Avec l’évolution rapide des technologies, les comportements des consommateurs en perpétuel changement et l’émergence constante de nouvelles occasions de marché, les e-commerçants doivent faire preuve d’agilité et de vigilance pour conserver leur avantage concurrentiel. De la montée en puissance du « commerce omniprésent » à l’importance croissante de la transparence en matière d’IA et de durabilité, plusieurs tendances clés se dessinent. À l’approche du deuxième trimestre de 2025, voici les axes stratégiques sur lesquels les détaillants et les e-commerçants devraient concentrer leurs efforts.

Dans cet article, nous vous présentons les grandes tendances e-commerce que nous avons repérées jusqu’à présent en 2025, ainsi que les comportements d’achat qui les alimentent. Voici ce que notre agence e-commerce considère comme les bases sur lesquelles s’appuyer pour prendre des décisions solides – cette année et au-delà.

Les grandes tendances e-commerce de 2025

En 2025, les tendances e-commerce sont encore largement propulsées par les avancées technologiques, tant du côté des consommateurs que des entreprises. Voici nos incontournables pour cette année.

Adieu omnicanal, bonjour « commerce omniprésent »  

Le monde du e-commerce raffole des petits mots-clés percutants. D’« omnicanal » à « multicanal » en passant par « commerce unifié », l’industrie adore réinventer la façon de décrire son évolution pour répondre aux attentes des clients.

Difficile de dire si 2025 sera l’année du « commerce omniprésent », de « l’intégration omniprésente » ou du « commerce de détail omniprésent », mais ce qui est certain, c’est que ce concept réduira davantage la frontière qui sépare le commerce en ligne et en magasin, et ce, de manière innovante.

Des exemples concrets de ce nouveau commerce « adaptatif »? En voici quelques-uns :

• Caisse numérique, sans préposé en magasin;

• Essayage virtuel via mobile;

• Recommandations de produits et historique d’achat qui suivent le client de ses achats en magasin à son compte de boutique en ligne pour une expérience fluide et personnalisée;

• Boutiques éphémères pour les marques uniquement offertes en ligne;

• Achat en ligne et ramassage en magasin (BOPIS), stocks ilimités et accès express sans file d’attente;

• Miroirs intelligents et bornes numériques pour tester ou essayer des produits.

Bref, le « commerce omniprésent » combine intégration multicanal, comptes clients qui suivent les utilisateurs en ligne ou en magasin, et boutiques intégrant la techno incitant les consommateurs à sortir de chez eux et à vivre une expérience unique. Les détaillants peuvent maintenant exploiter leurs données numériques dans le monde réel. Ceux qui sauront le faire intelligemment auront une belle longueur d’avance en 2025.

L’IA est (et doit être) partout… mais de façon responsable

Cela fait maintenant plus de deux ans que ChatGPT est arrivé dans nos vies, et on commence à mieux cerner les forces et les limites de cet outil technologique. Le consensus? Laisser l’IA gérer les tâches simples pour se concentrer sur ce qui demande vraiment de la réflexion au quotidien.

Un domaine où l’IA brille : la traduction. Si vous vendez sur plusieurs marchés ou si votre clientèle parle plusieurs langues, faire appel à l’IA pour traduire vos fiches produit, contenus Web et autres documents vous fait gagner un temps fou.

Par exemple, quand Akeneo a lancé une gamme de nouvelles fonctionnalités IA dans son PIM au printemps dernier, nous savions que nos clients – souvent basés au Canada et travaillant en anglais et en français – allaient adorer le temps gagné à traduire du contenu simple, qui prenait autrement des heures.

L’IA s’avère être aussi une excellente assistante au service client. Gorgias, par exemple, propose des agents IA qui peuvent être entraînés sur votre contenu et votre base de connaissances pour répondre aux questions les plus fréquentes et communes, laissant votre équipe se concentrer sur les cas plus complexes ou compromettants.

Ce qu’on pense voir en 2025? Le succès des entreprises qui sauront utiliser l’IA là où elle apporte vraiment de la valeur – et mettre leur temps et leur énergie humaine sur le reste. L’IA, c’est utile… tant qu’un humain repasse derrière et que vous ne tentez pas de remplacer toute une équipe avec des bots.

La montée de la réalité augmentée

La réalité augmentée (RA) remonte à quelques décennies. Mais avec les avancées technologiques récentes, elle prend une toute nouvelle dimension. Les derniers modèles de téléphones intelligents sont équipés de LIDAR, permettant aux développeurs de créer des expériences de RA ultraprécises et réalistes – un levier stratégique pour l’industrie du e-commerce et du commerce de détail.

Le LIDAR, avec ses capacités supérieures de cartographie spatiale, permet une interaction en temps réel avec les objets, un placement plus réaliste, une meilleure accessibilité, une interaction immersive plus affinée et des expériences contextualisées. Résultat : les fonctionnalités en RA sont aujourd’hui plus précises et fidèles à la réalité que jamais.

Mais comment cela affecte-t-il le commun du mortel? Une boutique de meubles peut proposer une appli RA permettant aux clients de « placer » un canapé ou une table dans leur salon pour visualiser le rendu. Un opticien en ligne peut offrir l’essayage virtuel de montures. Ce genre d’expériences comble le fossé entre achat en magasin, en ligne… ou quelque part entre les deux, en répondant aux besoins des consommateurs là où ça a le plus d’impact.

Ce qui était un « petit plus » est devenu indispensable

Il y a quelques années, proposer des options comme le BOPIS ou un accès à des stocks illimités permettait d’ajouter une touche d’innovation et de praticité à l’expérience client. Aujourd’hui, ce genre de programmes ou d’options ne sont plus considérés comme de simples avantages supplémentaires : ce sont des incontournables.

Si les éléments suivants ne sont pas encore en place pour l’an prochain, il est fortement recommandé de s’y mettre dès que possible – sous peine de voir les clients se tourner vers des marchands qui rendent les achats en ligne plus simples et plus fluides.

• Paiement en une seule page : Simplifier l’étape du paiement en la compressant sur une seule page, c’est réduire les abandons de panier causés par des délais trop longs, un processus qui semble compliqué, ou ces petites hésitations de dernière minute pour optimiser le taux de conversion.

• Paiement en un clic : Grâce à des plateformes comme Shopify, le paiement en un clic devient un vrai jeu d’enfant. Les clients qui possèdent un compte Shop peuvent ajouter des articles à leur panier et passer à la caisse en un éclair – leurs infos de paiement et d’expédition étant déjà prêtes à l’emploi sur n’importe quelle boutique Shopify, même s’ils y commandent pour la toute première fois.

• Un éventail de modes de paiement : Comme pour le paiement en un clic, les utilisateurs Shopify qui activent Shopify Payments offrent une expérience ultrafluide à leurs clients. Proposer PayPal, Apple Pay, Amazon Pay, voire des portefeuilles en cryptomonnaie, c’est s’assurer que chaque client puisse payer comme il l’entend, sans se poser de questions.

• Programme de fidélité : Peu importe ce que vous vendez, un programme de récompenses bien pensé, c’est l’arme secrète pour créer un lien durable avec vos clients… et leur donner une bonne raison de revenir, encore et encore.

• BOPIS : Les options BOPIS ont connu un vrai boom avec le ramassage à l’auto durant la pandémie de COVID-19. Aujourd’hui, les clients adorent cette flexibilité. Si une boutique a pignon sur rue, elle n’a plus vraiment d’excuse pour ne pas proposer cette option au moment du paiement.

Comme vous l’avez sans doute remarqué, Shopify permet d’activer et de mettre en place toutes ces options et fonctionnalités avec une facilité déconcertante. C’est ce qui en fait aujourd’hui l’une des plateformes e-commerce les plus durables et tournées vers l’avenir pour bâtir une boutique solide… et prête pour la suite.

La croissance fulgurante du commerce social se poursuit, mais l’achat en direct pourrait perdre en popularité

Avec presque toutes les plateformes sociales intégrant des options de commerce social, la vente directe via les réseaux sociaux s’est fortement développée ces dernières années. Et cette tendance semble se maintenir en 2025.

Actuellement, Instagram, Pinterest, TikTok et Facebook proposent tous des fonctionnalités natives intégrées du commerce social. De plus, de nombreuses applications et extensions e-commerce permettent aux commerçants de créer un lien fluide entre leur boutique en ligne et leurs pages sur les réseaux sociaux.

Cependant, une facette du commerce social pourrait perdre en popularité : la vente en livestream. Si ce format a su intriguer au départ, l’engouement semble s’essouffler. Pourquoi? Parce qu’il repose sur un public large, disponible à des heures précises, et prêt à visionner des heures de contenu pour potentiellement tomber sur un produit qui l’intéresse.

TikTok, qui avait de grandes ambitions pour l’achat en direct en s’inspirant de son succès en Chine, peine à obtenir les mêmes résultats en Occident. Cela dit, certains secteurs, comme la mode et la beauté, tirent encore leur épingle du jeu. Mieux encore, il est possible de maximiser l’impact de ces séances en direct en les recyclant. Par exemple, si vous présentez des nuanciers de rouges à lèvres ou de fards à paupières en direct, vous pouvez ensuite extraire ces séquences et les intégrer sur vos fiches produit pour aider les clients à mieux visualiser les teintes avant d’acheter.

