Lorsque les acheteurs ont à portée de main tout ce qu'ils pourraient vouloir ou dont ils pourraient avoir besoin, comment vous assurez-vous qu'ils passent à la caisse dans VOTRE magasin ?

Imaginez ceci : vous gérez une entreprise de commerce électronique et vous remarquez que même après avoir combattu des vagues de concurrence de toutes parts pour attirer l'attention sur vos produits, vous réalisez moins de ventes que prévu en fonction du trafic de votre site Web. Votre taux de conversion, par où commencer ?

Améliorer votre taux de conversion peut sembler être une tâche colossale. Pourtant, si votre entreprise comprend l’importance de la collecte de données, il suffit de mettre en place la bonne pile d’outils d’optimisation du taux de conversion pour les analyser et les organiser afin de pouvoir obtenir des informations précieuses sur vos clients et commencer à apporter des changements.

Voici tout ce que vous devez savoir sur les outils de surveillance de l'optimisation du taux de conversion (CRO) et comment les exploiter pour apporter de petits changements à votre boutique et à votre expérience de paiement qui pourraient générer des millions de dollars de revenus supplémentaires par an.

Que sont les outils CRO ?

Bien qu’il existe de nombreux outils différents disponibles qui se présentent comme des « outils d’optimisation du taux de conversion », ils se répartissent généralement en trois catégories similaires mais différentes :

1. Outils d'analyse : ils collectent et affichent des données sous différents formats à des fins d'analyse. Utilisez-les pour surveiller l'efficacité des modifications que vous pourriez apporter à vos pages de produits, à vos campagnes marketing, à votre expérience de paiement, etc.
2. Outils de suivi : ils fournissent des informations sur la façon dont vos clients naviguent sur votre site et les suivent tout au long du processus d'achat. Ces outils vous aideront à découvrir où vos clients abandonnent et vous donneront un aperçu de l'endroit où démarrer votre processus d'optimisation du taux de conversion.
3. Outils de test : Ces outils vous permettent de mettre en place des tests pour vérifier si vos hypothèses sont correctes en fonction des données recueillies avec vos outils d'analyse et de suivi. Ils vous aideront également à déterminer si vous devez aller de l'avant avec un changement proposé en vous aidant à mettre en place des tests A/B pour vérifier l'impact de vos modifications.

Avec la bonne pile d'outils CRO, vous pouvez vous assurer que chaque client potentiel aboutit à une vente et être sûr de toute décision que vous prenez concernant le paiement et l'optimisation du site Web.

L’importance de la collecte de données sur les événements

Une chose que notre agence de commerce électronique a apprise à maintes reprises est l'importance de collecter des données sur les événements, même si vous ne savez pas encore exactement à quoi elles servent.

Plutôt que d'attendre que les choses changent ou que des tendances inquiétantes se matérialisent avant de vous lancer dans la recherche des outils de suivi et d'analyse appropriés pour votre travail, nous vous suggérons de mettre certains outils en œuvre dès que possible. Vous pourrez ensuite générer des rapports de données historiques chaque fois qu'un membre de votre équipe remarquera quelque chose de louche ou aura une idée d'optimisation qu'il aimerait tester.

En tant que commerçant, la collecte de données sur les événements vous permet de repérer le potentiel de petits gains rapides ou de changements faciles qui peuvent augmenter les profits et rendre le processus de paiement plus simple et rationalisé pour vos clients. Les données sur les événements vous permettent également de visualiser l'ensemble de votre entonnoir de paiement afin que les tendances et les informations préoccupantes deviennent claires.

Sans données sur les événements, vous ne pouvez jamais être sûr que votre entreprise fonctionne à son niveau optimal. Vous pourriez facilement manquer des opportunités de vente potentielles en raison de bugs, d'une mauvaise optimisation du site Web ou de problèmes de processus/flux de paiement.

Différents outils CRO pour différents objectifs

Le meilleur outil de conversion est celui qui vous aide à obtenir les données dont vous avez besoin. En tant qu'agence de commerce électronique, nous aimons suivre un processus dans lequel nous construisons, mesurons et apprenons enfin à partir de l'ensemble de données accumulées. C'est ce que l'on appelle le processus de construction-mesure-apprentissage (BML) et qui garantit que nous apprenons et améliorons constamment notre travail et les outils que nous construisons sur la base des données.

