L'expédition internationale permet à votre boutique Shopify de rejoindre une nouvelle clientèle partout dans le monde, mais elle présente également son lot de défis complexes, notamment les tarifs, les droits de douane et les taxes à l'importation. Il s'agit de frais imposés par les gouvernements sur les envois transfrontaliers. S'ils ne sont pas gérés adéquatement, vos clients pourraient faire face à des frais imprévus à la livraison, ce qui peut ternir leur perception de votre entreprise.

Le contexte incertain de la dernière année a rendu la gestion de l'expédition internationale encore plus ardue pour les marchands. Les règles semblent changer chaque semaine, ce qui complique la tâche des propriétaires d'entreprise, surtout pour les plus petites, qui souhaitent se tenir au courant.

Heureusement, Shopify fournit des outils pour aider les marchands à calculer et à percevoir les droits et les taxes à l'importation au moment de passer la commande. Vos clients internationaux obtiennent ainsi un coût total clair avant l'achat, sans aucuns frais cachés.

Dans ce guide, nous détaillerons comment Shopify aide ses utilisateurs à gérer les tarifs et les droits de douane, leur permettant de poursuivre leurs activités d'expédition internationale avec moins de coûts imprévus pour leur clientèle.

Comprendre la complexité des tarifs, des droits de douane et des taxes à l'importation dans le e-commerce

Dans le langage courant, « droits » et « tarifs » sont souvent utilisés de manière interchangeable, car les deux désignent des taxes à l'importation. Techniquement, les tarifs font généralement référence à des taxes sur les importations définies par une politique commerciale (variant souvent selon la catégorie de produit ou le pays d'origine). En revanche, les droits d'importation constituent un terme plus large qui inclut les tarifs et tous les autres frais liés à l'importation.

Ces frais sont imposés par le gouvernement d'un pays sur les marchandises provenant de l'étranger. Ils peuvent inclure des tarifs (taxes spéciales sur certaines catégories d'importations ou sur les importations de pays spécifiques), la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et d'autres frais de douane. Il est essentiel de connaître ces coûts pour fixer correctement le prix de vos produits et vous conformer aux réglementations du commerce international.

Bien que l'expansion de votre entreprise à l'international puisse apporter de nombreux avantages, il est important de noter que les tarifs et les droits de douane peuvent augmenter considérablement le coût total d'un article pour le client final. Si un marchand n'en tient pas compte, un acheteur à l'étranger pourrait se voir imposer une facture imprévue à l'arrivée du colis. Cette surprise peut entraîner des clients mécontents, des livraisons refusées ou même des rétrofacturations.

Chaque pays a ses propres taux de taxation à l'importation et ses propres accords commerciaux. Par exemple, certains accords commerciaux exemptent certaines importations de tarifs, tandis que d'autres imposent des tarifs très élevés sur toutes les importations. De nombreuses régions ont également des seuils de minimis : si la valeur d'une commande est inférieure à un certain montant, elle peut entrer sans droits ou avec des taxes simplifiées. En tant que marchand, vous devez rester à jour sur l'évolution de ces règles tarifaires, car elles ont un impact direct sur vos coûts et votre stratégie de prix.

Offrir aux acheteurs la possibilité de prépayer ces tarifs et droits de douane assure une transparence totale sur les coûts pour le client. Le prix affiché au moment de passer la commande est donc le prix final qu'il paie, sans frais surprises ultérieurs. De cette façon, le client peut être certain qu'il est prêt à payer la facture finale avant de finaliser son achat.

Pourquoi la gestion anticipée des droits de douane est-elle importante (DAP c. DDP)?

Lorsque vous expédiez à l'international, vous avez deux options principales pour gérer les droits et taxes, souvent décrites par les termes DAP (Delivered at Place ou Rendu au lieu de destination) et DDP (Delivered Duty Paid ou Rendu droits acquittés).

DAP (aussi connu sous le nom de DDU – Delivered Duty Unpaid) 

Avec l'option DAP, le client est responsable de payer tous les droits d'importation et taxes à la livraison. Vous expédiez le produit normalement et, lorsque le colis arrive dans le pays de destination, le transporteur (ou les douanes) facture au client les droits ou tarifs applicables. L'avantage du DAP est qu'il n'y a pas de coût initial pour vous en tant que marchand. Cependant, cette approche peut mener à une mauvaise expérience client.

