À mesure que le secteur de l’e-commerce évolue et se sophistique, de plus en plus d'outils, de modules complémentaires et de scripts sont développés pour aider les marchands à ajouter des fonctionnalités à leurs sites Web. Ces éléments offrent une multitude d'avantages, allant des traceurs d'analyse aux gadgets logiciels (widgets) de clavardage en direct. Cependant, s'ils ne sont pas gérés et optimisés efficacement, ils peuvent devenir un goulot d'étranglement majeur, freinant la performance de votre site et nuisant ultimement au succès de votre entreprise.

Dans ce guide, nous nous concentrerons sur les éléments et les scripts tiers dans le contexte de l’e-commerce. Nous expliquerons ce que sont ces éléments, comment ils peuvent affecter votre site (positivement et négativement), nous fournirons des stratégies concrètes pour mesurer leur impact et nous vous outillerons avec des techniques d'optimisation pour assurer le bon fonctionnement de votre site. L'objectif : améliorer la satisfaction des utilisateurs et stimuler la croissance de vos revenus.

Qu'est-ce qu'un script tiers?

Les scripts tiers sont des morceaux de code que votre site charge depuis des fournisseurs externes. Ils proviennent souvent de balises de script pointant vers un autre domaine. En d'autres termes, si vous (le propriétaire du site) et votre visiteur êtes les deux premières parties, tout code supplémentaire provenant d'un service extérieur est une « tierce partie ». Il peut s'agir de modules d'extension, de widgets ou de codes de suivi intégrés à vos pages.

Voici des exemples de scripts tiers courants :

• Analyse et suivi : Google Analytics, Pixel Meta (Facebook Pixel) pour les données publicitaires, etc.

• Cartes thermiques et UX : Outils qui enregistrent le comportement des utilisateurs pour améliorer l'expérience utilisateur (UX).

• Publicité et marketing : Scripts de réseaux publicitaires, traceurs d'affiliation, outils de tests A/B.

• Médias sociaux et widgets : Fils Instagram, intégrations X ou boutons de partage qui chargent des scripts externes.

• Paiement et avis : Widgets de paiement PayPal, scripts de paiement par versements (Klarna ou Afterpay), widgets d'avis sur les produits.

• Support et clavardage : Modules de clavardage en direct et outils de support client.

Bien que vous puissiez, techniquement, faire fonctionner une boutique en ligne sans aucun élément tiers, vous vous priveriez de nombreux services et outils précieux. En fait, 94 % des sites Web utilisent au moins une ressource tierce.

Si vous n'utilisez pas ces scripts, vous serez fortement désavantagé par rapport au reste du marché. C'est pourquoi il est crucial de comprendre l'impact de ces éléments sur la performance web afin d'optimiser votre boutique e-commerce.

L'impact des scripts tiers sur la performance d'un site e-commerce

Bien qu'ils soient généralement petits, les scripts peuvent avoir un impact considérable sur la performance de votre boutique et sur ses Signaux web essentiels (Core Web Vitals).

Chaque script tiers implique le téléchargement de fichiers supplémentaires (JavaScript, images, etc.) depuis un autre serveur. Chacun ajoute au nombre de requêtes HTTP et au poids global de la page, ce qui augmente les temps de chargement. Par exemple, le chargement de plusieurs pixels de suivi ou de publicités peut facilement ajouter des centaines de millisecondes; même de « petits » pixels peuvent s'accumuler pour représenter une demi-seconde de chargement. Ces requêtes entrent également en compétition avec le contenu de votre site pour la bande passante, ce qui ralentit l'ensemble.

Si un script n'est pas optimisé, il peut empêcher le navigateur d'afficher le contenu de la page tant qu'il n'a pas fini de charger et de s'exécuter. Un script tiers lourd qui se charge tôt peut retarder le « First Contentful Paint » (FCP) et le « Largest Contentful Paint » (LCP), ce qui rend votre site lent et accroît la probabilité que les visiteurs l'abandonnent.

