans l'ensemble de votre matériel de marketing et de vos communications transactionnelles.

• La compatibilité avec les technologies d'assistance, telles que les lecteurs d'écran et les logiciels de reconnaissance vocale.

À mesure que la société s'est davantage connectée à l'Internet des objets, les consommateurs s'attendent de plus en plus à des expériences en ligne inclusives. Veiller à ce que votre boutique soit accessible devrait être une priorité absolue pour tout marchand d'e-commerce, indépendamment de toute obligation légale.

Aperçu de la norme pour l'information et les communications

Bien que toutes les normes de la LAPHO soient importantes, la norme relative à l'information et aux communications est la plus pertinente pour l'e-commerce. Elle exige que les sites Web et les contenus Web répondent à des normes d'accessibilité précises, principalement définies par les WCAG.

Depuis le 1er janvier 2021, les sites Web et les contenus Web publiés après le 1er janvier 2012 par les entreprises comptant 50 employés ou plus en Ontario doivent respecter les normes WCAG 2.0 de niveau AA, et fournir ou prendre des dispositions pour offrir des formats et des soutiens à la communication accessibles lors de la transmission d'informations aux personnes en situation de handicap.

Les formats accessibles peuvent inclure les caractères agrandis, le braille, les documents électroniques accessibles, les formats audio et d'autres formats adaptés aux besoins de la personne. Pour un site Web d'e-commerce, la compatibilité avec les lecteurs d'écran est un volet important de l'accessibilité numérique, mais elle ne remplace pas l'obligation plus large de fournir des informations accessibles ou des soutiens à la communication lorsque cela est requis.

Lorsqu'une personne en situation de handicap demande des informations accessibles ou un soutien à la communication, les organisations doivent collaborer avec elle pour déterminer la manière la plus appropriée de répondre à ses besoins.

La Loi sur l'accessibilité pour les Manitobains (LMA)

Depuis le 1er mai 2025, les entreprises et les organismes à but non lucratif comptant au moins un employé au Manitoba doivent s'assurer que les contenus Web nouvellement publiés, le contenu nécessaire pour accéder à leurs biens ou services, ainsi que les applications Web nouvelles ou considérablement mises à jour, soient conformes aux WCAG 2.1 de niveau AA (sous réserve des exceptions prévues par la réglementation).

Cela s'apparente beaucoup à la LAPHO de l'Ontario en ce qui concerne les mesures que les entreprises du Manitoba doivent prendre pour s'assurer que tous les clients peuvent accéder équitablement à leur contenu.

La Loi canadienne sur l'accessibilité (LCA)

La Loi canadienne sur l'accessibilité (LCA) est entrée en vigueur en 2019. Son objectif est de créer un Canada exempt d'obstacles d'ici le 1er janvier 2040, en repérant, en éliminant et en prévenant de manière proactive les obstacles à l'accessibilité.

La LCA aborde sept domaines prioritaires, dont les technologies de l'information et des communications, les communications autres que technologiques, la conception et la prestation de programmes et de services, l'emploi, l'approvisionnement, le transport et l'environnement bâti.

Contrairement à la LAPHO ou à la LMA, la LCA s'applique aux entités relevant de la compétence fédérale. Elle couvre les ministères fédéraux, le Parlement, les sociétés d'État, les Forces armées canadiennes, la GRC, ainsi que les secteurs de l'industrie privée soumis à la réglementation fédérale, tels que les banques et les compagnies aériennes.

Une entreprise d'e-commerce n'est pas automatiquement assujettie à la LCA sous prétexte qu'elle vend des produits partout au Canada. La plupart des détaillants demeurent de compétence provinciale et doivent plutôt tenir compte des lois provinciales applicables en matière d'accessibilité et de droits de la personne. Les entreprises devraient valider leur juridiction et leurs obligations précises auprès d'un conseiller juridique qualifié.

Cela dit, les WCAG sont fréquemment utilisées comme base technique pour les exigences d'accessibilité numérique. Pour les nouveaux projets d'e-commerce, viser les WCAG 2.2 de niveau AA est généralement l'approche la plus pérenne, même lorsque la législation applicable fait encore formellement référence aux WCAG 2.0 ou 2.1.

L'Acte européen d'accessibilité (AEA)

Pour les entreprises d'e-commerce qui vendent à l'international, les exigences en matière d'accessibilité peuvent s'étendre au-delà des frontières canadiennes. L'Acte européen d'accessibilité (AEA) établit des exigences communes d'accessibilité pour certains produits et services au sein de l'Union européenne, y compris les services d'e-commerce.

L'AEA définit les services d'e-commerce comme étant des services fournis à distance par le biais de sites Web ou de services mobiles, à la demande individuelle d'un consommateur, dans le but de conclure un contrat de consommation.