L’expansion internationale de plus en plus accessible

Lors de son événement Summer Editions, Shopify a dévoilé Managed Markets, une nouvelle fonctionnalité qui simplifie la gestion des ventes à l’international. Désormais, les commerçants peuvent gérer plusieurs marchés depuis une seule interface, sans avoir à scinder leur inventaire ni à synchroniser manuellement leurs données entre différentes vitrines.

Avec les avancées technologiques et une connectivité mondiale en constante progression, il n’a jamais été aussi simple pour les entreprises e-commerce, quelle que soit leur taille, d’élargir leur marché à l’international. Grâce aux améliorations apportées à Shopify Markets, vendre à l’étranger devient un jeu d’enfant.

Des abonnements pour tout!

Avec la hausse continue des coûts d’acquisition client, les commerçants ont tout intérêt à se concentrer moins sur l’acquisition et davantage sur la fidélisation. L’objectif? Maximiser la valeur à vie des clients (LTV) et booster la rentabilité sur le long terme.

L’un des leviers les plus efficaces pour y parvenir : les abonnements. Ces dernières années, ils se sont imposés comme un excellent moyen d’inciter les clients à revenir régulièrement. La clé du succès? Leur offrir une expérience VIP exclusive qui les fait se sentir privilégiés. Pour renforcer la fidélité, proposez des réductions sur les abonnements récurrents ou laissez vos clients composer eux-mêmes leurs coffrets de produits personnalisés au moment de l’adhésion.

Avant de structurer votre offre d’abonnement, gardez à l’esprit que, selon une étude de Statista, 38,5 % des consommateurs considèrent la livraison gratuite comme un facteur décisif pour s’abonner à un coffret d’adhésion, tandis que 30,7 % placent la possibilité d’annuler à tout moment en deuxième position. 

Top tendances e-commerce de 2025 

En 2025, les consommateurs recherchent avant tout l’authenticité, la créativité et des engagements concrets en matière de durabilité. Voici les grandes tendances qui façonneront le paysage du e-commerce cette année.

Une présence solide sur les réseaux sociaux devient cruciale

Dans la lignée de la montée du commerce social, être actif sur les réseaux sociaux ne sera plus un choix, mais une évidence. D’après Porch Group Media, 84 % des consommateurs recherchent des marques sur les réseaux sociaux avant d’acheter, 67 % ont déjà acheté via ces plateformes et 29 % achètent le jour même où ils découvrent un produit.

Créer une communauté engagée autour de votre marque et de vos produits, c’est l’un des moyens les plus efficaces pour fidéliser vos clients, et ça ne changera pas en 2025. Au-delà de simplement publier du contenu sur vos pages, combiner des groupes Facebook privés où vos clients peuvent échanger sur vos produits et une stratégie marketing qui mise sur le suspense et l’excitation quant aux lancements et aux promos peut vraiment faire exploser vos ventes.

En misant sur cette approche, les marques peuvent prendre leurs distances avec des stratégies qui commencent à dater, comme le marketing FOMO (qui joue sur la peur de manquer une occasion).

Notamment, la marque de flocons d’avoine Oats Overnight gère un groupe Facebook VIP où ses membres ultraprivilégiés – surnommés les “Oatholes” – peuvent échanger sur leurs produits préférés, deviner les prochaines saveurs en développement et partager leurs meilleures façons de savourer leur gruau.

Créer un espace où vos clients peuvent échanger avec passion, voire débattre, autour de vos produits renforce leur fidélité de façon remarquable. Cet engagement se fait à moindre coût en optimisant la gestion de votre communauté sur les réseaux sociaux et en facilitant l’animation de votre groupe.

Le marketing d’influence : une mine d’or pour les marques en 2025

Tout comme une présence active sur vos propres réseaux sociaux, le marketing d’influence est un levier puissant pour faire parler de votre marque au-delà de vos comptes officiels. Le marché du marketing d’influence a plus que triplé depuis 2019, avec les entreprises e-commerce en tête de cette croissance.

La Gen Z fait plus confiance aux influenceurs que les générations précédentes, ce qui rend ces collaborations encore plus stratégiques à mesure que leur pouvoir d’achat augmente. Avec 49 % des consommateurs qui achètent après avoir vu une publication d’influenceur, si vous ne travaillez pas encore avec eux, vous perdez clairement de l’argent en 2025.

La durabilité : la clé du succès

Les recherches liées au e-commerce sur Google Trends montrent une tendance qui ne cesse de monter en flèche depuis cinq ans : la durabilité. Depuis le début de 2024, l’intérêt pour ce sujet a bondi de 40 %, preuve que les consommateurs accordent de plus en plus d’importance à cet enjeu.