Construire

Dans le monde du commerce électronique, l'optimisation du taux de conversion commence par la mise en place de systèmes permettant de collecter et d'apprendre de vos données. Votre équipe peut avoir des intuitions et des idées qu'elle aimerait étudier, mais prendre des décisions qui pourraient avoir un impact considérable sur votre entonnoir de vente et l'expérience client est risqué sans preuve. Voici ce que notre agence de commerce électronique utilise dans la phase de « construction ».

Livre de croissance

GrowthBook est une plate-forme open source de marquage et d'expérimentation de fonctionnalités conçue pour permettre aux entreprises de connaître l'impact des changements apportés à leur stratégie d'optimisation du taux de conversion sur les pages Web. Présenté comme un outil qui vous permet de mesurer facilement le succès des lancements de fonctionnalités et de produits sans avoir besoin de ressources d'ingénierie et de données supplémentaires, l'utilisation de GrowthBook est un excellent moyen de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie lors de l'optimisation de votre site Web.

Chez Blue Badger, nous aimons utiliser GrowthBook pour les tests A/B et garantir que le parcours de l'utilisateur se déroule sans accroc tout au long de l'entonnoir de conversion. Le CRO doit commencer quelque part, et GrowthBook permet de s'assurer facilement que nous sommes sur la bonne voie avec les changements proposés, en particulier lorsque nous travaillons sur un élément aussi important que le processus de paiement.

Mesurer et apprendre

Bien que la mesure et l'apprentissage soient deux étapes distinctes, tous les outils suivants sont capables d'aider dans les deux parties du processus BML. Voici ce que nous utilisons pour mesurer nos données et en tirer des leçons afin que chaque décision prise pour votre entreprise de commerce électronique soit une bonne décision.

Gestionnaire de balises Google

Google Tag Manager (GTM) est un outil polyvalent, principalement en raison de ses capacités de gestion de balises simplifiées. Il permet de mettre en œuvre et de tester rapidement diverses stratégies sans avoir recours à des ressources informatiques ou à du codage intensif.

GTM soutient les efforts d'optimisation du taux de conversion grâce à ses fonctionnalités avancées de suivi et d'événements personnalisés. Il permet de suivre un large éventail d'interactions utilisateur, telles que les clics, les soumissions de formulaires et les engagements d'éléments spécifiques.

Ces données détaillées fournissent des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs, ce qui permet d'identifier les obstacles potentiels à la conversion. De plus, la capacité de GTM à configurer des événements personnalisés adaptés à des objectifs de conversion spécifiques permet une évaluation plus précise de l'impact des modifications du site sur les actions des utilisateurs et les taux de conversion, ce qui en fait un outil essentiel dans votre boîte à outils CRO.

Chez Blue Badger, nous aimons nous assurer que nos clients sont bien configurés avec GTM afin qu'il puisse déclencher des événements vers Google Analytics 4 sur des actions utilisateur spécifiques, afin qu'ils puissent garder un œil sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le parcours utilisateur.

Google Analytics 4

En combinant tous ces éléments, Google Analytics 4 (GA4) améliore considérablement le taux de conversion grâce à ses capacités de suivi des utilisateurs. Il fournit une vue complète des parcours des utilisateurs sur plusieurs appareils et plateformes, permettant une compréhension plus approfondie du comportement des utilisateurs et des modèles d'interaction.

Ce suivi multiplateforme est essentiel pour identifier les points d'abandon et optimiser le parcours utilisateur vers la conversion. De plus, le modèle de données basé sur les événements de GA4 permet un suivi plus précis et plus flexible des interactions des utilisateurs. Cette fonctionnalité permet d'obtenir des informations détaillées sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site, en identifiant les domaines qui peuvent être optimisés pour améliorer le processus de conversion, comme la modification des boutons CTA ou la réorganisation des champs de saisie dans les formulaires.