Les exigences de l'AEA s'appliquent aux services visés fournis aux consommateurs après le 28 juin 2025. Les États membres de l'UE étaient chargés de transposer la Directive dans leur droit national, ce qui signifie que les procédures d'application spécifiques et les pénalités peuvent varier d'un État membre à l'autre.

Pour les marchands d'e-commerce, les considérations liées à l'accessibilité peuvent inclure de rendre les sites Web et les expériences mobiles utilisables par les personnes en situation de handicap, de fournir des informations accessibles sur les produits et les services, et de veiller à ce que les services de soutien puissent offrir des informations sur l'accessibilité au besoin.

L'AEA comporte toutefois d'importantes exceptions : les microentreprises qui fournissent des services sont exemptées, et certains contenus de sites Web ou d'applications tiers peuvent ne pas être assujettis à la Directive s'ils ne sont pas financés, développés ou contrôlés par l'entreprise. Les exigences peuvent également être limitées lorsque la conformité modifierait fondamentalement un produit ou un service, ou imposerait un fardeau disproportionné.

Les entreprises canadiennes d'e-commerce ne devraient pas présumer que l'AEA ne les concerne pas simplement parce que leur siège social se trouve à l'extérieur de l'Europe, surtout quand des plateformes comme Shopify rendent l'ouverture de vitrines en ligne internationales si facile. Les marchands qui offrent des services d'e-commerce destinés aux consommateurs de l'UE devraient déterminer si l'AEA et la législation de mise en œuvre de l'État membre concerné s'appliquent à leurs activités.

L'accessibilité et l'e-commerce

L'accessibilité en e-commerce élargit votre portée sur le marché et s'aligne sur des pratiques commerciales éthiques, ce que toute entreprise réputée devrait viser. La non-conformité peut parfois entraîner des pénalités, selon l'endroit où vous vous trouvez, mais plus important encore, elle peut nuire à la réputation de votre marque et à la fidélité de vos clients en repoussant de nombreux consommateurs potentiels.

Une portée élargie

Ouvrir votre site Web à un marché souvent négligé et mal desservi peut s'avérer très lucratif, selon ce que vous vendez. La communauté des personnes en situation de handicap est vaste, mais aussi très unie. Le mot se répand rapidement ; si votre boutique devient un endroit reconnu comme étant accessible et facile à naviguer, les clients continueront de magasiner chez vous et en parleront à leur entourage !

Saisissez toutes les occasions de répondre aux besoins de votre marché total accessible (TAM) pour maximiser votre croissance. Obtenez un avantage concurrentiel en ne vous contentant pas simplement de respecter la loi, mais en allant plus loin et en misant véritablement sur le design accessible pour montrer aux clients potentiels que votre entreprise se soucie réellement d'eux. Cela permet d'éliminer les obstacles et de renforcer l'expérience utilisateur (UX), réduisant ainsi les frictions.

Comment s'assurer que votre boutique d'e-commerce est accessible

Bien qu'à l'heure actuelle, seuls l'Ontario et le Manitoba aient des exigences explicites pour le secteur privé en lien avec les WCAG, les obligations en matière de droits de la personne s'appliquent partout au Canada. Quiconque exploite une boutique en ligne devrait veiller à ce que toute personne souhaitant utiliser son site Web puisse le faire. Voici comment vous lancer.

Shopify et Adobe Commerce sont-ils accessibles par défaut ?

Aucune de ces deux plateformes ne peut garantir qu'une boutique finalisée sera accessible, mais la documentation des thèmes de Shopify a été conçue en tenant compte des WCAG et fournit des directives couvrant les commandes au clavier, la structure des pages, la navigation, les formulaires, les informations sur les produits, les médias, le contraste et les composants dynamiques.

Cela dit, Shopify souligne également explicitement que le simple fait de suivre les meilleures pratiques de ses thèmes ne garantit pas qu'un thème soit entièrement accessible et renvoie les utilisateurs au site Web des WCAG.

Adobe fait preuve de la même franchise. Sa documentation stipule que la responsabilité de l'accessibilité incombe au partenaire ou au marchand, car Adobe Commerce est hautement personnalisable.

Le rapport de conformité en matière d'accessibilité de novembre 2025 d'Adobe pour la vitrine Adobe Commerce fait état d'une prise en charge partielle ou absente dans des domaines tels que les équivalents textuels, la structure sémantique, l'utilisation des couleurs, le fonctionnement au clavier et le comportement des fenêtres modales. Ce rapport couvre le produit de vitrine testé par Adobe, et non chaque implémentation personnalisée d'Adobe Commerce.

