Voici la première partie de notre série visant à réduire les risques liés à l'implantation de Shopify PDV (point de vente) pour votre entreprise de commerce en ligne. Au cours des quatre prochains articles, nous vous guiderons à travers les étapes de l'intégration de Shopify PDV, mettrons en lumière les forces du système et vous offrirons un aperçu des limites potentielles que vous pourriez rencontrer, afin que vous ne rencontriez aucune mauvaise surprise durant la configuration.

Que vous soyez encore en train d'évaluer vos options de système PDV ou que vous soyez sur le point de commencer avec celui de Shopify, cette série vise à vous fournir toute l'information nécessaire pour bien démarrer avec cet outil. Nous expliquerons en détail son intégration avec les systèmes de votre boutique et vous fournirons une liste de questions à vous poser à des moments clés du processus d'implantation pour en assurer le succès.

Lire la partie 2 : CRM, relation client personnalisée, cartes-cadeaux et expériences en magasin

Shopify PDV se trouve au carrefour de la plus grande occasion du commerce de détail moderne et de son défi le plus frustrant. Une étude de Shopify de 2024 a révélé que 85 % des entreprises moyennes du secteur du détail utilisent plusieurs plateformes, chacune avec son propre modèle de données, ses propres points de maintenance et de défaillance, créant ce que Shopify appelle la « taxe de fragmentation ».

Les marques qui se libèrent de cet enchevêtrement d'applications et adoptent une approche de commerce unifié voient leur chiffre d'affaires tripler, la valeur à vie de leurs clients augmenter de 1,7 fois et leurs coûts d'expédition diminuer de 31 %. Autrement dit, l'avenir appartient aux détaillants capables de gérer leurs ventes en ligne et en magasin à partir d'une source de données unique et fiable.

Dans cette première partie de notre série sur Shopify PDV, nous décortiquerons l'anatomie d'une implantation réussie, en commençant par une analyse du système PDV lui-même du point de vue du matériel, de l'intégration et de l'intergiciel, afin que vous puissiez devenir opérationnel rapidement et facilement dans un environnement de vente omnicanal.

À propos de Shopify PDV

Shopify a conçu son système PDV pour offrir une véritable expérience de commerce omnicanal, intégrant tout, de votre boutique en ligne à vos activités en magasin, en passant par vos réseaux sociaux et vos boutiques éphémères. Cela vous permet de gérer les équipes, les produits, les paiements et les commandes à partir d'un système unique et unifié. 

Que vous utilisiez des téléphones, des tablettes ou le matériel spécialisé de Shopify, l'implantation de Shopify PDV se veut simple, sans besoin d'intergiciel ou d'intégrations complexes pour commencer (bien que la complexité de votre configuration dépende des besoins de votre entreprise).

Principaux avantages et arguments de vente de Shopify PDV

Outre sa simplicité, la plupart des entreprises choisissent d'adopter Shopify PDV pour les avantages suivants :

• Les profils clients suivent les acheteurs sur tous les canaux, ce qui permet des efforts de marketing et de remarketing plus efficaces, peu importe où ils magasinent.

• Optimisez les niveaux de stock, gérez et supervisez de grandes équipes réparties sur plusieurs sites, et simplifiez le traitement des commandes pour les ventes en ligne et en magasin.

• Utilisez du matériel entièrement intégré pour une flexibilité de vente sur tous les appareils. Vendez avec n'importe quelle combinaison de téléphones, de tablettes ou d'appareils propres à Shopify.

• Concevez des reçus et des écrans de paiement personnalisés avec vos logos, vos couleurs et des messages personnalisés. Adaptez l'interface pour y afficher les applications et les options les plus utilisées.

• Ajoutez de nouvelles fonctionnalités avec des extensions d'interface utilisateur (UI), qu'elles proviennent de tiers ou qu'elles soient développées sur mesure.

Détails sur les paiements sans argent comptant

Avec moins de 10 % (un chiffre en baisse constante !) de tous les achats au détail effectués en argent comptant de nos jours, il est extrêmement important de disposer d'un moyen fiable et simple d'accepter d'autres modes de paiement. Avec Shopify PDV et Shopify Payments, les commerçants peuvent facilement accepter les paiements par contact, par carte glissée et par puce via les lecteurs de cartes de Shopify ou de tiers, ainsi que directement via l'application sur un iPhone.