L'utilisation de l'analyse prédictive et de l'apprentissage automatique par GA4 offre des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, comme la prédiction des utilisateurs les plus susceptibles de se convertir. Cette capacité permet aux entreprises de concentrer leurs efforts d'optimisation plus efficacement, en ciblant les segments d'utilisateurs les plus prometteurs.

En tant qu'agence de commerce électronique, nous configurons souvent GA4 comme un hub pour tous les autres outils de nos clients afin que tout soit disponible sur une seule plate-forme, ce qui facilite le suivi des tendances et la détection des domaines à améliorer (ou préoccupants).

Grande requête

BigQuery propose une plateforme centralisée permettant d'intégrer et d'analyser diverses sources de données. Cette intégration englobe les données des sites Web, des systèmes CRM, des plateformes marketing et bien plus encore, offrant une vue complète des interactions et des parcours des clients sur différents canaux.

Grâce au moteur d'analyse avancé de BigQuery, les entreprises peuvent effectuer des analyses approfondies de grands ensembles de données et découvrir des informations détaillées sur le comportement des clients, les performances des segments et l'engagement sur le site Web. Ces informations détaillées sont essentielles pour identifier les modèles et les tendances qui influencent les conversions, permettant ainsi le développement de stratégies CRO plus éclairées et plus efficaces.

L'intégration de BigQuery avec les outils d'apprentissage automatique facilite l'analyse prédictive, permettant aux entreprises de prévoir les comportements futurs des clients et d'identifier les opportunités de conversion potentielles. La capacité de traitement des données en temps réel de la plateforme est essentielle pour optimiser immédiatement les campagnes marketing et les modifications du site Web.

De plus, l'évolutivité de BigQuery garantit qu'il peut gérer des besoins croissants en données, ce qui en fait un outil robuste pour les entreprises de toute taille. La possibilité de créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés axés sur les indicateurs clés de l'optimisation du taux de conversion permet aux organisations de surveiller et d'affiner leurs stratégies de conversion, en exploitant les informations basées sur les données pour un impact maximal.

Nous aimons utiliser BigQuery pour exporter nos données GA4 dans un système qui peut les interroger rapidement lorsque nous avons besoin d'informations spécifiques pour éclairer les décisions que nous souhaitons proposer, tester et mettre en œuvre pour nos clients.

Studio Looker

Vous avez suivi nos conseils jusqu'à présent et mis en place tous ces outils pour votre entreprise, mais vous vous demandez maintenant comment vous pouvez visualiser et filtrer toutes ces informations. Découvrez Looker Studio. Anciennement connu sous le nom de Google Data Studio, Looker Studio vise à simplifier et à consolider toutes vos données complexes dans des formats lisibles par l'homme afin d'identifier rapidement les tendances et les domaines nécessitant des améliorations.

Looker Studio intègre des données provenant de plusieurs sources, notamment Google Analytics, Google Ads et BigQuery, offrant ainsi une vue complète du parcours client. Il propose des rapports et des tableaux de bord hautement personnalisables, permettant aux entreprises de se concentrer sur les indicateurs de performance clés pertinents pour leurs objectifs d'optimisation du taux de conversion.

Cette personnalisation facilite la prise de décision basée sur les données, adaptée spécifiquement aux besoins de l'entreprise. La plateforme améliore également les efforts de collaboration grâce à ses capacités de partage et de données en temps réel, garantissant que les équipes de différents services peuvent aligner leurs stratégies pour optimiser les conversions.

Enfin, son interface conviviale rend Looker Studio accessible à un large éventail d’utilisateurs, favorisant une culture axée sur les données au sein des organisations et permettant aux décideurs de s’engager et d’agir directement sur les données.

Chez Blue Badger, nous utilisons Looker Studio pour visualiser les données par nous-mêmes et créer des rapports pour aider nos clients à mieux visualiser et comprendre les changements que nous proposons d'une manière qu'ils peuvent facilement comprendre et partager avec leurs propres équipes.

Comment utiliser efficacement les outils CRO

Parfois, la façon dont un utilisateur interagit avec vos pages de produits et votre processus de paiement ne correspond pas aux actions souhaitées, et il est difficile de le prouver sans données concrètes issues d'un test fractionné. Par exemple, l'un de nos clients a remarqué une forte baisse d'une section de son processus de paiement à l'autre et avait besoin de comprendre ce qui se passait.

