Lorsque les acheteurs ont à portée de main tout ce qu'ils veulent ou ce dont ils ont besoin, comment vous assurez-vous qu'ils passent à la caisse dans VOTRE boutique?

Imaginez ceci: Vous dirigez une entreprise e-commerce et vous remarquez que, même après avoir lutté contre des vagues de concurrence de toutes parts pour attirer l'attention sur vos produits, vous réalisez moins de ventes que vous ne l'auriez espéré au vu du trafic sur votre site web. Pour augmenter votre taux de conversion, par où commencer?

Améliorer votre taux de conversion peut sembler être une tâche énorme. Pourtant, si votre entreprise comprend l'importance de la collecte de données, il suffit de mettre en place le bon ensemble d'outils d'optimisation du taux de conversion pour analyser et organiser ces données afin d'obtenir des informations précieuses sur vos clients et commencer à apporter des changements.

Voici tout ce qu'il faut savoir sur les outils de suivi CRO et sur la façon de les utiliser pour apporter de petites modifications à votre boutique et à l'expérience de paiement, ce qui pourrait générer des millions de dollars de revenus supplémentaires par an.

Que sont les outils CRO?

Bien qu'il existe de nombreux outils différents qui se présentent comme des "outils d'optimisation du taux de conversion", ils se regroupent généralement en 3 catégories à la fois similaires et différentes:

1. Outils d'analyse: Ils rassemblent et affichent des données sous divers formats à des fins d'analyse. Utilisez-les pour surveiller l'efficacité des changements que vous pourriez apporter à vos pages de produits, campagnes marketing, expérience de paiement, etc.
2. Outils de suivi: Ils fournissent des informations sur la manière dont vos clients naviguent sur votre site et les suivent tout au long du processus d'achat. Ces outils vous aideront à découvrir où vos clients abandonnent et vous donneront un aperçu de l'endroit où commencer votre processus CRO.
3. Outils de test: Ces outils vous permettent de mettre en place des tests pour vérifier si vos hypothèses étaient correctes en fonction des données recueillies avec vos outils d'analyse et de suivi. Ils vous aideront également à déterminer si vous devez aller de l'avant avec un changement proposé en vous aidant à mettre en place des tests A/B pour vérifier l'impact de vos changements.

Avec le bon ensemble d'outils CRO, vous pouvez vous assurer que chaque client potentiel aboutit à une vente et être confiant dans toutes les décisions que vous prenez concernant l'optimisation du processus d'achat et du site web.

L'importance de la collecte de données d'événements

Une chose que notre agence e-commerce a appris à maintes reprises est l'importance de recueillir des données sur les événements, même si vous ne savez pas encore exactement à quoi elles servent.

Plutôt que d'attendre que les choses se brisent ou que des tendances inquiétantes se matérialisent avant de chercher les outils de suivi et d'analyse appropriés, nous vous suggérons de mettre en place certains outils dès que possible. Vous pourrez ainsi consulter des rapports de données historiques à tout moment si quelqu'un de votre équipe remarque quelque chose d'anormal ou a une idée d'optimisation qu'il souhaiterait tester.

En tant que commerçant, la collecte de données sur les événements vous permet d'identifier le potentiel de petits gains rapides ou de changements faciles qui peuvent augmenter les profits et rendre le processus d'achat plus simple et plus fluide pour vos clients. Les données relatives aux événements vous permettent également de visualiser l'ensemble de l'entonnoir de paiement de sorte que les tendances et les informations préoccupantes apparaissent clairement.

Sans données sur les événements, vous ne pouvez jamais être sûr que votre entreprise fonctionne à son plein potentiel. Vous pourriez facilement manquer des opportunités de vente potentielles en raison de bugs, d'une optimisation inadéquate du site web, ou de problèmes de processus/flux de paiement.

Différents outils CRO pour différents objectifs

Le meilleur outil CRO est celui qui vous aide à obtenir les données dont vous avez besoin. En tant qu'agence e-commerce, nous aimons suivre un processus dans lequel nous construisons, mesurons et enfin apprenons à partir de l'ensemble des données accumulées. Cela est connu sous le nom de processus BML (build-measure-learn), qui nous permet d'apprendre et d’améliorer constamment notre travail et les outils que nous créons en nous basant sur les données.

