De nos jours, si vous voulez que votre entreprise réussisse, la barre de recherche de votre magasin doit contenir bien plus que simplement… Rechercher

Aujourd'hui plus que jamais, la réussite des entreprises de commerce électronique dépend de la qualité de l'expérience client. Adobe Commerce Live Search est au cœur de l'optimisation des fonctionnalités de recherche des boutiques en ligne. Il ne s'agit pas seulement d'une fonction de recherche, mais d'un guide intelligent qui conduit les clients directement vers ce qu'ils recherchent, améliorant ainsi leur expérience d'achat et augmentant considérablement les chances de conversion.

Cet article se penche sur les subtilités d'Adobe Live Search, dévoile son ensemble de fonctionnalités, ses capacités d'intégration transparentes et son impact sur la satisfaction client et la réussite des commerçants. En comprenant et en exploitant cet outil, les commerçants peuvent atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité et d'engagement client, ce qui, à terme, génère des conversions et élève leur plateforme de commerce électronique vers de nouveaux sommets.

Qu'est-ce qu'Adobe Live Search ?

Adobe Commerce Live Search est un outil optimisé par Adobe Sensei AI, l'intelligence artificielle de pointe d'Adobe, qui permet d'améliorer le processus de recherche des clients effectuant leurs achats dans les magasins Adobe Commerce. Live Search utilise l'apprentissage automatique pour réduire la saisie et la configuration manuelles pour les commerçants tout en améliorant l'expérience client globale sur votre boutique.

Adobe Commerce Live Search est-il identique aux recommandations de produits Adobe ?

Bien que ces deux produits soient similaires et partagent de nombreuses fonctionnalités, Adobe Product Recommendations est une fonctionnalité conçue pour s'exécuter sur vos pages de vitrine. En même temps, Live Search existe uniquement dans le widget de recherche et la page de résultats de recherche de votre site.

Ces deux outils utilisent la technologie Adobe Sensei, qui utilise l'IA générative et l'apprentissage automatique pour regrouper les informations et les comportements des clients afin de personnaliser les recommandations de produits et les résultats de recherche. Néanmoins, ils existent pour remplir des rôles distincts pour vos clients.

À quoi ressemble l'expérience Live Search Storefront pour les clients ?

Lorsqu'un client effectue une recherche dans la barre de recherche de votre boutique, il voit les résultats s'afficher en temps réel (recherche au fur et à mesure de la saisie) dans votre widget de recherche contextuel. Ce widget peut être personnalisé pour correspondre à votre site Web et à l'identité de votre marque et configuré pour afficher des produits spécifiques lorsqu'un utilisateur clique pour la première fois sur la barre de recherche.

Étant donné que Live Search peut être configuré pour gérer les fautes d'orthographe des noms de produits, il peut renvoyer les références que les clients souhaitent probablement voir et affiner les requêtes au fur et à mesure que l'utilisateur tape. Par exemple, les acheteurs peuvent saisir des couleurs de produits ou des noms de styles et voir des résultats précis s'afficher même si certains mots ou expressions sont mal orthographiés.

En appuyant sur la touche « Entrée » ou en cliquant sur « Afficher tout », l'utilisateur sera redirigé vers une page de résultats personnalisable affichant tous les produits qu'il recherche en fonction des paramètres de votre entreprise.

La fonction de facettage intelligente d'Adobe Live Search permet de personnaliser davantage la page de résultats de recherche. En tant que commerçant, vous pouvez décider quels produits et catégories sont éligibles au facettage, et ces options seront ensuite présentées au client lorsqu'il effectuera une recherche.

Les facettes d'Adobe Commerce Live Search sont classées de manière intelligente. Vous n'avez donc plus à vous soucier de tout configurer et à l'organiser vous-même avec des configurations complexes. Lorsque les filtres sont sélectionnés par le client, les produits pertinents sont affichés sur la même page en temps réel, sans avoir à recharger la page, ce qui rend les achats fluides et une expérience personnalisée à chaque fois.

Si un utilisateur décide qu'il a peut-être été un peu trop précis dans son filtrage, il peut facilement revenir en arrière en fermant les balises dont il n'a plus besoin en un seul clic. Il peut également trier ses résultats selon un certain nombre de filtres différents, tels que le prix (du plus bas au plus élevé ou du plus élevé au plus bas), le plus pertinent, les avis positifs/négatifs, etc.

Configuration de la recherche en direct d'Adobe Commerce

Pour les clients/utilisateurs d'Adobe Commerce, Live Search est installé en tant qu'extension d'Adobe Marketplace. Vous trouverez les paramètres de Live Search sous l'onglet « Marketing » de votre portail d'administration du back-office Adobe Commerce, dans la section « SEO et recherche ».

Les paramètres d'Adobe Live Search sont organisés en plusieurs onglets différents sur la page principale :

Performance

Cet onglet vous permet de générer des rapports et des statistiques sur Live Search avec la possibilité d'exporter au format CSV et de trier et manipuler les données de diverses manières utiles. Générez des rapports sur le comportement des clients et les ventes en fonction de l'activité de vos clients avec la barre de recherche pour identifier les tendances et améliorer l'outil.

Facettage

C'est l'un des domaines dans lesquels l'IA d'Abobe Sensei entre en jeu. Ici, vous pouvez sélectionner les facettes que vous souhaitez épingler et appliquer à toutes les recherches, ainsi que configurer des facettes dynamiques. Sensei s'affichera en fonction des requêtes ou du comportement spécifiques des utilisateurs. Cela signifie que votre boutique sera toujours en mesure d'afficher des listes d'attributs hautement pertinentes et classées parmi lesquelles vos clients pourront filtrer.