Une base de plateforme accessible peut néanmoins devenir une boutique inaccessible après la personnalisation d'un thème, l'installation d'une extension ou l'ajout d'un script de marketing.

Pour s'assurer de la conformité aux normes d'accessibilité, les entreprises d'e-commerce devraient suivre trois étapes principales.

1. Réaliser un audit d'accessibilité

Commencez par évaluer l'accessibilité actuelle de votre site Web. Repérez les points à améliorer et priorisez-les en fonction de leur impact. Il existe deux façons de procéder :

1. Engagez une société de conseil pour auditer de fond en comble votre site Web ou votre boutique e-commerce. Une firme spécialisée en accessibilité peut effectuer des tests automatisés et manuels, y compris des tests au clavier et avec des technologies d'assistance, documenter les constats liés aux WCAG et effectuer de nouveaux tests après les correctifs. Certains fournisseurs offrent également de la documentation relative à la conformité ou des services de soutien juridique.

2. Si faire appel à une firme de consultation dépasse votre budget pour le moment, vous pouvez toujours utiliser un outil en ligne ou une extension de navigateur comme l'outil d'évaluation WAVE. De tels outils évaluent le rendu d'une page Web, y compris ses styles et son contenu généré dynamiquement, et repèrent les problèmes d'accessibilité afin que vous puissiez les analyser et les corriger. Les tests automatisés devraient toujours être accompagnés de tests d'accessibilité manuels.

2. Élaborer un plan d'action pour la conformité aux WCAG

Une fois que vous avez en main votre audit d'accessibilité, vous devrez créer un plan détaillé décrivant les étapes à suivre pour atteindre la conformité, incluant les échéanciers, les responsabilités et les ressources nécessaires. À ce stade, réfléchissez à la manière dont vous mettrez en œuvre les modifications requises pour satisfaire à votre norme locale d'accessibilité.

En règle générale, les entreprises d'e-commerce empruntent l'une de ces deux avenues :

1. Faire appel à une équipe de développement interne pour refondre l'accessibilité de leur site Web.

2. Embaucher une agence d'e-commerce possédant de l'expérience en accessibilité en ligne et en développement Web inclusif pour prendre en charge votre projet.

Que vous ayez fait appel à une firme externe pour auditer votre site Web ou que vous ayez besoin d'aide pour l'analyser avec une extension comme WAVE, une agence d'e-commerce chevronnée peut vous aider à traduire les conclusions de l'audit en priorités techniques, à corriger les obstacles à l'accessibilité et à intégrer les tests d'accessibilité au processus continu de développement et d'assurance qualité (AQ).

3. Former le personnel sur les meilleures pratiques en matière d'accessibilité

Assurez-vous que votre équipe comprend l'importance de l'accessibilité et la manière de la maintenir sur l'ensemble de vos propriétés numériques. La plupart des entreprises ont des directives d'accessibilité pour chaque service.

Vos concepteurs graphiques et designers UX devraient comprendre les lignes directrices d'accessibilité relatives au contraste, à la taille du texte, aux animations, etc.

Votre équipe de marketing devrait rédiger un texte alternatif approprié pour les images porteuses de sens et savoir quand utiliser un attribut "alt" vide pour les images décoratives. Elle devrait également rédiger des textes de vente faciles à lire et à comprendre.

Votre équipe du service à la clientèle devrait savoir quelle est la meilleure façon de communiquer avec les personnes en situation de handicap et de répondre à leurs besoins, ainsi que de proposer des alternatives de communication sur demande.

Liste de vérification de la conformité en matière d'accessibilité pour les sites Web d'e-commerce

Aperçu des Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG)

Les WCAG fournissent la base technique de l'accessibilité du Web et servent de référence pour les lois et les politiques en matière d'accessibilité partout dans le monde. Les équipes d'e-commerce peuvent utiliser le niveau AA des WCAG comme point de repère lors de la conception, du développement et des tests d'expériences d'achat accessibles.

Considérations relatives au design

• Lisibilité du texte : Assurez-vous que le texte est facile à lire et à comprendre. Utilisez des polices lisibles, un contraste adéquat et fournissez des équivalents textuels pour les images.
• Contenu non textuel : Offrez des équivalents textuels pour tout contenu non textuel. Fournissez des équivalents textuels appropriés pour le contenu non textuel porteur de sens ; les images purement décoratives doivent être masquées de manière appropriée pour les technologies d'assistance.
• Navigation accessible : Facilitez la navigation des utilisateurs sur votre site. Cela comprend la navigation au clavier, des titres clairs et une mise en page cohérente. Évitez les éléments à lecture automatique, les arrière-plans en mouvement ou les couleurs trop dominantes.

Aspects techniques

• Balises ARIA : Privilégiez le HTML sémantique et utilisez les rôles, les états et les étiquettes ARIA uniquement lorsque le HTML natif ne permet pas de communiquer la sémantique requise.
• Compatibilité avec les technologies d'assistance : Veillez à ce que votre site Web soit compatible avec les lecteurs d'écran, les loupes et d'autres technologies d'assistance.
• Design adaptatif (Responsive) : Votre site doit être utilisable sur divers appareils, y compris les téléphones cellulaires, les tablettes et les ordinateurs de bureau, sans perte de fonctionnalités d'accessibilité.

Gestion de contenu

• Contenu multimédia : Fournissez des sous-titres précis pour les vidéos et de l'audiodescription lorsque cela est requis ou lorsque des informations visuelles importantes ne sont pas autrement transmises par l'audio.
• Documents accessibles : Offrez vos documents dans des formats accessibles (ex. : PDF, Word) et assurez-vous qu'ils sont correctement structurés pour les lecteurs d'écran.
• Contenu généré par les utilisateurs : Mettez en place des lignes directrices pour garantir que le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis sur les produits, soit accessible.

Spécificités liées à l'e-commerce

• Descriptions de produits et catalogues : Assurez-vous que toutes les informations sur les produits sont accessibles, y compris les descriptions, les images et les prix.
• Processus de passage à la caisse accessible : Le processus de passage à la caisse doit être simple et communiquer clairement les erreurs de formulaire ainsi que les confirmations.
• Service à la clientèle accessible : Offrez aux clients de multiples façons de communiquer avec votre entreprise, y compris des options de communication textuelles et vocales.

Outils et ressources

Se lancer dans la conformité en matière d'accessibilité peut sembler complexe, mais de nombreuses ressources sont à votre disposition pour vous aider à comprendre ce que cela signifie et comment la mettre en œuvre.

Voici nos recommandations d'outils et de ressources pour les entreprises d'e-commerce :

• AODA.ca : Le guide complet sur la LAPHO, qui offre des formations en ligne gratuites, des services d'audit de sites Web, des conseils, des actualités et bien plus encore pour les entreprises de l'Ontario.

• La Loi sur l'accessibilité pour les Manitobains : Documentation relative au Règlement sur la norme d'accessibilité à l'information et aux communications du Manitoba.

• Référence rapide des WCAG : Une liste consultable et filtrable de toutes les directives des WCAG 2.0, 2.1 et 2.2, comprenant des descriptions complètes, des techniques et des exceptions.

• Rapport de conformité à la LAPHO : Instructions pour remplir et soumettre le rapport de conformité de votre entreprise, destiné aux entreprises de 20 employés et plus.

• Agence d'e-commerce Blue Badger : Avec plus de neuf ans d'expérience dans la création d'expériences d'e-commerce omnicanales pour vos marques et détaillants en ligne préférés, nous pouvons repérer les obstacles, mettre en œuvre des correctifs, tester les parcours d'achat critiques et établir des pratiques d'accessibilité continues, tout en conservant une esthétique soignée et un fonctionnement fluide.

Conclusion

Que vous deviez vous conformer à des directives strictes comme celles énumérées dans la LAPHO ou la LMA, ou que vous souhaitiez simplement vous assurer que tout le monde puisse facilement accéder à votre boutique en ligne, la création d'un site Web accessible n'est pas une tâche que l'on règle une fois pour toutes.
Les thèmes, les applications, les extensions, les mises à jour de contenu et les scripts tiers peuvent introduire de nouveaux obstacles bien après un audit initial. Les marchands utilisant Shopify et Adobe Commerce ont besoin d'un processus reproductible qui combine les tests, les correctifs, la formation du personnel et la surveillance continue.

Respecter les WCAG 2.2 de niveau AA est généralement la meilleure option, même lorsque la législation applicable fait référence à une version antérieure des WCAG. Cela permet d'améliorer les parcours d'achat, de réduire les frictions inutiles et d'aider davantage de clients à naviguer, à acheter et à obtenir du soutien en toute autonomie. Les entreprises exerçant leurs activités en Ontario, au Manitoba ou dans des secteurs soumis à la réglementation fédérale devraient également valider quelles exigences légales et quelles obligations de déclaration s'appliquent à elles.

Chez Blue Badger, nous pouvons vous aider à cerner et à éliminer les obstacles liés à l'accessibilité de la navigation, de la découverte des produits, du contenu, des expériences de compte et du passage à la caisse. Communiquez avec nous dès aujourd'hui pour bâtir une expérience d'e-commerce plus inclusive, sans pour autant sacrifier la performance, la flexibilité ou l'image de votre marque.