Notre équipe a examiné le site et a remarqué que même si cette entreprise ne proposait qu'une seule option d'expédition, le bouton radio (sélection) n'était pas sélectionné par défaut. De nombreux clients, qui ne savaient pas que cette case n'était pas cochée, se sont alors demandé pourquoi ils ne pouvaient pas passer à l'étape suivante du processus de paiement et ont fini par abandonner leur panier.

Une analyse rapide et quelques calculs ont montré que si notre équipe pouvait prouver ce qui se passait et mettre en œuvre un petit changement, cette entreprise pourrait augmenter ses revenus de près d’un million de dollars par an.

Maintenant, réfléchissez à ceci : si quelque chose d’aussi simple que le pré-remplissage d’une case de sélection pouvait augmenter les revenus de plusieurs millions de dollars, que se passerait-il si un changement similaire provoquait l’effet inverse ? C’est là qu’un test A/B avec GrowthBook entre en jeu.

Nous avons créé un deuxième processus de paiement où le seul changement était que la case « livraison gratuite » était présélectionnée, nous avons envoyé la moitié des clients vers cette page et avons attendu que suffisamment de ventes soient réalisées pour avoir une preuve substantielle qu'il s'agissait de la solution simple dont notre client avait besoin pour améliorer sa conversion au moment du paiement.

Pour résumer : en utilisant Looker Studio pour visualiser les données BigQuery de notre client (en extrayant des chiffres de GTM, GA4, etc.) et GrowthBook pour exécuter un test afin de confirmer notre hypothèse, nous avons pu :

1. Remarquez que quelque chose n'allait pas.
2. Déterminez l'emplacement du point de dépôt.
3. Configurez un test pour vérifier une solution potentielle.
4. Confirmer la décision de procéder à l’optimisation.
5. Profit.

Si ce n'était pas pour notre mise en œuvre d'une pile technologique d'outils de surveillance CRO et de logiciels de visualisation de données, un grand nombre de personnes du public cible de cette entreprise seraient encore en train de quitter leur site au dernier moment avant de passer à la caisse, laissant de l'argent sur la table chaque jour.

En conclusion

L'optimisation des taux de conversion dans le commerce électronique est une tâche complexe qui nécessite une pile technologique robuste, comme le démontre l'expérience de notre agence avec divers outils CRO. Ces outils, chacun ayant un objectif unique mais interconnecté, ont joué un rôle déterminant dans l'identification des domaines d'amélioration ainsi que dans la mise en œuvre et le test de changements qui ont considérablement augmenté les revenus des entreprises de commerce électronique.

Depuis les étapes initiales de collecte de données et de formulation d'hypothèses à l'aide d'outils comme GrowthBook, jusqu'à l'analyse avancée des données avec Google Tag Manager, Google Analytics 4 et BigQuery, et enfin, la visualisation et l'interprétation de ces données avec Looker Studio, chaque outil joue un rôle essentiel dans le processus CRO.

L'approche de Blue Badger consistant à combiner ces outils pour créer, mesurer, apprendre et optimiser s'est avérée très efficace. En collectant des données détaillées sur les événements dès le début et en les analysant en continu, nous avons pu prendre des décisions éclairées, tester rapidement des hypothèses et mettre en œuvre des changements qui trouvent un écho auprès des clients.

Cette approche à la fois méthodique et agile a permis d’optimiser l’expérience de paiement et de garantir que chaque client potentiel devienne une vente réussie. Les résultats parlent d’eux-mêmes : avec les bons outils et les bonnes stratégies en place, même de petits ajustements peuvent conduire à des augmentations significatives des revenus, illustrant la puissance et la nécessité d’une stratégie CRO bien orchestrée dans le monde concurrentiel du commerce électronique.

L'excellence de Blue Badger ne se limite pas à l'optimisation du taux de conversion. En proposant des services tels que la conception et le développement de thèmes personnalisés, la stratégie, le marketing de performance et bien plus encore, laissez-nous vous aider à créer un écosystème de commerce électronique sur lequel vous pouvez compter. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus.