Adobe Commerce est une plateforme d’e-commerce d’une puissance impressionnante. Avec la multitude de services, de fonctionnalités et d'options à votre portée, il peut être difficile de se sentir en mesure de maîtriser pleinement l’expérience utilisateur (UX).

Le discours entourant l’UX a évolué fondamentalement : il est passé du studio de design à la salle de conseil d’administration. Ce n'est plus un simple atout esthétique subjectif, mais une stratégie d’affaires centrale offrant un rendement quantifiable pour ceux qui savent l’exploiter.

Dans ce guide, nous présentons onze moyens stratégiques pour améliorer l’UX de votre site d’e-commerce. De l'optimisation mobile aux fonctionnalités propulsées par l'intelligence artificielle (IA), vous pourrez offrir la meilleure expérience de magasinage possible à vos clients dans vos boutiques basées sur Adobe Commerce.

11 conseils pour optimiser l’expérience utilisateur sur Adobe Commerce

Voici onze pistes pour permettre aux marchands qui utilisent Adobe Commerce d'améliorer l’UX de leur plateforme.

1. Prioriser l’optimisation mobile

Les téléphones intelligents génèrent 78 % du trafic des sites de vente au détail et les deux tiers de toutes les commandes en ligne à l’échelle mondiale. Si votre site d’e-commerce n’est pas optimisé pour le trafic mobile, autant jeter votre argent par les fenêtres. Adoptez d'abord une approche de conception adaptative ou mobile pour que votre site soit impeccable sur tous les formats d’écran. Testez-le régulièrement avec l’outil de test d’optimisation mobile de Google et PageSpeed Insights.

Optimisez les images et activez la mise en cache ou un réseau de diffusion de contenu (le CDN Fastly est inclus avec Adobe Commerce) pour améliorer les temps de chargement. Assurez-vous que tous les boutons, le contenu et les polices de caractères sont suffisamment grands pour être bien visibles sur de petits écrans. Supprimez ou ajustez les fenêtres contextuelles intrusives susceptibles d’agacer les visiteurs.

2. Optimiser les appels à l'action (CTA)

Des appels à l’action (CTA) efficaces stimulent les conversions lorsqu'ils sont clairs et percutants. Utilisez un texte accrocheur axé sur l'action, comme « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant », et concevez-le pour qu'il se démarque visuellement du reste de votre boutique.

Placez les CTA principaux au-dessus de la ligne de flottaison sur les pages produit et assurez-vous qu'ils restent visibles lorsque l'utilisateur fait défiler la page. Une solution consiste à les rendre « collants » afin que les clients n'aient pas à remonter en haut de page pour ajouter un article à leur panier. C'est d'autant plus crucial sur mobile, où l'espace est restreint.

Réduire les étapes du tunnel de commande (achat en tant qu'invité, formulaires de saisie automatique) améliore davantage l’UX. Les tests et les itérations sont également essentiels : effectuez des tests A/B sur le texte, la couleur et l'emplacement de vos CTA. Par exemple, vérifiez si l’expression « Ajouter au sac » génère plus de clics que « Ajouter au panier ». Utilisez le Page Builder d'Adobe Commerce ou d'Experience Manager pour mettre à jour et tester différentes options.

3. Faciliter la navigation pour la découverte de produits

N’oubliez pas qu’une grande partie de l’expérience client consiste à rendre le magasinage agréable et fluide. Vous devriez viser à transformer les simples visiteurs en clients fidèles. Si les acheteurs ne trouvent pas facilement ce qu'ils cherchent, ils quitteront le site, surtout si votre catalogue est vaste. La navigation de votre boutique doit être intuitive.

Implémentez des filtres sur les pages de catégories (par taille, couleur, prix, etc.) pour permettre aux clients de raffiner leurs résultats rapidement. Adobe Commerce propose d’ailleurs une navigation à facettes intégrée ; configurez-la pour inclure les attributs les plus importants pour votre clientèle.

Utilisez des fils d'Ariane et des étiquettes de catégories claires pour que les utilisateurs sachent toujours où ils se trouvent et puissent revenir en arrière facilement. Cela réduit la frustration et encourage l’exploration de votre catalogue.