Construire

Dans le monde du commerce électronique, l'optimisation du taux de conversion commence par la mise en place des systèmes pour recueillir des données et d'en tirer des enseignements. Votre équipe peut avoir des intuitions et des idées qu'elle aimerait étudier, mais prendre des décisions qui pourraient avoir un impact important sur votre entonnoir de ventes et sur l'expérience client est risqué sans preuve. Voici ce que notre agence e-commerce utilise lors de la phase de "construction".

GrowthBook

GrowthBook est une plateforme open-source de signalement des fonctionnalités et d'expérimentation conçue pour permettre aux entreprises de connaître l'impact des changements apportés à leur stratégie CRO sur les pages web. Présenté comme un outil qui vous permet de mesurer facilement le succès des lancements de fonctionnalités et de produits sans avoir besoin de ressources supplémentaires en ingénierie et en données, l'utilisation de GrowthBook est un excellent moyen de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie lors de l'optimisation de votre site web.

Chez Blue Badger, nous aimons utiliser GrowthBook pour les tests A/B et pour nous assurer que le parcours de l'utilisateur est fluide dans l'entonnoir de conversion. Le CRO doit commencer quelque part, et GrowthBook facilite la tâche pour nous assurer que nous sommes sur la bonne voie avec tout changement proposé, surtout lorsqu'il s'agit de quelque chose d'aussi important que le processus de paiement.

Mesurer et apprendre

Bien que mesurer et apprendre soient deux étapes distinctes, tous les outils suivants sont capables d'aider dans les deux parties du processus BML. Voici ce que nous utilisons pour mesurer nos données et en tirer des enseignements afin que chaque décision prise pour votre entreprise ecommerce soit la bonne.

Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) est un outil polyvalent principalement en raison de ses capacités de gestion de balises simplifiées. Il permet de mettre en œuvre et de tester rapidement diverses stratégies sans codage ou ressources informatiques étendues.

GTM soutient les efforts de CRO grâce à ses capacités de suivi et d'événements personnalisés avancés. Il permet de suivre une large gamme d'interactions utilisateur, telles que les clics, les soumissions de formulaires et les engagements avec des éléments spécifiques.

Ces données granulaires permettent de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d'identifier les obstacles potentiels à la conversion. De plus, la capacité de GTM à mettre en place des événements personnalisés adaptés à des objectifs de conversion spécifiques permet une évaluation plus précise de l'impact des changements du site sur les actions des utilisateurs et les taux de conversion, ce qui en fait un outil essentiel dans votre boîte à outils CRO.

Chez Blue Badger, nous aimons nous assurer que nos clients sont bien configurés avec GTM pour qu'il puisse envoyer des événements à Google Analytics 4 sur des actions spécifiques de l'utilisateur, afin qu'ils puissent garder un œil sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le parcours de l'utilisateur.

Google Analytics 4

Google Analytics 4 (GA4) améliore considérablement le CRO grâce à ses capacités de suivi des utilisateurs. Il offre une vue d'ensemble des parcours utilisateur sur plusieurs appareils et plateformes, permettant une compréhension plus approfondie du comportement et des modèles d'interaction des utilisateurs.

Ce suivi multiplateforme est essentiel pour identifier les points de chute et optimiser le parcours utilisateur vers la conversion. De plus, le modèle de données basé sur les événements de GA4 permet un suivi plus granulaire et flexible des interactions des utilisateurs. Cette fonctionnalité permet des informations détaillées sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site, en ciblant les zones qui peuvent être optimisées pour améliorer le processus de conversion, par exemple en modifiant les boutons CTA ou en réorganisant les champs de saisie dans les formulaires.