Les scripts tiers affectent le chargement et peuvent accaparer le processeur (CPU). Lorsque le navigateur exécute un script, il le fait sur le fil principal, qui gère également les interactions de l'utilisateur.

Un JavaScript tiers trop lourd peut entraîner des tâches longues qui bloquent le fil principal, retardant le traitement des entrées de l'utilisateur. Cela nuit directement au délai de première entrée (FID). Les utilisateurs peuvent cliquer ou appuyer sur un bouton, mais la page ne réagit pas, car un script tiers est en cours d'exécution.

Certains éléments tiers injectent du contenu dynamiquement, comme des publicités ou des fenêtres contextuelles. S'ils se chargent tardivement et déplacent le contenu, ils contribuent au décalage cumulatif de la mise en page (CLS), une autre métrique de performance à surveiller.

Lorsque les acheteurs visitent un site présentant l'un de ces problèmes, ils risquent d'être frustrés et de partir. Au-delà de l'expérience utilisateur (UX), les algorithmes de Google utilisent ces signaux de vitesse pour le classement. Si des scripts tiers plombent vos indicateurs de performance, vos efforts d'optimisation et votre référencement (SEO) pourraient en souffrir.

Il est important de s'attaquer aux ralentissements causés par les tiers pour maintenir de bons scores de signaux web essentiels et une bonne visibilité de recherche. Sinon, vous risquez de tomber dans l'oubli et d'avoir du mal à remonter la pente.

Comment mesurer l'impact des éléments tiers

Maintenant que nous savons ce qui peut arriver si ces scripts ne sont pas correctement optimisés, nous devons examiner les moyens d'identifier les éléments problématiques et de mesurer leur impact.

Commencez par les signaux web essentiels (Core Web Vitals) de votre site. Une valeur LCP élevée peut indiquer qu'une ressource tierce retarde le chargement du contenu principal, tandis qu'un FID élevé pourrait indiquer que des scripts lourds bloquent l'interactivité. Examinez également des métriques telles que le temps de blocage total (TBT) ou le délai avant interactivité (Time to Interactive), car les scripts tiers y figurent souvent.

Pour une vérification rapide, les rapports PageSpeed Insights ou Lighthouse de Google signaleront l'« Impact du code tiers », avec un résumé du nombre de millisecondes pendant lesquelles les scripts tiers ont bloqué le fil principal. Cet audit identifie quels scripts (par domaine) ont eu un temps d'exécution significatif, vous permettant de trouver les pires contrevenants.

Ensuite, ne négligez pas les outils de développement de votre navigateur. L'onglet Réseau (Network) vous affichera toutes les requêtes, identifiant vos fichiers tiers par domaine (comme les requêtes vers Facebook ou Google Analytics). L'onglet Performance peut enregistrer un chargement de page et vous afficher le temps de script; cherchez les segments étiquetés comme des tâches tierces. Les avertissements de « Longues tâches » sont souvent causés par ces scripts.

Mettez en œuvre des stratégies de surveillance synthétique, de surveillance des utilisateurs réels (RUM) et d'autres méthodes de suivi de la performance, qui peuvent détailler les métriques par navigateur, par page ou par ressource tierce. Par exemple, vous pourriez découvrir que les clients sur des réseaux plus lents souffrent beaucoup d'un widget vidéo tiers en particulier. Les données réelles aident à prioriser les ralentissements qui affectent le plus votre audience. Parallèlement, des tests de charge, la surveillance des API et de la disponibilité peuvent garantir que rien ne ralentit votre site en coulisses.

Enfin, à mesure que vous mesurez, il est utile d'établir un budget de performance lié au contenu tiers. Cela pourrait signifier établir une règle telle que : « les scripts tiers ne doivent pas contribuer à plus d'une seconde du temps de chargement total ni à plus de 100 ko de ressources » pour vos pages. En quantifiant l'impact acceptable, vous disposez d'un point de référence.