4. Implémenter la recherche instantanée (Live Search)

L’une de nos fonctionnalités exclusives préférées d’Adobe Commerce est Live Search. Elle fournit des résultats de recherche propulsés par l’IA en temps réel pendant que le client saisit sa requête. La capacité à trouver rapidement ce dont on a besoin améliore grandement l’UX, surtout quand on a l’impression que la boutique devance nos pensées.

Non seulement Live Search peut compléter les requêtes et suggérer des produits pertinents à partir des données des utilisateurs, mais il gère aussi les fautes de frappe et les synonymes. Ainsi, une recherche pour « tee shirt » au lieu de « t-shirt » mènera le client à bon port.

Analysez les données de Live Search pour identifier les termes populaires et les requêtes sans résultat, puis ajustez vos données produit pour optimiser la découvrabilité.

5. Miser sur les recommandations de produits personnalisées

Tout comme Live Search, l’outil de recommandations de produits est une fonctionnalité d’IA d’Adobe qui enrichit l’expérience utilisateur et stimule les ventes. Elle affiche des articles pertinents sur les pages produit pour aider les clients à découvrir des nouveautés.

L’IA Adobe Sensei analyse l'historique de navigation et d'achat pour suggérer automatiquement des produits susceptibles d'intéresser chaque acheteur. Vous pouvez utiliser ces blocs de recommandation sur la page d'accueil (ex. : « Tendances actuelles » ou « Recommandé pour vous ») afin de personnaliser le parcours dès le départ. Dans le panier ou au moment du paiement, proposez des articles complémentaires (« Vous aimerez aussi... ») pour augmenter la valeur moyenne des commandes.

6. Offrir des listes d’envies et l’option « Enregistrer pour plus tard »

Peu importe les efforts investis dans l’optimisation de la conversion, il faut accepter que chaque visiteur n'est pas prêt à acheter sur-le-champ. Proposer une liste d’envies (wishlist) ou une fonction de sauvegarde améliore l’UX en permettant aux utilisateurs de mettre des produits de côté.

L'activation de cette fonctionnalité sur Adobe réduit la pression d'achat et incite subtilement les visiteurs anonymes à créer un compte pour sauvegarder leurs articles ou s'abonner aux alertes de retour en stock.

Utilisez ces données pour le réengagement. Si un article de la liste d'un client est en solde ou si les stocks baissent, envoyez une alerte par courriel automatisée. C'est une façon conviviale d’encourager le client à revenir et à conclure sa transaction.

7. Solliciter les commentaires des clients (et les écouter !)

Pour améliorer l’UX de votre boutique Adobe, demandez l’avis de vos clients. Les avis produits sont essentiels, mais vous devriez également solliciter du feedback sur d’autres aspects de votre boutique.

Utilisez des sondages post-achat ou un widget sur le site pour poser des questions simples, par exemple : « Était-il facile de trouver ce que vous cherchiez ? » ou demander une note globale de l'expérience de paiement. Cela vous donnera une idée du sentiment général de votre clientèle.

Consultez régulièrement ces retours et les analyses de site via les rapports intégrés d’Adobe Commerce (ou d’Adobe Analytics) pour repérer les points de friction récurrents. Si plusieurs utilisateurs signalent une difficulté à trouver le guide des tailles, faites-en une priorité. Communiquez également lorsque vous mettez en œuvre une suggestion populaire : cela renforce la confiance et le lien avec votre marque.

8. Assurer une expérience produit unifiée grâce au PIM

La cohérence entre les canaux et les points de contact est la clé d’une bonne UX. L'utilisation d'un système de gestion des informations produit (PIM) crée une « source unique de vérité » pour vos données, garantissant que vos clients voient des informations exactes partout.

En tant qu'agence partenaire d’Akeneo, nous recommandons ce PIM pour ses fonctionnalités de calibre d’entreprise et sa convivialité. Un PIM permet de centraliser et de synchroniser vos descriptions, spécifications et images de produits sur tous vos canaux : boutique en ligne, médias sociaux, places de marché et application mobile.

