Au fil des dernières décennies, le monde du e-commerce s’est transformé radicalement. L’époque où il suffisait de créer une simple vitrine en ligne pour lancer une boutique est bel et bien révolue. Aujourd’hui, ce domaine relève presque de la science.

Des plateformes comme Shopify ont complètement démocratisé l’accès au e-commerce. Grâce à des outils simples et intuitifs, monsieur et madame Tout-le-Monde peuvent désormais lancer leur boutique en ligne en un jour ou deux, top chrono. Ainsi, la concurrence n’a jamais été aussi féroce, et l’importance de bien faire les choses, aussi cruciale.

C’est là que l’optimisation du taux de conversion (CRO) entre en scène. L’objectif est d’augmenter le pourcentage d’achats complétés sur votre boutique, en comparaison avec le nombre de visiteurs qui parcourent votre site ou remplissent leur panier sans aller jusqu’au bout.

En matière de CRO, chaque détail compte. Toute décision liée au fonctionnement ou à la performance de votre boutique peut avoir un impact direct sur vos résultats. Voilà pourquoi il est essentiel de repérer et de corriger les bogues le plus tôt possible. D’autant plus que la majorité des sites Web en cachent des milliers, un volume bien trop important pour qu’un testeur QA puisse tout détecter sans l’appui d’outils spécialisés.

Dans cet article, vous découvrirez comment tirer parti de la visibilité proactive pour améliorer le CRO de votre boutique e-commerce. Vous apprendrez également comment détecter les bogues à l’aide d’outils conçus à cet effet, et surtout, comment prioriser intelligemment les problèmes à corriger pour maximiser vos efforts. L’idée, c’est de réduire l’abandon de panier, d’améliorer l’expérience client et, ultimement, d’optimiser les performances de votre site… et de vos ventes.

Développement e-commerce + CRO : les bogues, impossible d’y échapper

Quand les développeurs créent de nouvelles fonctionnalités ou modifient celles qui existent déjà, les mises à jour passent généralement par une phase de tests d’assurance qualité (QA). Les testeurs QA examinent le code et mettent le logiciel à l’épreuve pour s’assurer que tout fonctionne comme prévu, avant que la mise à jour ne soit déployée sur la version live du site Web ou de l’application accessible aux clients.

Ces tests permettent certes d’identifier bon nombre de bogues majeurs, mais ils ne sont pas infaillibles. Certains problèmes importants peuvent passer entre les mailles du filet. Et une fois le nouveau code mis en ligne, d’autres bogues peuvent apparaître ou être introduits par des facteurs qui échappent complètement au cadre des tests QA ou dépendent d’outils externes sur lesquels les développeurs n’ont tout simplement aucun contrôle.

Prenons les navigateurs Web, par exemple. Chrome, Firefox et Edge publient de nouvelles versions toutes les quelques semaines. Safari, de son côté, lance plusieurs mises à jour majeures par an, que ce soit sur ordinateur, mobile ou tablette. Résultat : des bogues ou conflits peuvent surgir sans prévenir, forçant ainsi vos équipes à réagir au pied levé même si personne, ni chez vous ni à votre agence, n’aurait pu les anticiper.

Les boutiques e-commerce sont aussi vulnérables aux outils et aux services auxquels elles font pourtant confiance. La plateforme qui héberge votre site, les moteurs de recherche, les outils d’automatisation marketing et de vente sociale, ou encore les innombrables applis et modules complémentaires, peuvent déployer du nouveau code à tout moment. Et ce code peut provoquer des comportements inattendus — surtout au niveau de l’expérience d’achat — susceptibles de poser problème plus tard.

En moyenne, un site Web peut cacher entre 1 000 et 3 000 bogues. La plupart sont mineurs, mais certains peuvent réellement nuire au bon fonctionnement du site, à ses performances ou à son apparence. Et même si un testeur QA parvenait à tous les détecter, le vrai défi serait ensuite de trier et prioriser ceux qui méritent vraiment d’être corrigés.

Pour la majorité des leaders du e-commerce, la priorité va aux bogues qui ont un réel impact sur les revenus. La question est simple : lesquels vous coûtent le plus cher si vous les ignorez, et lesquels vous rapporteront le plus une fois corrigés?

Bref, peu importe à quel point vos développeurs et testeurs QA sont compétents, tous les sites perdent des revenus à cause de sessions abandonnées. D’où l’importance cruciale de vous équiper d’outils capables de vous alerter de manière proactive, et de vous offrir toute la visibilité nécessaire pour comprendre et corriger rapidement ce qui cause ces pertes.

Ne pas détecter (et corriger) les bogues de manière proactive : une erreur qui coûte cher 

La visibilité proactive (ou surveillance proactive) consiste à surveiller vos systèmes en continu pour repérer les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques pour votre entreprise. En offrant à votre équipe une vue d’ensemble des bogues qui affectent votre site, qu’ils soient majeurs ou mineurs, vous pouvez mieux cerner lesquels risquent de vous faire perdre le plus de revenus au cours de l’année.

Dans le monde du e-commerce, cette approche peut rapporter gros. À l’inverse, négliger la mise en place d’un système de suivi proactif peut coûter des millions en pertes de revenus, selon la taille de votre entreprise.

Commencez par considérer les ventes perdues à cause de bogues liés au CRO, introduits sans que votre équipe QA n’ait pu les détecter. Ces problèmes peuvent faire des ravages en toute discrétion auprès de certains visiteurs, en déclenchant des erreurs au moment du paiement ou en générant des comportements imprévisibles qui nuisent à la navigation et à l’expérience utilisateur.