Elle entraîne souvent des frais surprises pour le client et l'oblige à payer le transporteur avant que le colis ne lui soit remis. Dans de nombreux cas, les colis expédiés en DAP ne seront pas livrés au domicile du client. Celui-ci pourrait plutôt recevoir un avis l'invitant à récupérer le colis à un bureau de poste local ou à payer les frais en ligne. Ce n'est pas idéal et peut entraîner des retards de livraison, de la frustration ou même un refus du colis si l'acheteur ne s'attendait pas à ces frais supplémentaires.

DDP 

Avec l'option DDP, les droits et taxes à l'importation sont calculés et payés lors du passage à la commande, dans le total de l'achat. En d'autres termes, le marchand assume la responsabilité de ces frais d'importation et le client les paie d'avance.

Cela crée une expérience transparente pour le client, sans surprises à la livraison, et constitue la solution idéale pour les marchands qui souhaitent étendre leur boutique au-delà de leur pays ou région d'origine. Les clients voient le prix final au moment de payer et décident s'ils souhaitent ou non payer ce montant avant de s'engager.

Pourquoi choisir l'une plutôt que l'autre? 

Bien que le DAP puisse sembler plus simple pour un marchand, puisqu'il n'y a pas de configuration de calcul de taxes ni de paiement de droits de votre part, il peut nuire aux ventes internationales à long terme. Les clients préfèrent généralement connaître le coût total lorsqu'ils passent leur commande. S'ils découvrent des taxes supplémentaires uniquement à la livraison, ils peuvent se sentir floués ou irrités.

Le DDP nécessite une certaine configuration et affichera des prix plus élevés à l'étape du paiement pour inclure ces taxes, mais il se traduit souvent par des clients plus satisfaits et une livraison plus fluide. C'est pourquoi de nombreux marchands Shopify optent pour le DDP en percevant les droits de douane lors du paiement.

Gardez à l'esprit que si vous ne percevez pas les droits de douane à cette étape, il est essentiel d'informer clairement les clients potentiels qu'ils seront responsables des taxes à l'importation à la livraison. De cette façon, ils sont prévenus à l'avance et peuvent décider s'ils veulent ou non assumer ces frais additionnels.

Comment Shopify aide les marchands à gérer les droits et taxes à l'importation

Shopify a toujours été à l'avant-garde de l'expansion internationale pour ses marchands, améliorant constamment sa suite Managed Markets pour aider les marques à localiser leurs sites web et leur contenu. De plus, la plateforme offre à tous ses utilisateurs la possibilité de prépayer les droits, taxes et tarifs pour les commandes internationales.

Cette fonctionnalité vous permet d'offrir une expérience DDP à vos acheteurs. Le client voit soit un poste distinct pour les « Droits et taxes à l'importation », soit un prix tout inclus, et il paie ce montant au moment de la commande. Shopify enregistre ensuite ce montant dans la commande tout en facturant au marchand des frais de transaction modiques. Les utilisateurs de Managed Markets peuvent également garantir le montant des taxes et droits d'importation perçus pour chaque commande, pour une plus grande tranquillité d'esprit.

Lorsque vous utilisez Shopify pour les droits et taxes à l'importation, vous traitez la commande et achetez une étiquette d'expédition comme d'habitude, mais vous devrez utiliser un transporteur compatible qui prend en charge les étiquettes d'expédition DDP. Le transporteur livrera ensuite la commande au client et vous facturera plus tard les droits et taxes qui étaient dus.

Autrement dit, la fonction de taxes et de droits de Shopify décale le moment du paiement : le client vous paie, et vous payez le transporteur/les douanes. Cette approche nécessite une coordination avec les transporteurs pour éviter de facturer le client en double, ce que nous aborderons ci-dessous.

Comment configurer l'expédition internationale sur Shopify

Avant d'explorer les options de droits et taxes de Shopify, détaillons le processus de configuration de l'expédition internationale dans son intégralité. D'abord, décidez où vous souhaitez expédier. Dans Shopify, naviguez vers Paramètres > Marchés (Settings > Markets) si Managed Markets est activé; sinon, vous utiliserez les zones d'expédition de base.