L'utilisation par GA4 de l'analyse prédictive et de l'apprentissage automatique offre une vision précieuse du comportement des utilisateurs, notamment en prédisant quels utilisateurs sont les plus susceptibles de se convertir. Cette capacité permet aux entreprises de concentrer leurs efforts d'optimisation plus efficacement, en ciblant les segments d'utilisateurs les plus prometteurs.

En tant qu'agence e-commerce, nous configurons souvent GA4 comme un hub pour tous les autres outils de nos clients afin que tout soit disponible sur une seule plateforme, ce qui facilite le suivi des tendances et la détection des domaines d'amélioration (ou de préoccupation).

BigQuery

BigQuery offre une plateforme centralisée pour intégrer et analyser diverses sources de données. Cette intégration englobe des données de sites web, de systèmes CRM, de plateformes marketing et plus encore, offrant ainsi une vue complète des interactions et parcours des clients sur divers canaux.

Grâce au moteur d'analyse avancée de BigQuery, les entreprises peuvent effectuer des analyses approfondies de vastes ensembles de données, et découvrir des informations détaillées sur le comportement des clients, les performances des segments et l'engagement sur le site web. Ces informations granulaires sont essentielles pour identifier les modèles et les tendances qui influencent les conversions, permettant ainsi le développement de stratégies de CRO plus informées et efficaces.

L'intégration de BigQuery avec des outils d'apprentissage automatique facilite l'analytique prédictive, permettant aux entreprises de prévoir les comportements futurs des clients et d'identifier les opportunités de conversion potentielles. La capacité de traitement des données en temps réel de la plateforme est essentielle pour optimiser immédiatement les campagnes marketing et les modifications du site web.

De plus, l'évolutivité de BigQuery lui permet de répondre aux besoins croissants en matière de données, ce qui en fait un outil robuste pour les entreprises de toute taille. La capacité à créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés axés sur les métriques clés de CRO permet aux entreprises de surveiller et de peaufiner leurs stratégies de conversion, en tirant parti des informations fournies par les données pour obtenir un impact maximal.

Nous aimons utiliser BigQuery pour exporter nos données GA4 dans un système qui peut rapidement les interroger lorsque nous avons besoin d'informations spécifiques pour éclairer les décisions que nous aimerions proposer, tester et mettre en œuvre pour nos clients.

Looker Studio

Alors, vous avez suivi nos conseils jusqu'à présent et configuré tous ces outils pour votre entreprise, mais vous vous demandez maintenant comment visualiser et filtrer toutes ces informations. C'est là qu'intervient Looker Studio. Anciennement connu sous le nom de Google Data Studio, Looker Studio vise à simplifier et consolider toutes vos données complexes en formats lisibles par l'homme afin d'identifier rapidement les tendances et les domaines nécessitant une amélioration.

Looker Studio intègre des données provenant de sources multiples, y compris Google Analytics, Google Ads et BigQuery, offrant ainsi une vue complète du parcours client. Il offre des rapports et des tableaux de bord hautement personnalisables, permettant aux entreprises de se concentrer sur les indicateurs de performance clés pertinents pour leurs objectifs de CRO.

Cette personnalisation facilite la prise de décision basée sur les données et adaptée spécifiquement aux besoins de l'entreprise. La plateforme améliore également les efforts de collaboration grâce à ses capacités de partage et de données en temps réel, garantissant que les équipes de différents départements peuvent aligner leurs stratégies pour optimiser les conversions.

Enfin, son interface conviviale rend Looker Studio accessible à un large éventail d'utilisateurs, favorisant une culture axée sur les données au sein des organisations et permettant aux décideurs de s'engager directement avec les données et d'agir en conséquence.

Chez Blue Badger, nous utilisons Looker Studio pour visualiser les données pour nous-mêmes et créer des rapports pour aider nos clients à mieux visualiser et comprendre les changements que nous proposons d'une manière qu'ils peuvent facilement comprendre et partager avec leurs propres équipes.

Comment utiliser efficacement les outils CRO

Parfois, la façon dont un utilisateur interagit avec vos pages de produits et le processus de paiement ne correspond pas aux actions que vous souhaiteriez qu'il prenne, et il est difficile de le prouver sans données concrètes issues d'un test A/B. Par exemple, l'un de nos clients a remarqué une chute importante d'une section à l'autre de son processus de paiement et avait besoin de comprendre ce qui se passait.

Notre équipe a jeté un coup d'œil et bien que cette entreprise n'avait qu'une seule option de livraison à sélectionner, le bouton radio (sélection) n'était pas sélectionné par défaut. De nombreux clients, qui n'avaient pas facilement remarqué que cette case n'était pas cochée, ne savaient donc pas pourquoi ils ne pouvaient pas passer à la partie suivante du processus de paiement et finissaient par abandonner leur panier.

Une analyse rapide et quelques calculs ont montré que si notre équipe pouvait prouver ce qui se passait et mettre en place un petit changement, cette entreprise pourrait augmenter ses revenus de près d'un million de dollars par an.

Maintenant, considérez ceci: si quelque chose d'aussi simple que la pré-séléction d'une case peut augmenter les revenus de millions de dollars, que se passerait-il si un changement similaire provoquait le contraire? C'est là qu'un test A/B avec GrowthBook entre en jeu.

Nous avons créé un deuxième flux de paiement où le seul changement était la présélection de la case "livraison gratuite", envoyé la moitié des clients sur cette page, et attendu qu'il y ait suffisamment de ventes pour avoir une preuve substantielle qu'il s'agissait de la solution simple que notre client devait mettre en œuvre pour améliorer sa conversion lors du paiement.

Pour résumer: en utilisant Looker Studio pour visualiser les données BigQuery de notre client (tirées de GTM, GA4, etc.) et GrowthBook pour exécuter un test pour confirmer notre hypothèse, nous avons pu:

1. Remarquer qu'il y avait un problème.
2. Déterminer l'endroit de la chute.
3. Mettre en place un test pour vérifier une solution potentielle.
4. Confirmer la décision de procéder à l'optimisation.
5. Profit.

Si nous n'avions pas mis en place une pile technologique d'outils de suivi CRO et de logiciels de visualisation des données, une grande partie du public cible de cette entreprise continuerait à abandonner au dernier moment avant de passer à la caisse, laissant de l'argent sur la table tous les jours. 

En conclusion

L'optimisation des taux de conversion dans le commerce électronique est complexe et nécessite un ensemble de technologies robustes, comme le démontre l'expérience de notre agence avec divers outils CRO. Ces outils, dont chacun a un objectif unique mais interconnecté, ont permis d'identifier des domaines d'amélioration ainsi que de mettre en œuvre et de tester des changements qui ont considérablement augmenté les revenus des entreprises e-commerce.

Des étapes initiales de collecte de données et de formulation d'hypothèses à l'aide d'outils comme GrowthBook, à l'analyse de données avancée avec Google Tag Manager, Google Analytics 4 et BigQuery, et enfin, à la visualisation et à l'interprétation de ces données avec Looker Studio, chaque outil joue un rôle crucial dans le processus de CRO.

L'approche de Blue Badger qui consiste à combiner ces outils pour construire, mesurer, apprendre et optimiser s'est avérée très efficace. En recueillant très tôt des données détaillées sur les événements et en les analysant en permanence, nous avons pu prendre des décisions éclairées, tester rapidement des hypothèses et mettre en œuvre des changements qui résonnent avec les clients.

Cette approche méthodique mais agile a permis d'optimiser l'expérience de paiement et de garantir que chaque client potentiel devienne une vente réussie. Les résultats parlent d'eux-mêmes - avec les bons outils et de bonnes stratégies en place, même de petites modifications peuvent entraîner des augmentations significatives de revenus, illustrant la puissance et la nécessité d'une stratégie CRO bien orchestrée dans le monde compétitif du commerce électronique.

Ce que Blue Badger excelle ne se termine pas avec le CRO. Offrant des services comme la conception et le développement de thèmes personnalisés, la stratégie, le marketing de performance et plus encore, laissez-nous vous aider à construire un écosystème d'e-commerce sur lequel vous pouvez compter. Contactez-nous aujourd'hui pour en savoir plus.