Ajoutez à cela le temps que votre équipe de développement, ou votre agence e-commerce, devra consacrer pour retracer l’origine des problèmes signalés par les clients, les reproduire, en analyser la cause et, enfin, les corriger. Une plateforme qui facilite cette étape d’analyse et de reproduction peut faire gagner un temps précieux. Du temps qui pourrait plutôt être investi dans le développement de nouvelles fonctionnalités ou dans l’amélioration de celles déjà en place.

Et ce n’est pas tout : les bogues ne mobilisent pas seulement les développeurs. Votre service à la clientèle devra aussi gérer plus de tickets et de courriels, tandis que votre équipe analytique devra peut-être redoubler d’efforts pour comprendre si la baisse du taux de conversion vient d’un enjeu marketing, produit ou technique.

Les avantages d’un suivi proactif des bogues et des performances

Plutôt que de corriger les bogues après coup, en réaction à une plainte d’utilisateur ou à une baisse du taux de conversion, la gestion proactive permet d’anticiper les problèmes. Elle aide à prioriser les correctifs selon leur impact potentiel, qu’il s’agisse de perturbations majeures ou de pertes financières. Autrement dit, on ne subit plus les incidents, on les devance.

Et cela se traduit concrètement par ce qui suit :

• Meilleure allocation des ressources : Avoir une vue d’ensemble des bogues présents sur votre site permet de les surveiller et de les classer selon leur impact financier. Les efforts de développement sont ainsi concentrés là où ils génèrent le plus de valeur.

• Revenus en hausse : En détectant et en corrigeant en priorité les bogues les plus critiques, vous évitez des pertes de revenus tout en augmentant vos taux de conversion.

• Expérience utilisateur optimisée : Une navigation fluide et sans accroc améliore la satisfaction client et renforce la fidélité envers votre marque.

Pour y arriver, tout repose sur l’utilisation des bons outils, des bonnes équipes, et de solutions automatisées capables de détecter tous les problèmes, qu’ils soient petits ou majeurs. L’enjeu est ensuite d’identifier ceux qui risquent de vous faire perdre (ou gagner) le plus d’argent, puis intervenir avant qu’ils ne causent de vrais dommages.

Attardez-vous d’abord aux bogues qui touchent les étapes clés du parcours d’achat, comme l’ajout au panier ou le processus de paiement (p. ex. : les problèmes liés aux CAPTCHAs, aux passerelles de paiement, aux formulaires, etc.). Ce sont eux qui influencent le plus directement vos revenus. D’autres éléments plus secondaires, comme l’emplacement d’une fenêtre contextuelle ou d’un chatbot qui masque une image produit, peuvent généralement attendre.

Optimisez votre CRO grâce à la visibilité proactive et à une collaboration stratégique avec votre agence

On le sait, surveiller proactivement votre boutique e-commerce permet de détecter les bogues avant qu’ils ne nuisent à vos résultats. Mais concrètement, comment repérer ces problèmes dès leur apparition? C’est là qu’une collaboration étroite avec une agence e-commerce entre en jeu, pour améliorer votre CRO grâce à une gestion rigoureuse des bogues et une planification bien pensée.

Les entreprises e-commerce ont tout à gagner à s’associer à des agences qui comprennent l’importance d’un bon équilibre entre outils de suivi des bogues et visibilité proactive pour maximiser leur CRO. Ces agences sont équipées pour gérer la complexité liée à la détection et à la résolution des bogues, ce qui permet aux plateformes e-commerce de tourner rondement tout en économisant temps et argent.

Chez Blue Badger, nous proposons des plans mensuels conçus pour surveiller, documenter et corriger vos deux à cinq problèmes les plus critiques. L’objectif est de transformer votre budget de maintenance en un véritable levier de performance et de retour sur investissement.

En combinant un logiciel de suivi des bogues, comme notre plateforme de prédilection Noibu, à notre expertise pour évaluer l’impact financier de chaque problème, nous pouvons déterminer quand et comment un bogue est survenu et, surtout, s’il vaut la peine d’être corrigé. Une fois cette analyse faite, nous développons des solutions ciblées, alignées sur l’impact attendu en matière de revenus et de satisfaction client. Le tout, pour que vous constatiez des résultats concrets, rapidement.

Une bonne documentation est essentielle. C’est pourquoi nous apprécions particulièrement l’intégration directe entre Noibu et Jira, qui permet de créer automatiquement des tickets de bogue. Fini les pertes d’information en cours de route, pouvant rendre les bogues plus difficiles à reproduire et à corriger par la suite.

Enfin, confier la gestion d’un outil comme Noibu à une agence spécialisée vous assure qu’une équipe hautement qualifiée surveille votre plateforme en continu, détecte rapidement les nouveaux bogues et sait les prioriser efficacement pour les résoudre sans délai.

Conclusion

Même si le sujet peut sembler technique, la visibilité proactive pour contrer les problèmes de votre site e-commerce est loin d’être un luxe. C’est un levier stratégique pour éviter des pertes de revenus causées par des bogues invisibles qui freinent vos conversions, le tout à votre insu.

Avec les bons outils pour détecter, analyser et prioriser les bogues les plus coûteux, et une agence spécialisée pour vous aider à les surveiller et à les corriger, vous pouvez littéralement économiser des millions. Et surtout, offrir à vos clients une expérience de navigation sans friction.

Chez Blue Badger, on vous accompagne dans ce virage proactif. De la mise en place d’un outil comme Noibu à l’analyse de votre site Web, en passant par la résolution de vos irritants CRO les plus critiques et un suivi continu, notre approche vise un seul objectif : toujours demeurer à l’affût. Contactez-nous dès aujourd’hui pour une évaluation gratuite de vos enjeux CRO prioritaires, et découvrez comment investir votre budget là où ça rapporte vraiment.