Les pratiques durables dans la production, l’approvisionnement, la logistique et l’emballage ont un impact direct sur le comportement et les habitudes d’achat, et cette tendance ne fait que s’intensifier.

Un point à surveiller de près toutefois : éviter de tomber dans le greenwashing. Les consommateurs deviennent de plus en plus experts pour détecter les discours trompeurs, et si votre marque est perçue comme peu sincère sur ce point, ils iront voir ailleurs. Mieux vaut prouver vos engagements avec des actions concrètes et constantes plutôt que de faire des promesses irréalistes pour feinter la perfection.

La transparence en matière d’IA n’est pas une option

L’IA va encore monter en puissance en 2025, mais il est impératif de l’utiliser de manière responsable et transparente. Si vous vous en servez pour rédiger des descriptions produit ou traduire du contenu, prenez toujours le temps de vérifier les résultats et vous assurer qu’il n’y a ni erreurs, ni incohérences, ni données inventées. Rien n’est plus risqué pour une marque que de laisser une IA tourner en pilotage automatique et publier des informations fausses ou absurdes sous les yeux des clients.

Prenons, par exemple, Coca-Cola, qui a subi une énorme vague de critique en novembre dernier après avoir utilisé l’IA pour générer sa publicité des fêtes. Les clients ne veulent pas voir des visuels générés par l’IA ni des images artificielles de vos produits portés par des avatars qui ne ressemblent à personne. Ils veulent du concret, du vrai, savoir exactement à qui ils ont affaire lorsqu’ils magasinent chez vous.

D’après Getty Images, 98 % des consommateurs affirment que « des images et vidéos authentiques sont essentielles pour instaurer la confiance. » Utilisez l’IA pour vous aider à rédiger, à optimiser vos expériences client et à automatiser les tâches chronophages afin que vous puissiez consacrer votre temps réel et humain à ce qui compte vraiment.

Personnalisation et respect de la vie privée : trouver le juste équilibre

La personnalisation doit aller de pair avec un engagement tout aussi fort en matière de confidentialité. Aujourd’hui, la confiance est un enjeu clé. Les clients sont plus conscients que jamais de la manière dont leurs données sont collectées, stockées et exploitées.

Fuites de données, utilisation abusive des renseignements personnels, stratégies marketing trop intrusives… Ces pratiques ne passent plus et brisent la confiance. Une erreur, et c’est toute votre réputation qui en souffre. Les consommateurs veulent de la transparence, s’assurer que leurs données sont collectées responsablement, savoir comment elles sont protégées et dans quel but elles sont utilisées. Les entreprises qui jouent cartes sur table et qui respectent ces attentes gagnent une relation de confiance durable avec leurs clients.

Trouver le bon équilibre entre personnalisation et confidentialité, c’est adopter une approche réfléchie, ancrée dans des politiques claires, des mesures de sécurité solides et une gestion éthique des données. Plutôt que d’accumuler une montagne de données client inutiles, il est préférable de se concentrer sur l’essentiel, en exploitant uniquement les données nécessaires pour offrir des expériences réellement pertinentes et à forte valeur ajoutée. Elles doivent aussi donner le pouvoir aux consommateurs en leur offrant un choix, comme la possibilité de refuser certaines utilisations de leurs données, tout en assurant une conformité irréprochable avec les réglementations sur la protection de la vie privée.

Le magasinage mobile prend le dessus

Une dernière habitude de consommation qui façonne les tendances e-commerce en 2025 : les achats sur mobile devancent ceux sur ordinateur. On aime dire en plaisantant que les millenniaux ne jurent que par leurs « grands écrans », comme les ordinateurs portables ou de bureau. Pourtant, une grande partie de la génération Z, dont le pouvoir d’achat grandit, casse ces codes. Beaucoup n’ont même pas d’ordinateur et préfèrent utiliser leurs téléphones et tablettes pour faire leurs achats en ligne et naviguer sur le Web.

Cette évolution rend l’optimisation mobile plus essentielle que jamais. Si un consommateur ne peut pas naviguer facilement sur votre boutique ou passer à la caisse sans friction, vous laissez filer des revenus et risquez d’accumuler des clients frustrés.

Conclusion

Alors que nous avançons à toute vitesse dans 2025, l’industrie du e-commerce continue de se transformer sous l’impulsion des avancées technologiques et de l’évolution des attentes des consommateurs. Les enseignes qui se démarqueront de la concurrence seront celles qui adopteront le « commerce omniprésent » en misant sur l’IA, les expériences en réalité augmentée et une optimisation mobile irréprochable. Mais au-delà de la technologie, la clé du succès réside dans l’écoute client, l’authenticité et un juste équilibre entre personnalisation et respect de la vie privée.

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