Avec Shopify Markets, vous pouvez créer un nouveau marché pour votre région internationale. Par exemple, vous pourriez créer un marché « International » regroupant tous les pays que vous prévoyez de desservir (ou des marchés distincts, comme « Europe », « Amérique du Nord », etc.). Cliquez sur « Créer un marché », donnez-lui un nom et sélectionnez les pays que vous souhaitez inclure.

Cela vous aide à gérer collectivement les paramètres comme les articles disponibles, les langues, la devise, les droits de douane et l'expédition pour ces pays. Si vous n'utilisez pas Shopify Markets, vous devriez également vérifier que ces pays apparaissent dans vos zones d'expédition sous le sous-menu « Créer un profil personnalisé » dans Paramètres > Expédition et livraison > Expédition.

Ensuite, choisissez vos transporteurs et modes d'expédition préférés. Si vous êtes dans une région où Shopify Shipping est disponible, comme les États-Unis ou le Canada, vous pouvez offrir des tarifs réduits et l'impression d'étiquettes pour certains transporteurs. De plus, vous pouvez activer les tarifs calculés par le transporteur (disponibles avec le forfait Advanced ou via des applications tierces) pour permettre aux clients de choisir des options comme « DHL Express International – X $ » au moment du paiement, ou vous pouvez simplifier avec une ou deux options à tarif fixe.

Vous êtes maintenant prêt à activer et à configurer vos paramètres de taxes et de droits de douane.

Configurer les droits et taxes à l'importation dans Shopify

Une fois que votre boutique est configurée pour l'expédition internationale, il est temps de s'occuper des droits et taxes. Lors de l'expédition à l'international, vous devrez inclure des documents douaniers avec vos colis.

Dans votre interface d'administration Shopify, allez à Paramètres > Taxes et droits de douane. Ensuite, rendez-vous à « Droits et taxes à l'importation » et cliquez sur « Configurer » pour activer cette fonctionnalité pour les pays ou régions où vous souhaitez percevoir ces frais. Si vous utilisez la nouvelle fonctionnalité Shopify Markets, vous pouvez activer les droits de douane pour chaque marché individuellement.

Shopify vous aidera à générer un formulaire de douane si vous achetez des étiquettes d'expédition via la plateforme pour certains transporteurs. Assurez-vous que chaque envoi comprend une liste détaillée des produits, leur valeur, leurs codes du Système harmonisé (SH) et leur origine. Si vous avez perçu les droits (DDP) au moment du paiement, il est important de marquer l'envoi en conséquence.

Si vous avez de nombreux produits, vous pouvez effectuer une importation groupée via un fichier CSV pour mettre à jour ces champs en une seule fois. Fournir des codes SH précis garantira que les droits calculés sont aussi exacts que possible. Enfin, décidez si vous souhaitez que vos droits et taxes apparaissent sur un poste distinct au moment du paiement ou qu'ils soient inclus dans vos prix.

Lorsque tout est à votre goût, nous vous recommandons de faire un test pour vous assurer que tout fonctionne correctement et que vous percevez les bons taux de droits et de tarifs au moment de la commande. Utilisez la passerelle de test Bogus de Shopify ou configurez un produit à bas prix, puis simulez une commande internationale vers un pays où vous avez activé les droits de douane.

Vérifiez que l'étape de paiement affiche les droits attendus ou que vos prix les reflètent correctement. De plus, lorsque vous recevez la commande de test dans votre interface d'administration, vérifiez qu'un poste « Droits de douane » apparaît dans le résumé de la commande.

Conclusion

L'expédition internationale n'a pas à être compliquée. Avec les outils intégrés de Shopify pour la gestion des tarifs, des droits de douane et des taxes à l'importation, vous pouvez offrir une expérience de paiement transparente qui élimine les frais cachés et les charges surprises. En gérant les droits de douane de manière proactive, votre entreprise peut considérablement améliorer la satisfaction de la clientèle, réduire les rétrofacturations et, ultimement, stimuler les ventes à l'international.

En tant qu'agence partenaire Shopify Plus, Blue Badger peut vous aider à naviguer parmi les options offertes par Shopify aux marchands qui cherchent à étendre leurs activités sur de nouveaux marchés. Communiquez avec nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.