L'application PDV elle-même reste toutefois tout à fait capable d'accepter les paiements en argent comptant et de suivre et de déclarer les liquidités que vous avez en caisse dans vos points de vente. Les commerçants peuvent même utiliser ou créer des applications personnalisées pour la gestion de la petite caisse afin de faciliter la comptabilité et le suivi.

Aperçu du matériel Shopify PDV

Shopify fournit tout le matériel nécessaire pour commencer à vendre en personne, à l'exception des tablettes et/ou des téléphones sur lesquels vous ferez fonctionner l'application Shopify PDV. Seuls deux éléments sont indispensables pour utiliser Shopify PDV : l'application PDV, disponible pour les téléphones et tablettes Android et Apple, et un lecteur de cartes Shopify. Les iPhones peuvent également servir de lecteurs de cartes, car ils disposent d'une option intégrée « Toucher pour payer ».

Puisque presque n'importe quel appareil peut fonctionner comme un PDV, votre expérience de vente au détail peut être gérée depuis n'importe quelle combinaison de comptoirs fixes, de personnel mobile en magasin, de boutiques éphémères ou même de marchés publics.

Shopify vend les articles suivants pour constituer votre trousse PDV :

• Support pour tablette

• Lecteur de cartes : POS Go, Terminal PDV, Lecteur de cartes à puce et sans contact, Wisepad 3

• Lecteur de codes-barres

• Imprimante de reçus

• Tiroir-caisse

• Imprimante d'étiquettes de codes-barres

Si vous passez à Shopify depuis un autre système PDV, sachez que Shopify PDV est également compatible avec divers équipements de tiers. La compatibilité peut être vérifiée ici : Matériel de point de vente pris en charge.

Aborder l'intégration et la configuration de votre Shopify PDV

Avant de commencer à planifier l'intégration de votre PDV avec le reste de votre écosystème technologique et vos flux de travail, il est important de définir l'ensemble de vos fonctionnalités désirées, même si vous prévoyez un déploiement progressif. Vous éviterez ainsi de prendre des décisions difficiles à renverser par la suite.

Dressez la liste de vos fonctionnalités « essentielles » et de celles qui seraient « un atout ». Validez cette liste avec les responsables de chaque département pour vous assurer de ne manquer aucune fonctionnalité importante ou intégration possible. Vous voulez garantir que tout ce que vous implantez soutient les objectifs de chaque département et facilite les opérations.

Réfléchissez à la manière dont le PDV s'intégrera aux systèmes existants. Comme Shopify PDV fonctionne sur un modèle de données unifié, une seule intégration est nécessaire pour synchroniser les données avec des outils externes comme les PGI (ERP), les logiciels comptables ou les plateformes CRM. 

Déterminez si vous utiliserez des connecteurs intégrés ou si vous aurez besoin d'un développement personnalisé via les API de Shopify. Identifier les points d'intégration tôt aide à éviter les problèmes de mappage de données et réduit le risque d'une augmentation imprévue des coûts de la plateforme plus tard.

Une fois vos besoins définis et votre plan en place, l'intégration du PDV à votre boutique Shopify est assez simple. Vous devrez installer l'application Shopify POS sur l'un de vos appareils et vous connecter pour jumeler et configurer vos appareils et vos emplacements. 

Puisque Shopify PDV utilise vos données Shopify existantes, tous vos emplacements de boutique/d'expédition, vos informations clients et vos données de produits seront déjà disponibles. Rendez-vous sur la page des paramètres de l'application pour configurer des options comme la langue, le mode d'affichage et les paramètres de verrouillage automatique.

À ce stade, vous pouvez commencer à personnaliser la grille intelligente sur la page d'accueil du PDV pour y inclure des tuiles pour les actions que vous prévoyez d'effectuer fréquemment, comme consulter les commandes prêtes pour le ramassage, appliquer des rabais et rechercher/ajouter des clients aux ventes/commandes. Mais vous serez prêt à démarrer dès que l'application sera installée et liée à votre boutique.

Un des points forts de Shopify PDV est sa capacité à créer des tuiles personnalisées pour vos autres applications. Par exemple, l'ajout d'une tuile pour votre application de fidélité/récompenses, comme Yotpo, donne aux associés en magasin un raccourci rapide vers le statut de récompense de chaque client. 