Synonymes

Ici, vous pouvez associer les mots (ou les fautes d'orthographe) que vos clients saisiront dans la barre de recherche aux produits pertinents de votre catalogue. Vous pouvez regrouper ces synonymes en « bidirectionnels » ou « unidirectionnels ». Cela permettra de déterminer si tous les termes de recherche sont synonymes les uns des autres ou s'ils ne s'afficheront que si un mot particulier est saisi (par exemple, « chemise » peut devenir « sweat-shirt » mais pas l'inverse).

Règles

C'est là qu'entrent en jeu de nombreuses fonctionnalités de marchandisage intelligentes de Live Search dans Adobe. Autre ensemble de fonctionnalités optimisées par Adobe Sensei, les règles vous permettent de tester et de spécifier les conditions que vous souhaitez mettre en place pour afficher des références spécifiques de votre catalogue aux clients.

Live Search propose cinq types de classement différents qui utilisent Sensei et recommandent des produits aux acheteurs en fonction de leur requête initiale et du comportement des autres acheteurs sur le site Web. Il s'agit des produits suivants : « recommandés pour vous », « les plus consultés », « les plus achetés », « les plus ajoutés au panier » et « tendance ». Si vous préférez ne pas utiliser de règles, vous avez également la possibilité de définir le type de classement sur « aucun ».

Vous pouvez également configurer des règles pour afficher les produits dans un certain ordre en fonction de ces données comportementales et client. Ces paramètres peuvent également être remplacés manuellement par le paramètre « événements » (par exemple, si vous souhaitez épingler ou masquer un produit spécifique à tous les résultats d'une requête donnée).

GraphQL

Cet onglet est destiné à l'introspection de l'API, où vous pouvez afficher le schéma complet de l'API et voir ce que votre boutique renvoie pour une requête donnée sans avoir à vous rendre dans votre propre boutique pour tester les résultats manuellement.

Paramètres

La page des paramètres ici n'a en fait qu'une seule section : le facettage des prix.

Ici, vous pouvez définir toutes les options de tarification parmi lesquelles vos clients peuvent filtrer lors de leurs achats. Choisissez le nombre d'options que vous souhaitez afficher et l'intervalle/la plage de prix que les clients peuvent utiliser pour filtrer. Par exemple, en fonction de ce que vous vendez, vous souhaiterez peut-être que vos clients puissent filtrer par incréments de 50 $, ou si vous vendez des produits de luxe, votre intervalle devrait peut-être être plus proche de 100 $.

Quels sont les avantages de l’utilisation d’Adobe Live Search ?

Si votre boutique est optimisée par Adobe Commerce, la configuration de Live Search peut être bénéfique pour vous et vos clients de multiples façons, qui conduisent toutes à une meilleure expérience client et, par conséquent, à une augmentation des ventes.

Avantages de l'expérience client (CX) :

• La recherche basée sur l'IA avec Sensei rend la recherche beaucoup plus rapide et plus pertinente par rapport à ce que recherche le client.
• Le facettage intelligent montre uniquement aux clients les facettes pertinentes par rapport à ce qu'ils recherchent, ce qui leur permet de filtrer les résultats beaucoup plus rapidement sans avoir à trier autant de facettes non pertinentes. Les acheteurs peuvent également parcourir et trier par catégorie, comme le classement, la marque, le prix, la couleur, etc.
• La gestion des synonymes permet aux clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent, quels que soient les termes qu'ils utilisent ou les mots mal orthographiés.

Avantages pour les commerçants :

• L'IA d'Adobe Sensei permet de gagner énormément de temps de configuration puisque les commerçants n'ont plus besoin de déterminer quelles facettes doivent être affichées dans la barre de recherche pour chaque mot-clé qu'ils prévoient que leurs clients utiliseront.
• Les règles intelligentes personnalisées optimisées par Sensei permettent d'afficher en un clin d'œil des produits associés que les clients n'auraient peut-être pas vus autrement. Avec un minimum de configuration et de maintenance, les commerçants peuvent vendre de manière croisée et incitative leurs magasins 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'outil peut personnaliser les résultats de recherche en fonction du comportement passé de l'utilisateur, de ses préférences et d'autres données pertinentes. Cela signifie que les clients sont plus susceptibles de trouver rapidement ce qu'ils recherchent, améliorant ainsi leur expérience d'achat globale. Cela conduit à des taux de conversion plus élevés pour les commerçants et à des clients globalement plus satisfaits.
• Si le commerçant utilise déjà Adobe Commerce (anciennement Magento Commerce), Adobe Live Search s'intègre de manière transparente, offrant une plate-forme cohérente et unifiée pour la gestion de la boutique en ligne.

Avec des avantages comme ceux-ci, il est clair que le court investissement en temps nécessaire à la configuration du backend Live Search peut se traduire par une bien meilleure expérience client tout en faisant gagner du temps au commerçant à long terme.

Conclusion

Adobe Commerce Live Search offre aux clients une expérience d'achat fluide, efficace et hautement personnalisée. En exploitant l'IA d'Adobe Sensei, cet outil simplifie non seulement le processus de recherche, mais améliore également la précision et la pertinence des résultats de recherche.

Pour les commerçants, les avantages sont évidents : un engagement accru, des taux de conversion plus élevés et des informations précieuses sur les préférences et le comportement des clients. La facilité d'intégration et de personnalisation avec Adobe Commerce fait de Live Search un outil indispensable pour toute boutique en ligne.

À une époque où l'expérience client est l'une des facettes les plus importantes du commerce électronique, la mise en œuvre d'Adobe Commerce Live Search n'est pas seulement une mise à niveau de votre plateforme de commerce électronique ; c'est un investissement stratégique dans l'avenir de votre entreprise, vous assurant de rester en tête sur le marché numérique concurrentiel.

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