Un PIM vous aide à enrichir vos fiches produits avec des attributs supplémentaires, des traductions et des actifs numériques. Un contenu riche (tableaux de tailles, vidéos, PDF, images en haute résolution) répond aux questions des clients d'emblée, améliorant l’UX tout en favorisant le SEO. De plus, cela garantit que l'image de marque de votre boutique Adobe Commerce est alignée avec vos autres communications (courriels, réseaux sociaux, etc.).

9. Bâtir la confiance par la transparence et la preuve sociale

La transparence est essentielle. En y ajoutant une preuve sociale, vous réduisez l’incertitude des clients et les rassurez tout au long de leur processus d’achat.

Soyez clair sur les frais d’expédition, les délais de livraison, les politiques de retour et les garanties. Affichez ces détails dans votre pied de page ou lors du processus de paiement. Si vous offrez les retours gratuits, dites-le haut et fort !

Fournissez des informations honnêtes et exhaustives sur vos pages produit (matériaux, dimensions, tailles réelles). Si un vêtement chausse grand ou petit, mentionnez-le. Plus vous êtes transparent, plus les décisions des clients sont éclairées, ce qui réduit les retours et les déceptions.

Enfin, intégrez la preuve sociale partout où c'est possible. Activez les avis produits et encouragez vos clients à partager leur expérience. Ne craignez pas les avis moins positifs : ils renforcent la crédibilité de l'ensemble. 

Les consommateurs se méfient des produits qui n'ont que des notes de cinq étoiles. Répondre publiquement à une critique négative est également une excellente occasion de démontrer l'excellence de votre service client.

10. Proposer des options de paiement diversifiées et un paiement simplifié

Les clients adorent avoir le choix. Qu'il s'agisse de PayPal, d'Apple Pay ou de services de paiement par versements comme Afterpay et Klarna, facilitez la tâche à vos clients. Un acheteur est beaucoup plus susceptible d'abandonner son panier si son mode de paiement préféré n'est pas proposé.

Heureusement, Adobe Commerce permet d’intégrer une vaste gamme d’options de paiement pour réduire les abandons et augmenter les conversions.

Ensuite, activez la commande en tant qu'invité (guest checkout). Il n'est pas nécessaire d'être connecté pour finaliser un achat ; vous pourrez toujours les inviter à créer un compte sur la page de remerciement. Enfin, limitez le nombre d'étapes de paiement. Le passage à la caisse en une seule page (one-page checkout) d’Adobe Commerce est idéal pour réduire le nombre de champs du formulaire et gagner du temps.

11. Automatiser le support client pour une meilleure expérience

Même avec le meilleur site au monde, les clients auront toujours des questions. Un support rapide et efficace vient combler les lacunes et enrichir l'expérience globale.

L'un des moyens les plus simples consiste à miser sur l'automatisation et l'IA pour traiter jusqu'à 60 % des requêtes répétitives. Implémentez un clavardage en direct sur votre boutique. En dehors des heures d'ouverture, un agent conversationnel peut prendre le relais pour répondre instantanément à des questions comme « Où est ma commande ? » ou fournir des informations sur les retours.

Chez Blue Badger, nous aimons accompagner nos clients Adobe Commerce dans l'implantation de Gorgias, une plateforme de service client automatisée qui libère votre équipe pour les cas plus complexes ou pour les clients VIP. Ainsi, vos clients se sentent soutenus en tout temps, même en pleine nuit.

Conclusion

L’amélioration de l’UX sur votre boutique Adobe Commerce est un processus continu, mais les bénéfices sont tangibles : un meilleur taux de conversion, une fidélité accrue et une augmentation du chiffre d'affaires. Commencez par les fondamentaux (mobile, navigation, CTA), puis passez aux fonctionnalités avancées comme la recherche par IA, tout en vous appuyant sur une gestion rigoureuse des données produit et un service client irréprochable.

À titre de partenaire de solutions Bronze d’Adobe, Blue Badger se spécialise dans l’optimisation de l’expérience utilisateur pour les entreprises d’e-commerce de divers secteurs. Qu'il s'agisse d'intégrer un système PIM ou de déployer des agents conversationnels, nous sommes là pour élever votre plateforme Adobe Commerce. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.