Stratégies d'optimisation concrètes pour la vitesse du site

Passons aux conseils d'optimisation pratiques. Voici comment obtenir le meilleur des deux mondes : des fonctionnalités riches et un site rapide. La mise en œuvre de ces meilleures pratiques pour réduire l'impact des scripts tiers améliorera considérablement vos efforts d'optimisation e-commerce.

1. Auditez régulièrement vos scripts tiers

Commencez par un audit approfondi de tous les scripts tiers sur votre site. Dressez la liste de tous les scripts et balises externes exécutés sur vos pages. Pour chacun, demandez-vous : « À quoi cela sert-il? En avons-nous encore besoin? Apporte-t-il une valeur significative (conversion, données analytiques, etc.) pour justifier son coût en termes de performance? » Si non, supprimez-le.

Souvent, les scripts inutilisés ou oubliés s'accumulent au fil du temps. Pensez aux anciennes balises de test A/B, aux pixels marketing retirés ou aux doublons qui ne sont plus utilisés. La suppression des scripts inutiles est l'un des moyens les plus rapides d'améliorer les performances.

2. Chargez les scripts de manière asynchrone, différez-les et utilisez le chargement différé 

Pour les scripts que vous choisissez de conserver, chargez les plus critiques en premier ou normalement, et envisagez de charger les non-essentiels plus tard ou uniquement sur les pages spécifiques où ils sont nécessaires.

L'application de l'attribut HTML async à une balise <script> tierce indique au navigateur de la télécharger en parallèle avec d'autres ressources et de l'exécuter dès qu'elle est prête, sans bloquer le reste du HTML. C'est idéal pour les scripts qui n'ont pas besoin d'interagir avec d'autres parties de la page pendant le chargement, comme les outils d'analyse.

L'attribut defer télécharge également les scripts en parallèle, mais diffère l'exécution jusqu'à ce que le HTML soit entièrement analysé, garantissant que les scripts s'exécutent dans l'ordre de leur apparition. Dans la mesure du possible, modifiez ces scripts pour utiliser async ou defer. La plupart des fournisseurs tiers modernes prennent en charge les versions asynchrones de leurs codes d'intégration (vérifiez leur documentation).

Tout comme le chargement asynchrone, vous pouvez mettre en œuvre le chargement différé pour améliorer encore les performances. Par exemple, si vous avez un widget de clavardage en direct, vous pourriez le configurer pour qu'il se charge après que l'utilisateur a passé 10 secondes sur le site ou après avoir parcouru jusqu'à un certain point. De même, un widget de recommandation de produits au bas de la page peut être chargé en différé afin de ne pas perturber le chargement initial.

Cela signifie que les utilisateurs voient le contenu principal plus rapidement et que les fonctionnalités tierces différées apparaissent au moment où l'utilisateur est susceptible d'interagir avec elles. Assurez-vous simplement que le retardement du script ne compromettra pas une fonctionnalité essentielle.

3. Optimisez la diffusion des scripts tiers

Assurez-vous que les fichiers tiers sont servis via un réseau de diffusion de contenu (CDN) si possible. De nombreux fournisseurs réputés le font déjà (par exemple, les scripts de Google sont hébergés sur des CDN mondiaux rapides). Les CDN réduisent la latence en livrant le contenu depuis des serveurs les plus proches de l'utilisateur.

Pour certains scripts, vous pourriez avoir la possibilité (ou la permission) d'héberger le script sur votre propre serveur. En optant pour l'hébergement auto, vous gagnez plus de contrôle sur la mise en cache et la livraison.

L'hébergement auto de scripts importants peut éliminer les requêtes externes et améliorer la fiabilité. Cependant, vous ne devriez le faire que si les conditions du fournisseur le permettent et si vous pouvez maintenir le script à jour. Vous ne voulez pas vous retrouver avec une version obsolète.

Enfin, réduisez le nombre d'appels à des tiers distincts. Par exemple, si vous utilisez plusieurs services du même fournisseur (comme deux widgets Facebook), voyez s'ils peuvent utiliser une seule inclusion de l'SDK au lieu de deux scripts séparés.