Un associé peut alors informer un client qu'il ne lui manque que quelques dollars pour atteindre le palier supérieur, ce qui peut faciliter une vente incitative à la caisse pour l'aider à franchir le pas ! Cela peut également fonctionner pour les récompenses d'anniversaire ou pour les informer que certains de leurs points sont sur le point d'expirer.

Intergiciel et intégrations de Shopify PDV

Grâce au fait que le PDV unifie vos données de vente en ligne et en magasin, les commerçants n'ont pas besoin de développer un intergiciel personnalisé pour garantir la synchronisation de leurs données.

Bien qu'un certain travail soit toujours nécessaire pour synchroniser vos données entre les systèmes lors de la configuration initiale, le fait que Shopify dispose de nombreuses intégrations prêtes à l'emploi avec des outils et systèmes populaires rend le démarrage fluide et réduit le besoin de chercher des solutions alternatives pour la plupart des entreprises.

Avoir un système d'enregistrement et une base de données uniques pour toutes vos ventes signifie également que lors de la synchronisation de vos données avec d'autres systèmes, comme votre PGI, vous n'avez qu'à configurer et maintenir une seule intégration, au lieu de deux pour vos systèmes en ligne et en magasin.

Par conséquent, il y a beaucoup moins de travail à faire en amont, et le besoin de créer des composants personnalisés pour des fonctionnalités spécifiques est considérablement réduit. Lorsque vous envisagez d'ajouter Shopify PDV à votre ou vos magasins, consultez la page « Fonctionne avec Shopify POS » de la boutique d'applications Shopify pour trouver une liste de toutes les applications compatibles. 

Vous pourrez ainsi dresser une liste de tout travail personnalisé que vous (ou votre agence de développement) pourriez avoir à faire, ou envisager de passer à une solution déjà intégrée au PDV pour simplifier les choses.

Quand les API et l'intergiciel sont-ils pertinents ?

Il existe des situations où les intégrations prêtes à l'emploi ne suffisent pas. L'API PDV de Shopify vous permet de créer des connecteurs personnalisés pour les systèmes d'inventaire, les plateformes CRM, les programmes de fidélité ou les outils d'analyse.

L'API PDV de Shopify agit comme un traducteur numérique, permettant aux systèmes d'échanger des données via des points de terminaison, des requêtes et des réponses. Les API personnalisées peuvent étendre les canaux de vente, améliorer la précision des données, automatiser les flux de travail et offrir des expériences client personnalisées.

Ce qui rend Shopify et son PDV si flexibles, c'est la capacité de les prendre en main et de les rendre opérationnels en quelques minutes. Mais au besoin, il existe de nombreuses autres façons d'étendre ses fonctionnalités et de le lier à d'autres outils et systèmes pour créer une expérience entièrement personnalisée basée sur les besoins uniques de votre marque. Tant que vous abordez votre implantation en sachant où vous pourriez avoir besoin de quelque chose qui sort du cadre de l'expérience « par défaut », les possibilités sont pratiquement infinies.

Un facteur important à considérer, cependant, est la manière dont la connexion de systèmes existants via un intergiciel peut créer une « dette de déconnexion » : des connexions fragiles qui se brisent chaque fois qu'un système change. Évaluez s'il vaut mieux développer ou acheter une intégration en fonction de votre stratégie à long terme, de votre budget et de vos ressources techniques avant de décider si c'est la voie que vous voulez suivre.

Conclusion

Shopify PDV est un outil puissant qui peut facilement devenir la pierre angulaire de la stratégie omnicanale de votre entreprise. En planifiant votre ensemble de fonctionnalités, en choisissant le bon matériel et en tirant parti des intégrations intégrées et des API, vous pouvez créer une expérience entièrement unifiée tant pour les clients que pour le personnel.

En tant qu'agence partenaire Shopify Plus, chez Blue Badger, nous avons les compétences et l'expérience nécessaires pour équiper votre magasin physique d'un système de point de vente qui non seulement traite les paiements, mais aide également à bâtir et à maintenir des relations clients en offrant un excellent service, sans sacrifier les avantages de votre boutique en ligne. Contactez notre équipe pour découvrir ce que Shopify PDV peut faire pour vous.

Suivant : CRM, relation client personnalisée, cartes-cadeaux et expériences en magasin