4. Utilisez un système de gestion de balises pour un meilleur contrôle

Un système de gestion de balises (TMS) comme Google Tag Manager ou Adobe Launch peut consolider toutes vos balises tierces en un seul endroit, facilitant la gestion de leur moment et mode de chargement.

Les bons gestionnaires de balises vous permettent de définir des règles pour que certaines balises ne se déclenchent que sur des pages spécifiques ou après des événements précis. Profitez-en. Par exemple, chargez votre pixel marketing sur toutes les pages, mais ne chargez le script lourd de la carte thermique (heatmap) que sur les pages importantes ou sur les appareils de bureau. Essayez de ne déclencher le script de sondage que lorsqu'un utilisateur atteint la page de confirmation de commande.

Dans un TMS, vous pouvez souvent définir le séquencement des balises (par exemple, charger la balise B uniquement après la balise A) ainsi que les priorités. Utilisez cette fonction pour vous assurer que les balises nécessaires se chargent tôt et les moins essentielles plus tard. De plus, un TMS peut souvent charger les balises en mode asynchrone par défaut.

Lorsque vous utilisez un gestionnaire de balises, utilisez ses modes de débogage pour vous assurer que vos règles fonctionnent comme prévu. Vous pourriez découvrir, par exemple, qu'une balise destinée à la page d'accueil se déclenche accidentellement sur l'ensemble du site.

5. Surveillance continue et amélioration

Une fois que vous avez tout configuré et optimisé, vous devez garder un œil sur les performances réelles, effectuer des audits réguliers et travailler à réduire le temps de chargement des pages partout où c'est possible.

Utilisez les données RUM ou analytiques pour surveiller les temps de chargement et les métriques clés, effectuez des audits de performance réguliers et lancez des tests chaque fois que vous apportez des changements importants afin de vous assurer que les nouveaux éléments n'introduisent pas de problèmes de performance.

Faire de la surveillance une habitude mène à un site globalement plus rapide et plus léger, ce qui retient l'attention des clients potentiels et accroît finalement les conversions.

Gestion proactive de la performance avec Blue Badger et Noibu

La gestion des éléments tiers peut être complexe et chronophage. C'est là que le partenariat avec une agence e-commerce expérimentée, comme Blue Badger, devient payant. Chez Blue Badger, nous nous spécialisons dans l'optimisation de boutiques en ligne et sommes une agence partenaire de Noibu.

Noibu est un outil de détection proactive de bogues et de surveillance qui vous aide à surveiller les problèmes affectant les pages et les fonctionnalités de votre boutique, tout en fournissant toutes les informations nécessaires pour les corriger. Avec Noibu, vous pouvez réduire l'impact de vos scripts et accélérer l'optimisation pour un site sain et des clients satisfaits.

Chez Blue Badger, nous possédons l'expertise pour implanter la surveillance Noibu sur votre site, surveiller l'outil afin de détecter les erreurs, effectuer le dépannage et apporter les correctifs nécessaires. Notre objectif est de minimiser autant que possible les impacts négatifs de vos scripts tiers, afin de garantir que votre site reste rapide, stable et sans erreur, même lorsque vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités ou intégrations.

Conclusion

Bien que les scripts tiers soient des outils essentiels pour la croissance, le marketing et l'engagement des utilisateurs, ils comportent également le risque de ralentir votre site Web. La clé réside dans la gestion proactive de ces outils grâce à des audits réguliers, des techniques de chargement stratégiques et une surveillance continue de la performance.

En contrôlant les scripts tiers et en surveillant en continu leur performance, vous vous assurez que votre site reste rapide, réactif et convivial.

Bien que certaines techniques d'optimisation soient simples, gérer efficacement cela au fil du temps peut devenir complexe et exiger de nombreuses ressources. C'est pourquoi un partenariat avec un expert en optimisation de la performance e-commerce comme Blue Badger, offrant des services spécialisés d'implantation et de maintenance de Noibu, peut apporter une immense valeur. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur l'optimisation de votre site Web avec Noibu.